1、第六節(jié)組織協(xié)調(diào)類試題1 .你公司的客戶滿意度調(diào)查流于形式，如果由你負(fù)責(zé)重新做，你會怎樣安排？【試題類別】組織協(xié)調(diào)類試題【能力考核】組織協(xié)調(diào)能力和邏輯判斷能力【答題主線】破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后【參考答案】客戶是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，滿意度調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的一個重要手段，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我重新負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，我打算從以下幾個方面入手：第一，搞清楚領(lǐng)導(dǎo)對以往調(diào)查不滿意的原因，是調(diào)查方法不得當(dāng)，還是調(diào)查內(nèi)容單一，或者是調(diào)查文本不合適，正確認(rèn)識到出現(xiàn)的問題，以便于工作的開展。同時，要與被調(diào)查對象進(jìn)行交流溝通，查明他們不愿意提供真實準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的原因；查閱單位相關(guān)資料，在以往調(diào)查中尋找類似經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，虛心向

2、有經(jīng)驗的同事請教；在網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)信息，制定一個行之有效的工作計劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。第二，計劃通過審批后，立即著手調(diào)查工作，成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到專事有專人，專人有專責(zé)，既分工明確，又互相配合。在執(zhí)行調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)計劃有不完善的地方及時調(diào)整，采取有獎?wù){(diào)查等形式充分調(diào)動被調(diào)查者的積極性，千方百計做好本次調(diào)查工作，確保獲得的調(diào)查資料真實有效。第三，調(diào)查工作完成后要根據(jù)調(diào)查資料撰寫調(diào)查報告，對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。整項工作完成后，對自己的本次工作進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，在今后工作中改進(jìn)。【華圖專家個性化答題點睛】注意題目中所限定虛擬身份的工作職責(zé)和權(quán)限一一如果由你負(fù)責(zé)重新做。2

3、 .如果你是教育部的官員，要做個大學(xué)生就業(yè)的調(diào)查，你如何來安排這個調(diào)查？【試題類別】組織協(xié)調(diào)類試題【能力考核】組織協(xié)調(diào)能力和邏輯判斷能力【答題主線】破題+調(diào)查前+調(diào)查中+調(diào)查后【參考答案】大學(xué)生是我們整個社會的棟梁，關(guān)注大學(xué)生就業(yè)，就是關(guān)注我們整個社會的發(fā)展。我打算從以下幾個方面開展工作：第一，在調(diào)查前，明確調(diào)查目標(biāo)范圍，充分認(rèn)識調(diào)查的背景，確定調(diào)查方式，估算調(diào)查預(yù)算，擬定調(diào)查方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后準(zhǔn)備執(zhí)行。第二，方案經(jīng)過批準(zhǔn)后，立即實施。向在校學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，了解就業(yè)需求，必要時在報刊、雜志等媒體投放調(diào)查表；并做實地訪問，了解真實想法；走訪教育主管部門、各大學(xué)招生就業(yè)辦、學(xué)生會等機(jī)構(gòu)了解就業(yè)狀

4、況。在方案執(zhí)行過程中有重大變化或進(jìn)展及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三，問卷收回后，對收集的資料進(jìn)行整理論證，編寫調(diào)查報告，報領(lǐng)導(dǎo)審閱，并對本次調(diào)查環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思，看是否有不足和需要改進(jìn)的地方，以便以后更好地開展類似工作?！救A圖專家個性化答題點睛】針對學(xué)校、學(xué)生的社會調(diào)查，在答題時，要以多種形式表現(xiàn)自己良好的邏輯思維能力。第四節(jié)統(tǒng)籌安排類試題1 .五件事排序：(1)有一個文件要整理，領(lǐng)導(dǎo)審批(3小時)(2)有一個規(guī)則要弄到內(nèi)網(wǎng)上(2小時)(3)要接待3個人來訪(4)要替同事做一些工作(5)要整理一個文件明天給領(lǐng)導(dǎo)【試題類別】統(tǒng)籌安排類試題【能力考核】統(tǒng)籌安排能力【答題主線】分析+統(tǒng)籌安排【參考答案】(1)

