1、論文發(fā)表專家一顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/高校圖書館論文人性化服務(wù)論文：關(guān)于高校圖書館人性化服務(wù)的思考【摘要】圖書館人性化服務(wù)是一種“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念和方式。“以人為本”是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景下，我國高校圖書館創(chuàng)新與發(fā)展的重要理論和指導(dǎo)思想，構(gòu)建人性化圖書館是現(xiàn)代圖書館生存和發(fā)展的必由之路。【關(guān)鍵詞】高校圖書館以人為本人性化服務(wù)讀者服務(wù)工作是高校圖書館一切工作的核心和重點，認(rèn)識和研究高校圖書館讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書館的一項重要任務(wù)。近年來，由于高校的擴(kuò)招和辦學(xué)層次的提升，使許多高校圖書館在館舍建筑、文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面都取得了長足發(fā)展。與此相適應(yīng)，高校圖書館的管理和服務(wù)工

2、作也要與時俱進(jìn)，不斷要求館員轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念、逐步樹立“讀者至上，以人為本”的思想，以滿足讀者的需要、實現(xiàn)讀者的價值、追求讀者的發(fā)展、體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地為讀者服務(wù)。1高校圖書館以人為本的人性化服務(wù)內(nèi)涵和必要性1.1高校圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵高校圖書館人性化服務(wù)是一種“讀者至上，以人為本”的服務(wù)理念和方式，它是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為讀者提供相關(guān)的信息論文發(fā)表專家一龜酬中國學(xué)術(shù)期刊朋和服務(wù)。在當(dāng)今科技發(fā)展、物欲橫流的大背景下，高校圖書人為本”的人性化服務(wù),從讀者的切身利益出發(fā)，籌劃可以館更應(yīng)改弦更張，轉(zhuǎn)變管理理念和服務(wù)方式，大力開展“以預(yù)

3、見的讀者閱讀需求變化趨勢，重新整合高校圖書館的各種資源和服務(wù)功能，從而形成一個以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)作、動態(tài)響應(yīng)讀者需求變化的新體系1.2高校圖書館人性化服務(wù)的必要性高校圖書館人性化服務(wù)所注重的人性不是善惡的問題而是人的合理的物質(zhì)和精神需求問題。讀者在索取文獻(xiàn)和陶冶精神本身就體現(xiàn)了對人性的追求。所以高校圖書館的人性化服務(wù)理念，更應(yīng)充分體現(xiàn)“讀者至上”的思想，對讀者在圖書館活動中的地位、權(quán)力予以充分肯定，以方便讀者、利于圖書館文獻(xiàn)資料的開發(fā)利用為優(yōu)先原則。在制定圖書館的管理制度時，要吸收讀者代表參與，及時采納合理的建議和要求，以增強讀者對圖書管理制度的認(rèn)同感，增加制度的可行性和科學(xué)性，減少和避免管

4、理制度中的一些片面性，使其信息資源通過讀者為社會做出更大的貢獻(xiàn)，實現(xiàn)館員的自我價值。2高校圖書館人性化服務(wù)方面存在的問題2.1人才資源建設(shè)上存在問題1）經(jīng)費投入不足；2）館員素質(zhì)較差。論文發(fā)表專家一顧中國學(xué)術(shù)期刊洌wwv/2.2人性化服務(wù)意識淡薄部分館員的思維方式、服務(wù)意識仍然停留在傳統(tǒng)的思維模式中，對于新形勢下的角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)意識轉(zhuǎn)換沒有思想準(zhǔn)備，遇到問題，仍習(xí)慣于按照舊的模式解決問題，對讀者的詢問故意回避推諉，甚至對個別讀者還帶有歧視和偏見。這種被動冷漠的服務(wù)方式使圖書館文獻(xiàn)資料服務(wù)嚴(yán)重偏離了讀者的個性化和人性化需求，造成圖書館的信息服務(wù)缺乏深度、特色和吸引力。2.3管理僵硬，缺乏激勵機(jī)制部分管理者強調(diào)管理的權(quán)威性、規(guī)范性，命令式地要求館員工作，忽視了館員的情感、性格和能力等因素，嚴(yán)重挫傷了他們的積極性。在強調(diào)崗位責(zé)任制，崗位職責(zé)時對館員的管理也比較嚴(yán)格，激勵方式單一，沒有完善的激勵機(jī)制；在分配制度上也是以大鍋飯式的平均分配為主，造成人涼于事，干多干少一個樣，干好干壞一個樣。長此以往，館員的自覺性創(chuàng)造性更無從談起，圖書館以人為本，人性化的服務(wù)就成了一句空話。2.4服務(wù)上禁忌和懲罰過多為了加