1、第7章企業(yè)與政府信息資源管理企業(yè)與政府信息資源管理n企業(yè)信息資源管理n政府信息資源管理企業(yè)信息資源管理n企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理n企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理n案例企業(yè)信息資源管理n企業(yè)信息資源管理的四個(gè)發(fā)展階段企業(yè)信息資源管理的四個(gè)發(fā)展階段a. 電子數(shù)據(jù)處理(1950-60年代) b. 管理信息系統(tǒng)(1960-70年代) c. 信息資源管理(1970-90年代)d. 知識(shí)管理(1990至今)n企業(yè)信息資源管理的核心企業(yè)信息資源管理的核心：把企業(yè)信息視為戰(zhàn)略資源，強(qiáng)調(diào)管理策略與技術(shù)手段(IT)融合。企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理1. 企業(yè)及其分類(lèi)企業(yè)及其分類(lèi)(1) 定義定義：從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)滿(mǎn)足

2、社會(huì)效益而獲得利益，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束制度的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。(2) 特點(diǎn)特點(diǎn)：獨(dú)立自主性、自負(fù)盈虧性和市場(chǎng)導(dǎo)向性等(3) 具備的能力具備的能力：應(yīng)變力、創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展力、內(nèi)在沖動(dòng)力等企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理(4) 企業(yè)的分類(lèi) 按承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任：個(gè)人(獨(dú)資)企業(yè)、合伙企業(yè)、無(wú)限責(zé)任公司、有限責(zé)任公司、股份等 按所有制：全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份合作制企業(yè)、中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)、外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)等 按產(chǎn)出性質(zhì)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等 按產(chǎn)業(yè)性質(zhì)：第一產(chǎn)業(yè)企業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)等 企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理 按生產(chǎn)、產(chǎn)品及銷(xiāo)售形態(tài)劃分按生產(chǎn)

3、、產(chǎn)品及銷(xiāo)售形態(tài)劃分：水泥加磚塊的傳統(tǒng)企業(yè)、鼠標(biāo)加磚塊的傳統(tǒng)E化企業(yè)、虛擬企業(yè)等 按生產(chǎn)規(guī)模按生產(chǎn)規(guī)模：大型企業(yè)、中小型企業(yè)。 按業(yè)務(wù)范圍按業(yè)務(wù)范圍：國(guó)際化(全球化)或跨國(guó)企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、國(guó)內(nèi)企業(yè)等(5) 信息產(chǎn)業(yè)的組成信息產(chǎn)業(yè)的組成：信息產(chǎn)品制造業(yè)、信息內(nèi)容生產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等。 企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理(1) 企業(yè)追求的永恒目標(biāo)企業(yè)追求的永恒目標(biāo)：持續(xù)經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)最大化(2) 影響利潤(rùn)最大化的因素影響利潤(rùn)最大化的因素：a. 消費(fèi)者需求情況b. 同性質(zhì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況c. 供給情況d. 政府的法規(guī)、政策與服務(wù)e. 企業(yè)自身?xiàng)l件企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)管理(3) 企業(yè)信息化要解決的問(wèn)題企業(yè)

4、信息化要解決的問(wèn)題：掌握信息的數(shù)量多少、質(zhì)量高低、速度快慢，進(jìn)而能否制定出好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃。企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理1. 企業(yè)信息化企業(yè)信息化(1) 定義定義：企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策等各個(gè)方面應(yīng)用信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和廣泛利用內(nèi)外部信息資源，不斷提高其經(jīng)營(yíng)管理效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。(2) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成：戰(zhàn)略、客戶(hù)、資源和運(yùn)作等n決定企業(yè)的生存與發(fā)展企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理(3) 企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系企業(yè)信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系a. 通過(guò)制訂和實(shí)施與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配的電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略能力得到強(qiáng)有力的支持b