5、分清事情輕重緩急，確定目前哪件事情是急需解決并且重要的。整理文件第二天給領(lǐng)導(dǎo)，這件事情不是很急，可以暫時放一放。(2)弄清楚來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，我可以利用這個空隙及時整理供領(lǐng)導(dǎo)審批的文件。來訪人員一旦到了單位我應(yīng)當(dāng)放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領(lǐng)導(dǎo)審批。(3)估計我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，我就應(yīng)當(dāng)先花兩個小時把規(guī)則弄到內(nèi)網(wǎng)上，然后再幫同事做工作。(4)下午或晚上加班整理好第二天給領(lǐng)導(dǎo)的文件?！救A圖專家個性化答題點睛】本題的考核重點是處理各項事務(wù)輕重緩急關(guān)系，根據(jù)事件的緩急、占用時間等

6、要素，合理地安排自己的工作。1.志愿者。報載，四川從1999年到2007年7月，全省通過志愿者服務(wù)、下派等形式先后選派了8600多名大學(xué)畢業(yè)生到村(社區(qū))工作。然而，截至2007年7月，仍在村(社區(qū))工作的不足3000人，流失率高達(dá)70%以上。特別是條件較艱苦的地區(qū)，幾乎留不住。請根據(jù)此材料回答兩個問題。(1)對村(社區(qū))官流失率達(dá)70%的現(xiàn)象你怎么看？(2)從今年起，全國將在5年時間里選聘10萬名高校畢業(yè)生到村任職。大學(xué)生村干部上升到國家人才戰(zhàn)略。為保證村官隊伍的穩(wěn)定，你有什么對策？【參考答案】(1)選拔優(yōu)秀的大學(xué)生到農(nóng)村、社區(qū)工作和服務(wù)，把先進(jìn)的觀念、先進(jìn)的管理、先進(jìn)的技術(shù)帶到了基層，是開

7、拓農(nóng)村、社區(qū)工作的一項有益探索。但目前人難選、人難留”的問題非常突出。究其原因，有如下四點：首先是經(jīng)濟(jì)待遇偏低。各地選拔了優(yōu)秀的大學(xué)生到農(nóng)村和社區(qū)，但他們的待遇與他們同期就業(yè)的大學(xué)生比沒有優(yōu)勢，甚至普遍低于其他行業(yè)的大學(xué)生。各地自行選聘的大學(xué)生每人月工資僅有400元至600元，參加主支一扶”和大學(xué)生志愿服務(wù)西部”計劃的月補(bǔ)貼也在1000元以下，這樣的收入水平與大學(xué)生受到的教育和十幾年的付出不成比例。其次，大學(xué)生在當(dāng)?shù)爻?、住、行等問題難解決，讓一名大學(xué)生生活和居住在農(nóng)村顯然不符合大學(xué)生的愿望，他們很難長期在社區(qū)和農(nóng)村工作，也不容易融入到當(dāng)?shù)氐纳詈凸ぷ髦校瑥亩辉噶粼诖?社區(qū))工作。第三，教育管

8、理工作沒跟上。許多地方由于管理機(jī)制不健全，對選派大學(xué)生教育培養(yǎng)不夠。到了社區(qū)和農(nóng)村，隆重歡迎后，既沒有人對他們進(jìn)行完整的職業(yè)規(guī)劃也沒有人關(guān)心他們的成長和未來，農(nóng)村和社區(qū)只是希望他們幫助當(dāng)?shù)匕l(fā)展。重選拔、輕管理，多數(shù)大學(xué)生處于松散管理狀態(tài)。第四，政治激勵不到位，目前還缺乏相應(yīng)的措施鼓勵大學(xué)生長期扎根農(nóng)村和社區(qū)。選派大學(xué)生兩年志愿服務(wù)期滿后，面臨再次就業(yè)，雖然政策上出臺了升本、考研方面的優(yōu)惠措施，但對表現(xiàn)優(yōu)秀、自愿留在農(nóng)村工作的大學(xué)生沒有出臺定向考錄公務(wù)員和事業(yè)干部等激勵政策，許多人缺乏長期留下去的信心。(2)我的對策是：首先，國家政策要對大學(xué)生村官有明確的定位和職業(yè)規(guī)劃，不能以政治運動的方式來搞

