1、1/ 8便利店店員崗位職責篇一：便利店營業(yè)員工作職責及工作流程】1.儀容儀表、服務禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余服務區(qū)、暢行公 司形象；2.商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業(yè)工作；3.便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護及保持；4.便利店內商品陳列、排面整齊；價格牌清晰完整，一物一牌；保質期控 制；向領班建議補貨或訂貨商品；5、商品補貨嚴格遵守 “先進先出 ”的原則，確保無過期商品上架或銷售6.為顧客提供優(yōu)質的消費服務，做好商品銷售工作，特別是土特產的介紹；7.便利店內貴重商品、易碎商品的安全管控；8.收銀高峰期、顧客購買高單價商品、夜班期間協(xié)助收銀員工作；9.

2、檢查便利店內各種設備設施的運行情況， 及時向領班反饋異常信息；10.配合店長或領班做好南北區(qū)調貨工作；11.配合店長、領班做好定期或不定期盤點工作12.完成本班次的各類表格填寫： 交接班登記表、報損表、招待登記表等12.及時完成店長或領班交代的其他事項（一）崗前1、提前10分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌2/ 82、檢查上班此營業(yè)員的工作，如衛(wèi)生是否打掃干凈、工作臺面是否擺放私 人物品?3、與上班次營業(yè)員進行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項等等（二）崗中1、顧客進店后，營業(yè)員與收銀員一起用預約的音調喊 “歡迎光臨 ”2、觀察進店顧客，察覺是否異常（如顧客是否將店內同類商

3、品帶入店內， 是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時入店等）提高防損、防盜的警惕， 加強防范；3、 根據上班次營業(yè)員的工作交接及自己對店內觀察， 規(guī)劃好當天工作，把 緊急、重要的工作放在第一位；4、巡視店內貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔，及時向 領班反映進行補貨，補貨時本著先進先出、豐滿、整潔、便于選購的原則，對 拜訪不符合陳列標準的，要進行合理的調整；補貨時特別注意不得堵住購物通 道；5、檢查店內貨架商品的質量，對包裝破損、漏氣、質量異常和臨期商品， 要及時清理出來，詳細記錄在報損單中，并及時向店長或領班匯報。6、檢查貨品標簽，做到一貨一簽，對貨簽不到位，要立即更改；對沒有標

4、 簽的，要及時補上；對于不同口味不同價格的同一商品，做到一件一簽，以防 止在銷售時發(fā)生價格差錯；7、熟悉店內商品分區(qū)及陳列位置，能準確無誤指引顧客其所需商品的位8、顧客在店內逗留較長時間，可上簽詢問：“您好，請問需要點什么？ ”3/ 89、 賣場較多顧客時， 應加強店內巡視， 做好顧客服務和防損防盜工作；10、隨時注意賣場高單價商品的安全和銷售情況11、客流高峰期時，做好顧客疏導及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；（三）崗尾1、進行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；3、接受下班次營業(yè)員的工作檢查；4、換工作服，移交工作牌，下班【篇二：便利店員工職責】便利店各部門員工職責一、企劃部的職責 主要職責是把握公司經

5、營現(xiàn)狀和宏觀環(huán)境動態(tài)，就公司的組織發(fā)展與經營事業(yè)制定和協(xié)調戰(zhàn)略目標與規(guī)劃，供總經理及其他部門參考。二、發(fā)展部的職責1、新開店址調查。包括人口數(shù)、家庭結構、收入水平、消費偏好、行業(yè)競 爭狀況等。2、編制新開店投資預算，估算投資回收期和投資收益率，交財務部審核以 申請開發(fā)資金3、制定店面建設、裝修、設計統(tǒng)一標準，依此建設新店，進行內外部裝 修， 或者包給外單位承建， 但要對工程進度和質量進行嚴格監(jiān)督和控制。4、店面營業(yè)設備的采購和安裝。5、制定店面營業(yè)設備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。4/ 86、店面及店面營業(yè)設備的維修和保養(yǎng)。三、營業(yè)部的職責1、店面經營業(yè)績的考核制度的制定和執(zhí)行