5、. 通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，把握客戶(hù)特征，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的效率c. 集中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)保證企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和財(cái)務(wù)管理實(shí)時(shí)緊密地集成d. 通過(guò)決策支持系統(tǒng)管理者可以隨時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)變化做相應(yīng)決策e. 通過(guò)實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，使企業(yè)內(nèi)部保持統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)則，合理地分配和使用資源企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理(4) 企業(yè)信息化最重要的工作企業(yè)信息化最重要的工作：企業(yè)需要圍繞其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定信息化規(guī)劃，建立相應(yīng)的信息化組織，指導(dǎo)信息化建設(shè)活動(dòng)。企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理2. 企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和信息(1)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：包括企業(yè)

6、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和公網(wǎng)，即利用TCP/IP、防火墻、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)等技術(shù)搭建安全可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。nInternet：公眾nExtranet：合作伙伴nIntranet：?jiǎn)T工企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)n辦公自動(dòng)化n計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)/計(jì)算機(jī)輔助制造/產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/企業(yè)資源規(guī)劃n客戶(hù)關(guān)系管理n供應(yīng)鏈管理n電子商務(wù)n企業(yè)信息門(mén)戶(hù)n決策支持系統(tǒng)/經(jīng)理信息系統(tǒng)企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理(3) 企業(yè)信息企業(yè)信息：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的一切有用的信息。a. 企業(yè)信息的組成企業(yè)信息的組

7、成n企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)內(nèi)部信息：企業(yè)組織內(nèi)不同層次、不同部門(mén)管理信息；產(chǎn)品研發(fā)信息；生產(chǎn)運(yùn)作信息；庫(kù)存與營(yíng)銷(xiāo)信息等n消費(fèi)市場(chǎng)信息消費(fèi)市場(chǎng)信息：市場(chǎng)客戶(hù)或消費(fèi)者需求、結(jié)構(gòu)及其變化信息；市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息；市場(chǎng)環(huán)境信息等n供給市場(chǎng)信息供給市場(chǎng)信息：勞務(wù)、資本、生產(chǎn)資料、技術(shù)和信息的動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)信息等企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理n政府監(jiān)督與服務(wù)信息政府監(jiān)督與服務(wù)信息：各類(lèi)政策法規(guī)信息；稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、安全與衛(wèi)生等管理信息；國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)信息等n同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；行業(yè)結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)變化信息等b. 企業(yè)信息的分類(lèi)企業(yè)信息的分類(lèi)：n與信息分類(lèi)相似，可以按存儲(chǔ)介質(zhì)形式、表現(xiàn)形式、記錄方式、信

8、息源或加工層次等進(jìn)行分類(lèi)企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理n從時(shí)效上，企業(yè)信息可分為從時(shí)效上，企業(yè)信息可分為n沉淀信息沉淀信息：長(zhǎng)時(shí)間不變的、作用時(shí)效長(zhǎng)的信息n累積信息累積信息：有較長(zhǎng)作用時(shí)效、變化周期較長(zhǎng)的信息n即時(shí)信息即時(shí)信息：變化迅速的、作用時(shí)間短的信息企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理3. 企業(yè)信息資源管理企業(yè)信息資源管理：以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用各種方法和手段對(duì)企業(yè)信息及其生產(chǎn)者和支持工具進(jìn)行規(guī)劃、組織、開(kāi)發(fā)、利用和控制的過(guò)程。(1) 目的目的：有效地開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)信息資源，提高企業(yè)各種業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。(2) 主要工作主要工作a. 信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃

9、：結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化規(guī)劃。企業(yè)信息化與企業(yè)信息資源管理b. 信息化組織建設(shè)信息化組織建設(shè)：在組織中建立CIO機(jī)制，將復(fù)雜的信息化工作落實(shí)到實(shí)處，保障信息化項(xiàng)目實(shí)施和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)有序進(jìn)行c. 信息化項(xiàng)目實(shí)施信息化項(xiàng)目實(shí)施：通過(guò)實(shí)現(xiàn)具體的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，有效地分析和組織企業(yè)信息資源，使之得以開(kāi)發(fā)、利用，以支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)d. 信息系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)應(yīng)用：各類(lèi)信息系統(tǒng)應(yīng)用、日常運(yùn)行維護(hù)、安全管理，使企業(yè)信息資源切實(shí)地被管理起來(lái)，服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)運(yùn)作等各個(gè)方面，提高企業(yè)運(yùn)作的效率，最終產(chǎn)生效益政府信息資源管理n政府信息資源的類(lèi)型n政府信息資源的特點(diǎn)n政府信息資源管理n案例政