9、，這是一項關(guān)系農(nóng)村發(fā)展的長遠(yuǎn)工程，不是臨時權(quán)宜之舉和形象工程。其次，可以更多地選擇一些農(nóng)村生源回到農(nóng)村工作，他們熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，有較好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利于他們在當(dāng)?shù)亻_展工作和長期扎根農(nóng)村。1 .如果你在工作中遇到不冷靜的人，大吵大鬧，怎么辦？追問：如果讓你擔(dān)任組織者，建立矛盾排查機(jī)制，你會怎么做？【試題類別】問題處理類試題【能力考核】處理問題能力、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力【答題主線】破題+處理措施【參考答案】第一，有人說，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)，沒有落后的百姓；又有人說，人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各種各樣的人是難免的。只要你時刻為對方著想，真正站在對方的角度考慮問題，把自己定位在人民公仆

10、的位置上，處事真誠、態(tài)度誠懇、說話和氣、辦事公道，那么，即便是工作中講原則，法律制度上講剛性，相信對方也會理解。第二，全心全意為人民服務(wù)是我黨的一貫宗旨，我黨始終代表廣大人民群眾的最根本利益，她沒有自己的私利。作為一名公務(wù)員，應(yīng)時刻想到群眾利益無小事。在政策范圍內(nèi)能做到的，我會及時給對方辦好，不會計較對方的態(tài)度是否惡劣。第三，老百姓態(tài)度不好，與政府工作人員有敵對情緒，往往是我們部分工作人員行政不作為或亂作為引起的。因此，作為一名公務(wù)員，我應(yīng)從自身做起，用自己的實際行動為老百姓辦實事，拉近干群關(guān)系。俗話說，以柔克剛，以德報怨，以理服人。在當(dāng)前各種社會矛盾復(fù)雜的情況下，我認(rèn)為作為政府公務(wù)員，寬容大

11、度、耐心細(xì)致、換位思考是十分重要的。由我來組織建立矛盾排查機(jī)制，我會這樣組織：(1)調(diào)查矛盾的根源，安撫來反映情況的群眾。(2)讓群眾留下聯(lián)系方式，許諾幾天之內(nèi)一定會解決此問題。(3)矛盾如果是內(nèi)部人員工作不力引起的，應(yīng)找相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)。(4)把矛盾上報領(lǐng)導(dǎo)，說明情況。不能采取工刀切”的原則來處理事情。【華圖專家個性化答題點睛】進(jìn)行換位思考是處理此類問題的關(guān)鍵，作為組織者應(yīng)為大局著想，講究語言藝術(shù)和行為藝術(shù)。2 .你在跟投訴者打電話，領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話，你怎么處理？【試題類別】問題處理類試題【能力考核】組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、綜合應(yīng)變能力【答題主線】破題+處理措施【參考答案】在工作中碰到這樣

12、的情況是難免的，我會妥善處理：第一，如果通話快要結(jié)束了，主要的情況我已經(jīng)了解，并且已向?qū)Ψ阶隽讼鄳?yīng)的解釋說明與道歉工作，那么我就迅速結(jié)束通話。第二，如果通話才剛剛開始，對方情緒還比較激動，我會征求他的意見，看是否方便過一段時間我再給他回電話。如果對方拒絕我的建議，我會馬上請其他同事幫我接電話。第三，和領(lǐng)導(dǎo)談完話之后，我會繼續(xù)處理投訴電話。1 .有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，他很啰嗦不配合，你有別的急事要處理，你怎么辦？【試題類別】解決問題類試題【能力考核】解決問題能力【答題主線】態(tài)度+解決方式【參考答案】(1)保持平和的心態(tài)，再一次耐心細(xì)致地向他解釋。(2)向他表示歉意，告知我現(xiàn)在有其他

