1、第1章 企業(yè)與企業(yè)管理 企業(yè)的概念企業(yè)是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。 企業(yè)的法律形式（特點(diǎn)區(qū)分）個(gè)體企業(yè)：個(gè)體企業(yè)指由業(yè)主個(gè)人出資興辦、業(yè)主自己直接負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，又稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。業(yè)主在享有企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)所得的同時(shí)對(duì)企業(yè)的全部債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任，若出現(xiàn)資不抵債的情況，業(yè)主要用自己的家財(cái)來(lái)抵償。個(gè)體企業(yè)不具有法人資格，不是公司，出資人是自然人，不是企業(yè)的法人代表?！揪C選】合伙制企業(yè)指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。合伙人分享企業(yè)所得，并共同承擔(dān)經(jīng)營(yíng)虧損責(zé)任。

2、形式上可以采取部分合伙人經(jīng)營(yíng)、其他合伙人僅出資且共同負(fù)責(zé)盈虧；也可以采取所有合伙人共同負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和盈虧。合作制企業(yè)指本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)，股本與勞動(dòng)共同分紅，勞動(dòng)者自愿、自助、自治的企業(yè)。外部人員不能入股，這是合作制與股份制的區(qū)別。合作制企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“按勞分配與按股本金分配相結(jié)合”和“勞動(dòng)者與所有者相結(jié)合”?！竞?jiǎn)答】有限責(zé)任公司又稱有限公司，指由兩個(gè)以上的股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以起全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。有限責(zé)任公司形式一般適合于中小企業(yè)。股份有限公司又稱股份公司，指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并且通過(guò)發(fā)行股票或股權(quán)證籌集

3、資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)。股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。股份有限公司是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最適合大中型企業(yè)的組織形式。 【單選】企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn)、適用）（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：企業(yè)中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)排列，各級(jí)主管人員對(duì)其屬下?lián)碛兄苯拥囊磺新殭?quán)，企業(yè)中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人兒，一個(gè)頭兒”。這種組織結(jié)構(gòu)形式只適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的小型企業(yè)或者是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理。（2）直線職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按專(zhuān)業(yè)化原則組織的管理職能系統(tǒng)。直線部門(mén)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其屬下的工作

4、實(shí)行指揮和命令，并負(fù)有全部責(zé)任，而職能部門(mén)和人員僅是直線主管的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。（3）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：最突出的特點(diǎn)是：“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”，總公司集中決策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。這種組織結(jié)構(gòu)多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。（4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：這是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成的一個(gè)矩陣，使同一名員工既與原職能部門(mén)保持業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組的工作；為了保證完成一定的管理目標(biāo)，每個(gè)項(xiàng)目小組都設(shè)有負(fù)責(zé)人，在組織的最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。（5）多維立體型組織結(jié)構(gòu)：由三方面的管理系統(tǒng)組成：（1）按產(chǎn)品（項(xiàng)目或服務(wù)）

5、劃分的部門(mén)（事業(yè)部），是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；（2）按職能如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理等劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是職能利潤(rùn)中心；（3）按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。這種類(lèi)型的組織結(jié)構(gòu)形式最適用于跨國(guó)公司或規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。（6）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型組織與相聯(lián)結(jié)的多個(gè)外部機(jī)構(gòu)之間并沒(méi)有資本所有關(guān)系和行政隸屬關(guān)系，但卻通過(guò)相對(duì)松散的契約紐帶，透過(guò)一種互惠互利、相互協(xié)作、相互信任和支持的機(jī)制來(lái)進(jìn)行密切的合作。 管理概念管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)本組織成員的活動(dòng)，保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 管理的特征（含義的理解）（1）管理的目的性：管理是人類(lèi)一種有意識(shí)、有目的的

6、活動(dòng)，因而它有明顯的目的性。在實(shí)際工作中，管理的目的往往具體表現(xiàn)為管理的目標(biāo)，所以，組織的目標(biāo)，就是任何一個(gè)組織管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。（2）管理的組織性：管理的“載體”就是“組織”。（3）管理的人本性：是指在管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位。（4）管理的創(chuàng)新性：是指管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。（5）管理的藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。藝術(shù)性也可指領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，使員工能夠感受到領(lǐng)導(dǎo)者所要表達(dá)的目標(biāo)、準(zhǔn)則、期望。管理的藝術(shù)性與管理的科學(xué)性二者之間是不矛盾的。（6）管理的綜合性：管