6、。2、店長工作績效的考核與人事變動的建議。3、店面崗位責任、作業(yè)規(guī)范、服務規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。4、將配送中心制定的商品銷售計劃，根據區(qū)域各分店的具體情況（主要是 市場環(huán)境、經營規(guī)模、經營狀況與潛力等）分解后下達任務，指導店長執(zhí)行與 實現(xiàn)。5、店面經營指導，包括商品陳列、pop廣告設置、店員培訓。6、推廣先進店面的經營經驗，督促和幫助落后店面改進經營狀況。7、分店、分區(qū)域促銷計劃的制定和執(zhí)行。四、配送中心的職責1、商品采購制度的制定域執(zhí)行。2、制定全公司分品種商品銷售計劃并制定和執(zhí)行相應商品采購計劃。3、制定商品開發(fā)政策，開發(fā)新產品，調整經營商品結構。4、定價策略的制定和各種商品價

7、格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。5、公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動的策劃。執(zhí)行、推動及效果評 價。6、商品配送制度、倉儲管理制度的制定與執(zhí)行。7、物流活動的開展與管理，包括到貨商品的驗收、保管與維護，適當?shù)牧?通加工（如分裝、分等、配組），庫存控制，對各分店的商品配送服務等。五、財務部的職責5/ 81、資金安排、分配與使用等管理制度的制定。2、審核各部門開發(fā)項目的投資預算或經費預算，負責資金計劃，保證供給 或提出預算修改方案。3、經營費用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。4、總店與分店財務核算制度的制定與執(zhí)行。5、公司的財務收支，包括供應商貨款結算、稅金繳納等。6、提供會計財

8、務報表。7、開展內部審計。六、人事部的職責1、公司勞資、福利、崗位考核、人事變動等制度的制定與執(zhí)行。2、勞動人事合同和檔案管理。3、人力資源的規(guī)劃及開發(fā)。4、公司人際關系與員工士氣調查、分析、發(fā)揚或改進。5、公司后勤服務。6、保持和促進良好公共關系。7、接受消費者投拆，做出回復，監(jiān)督有關部門處理，或上報總經理責成有 關人員或部門處理。8、公司安全制度的制定與執(zhí)行。9、公司辦公用品采購與管理制度的制定與執(zhí)行。七、信息部的職責1、公司管理信息系的開發(fā)和維護。2、系統(tǒng)地進行信息、系統(tǒng)相關的人員培訓。6/ 83、商品經營進、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據統(tǒng)計整理和分析，滿足有關經營部門 對經營部商品信息的需要，為

9、提高商品管理水平。4、定期或不定期地自主或應有部門要求開展專題市場調研活動。5、保持與外部環(huán)境的密切聯(lián)系，隨時隨地收集消費者需求變動趨勢，行業(yè) 競爭狀況，經濟景氣等有關信息，進行加工處理，做出分析報告，供有關決策仝參考。二、工作目標三、工作職責店長崗位職責：1、負責門店的經營管理，完成上級下達的各項經營指標。2、制定門店的經營計劃，督促員工貫徹執(zhí)行經營計劃。3、監(jiān)督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理、商品 損耗等有關作業(yè)。4、監(jiān)督和審核門店的會計、收銀作業(yè)。5、 負責門店員工考勤、 服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理， 對員工考核、晉 升、降級和調動提出建議。6、組織員工培訓，組織

10、門店的促銷活動。7、處理日常經營中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、參加一些社區(qū)公益活動，成為商店的代言人。9、處理xx投訴與意見。助理店長（副店長）的職責1、協(xié)助店長安排門店的經營管理；7/ 82、協(xié)助店長制定商品經營計劃；3、 必要時作為一個工作組的負責人對本班組人員工作進行統(tǒng)籌安排并協(xié) 調；4、協(xié)助店長安排商品進貨業(yè)務；5、協(xié)助店長對人員進行考核，提出晉升或調動的建議；6、協(xié)助店長進行商品防損或服務監(jiān)督等工作；7、協(xié)助店長解決員工之間的沖突；8、在店長不在時代理店長職責。店員職責1、收銀機及相應趨于的清潔工作；2、收銀前做好準備工作；3、清楚商品的分類編碼及價格情況和促銷活動內容；4、迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、熱情、耐心地解決xx問題；7、配送中心送來店時，負責商品的清點和驗收工作；8、負責店內貨架上商品的補貨工作，保證及時上架；9、負責商店商品盤點工作，并做好記錄，確認商品損耗數(shù)量；10、負責貨架上商品的清潔工作；11、及時將缺貨商品告知店長或主管人員，以便及時訂貨。12、對需要退、換貨商品按規(guī)定進行處理。13、熱情回答顧客的任何問題，并幫助顧選購商品；8/ 814、為顧客提供必要的服務，如開發(fā)票、換貨、裝袋等；15、協(xié)助理貨員進行商品陳列、商品盤點和價格標簽的粘貼更換16、作為