13、急事，與他約個其他時間或者向他介紹其他咨詢方式、方法，讓他放心，我們會給他解釋清楚的。(3)對這次電話中咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}做好記錄，等事情處理完后給他打電話做耐心的解釋?！救A圖專家個性化答題點睛】回答此類題時首先要表明自己的態(tài)度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解決途徑。某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法?！緟⒖即鸢浮侩娞菀驗槌d而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴(yán)重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認(rèn)真反思。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般

14、會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責(zé)任，如果是維護(hù)不當(dāng)則要追究運行方的保障責(zé)任，必要地時候還要追究責(zé)任人的刑事責(zé)任。第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局

15、著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學(xué)管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。第三，由材料可以看出，“電梯到達(dá)時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強(qiáng)。總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應(yīng)該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。綜合分析題這類題是大多數(shù)考友比較頭痛的，我也很怕這類題，但是一定不要有畏懼的情緒，要將自己的想法勇敢表達(dá)出來。分三種情況：好/壞/辯證。1、好的社會現(xiàn)象答題方向：A、先定性。（一定

16、要準(zhǔn)確快速定性，因為定性準(zhǔn)確與否直接決定了后面的答題內(nèi)容，關(guān)系到整個答題的成敗，還要快速定性，一般一道題思考時間只有30秒至1分鐘，所以要在幾秒種內(nèi)定性）接下來可以談?wù)勗撜弋a(chǎn)生的作用（提高政府在人民群眾中的形象，增強(qiáng)公信力等）。日可以結(jié)合一些實際的例子談以往沒有此政策的狀況，以及出臺了此政策之后的社會現(xiàn)狀。C提一些補(bǔ)充性措施。雖然是一個好的政策，但是也可以對其進(jìn)一步簡化、優(yōu)化。（加強(qiáng)宣傳，營造氛圍；教育培訓(xùn)，提高素質(zhì)；健全政策法規(guī)，完善制度；組織協(xié)調(diào)，形成機(jī)制；增加投入，依靠科技；加強(qiáng)監(jiān)督，全面落實）D結(jié)合自身來談。作為一名年輕人，應(yīng)該如何做。2、不好的的社會現(xiàn)象答題方向：A、這個現(xiàn)象在現(xiàn)實

17、生活中確實存在，但存在不等于合理，應(yīng)該認(rèn)識到這個現(xiàn)象是不正常的，是錯誤的。日談影響及危害C分析原因（產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因是多方面的，一方面，另一方面）D提又策（要有針對性及可操作性）黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視，出臺了一系列相關(guān)政策措施，如以切實維護(hù)人民群眾的根本利益，落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會，讓全體人民共享改革成果?？傊蛷膫€人的角度，結(jié)合報考職位談。3、辯證的：A、第一、辯證唯物主義認(rèn)為，事物的矛盾都具有兩面性，因此，是一把雙刃劍，要堅持一分為二看待其利弊，不以偏概全。日分析好的一面，對社會產(chǎn)生的積極作用（舉例）C分析不好的一面，產(chǎn)生的負(fù)面影響（舉例）D提對策E、最后，利有大小之

18、分，弊有多少之別。我們不僅要學(xué)會權(quán)衡利弊，還要學(xué)會興利除弊，揚長避短，變不利為有利，變被動為主動，化害為利。綜合分析題二、計劃組織題這一類題種類繁多，組織的活動各種各樣，比如會議、培訓(xùn)、調(diào)研、接待、晚會，要記住萬變不離其宗，不管是哪一種活動，大致可按以下幾個階段：計劃階段：主題、內(nèi)容、地點、時間、人員、經(jīng)費、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等準(zhǔn)備階段：會議，落實任務(wù)、明確分工、提出要求，擬發(fā)通知實施階段：實施階段：檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，解決突發(fā)問題，檢查考核效果?？偨Y(jié)階段：匯報，分發(fā)紀(jì)念品，通訊錄不同的活動每個步驟里面涉及的內(nèi)容有所不同，要緊緊圍繞題目的關(guān)鍵詞來作答，答出本題應(yīng)有的特色，才不會