7、埋的對(duì)象、過(guò)程、目的諸要素都很復(fù)雜，管理者僅掌握單一方面的知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者既要具有管理素質(zhì)，也需要有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要有處理人際關(guān)系的能力。（7）管理的不精確性：管理在已知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，即投入資源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說(shuō)明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無(wú)法預(yù)知的因素，或不可能確切表示的因素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。（8）管理的系統(tǒng)性：管理是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)的；在管理系統(tǒng)中，它尊重一般系統(tǒng)的規(guī)律性；管理的任務(wù)也可認(rèn)為是進(jìn)行一種管理系統(tǒng)的決策：分析一設(shè)計(jì)一運(yùn)行。 【判斷】管理二重性（含義的理解）管理的自然屬性，表明了凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過(guò)程都需要管理

8、，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理的社會(huì)屬性，主要取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，并隨著生產(chǎn)關(guān)系性質(zhì)的變化而變化。 【單選】管理的職能計(jì)劃職能：就是指工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。組織職能：就是把管理要素按目標(biāo)的要求結(jié)合成一個(gè)整體。領(lǐng)導(dǎo)職能：就是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使員工以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去?？刂坡毮埽簽榱吮ＷC企業(yè)系統(tǒng)按預(yù)定要求動(dòng)作而進(jìn)行的一系列工作。 泰勒科學(xué)管理原理6個(gè)觀點(diǎn)，法約爾和梅約的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；科學(xué)管理是一場(chǎng)思想革命使經(jīng)驗(yàn)

9、科學(xué)化；要科學(xué)地挑選工人和使工人進(jìn)步；人與管理方面保持不斷和密切的合作，勞資雙方應(yīng)把注意力由盈余分配轉(zhuǎn)移到盈余創(chuàng)造之上；把計(jì)劃職能(管理職能)與執(zhí)行職能(實(shí)際操作)加以分開(kāi)；差別計(jì)件付酬制?！締芜x】法約爾提出一般管理理論工業(yè)管理與一般管理，法約爾認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動(dòng)，即技術(shù)、指揮、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，法約爾總結(jié)了14項(xiàng)管理原則。【綜選】梅奧“人際關(guān)系理論”。工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周?chē)说年P(guān)系，即職工的“士氣”。第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理 【單選】企業(yè)戰(zhàn)略概念和特點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略是根據(jù)

10、企業(yè)的外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段所作的總體謀劃。（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）抗?fàn)幮裕?）綱領(lǐng)性（5）協(xié)同性。 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略3個(gè)層次的理解1公司戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略是企業(yè)高層管理部門(mén)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)制定的整個(gè)方向和計(jì)劃。決定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，確定企業(yè)資源在各項(xiàng)活動(dòng)中的分配次序，公司戰(zhàn)略適用于多項(xiàng)業(yè)務(wù)，采用多種技術(shù)，跨地區(qū)乃至跨行業(yè)的企業(yè)。2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是為企業(yè)中某業(yè)務(wù)單位制定的戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略：是指對(duì)企業(yè)中主要職能活動(dòng)進(jìn)行管理和計(jì)劃，其內(nèi)容要比業(yè)務(wù)戰(zhàn)略更具體和詳細(xì)，包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、

11、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過(guò)程中實(shí)現(xiàn)其宗旨的管理過(guò)程，是決定企業(yè)長(zhǎng)期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動(dòng)，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定（分析、選擇）、評(píng)價(jià)、實(shí)施和控制。 企業(yè)總體環(huán)境分析企業(yè)總體環(huán)境主要包括政治環(huán)境（Political Environment）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic Environment）、社會(huì)環(huán)境（Social Environment）和技術(shù)環(huán)境（Technological Environment），簡(jiǎn)稱PEST。對(duì)企業(yè)總體環(huán)境的分析方法稱為PEST方法。1政治環(huán)境：指政府的行政性