10、府信息資源管理n政府：政府：代表人民行使立法、司法、行政職責(zé)的機(jī)構(gòu)。n政府信息資源政府信息資源：政府生產(chǎn)和收集的信息，包括政府業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的大量的文書(shū)記錄和報(bào)表數(shù)據(jù)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到的信息等。政府信息資源的類(lèi)型1. 按內(nèi)容按內(nèi)容：政治信息、軍事信息、科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、文化信息等2. 按信源按信源：內(nèi)生信息和外生信息3. 按信息流通方式和傳遞范圍按信息流通方式和傳遞范圍：公開(kāi)信息、內(nèi)部信息和保密信息4. 按信息種類(lèi)按信息種類(lèi)：政策法規(guī)信息、行業(yè)管理信息、統(tǒng)計(jì)信息、日常事務(wù)信息等5. 按信息運(yùn)行狀態(tài)按信息運(yùn)行狀態(tài)：連續(xù)性信息、間隔性信息、常規(guī)性信息和突發(fā)性信息政府信息資源的類(lèi)型6. 按信息表現(xiàn)形式按

11、信息表現(xiàn)形式：語(yǔ)音信息、文字信息、數(shù)據(jù)信息、圖形圖像信息等7. 按信息傳遞方向和特點(diǎn)按信息傳遞方向和特點(diǎn)：上情下達(dá)類(lèi)信息、下情上傳類(lèi)信息、橫向溝通類(lèi)信息8. 按政府利用信息的目的按政府利用信息的目的：宣傳類(lèi)信息、服務(wù)類(lèi)信息、日常辦公類(lèi)信息、行情摸底類(lèi)信息等n根據(jù)服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象可將服務(wù)類(lèi)信息服務(wù)類(lèi)信息劃分：面向政府高層領(lǐng)導(dǎo)和主管人員、面向政府中層管理人員、面向政府基層辦公人員、面向社會(huì)公眾等。政府信息資源的類(lèi)型n按內(nèi)容內(nèi)容將服務(wù)類(lèi)信息服務(wù)類(lèi)信息劃分：職能業(yè)務(wù)介紹、政府公告法律法規(guī)、政府新聞、行業(yè)地區(qū)信息、辦事指南、統(tǒng)計(jì)資料查詢(xún)、在線咨詢(xún)/投訴、電子政務(wù)等9. 按信息功能按信息功能：政府決策系信

12、息、為社會(huì)各界服務(wù)的信息、反饋信息、政府間交流信息等n各類(lèi)信息之間沒(méi)有嚴(yán)格的分界線，有時(shí)可以發(fā)生相互轉(zhuǎn)化。政府信息資源的特點(diǎn)1. 管理目標(biāo)的多樣性管理目標(biāo)的多樣性(1) 為政府決策當(dāng)好參謀(2) 宣傳政治、軍事、科技、經(jīng)濟(jì)或文化思想，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)目的(3) 樹(shù)立政府的形象，提升其社會(huì)影響力(4) 實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高辦公效率政府信息資源的特點(diǎn)2. 管理模式的靈活性管理模式的靈活性n不同部門(mén)可能采用不同的信息資源管理模式n進(jìn)行政府信息資源管理時(shí)，要注意因地制宜、具體問(wèn)題具體分析政府信息資源的特點(diǎn)3. 管理手段的多維性管理手段的多維性n行政手段：直接、迅速和有效n法律手段：為了維護(hù)國(guó)家利益n技術(shù)手段：新的信息技術(shù)的應(yīng)用n市場(chǎng)手段：只能在極其有限的范圍內(nèi)使用政府信息資源