19、覺得空洞。綜合分析題這類題是大多數(shù)考友比較頭痛的，我也很怕這類題，但是一定不要有畏懼的情緒，要將自己的想法勇敢表達(dá)出來。分三種情況：好/壞/辯證。1、好的社會現(xiàn)象答題方向：A、先定性。（一定要準(zhǔn)確快速定性，因為定性準(zhǔn)確與否直接決定了后面的答題內(nèi)容，關(guān)系到整個答題的成敗，還要快速定性，一般一道題思考時間只有30秒至1分鐘，所以要在幾秒種內(nèi)定性）接下來可以談?wù)勗撜弋a(chǎn)生的作用（提高政府在人民群眾中的形象，增強(qiáng)公信力等）。日可以結(jié)合一些實際的例子談以往沒有此政策的狀況，以及出臺了此政策之后的社會現(xiàn)狀。C提一些補(bǔ)充性措施。雖然是一個好的政策，但是也可以對其進(jìn)一步簡化、優(yōu)化。（加強(qiáng)宣傳，營造氛圍；教育培

20、訓(xùn)，提高素質(zhì)；健全政策法規(guī)，完善制度；組織協(xié)調(diào)，形成機(jī)制；增加投入，依靠科技；加強(qiáng)監(jiān)督，全面落實）D結(jié)合自身來談。作為一名年輕人，應(yīng)該如何做。2、不好的的社會現(xiàn)象答題方向：A、這個現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中確實存在，但存在不等于合理，應(yīng)該認(rèn)識到這個現(xiàn)象是不正常的，是錯誤的。日談影響及危害C分析原因（產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因是多方面的，一方面，另一方面）D提又策（要有針對性及可操作性）黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視，出臺了一系列相關(guān)政策措施，如以切實維護(hù)人民群眾的根本利益，落實科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)社會主義和諧社會，讓全體人民共享改革成果?？傊?，就從個人的角度，結(jié)合報考職位談。3、辯證的：A、第一、辯證唯物主義認(rèn)為，事物

21、的矛盾都具有兩面性，因此，是一把雙刃劍，要堅持一分為二看待其利弊，不以偏概全。日分析好的一面，對社會產(chǎn)生的積極作用（舉例）C分析不好的一面，產(chǎn)生的負(fù)面影響（舉例）D提對策E、最后，利有大小之分，弊有多少之別。我們不僅要學(xué)會權(quán)衡利弊，還要學(xué)會興利除弊，揚長避短，變不利為有利，變被動為主動，化害為利。三、人際關(guān)系題（陽光思維，主要從自身找原因）（一）、與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的問題第一、要服從和接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，對上級布置的任務(wù)堅決完成。在公務(wù)員隊伍里，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個重要原則，必須維護(hù)組織的紀(jì)律性。第二、對上級布置的工作有不同的看法。大事講原則，小事講風(fēng)格，不能當(dāng)面頂撞。第三、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)之間不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象。1、不偏袒

22、哪一方，也不做墻頭草，要堅持自己原則，2、注意靈活性。要具體問題具體分析，分析不團(tuán)結(jié)的原因，如果是由于對工作有不同的看法，應(yīng)當(dāng)本著求大同存小異的原則，因為大家的目的都是為人民服務(wù)；如果是因為私人恩怨的問題，可以在適當(dāng)?shù)膱龊衔裉岢鲎约旱囊庖姡瑺幦∽鲱I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)的潤滑劑。3、相信領(lǐng)導(dǎo)是理智和顧全大局的。第四、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)歷和水平不如自己。1、金無足赤，人無完人，不能過分苛求領(lǐng)導(dǎo)。2、不能產(chǎn)生看不起領(lǐng)導(dǎo)的思想，應(yīng)多看到領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，畢竟他能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必定有他人沒有的優(yōu)點和個性，應(yīng)該努力發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點，向他學(xué)習(xí)，3、要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，維護(hù)組織的紀(jì)律性。第五、受到領(lǐng)導(dǎo)的批評時：1 .要端正心態(tài)。盡管領(lǐng)導(dǎo)