12、行為和法律，它們的穩(wěn)定性以及對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響。政治環(huán)境及作用范圍表現(xiàn)在：（1）制定各項(xiàng)法律、法規(guī)。（2）政府制定的產(chǎn)業(yè)政策。（3）政府對(duì)某些產(chǎn)業(yè)的直接管理。（4）政府預(yù)算。（5）管制環(huán)境。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境：指一個(gè)國(guó)家的物質(zhì)生活水平、生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及科學(xué)技術(shù)水平，它是直接影響企業(yè)在該國(guó)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本的、具有決定意義的條件。經(jīng)濟(jì)環(huán)境最終表現(xiàn)為社會(huì)和個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力 ，而購(gòu)買(mǎi)力的大小又取決于社會(huì)總體收入水平、物價(jià)水平和資金的供應(yīng)程度等因素。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化還表現(xiàn)在全球不同經(jīng)濟(jì)區(qū)域的形成上。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響較大的較為敏感的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有利率、貨幣兌換率、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和通貨膨脹率。3社會(huì)環(huán)境：境包括社會(huì)整體價(jià)值觀的變

13、化，以及由此引起的社會(huì)成員行為態(tài)度的變化。4技術(shù)環(huán)境：技術(shù)環(huán)境具有變化快、變化大和影響面大、超越國(guó)界的特點(diǎn)。技術(shù)環(huán)境所包括的主要因素有：目前社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)；由于新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致的新產(chǎn)品和新服務(wù)的出現(xiàn)；技術(shù)的突破對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的影響；技術(shù)與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的相互作用等。 【案例分析】競(jìng)爭(zhēng)五要素一個(gè)企業(yè)存在以下五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的加入者、替代品的生產(chǎn)者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者、討價(jià)還價(jià)的購(gòu)買(mǎi)者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 【判斷】企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素以及價(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構(gòu)成。內(nèi)部資源包括：（1）實(shí)物資源（2）人力資源（3）財(cái)務(wù)資源

14、（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。外部資源是指那些雖然不屬于企業(yè)所有，但是對(duì)企業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在使用價(jià)值的一切要素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力實(shí)際就是企業(yè)內(nèi)部職能的集中反映，包括以下幾種職能：（1）管理能力（2）理財(cái)能力（3）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力（4）研究開(kāi)發(fā)能力（5）營(yíng)銷(xiāo)能力。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩類(lèi)。企業(yè)的基本活動(dòng)包括：內(nèi)部后勤活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、外部后勤活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的支持活動(dòng)具體包括：投入物的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)等。 戰(zhàn)略選擇部分對(duì)公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中各戰(zhàn)略特點(diǎn)的理解1公司戰(zhàn)略：包括增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。A. 增長(zhǎng)戰(zhàn)略

15、：企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略就是企業(yè)在戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)和主導(dǎo)下，調(diào)配資源、集合眾力，積極開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)與環(huán)境的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)為目的的發(fā)展模式?？梢酝ㄟ^(guò)集中單一產(chǎn)品、多樣化和一體化來(lái)實(shí)現(xiàn)。集中單一產(chǎn)品戰(zhàn)略，把有限的資源集中在同一產(chǎn)品方向上，專(zhuān)注于其主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及增加主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量或擴(kuò)大主要業(yè)務(wù)市場(chǎng)。多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是為某一市場(chǎng)提供產(chǎn)品和勞務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又進(jìn)入其他市場(chǎng)。橫向多樣化，以現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，也稱為水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化?？v向多樣化是以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向垂直方向擴(kuò)大事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也稱為垂直多樣化。多向多樣化戰(zhàn)略。復(fù)合式多樣化。一體化戰(zhàn)略，將獨(dú)

16、立的若干個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)整體的戰(zhàn)略。包括縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。B. 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不再是高速發(fā)展，而是維護(hù)已有的市場(chǎng)地盤(pán)，盡可能大地獲取收益和投資回報(bào)。C. 緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴(yán)重的業(yè)績(jī)不佳問(wèn)題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓?xiě)?zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略D. 國(guó)際化戰(zhàn)略,即國(guó)際戰(zhàn)略、多國(guó)本土化戰(zhàn)略、全球戰(zhàn)略與跨國(guó)戰(zhàn)略2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略E. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，積極地建立起能達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用。F. 差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)提供的產(chǎn)

17、品服務(wù)標(biāo)新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。G. 集中戰(zhàn)略，指企業(yè)把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品服務(wù)。3職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略是職能工作如何配合公司戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略 第3章 企業(yè)生產(chǎn)管理 企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素：主要包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。 【單選】生產(chǎn)類(lèi)型及生產(chǎn)的分類(lèi)在加工裝配型生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品是由離散的零部件裝配而成的，物料運(yùn)動(dòng)呈離散狀態(tài)。零部件是構(gòu)