23、批評的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗。但是，上級批評的出發(fā)點都是為了工作，其實這是對我們的負(fù)責(zé)，希望我們在工作上不出紙漏，同時,設(shè)身處地站在上級領(lǐng)導(dǎo)的位置上想一想，就會知道，哪一級領(lǐng)導(dǎo)，都要對他的下級負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己的下級，盡善盡美。所以，我們應(yīng)體諒上級，努力緩解和緩解自己的對抗情緒，積極地面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。2 .具體問題具體分析，領(lǐng)導(dǎo)誤解時，大事講原則，小事講風(fēng)格，可以找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)通過委婉的方式提出；如果批評正確，虛心學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，同時積極向領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，向老同事學(xué)習(xí)；即有則改之，無則加勉。3.工作積極主動：主動而不越位脫軌：有四

24、個方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取像領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。工作積極主動，善于領(lǐng)悟的功夫。在接受任務(wù)時，充分聽取要求和主張，盡可能的準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖第六、如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有性質(zhì)比較嚴(yán)重的問題。1、要詳細(xì)分析，仔細(xì)核查，不能胡加推測。2、如果問題比較嚴(yán)重，要堅持為人民服務(wù)的原則，表明自己態(tài)度和立場，甚至可以越級反映。3、相信領(lǐng)導(dǎo)者有很高的覺悟，會認(rèn)識到問題。第七、一、尊重領(lǐng)導(dǎo)。每一

25、個成功的領(lǐng)導(dǎo)都有其成功的理由。二、理解領(lǐng)導(dǎo)?？磫栴}每個人的角度都不一樣，“橫看成嶺側(cè)成峰”，自己的想法是正確的，但領(lǐng)導(dǎo)的也未必錯。三、幫助領(lǐng)導(dǎo)。幫助領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，沒有采用也是正常，如果領(lǐng)導(dǎo)違法違背原則，堅持自己的意見，其實這也是幫助領(lǐng)導(dǎo)避免錯誤。四、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)其領(lǐng)導(dǎo)方式，并用自己的影響力慢慢改正其缺點。五、服從領(lǐng)導(dǎo)。（二）、與同事相處的問題第一、馬克思曾經(jīng)說過：“人是社會的動物”。由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷，看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)再所難免。我會端正心態(tài)，保持冷靜，換位思考，多從自己身上找原因，看看是不是因為自己第二、謙虛謹(jǐn)慎、理解、尊重對方。1、學(xué)會傾聽，我會認(rèn)真而耐心的

26、傾聽同事的意見，重視同事的建議，不背后議論。2、積極主動的肯定對方的正確的觀點和工作業(yè)績、工作價值，這樣才能調(diào)動同事的積極性，發(fā)揮團(tuán)隊合力。第三、反思、檢討自己。A、同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對同一個問題，往往會產(chǎn)生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不表明別人的看法一定是錯誤的。因此我要仔細(xì)分析對方觀點中的可取之處，反思自己觀點考慮不周的地方，從而完善自己的觀點。日委婉的向同事請教在單位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱環(huán)節(jié)、有針對性的改進(jìn)和提高。表達(dá)誠意的方法：如果對方是性格開朗的類型，我會采用直言建議的方式；如果對方是內(nèi)向