18、成產(chǎn)品的不同元件，它可以在不同的地方制造。屬于這一類(lèi)型的有機(jī)床、汽車(chē)、家具、電子設(shè)備、服裝等產(chǎn)品的制造。在流程型生產(chǎn)過(guò)程中，物料是均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)的。它的特點(diǎn)是工藝過(guò)程的連續(xù)性。流程型生產(chǎn)包括化工、煉油、冶金、食品、造紙等。按生產(chǎn)特點(diǎn)劃分為備貨型和訂貨型等兩類(lèi)。備貨型例如軸承、緊固件、小型電機(jī)等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)例如鍋爐、船舶、機(jī)車(chē)等.大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類(lèi)型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復(fù)程度高。單件生產(chǎn)：?jiǎn)渭a(chǎn)品種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復(fù)程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復(fù)性。 【

19、簡(jiǎn)答】組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性,，生產(chǎn)過(guò)程的平行性，生產(chǎn)過(guò)程的比例性，生產(chǎn)過(guò)程的均衡性，生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性，生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性。 【判斷】工藝專(zhuān)業(yè)化和對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)理解【綜選】工藝專(zhuān)業(yè)化形式，加工對(duì)象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專(zhuān)業(yè)化形式適合于品種復(fù)雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)采用。對(duì)象專(zhuān)業(yè)化形式，生產(chǎn)單位內(nèi)，集中了不同類(lèi)型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的職工，對(duì)其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設(shè)備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)采用。 生產(chǎn)工時(shí)安排的計(jì)算第4章 質(zhì)量管理 質(zhì)量的概念和

20、特性質(zhì)量是產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。概括起來(lái)可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個(gè)方面，總的說(shuō)來(lái)還可概括為一個(gè)“適用性”。 【綜選】全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容全面質(zhì)量管理（TQC）是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以全體成員互相合作為重點(diǎn)，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)。所謂“三全”管理思想，即全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全員參與的質(zhì)量管理。所謂“四個(gè)一切”的觀點(diǎn)，是指在質(zhì)量管理中一切為用戶服務(wù)、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切按PDCA循環(huán)辦事。內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理，設(shè)計(jì)和規(guī)范質(zhì)量管理，采購(gòu)質(zhì)量管理，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理，

21、產(chǎn)品形成后的質(zhì)量管理，質(zhì)量成本管理。 【簡(jiǎn)答】PDCA循環(huán)法的基本特點(diǎn)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán)，而各級(jí)、各部門(mén)的管理又都有各自的PDCA循環(huán)。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提高一步。關(guān)鍵在于“處理”這個(gè)階段。 【判斷】產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的概念產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求的活動(dòng)。質(zhì)量體系認(rèn)證是指由公正的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)(即采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn))，對(duì)被認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核，并以頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和發(fā)布注冊(cè)名錄的形式，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合某一

22、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說(shuō)到做到。第5章 人力資源管理 【簡(jiǎn)答】人力資源的概念、特征和構(gòu)成人力資源是指能夠推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人的總和，他包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。人力資源的能動(dòng)性：人力資源具有主觀能動(dòng)性，它在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中起到了積極的和主導(dǎo)的作用，其他資源則處于被動(dòng)使用的地位。人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)，提高技能；而且，通過(guò)工作，可以積累經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)提高。人力資源的二重性：一方面形成人力資源需要投資（這是一個(gè)耗費(fèi)的過(guò)程），另一方面人力資源具有創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的能力（這

23、是一個(gè)產(chǎn)出的過(guò)程）。人力資源的時(shí)效性：它的形成、開(kāi)發(fā)和利用都要受到時(shí)間的限制。人力資源的社會(huì)性：每一個(gè)民族（團(tuán)體）都有其自身的文化特征，每一種文化都是一個(gè)民族（團(tuán)體）的共同的價(jià)值取向，但是這種文化特征是通過(guò)人這個(gè)載體而表現(xiàn)出來(lái)的。 人力資源管理的概念人力資源管理，就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的招聘、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例；同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 【綜選】績(jī)效的含義績(jī)效是指員工的知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素在一定的環(huán)境影響下通過(guò)一系列