27、嚴(yán)肅的性格，我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達(dá)自己的看法。第四、進(jìn)行有效的溝通。工作上：1、虛心向同事請教業(yè)務(wù)知識、或者在工作中應(yīng)注意的問題，給同事留下虛心學(xué)習(xí)、真誠相處的印象。2、主動承擔(dān)一些力所能及的事務(wù)，整理、歸檔等工作。在不強(qiáng)占同事的工作任務(wù)的同時，委婉的征得領(lǐng)導(dǎo)或者同事同意為他們做些基礎(chǔ)性和臨時性、輔助性的工作。在積累實踐經(jīng)驗的過程中，同時盡快和同事建立起友誼，盡快取得領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和支持。生活中：注重八小時之外的溝通交流，讓同事盡快了解自己。1、多參加單位舉辦的集體活動，尋找共同的興趣所在，促進(jìn)相互了解，增加彼此的認(rèn)同感。2、在自己的能力范圍內(nèi)、為同事提供熱忱而又真誠的幫助

28、，關(guān)心同事的家人。即使同事暫時不了解我，我也不會急躁。相信路謠知馬力，日久見人心，時間會證明我的誠意和能力。第五、崗位意識和責(zé)任意識、我是一個有高度責(zé)任感的人，我們部門遇到這種問題，我不會推諉責(zé)任或者埋怨，我會積極主動的承擔(dān)責(zé)任，多從自身找原因，多與同事溝通交流。第六、團(tuán)隊意識和集體觀念：古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”C一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。成功的工作背后往往凝結(jié)著領(lǐng)導(dǎo)和同事的心血和汗水。總之，我會擺正心態(tài)，戒驕戒躁，恪守本分，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真的把本職工作做好。同時，我會抱著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，積極主動與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、交流，求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格，

29、不斤斤計較個人得失，堅持以工作為重，從大局出發(fā)，保持團(tuán)隊和諧，通力協(xié)作，密切配合，營造良好的辦公室氛圍，提高本部門的工作效率。還會從瑣碎的小事做起，在點滴實踐中完善提高自己，早日得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持。盡快完成從象牙塔到政府機(jī)關(guān)、從大學(xué)生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。（三）、與群眾的關(guān)系：1、最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。2、既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。3、和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。要曉之以理，動之以情，耐心細(xì)致地做解釋工作，堅持原則性和靈活性相結(jié)合。4

30、、耐心地聽取群眾的意見、情緒、愿望、問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報六、應(yīng)急題1、保持鎮(zhèn)靜，安撫情緒2、想盡一切辦法補(bǔ)救處理，提出解決問題的方案，防止擴(kuò)大不良影響3、紀(jì)錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦4、向上級匯報，迅速追究責(zé)任5、總結(jié)原因，寫報告面試中的應(yīng)急突變試題主要考查在有壓力的情境下，應(yīng)試者在思考和解決問題時，能否穩(wěn)定自己的情緒，迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認(rèn)為考查主要體現(xiàn)在：人際間合作的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等）；有效溝通；處理人際關(guān)系的原則性和靈活性布受到強(qiáng)烈刺激情況下的表情和言語；為了更高或更遠(yuǎn)的目標(biāo)，抑制自己

31、當(dāng)前欲望的程度等。在遇到這類問題時，可以按照主步答題法”解答：沉著冷靜，處變不驚；迅速補(bǔ)救,控制局面；總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。>>面對領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯誤和問題，如何應(yīng)急突變例如：你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個講話稿，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤，可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個數(shù)據(jù)，會議已經(jīng)開始了，你該怎么辦？參考解答：尊敬的考官，您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會出現(xiàn)的，因為我作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對工作一絲不茗，認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話，我會鎮(zhèn)定情緒，快速作出補(bǔ)救有效措施，會按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救：(1)我會按具體問題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺上去的話，借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開的話，我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。(2)會后寫出檢查，交付領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，下不為例。>>面對失控局面和突發(fā)事件，如何應(yīng)急突變例如：有相鄰兩村分別屬于兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長，遇到這樣的情況，你會怎么辦？參考解答：(1)我會穩(wěn)定情緒，控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系，并迅