24、的行為表現(xiàn)后產(chǎn)生的結(jié)果。 績(jī)效管理的流程績(jī)效管理是在整個(gè)績(jī)效期間不問(wèn)斷地績(jī)效溝通，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效面談和績(jī)效改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)周而復(fù)始地螺旋式上升實(shí)現(xiàn)組織或個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。 【判斷】績(jī)效考評(píng)的概念績(jī)效考評(píng)也叫業(yè)績(jī)考評(píng)，是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為、工作成果以及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值?？荚u(píng)包括考核和評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。 【單選】薪酬的概念、形式和影響因素薪酬（Compensation）本質(zhì)上是勞動(dòng)者和雇主之間公平的交易價(jià)格，勞動(dòng)者提供勞動(dòng)，雇主向員工支付報(bào)酬。廣義薪酬可定義為企業(yè)依據(jù)員工對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)的回報(bào)，包括：1.直接經(jīng)濟(jì)

25、性報(bào)酬（Direct Financial Compensation），即直接以現(xiàn)金的形式支付的工資，包括基本工資、績(jī)效工資、津貼和各種獎(jiǎng)金。2.間接經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Indirect Financial Compensation），主要指福利和服務(wù)，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動(dòng)者的能力和績(jī)效沒(méi)有什么關(guān)系的收入，如社會(huì)基本保險(xiǎn)、各類(lèi)休假、企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)、其他福利、培訓(xùn)發(fā)展等。3.非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬（Nonfinancial Compensation），主要指來(lái)自工作本身、工作環(huán)境、身份標(biāo)志、組織特征幾個(gè)方面帶來(lái)的心理效應(yīng)。影響薪酬的主要因素可分為以下三大類(lèi)：1宏觀因素：當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的影響，生活費(fèi)用與

26、物價(jià)水平，地區(qū)和行業(yè)的工資水平，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況，宏觀調(diào)控政策，國(guó)家有關(guān)法規(guī)。2企業(yè)因素：企業(yè)的薪酬政策，公平因素，企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，企業(yè)的工資支付能力，企業(yè)文化，工會(huì)對(duì)薪酬的影響。3員工個(gè)人因素：工作績(jī)效，崗位（或職務(wù)），教育背景、技術(shù)和培訓(xùn)水平，工作條件，年齡與工齡。第6章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容包括資金籌集管理、投資管理、收支差額（利潤(rùn)）及其分配管理以及成本費(fèi)用管理。 【簡(jiǎn)答】企業(yè)資金籌集的種類(lèi)按所籌資金的性質(zhì)分權(quán)益資本和負(fù)債資金，按所籌資金的期限分長(zhǎng)期資金和短期資金 企業(yè)資金的籌集方式銀行貸款、發(fā)行企業(yè)債券、發(fā)行股票、融資租賃、買(mǎi)方信貸、利用外資等 基本財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)

27、支付能力分析、企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力分析、企業(yè)盈利能力的分析（指標(biāo)的含義，不需要具體的指標(biāo)表達(dá)）【單選】現(xiàn)代化企業(yè)基本的財(cái)務(wù)報(bào)表就是三張，即資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。1企業(yè)支付能力指標(biāo)：是指企業(yè)償還各種到期債務(wù)（含本金和利息）的能力。短期支付能力指標(biāo)包括流動(dòng)比率、速動(dòng)比率，長(zhǎng)期支付能力指標(biāo)包括利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率。2企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)：反映了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)狀況，對(duì)此進(jìn)行分析，可以了解企業(yè)的營(yíng)業(yè)狀況及經(jīng)營(yíng)管理水平。包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。3企業(yè)盈利能力指標(biāo)：資產(chǎn)報(bào)酬率、收入凈利率、成本費(fèi)用凈利率、每股利潤(rùn)、每股凈資產(chǎn)、市盈率 全面預(yù)算管理的概念和特點(diǎn)全面預(yù)算

28、管理（Total Budget Management）反映的是企業(yè)未來(lái)某一特定期間（一般不超過(guò)一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）的全部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，它以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)（企業(yè)一定期間利潤(rùn)的預(yù)計(jì)額，是企業(yè)奮斗的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)利潤(rùn)制定作業(yè)指標(biāo)，如銷(xiāo)售量、生產(chǎn)量、成本、資金籌集額等）為目的，以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為起點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)、成本及現(xiàn)金收支等進(jìn)行預(yù)測(cè)，并編制預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表，反映企業(yè)在未來(lái)期間的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。（1）以提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益為根本出發(fā)點(diǎn)。（2）以市場(chǎng)為導(dǎo)向。（3）以企業(yè)全員參與為保障。（4）以財(cái)務(wù)管理為核心。第7章 企業(yè)物資與設(shè)備管理 物資消耗定額的概念和構(gòu)成物

29、資消耗定額是指在一定時(shí)期內(nèi)和在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為制造單位產(chǎn)品或完成單位生產(chǎn)任務(wù)所必須消耗的物資數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。主要原材料消耗定額（有效性的消耗、工藝性的消耗和非工藝性的消耗。有效性的消耗是指構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重部分的材料消耗，；工藝性損耗是指產(chǎn)品在生產(chǎn)準(zhǔn)備過(guò)程和加工過(guò)程中由于工藝技術(shù)等方面的原因而產(chǎn)生的原材料損耗；非工藝性損耗是指由于技術(shù)上和非技術(shù)上的原因而造成的材料損耗，如廢品損失、運(yùn)輸損耗、保管損耗等），輔助材料消耗定額的制定，燃料、動(dòng)力消耗定額的確定 【綜選】物資儲(chǔ)備定額的概念和構(gòu)成是指企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下。為保證生產(chǎn)順利進(jìn)行所需要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資儲(chǔ)備數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常儲(chǔ)備

30、定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進(jìn)廠之間的供應(yīng)間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行所必須的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備數(shù)量。 保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額。是指為防止物資供應(yīng)發(fā)生中斷，或來(lái)料品種規(guī)格不符合需要等而建立的物資儲(chǔ)備數(shù)量。 季節(jié)性儲(chǔ)備定額。是某些企業(yè)由于某種物資來(lái)源受到季節(jié)性的影響，而需要建立物資儲(chǔ)備的數(shù)量。 單一物資訂購(gòu)計(jì)算 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的含義ERP的基本思想是將企業(yè)的制造流程看作是一條聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、和顧客的供應(yīng)鏈，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈的整體管理，使制造過(guò)程更有效，使企業(yè)流程更加緊密地繼承到一起，從而縮短從顧客訂貨到交貨的時(shí)間，快速地滿足市場(chǎng)需求。 【判斷】設(shè)備的磨損的區(qū)分有形磨損：指對(duì)設(shè)備實(shí)體的一種磨

31、損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類(lèi)型。第I種是由于設(shè)備使用的結(jié)果，故又稱使用磨損；第種是由于自然力的結(jié)果，而非使用，故又稱自然磨損。無(wú)形磨損：是指設(shè)備在使用或閑置過(guò)程中，由于新技術(shù)出現(xiàn)而引起設(shè)備價(jià)值的損失。按其原因分為兩種。第種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或設(shè)備制造技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)同樣設(shè)備所需社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量減少；使原有設(shè)備價(jià)值相應(yīng)貶值。第種是由于新技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，出現(xiàn)了性能更好、效率更高的設(shè)備，使原有設(shè)備提前淘汰。 設(shè)備的壽命的區(qū)分自然壽命，指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備投入使用開(kāi)始，磨損老化、損壞直至報(bào)廢為止經(jīng)歷的時(shí)間。通過(guò)維修可延長(zhǎng)設(shè)備自然壽命。技術(shù)壽命，指由于無(wú)形

32、磨損的原因所決定的壽命，即從設(shè)備開(kāi)始使用，直至因技術(shù)落后而淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。 經(jīng)濟(jì)壽命，指由于設(shè)備的維持費(fèi)決定的壽命 設(shè)備選擇的年經(jīng)費(fèi)法和現(xiàn)值法的計(jì)算第8章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念【單選】社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，兼顧企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者，社會(huì)利益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 【綜選】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中的新觀念的理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):，它把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的

33、過(guò)程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個(gè)人和組織的良好關(guān)系。綠色營(yíng)銷(xiāo)：是企業(yè)以保護(hù)環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營(yíng)理念，以綠色文化作為價(jià)值觀，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)制定和實(shí)施相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)滿足綠色消費(fèi)需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：是利用服務(wù)有效地促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交換，并借以提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。整合營(yíng)銷(xiāo)：是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營(yíng)銷(xiāo)工作。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)有效的知識(shí)傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對(duì)用戶有價(jià)值的

34、知識(shí)（包括產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)研究成果、經(jīng)營(yíng)理念、管理思想以及優(yōu)秀的企業(yè)文化等）傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，為將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過(guò)程和各種營(yíng)銷(xiāo)行為。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：是基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式。 【單選】消費(fèi)者需求的主要特征和影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素（1）多樣性：不僅體現(xiàn)在每一顧客的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在不同的顧客對(duì)不同的產(chǎn)品甚至同一種產(chǎn)品的消費(fèi)需求相差很大。（2）層次性：先滿足低層次的需求，再滿足高層次的需求。至于層次如何劃分，可以有不同的方式。（3）發(fā)展性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也

35、必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需求到多種需求，由低層次需求向高層次需求發(fā)展等等。（4）時(shí)代性：顧客的通信需求受時(shí)代精神、風(fēng)尚及環(huán)境的影響，不同時(shí)代有不同的需求。（5）伸縮性：需求的實(shí)現(xiàn)受到支付能力及產(chǎn)品的供求、服務(wù)、促銷(xiāo)、價(jià)格及環(huán)境等因素的制約。（6）可誘導(dǎo)性：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)往往是非專(zhuān)家型購(gòu)買(mǎi)，具有一定的盲目性和感情沖動(dòng)性。（7）連帶性：由于某些產(chǎn)品的使用之間具有一定的聯(lián)系性，顧客的消費(fèi)需求也具有連帶性的特點(diǎn)。（8）替代性：由于某些產(chǎn)品之間具有可替代性，從而使顧客的消費(fèi)需求也具有替代性的特點(diǎn)。【簡(jiǎn)答】影響因素包括（1）社會(huì)文化因素，（

36、2）經(jīng)濟(jì)因素，（3）心理因素，（4）個(gè)人因素 市場(chǎng)細(xì)分的概念和標(biāo)準(zhǔn)指營(yíng)銷(xiāo)者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（子市場(chǎng)）的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。（1）按地理變量細(xì)分市場(chǎng)，比如，根據(jù)國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、人口密度、地形地貌等方面的差異將整體市場(chǎng)分為不同的小市場(chǎng)。（2）按人口變量細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教 、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。（3）按心理變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者所處的社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性特點(diǎn)等心理因素細(xì)分市場(chǎng)就叫心理細(xì)分。 （4）按行為變量細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)。市場(chǎng)細(xì)分的原則：

37、（1）可衡量性，（2）可進(jìn)入性，（3）可盈利性，（4）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略反應(yīng)的差異性 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的理解（1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：指企業(yè)將產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，用單一的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)拓市場(chǎng)，即用一種產(chǎn)品和一套營(yíng)銷(xiāo)方案吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者（2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：將整體市場(chǎng)劃分為若干細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案。（3）集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。 市場(chǎng)定位的概念企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性，并將其形象生動(dòng)地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)

38、同。 產(chǎn)品的概念和構(gòu)成產(chǎn)品，是指企業(yè)提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想、主意等。核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品，通常表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌和包裝等。產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)某些具體的形式才能實(shí)現(xiàn)；附加產(chǎn)品，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。 品牌的概念品牌是一個(gè)產(chǎn)品牌子的簡(jiǎn)稱，是指用來(lái)識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或其組合，使企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。 【判斷】產(chǎn)品各生命周期的特點(diǎn)（1）引入期的特點(diǎn)與策略引入期的主要特點(diǎn)是：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不甚了解，大部分顧客不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行

39、為，產(chǎn)品銷(xiāo)售量少；廣告費(fèi)用和其他營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支較大；產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善，制造成本較高；銷(xiāo)售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值。引入期產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，一般有：快速掠取策略，二是緩慢掠取策略，三是快速滲透策略，四是緩慢滲透策略。（2）成長(zhǎng)期的特點(diǎn)與策略：成長(zhǎng)期的主要特點(diǎn)是：銷(xiāo)售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤(rùn)機(jī)會(huì)，吸引大批競(jìng)爭(zhēng)者加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟；建立了比較理想的營(yíng)銷(xiāo)渠道；市場(chǎng)價(jià)格趨于下降；企業(yè)的促銷(xiāo)費(fèi)用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷(xiāo)售額的比率下降，由此，企業(yè)利潤(rùn)將逐步抵達(dá)最高峰?？梢圆扇∫韵?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：一不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。二是加強(qiáng)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，樹(shù)立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。三是重新評(píng)價(jià)渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷(xiāo)售渠道，并注重銷(xiāo)售服務(wù)。四是在價(jià)格決策上，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。（3）成熟期