1、組織文化組織文化的意義組織文化organizational culture是組織成員所共享的價值與意義體系，由信念、價值、規(guī)範、態(tài)度、期望、儀式、符號、故事和行為等組合而成，界定了成員的價值觀與行為規(guī)範，讓成員自然而然地表現(xiàn)於日常生活與工作當中，形成有別於其他組織之組織特質(zhì)。組織文化的特性獨特性：獨特性：每個組織基於不同的歷史傳統(tǒng)、環(huán)境因素及成員特質(zhì)，孕育出不同於其他組織的文化。規(guī)範性：規(guī)範性：組織文化所包含的價值觀與行為規(guī)範，對成員具有規(guī)範作用。共有性：共有性：組織文化是團體成員共同創(chuàng)造、維護與傳承的成果，為成員所共同持有、共同信奉、共同遵循。動態(tài)性：動態(tài)性：組織文化為適應組織內(nèi)外在環(huán)境的變

2、化，會不斷改變或調(diào)整。 組織文化的正向功能釐清組織界限促進組織的穩(wěn)定促進成員對組織的認同與奉獻控制成員行為提升組織績效組織文化的負面功能造成內(nèi)部衝突阻礙創(chuàng)新阻礙成員的活力阻礙組織間的合作組織文化的形成因素Hellriegel, Slocum, & Woodman 組織文化的形成，除源自於解決組織外部調(diào)適或內(nèi)部整合問題的需求外，尚受到以下二個因素的影響：在組織草創(chuàng)初期，創(chuàng)立者大抵決定了組織文化，但在創(chuàng)立之後，又容納了其他組織成員的學習經(jīng)驗。受組織所在地社會文化的影響。 組織文化的形成因素Robbins創(chuàng)辦人的哲學觀用人標準領導者的示範成員社會化維護組織文化的途徑Robbins甄選實務高階

3、領導者的做法社會化方式維護組織文化的途徑Hellriegel, Slocum, & Woodman對組織事務的強調(diào)與評論對組織重大事件或危機的反應方式本身的角色示範、教導與訓練組織獎懲系統(tǒng)與社會地位系統(tǒng)的設計選僱、晉陞與開除成員標準之訂定儀式與典禮方式的採行組織文化的層面根本假設根本假設basic assumption：組織成員：組織成員對其周遭的人、事、物及組織本身所持的一對其周遭的人、事、物及組織本身所持的一種潛藏信念。種潛藏信念。價值觀價值觀values：由組織根本假設衍生出來：由組織根本假設衍生出來的，代表判斷可欲性與正當性的行為準繩。價的，代表判斷可欲性與正當性的行為準繩。價

4、值觀衍生規(guī)範，規(guī)範再衍生期望。值觀衍生規(guī)範，規(guī)範再衍生期望。器物及創(chuàng)制器物及創(chuàng)制artifacts and creations：是：是組織文化最可見的局部，是成員在組織根本組織文化最可見的局部，是成員在組織根本假設、價值觀、規(guī)範和期望影響下所創(chuàng)造出假設、價值觀、規(guī)範和期望影響下所創(chuàng)造出來的生活與工作器物或儀式等。來的生活與工作器物或儀式等。組織文化根本假設對組織與自然關係之假設：人定勝天vs.vs.天意難違對真理本質(zhì)之假設：真理來自權威vs.vs.真理來自經(jīng)驗對人性本質(zhì)之假設：性善、性惡、人性有善有惡、人性無善無惡對人類活動本質(zhì)之假設：集體主義導向vs.vs.個人主義導向?qū)θ穗H關係之假設：上下

5、的權威關係vs.vs.平行的平等關係 組織文化的類型Ansoff穩(wěn)定型文化穩(wěn)定型文化stable culture：強調(diào)維持現(xiàn)：強調(diào)維持現(xiàn)狀。狀。反應型文化反應型文化reactive culture：強調(diào)有刺：強調(diào)有刺激才反應。激才反應。預計型文化預計型文化anticipating culture：強調(diào)：強調(diào)計畫式的漸進變化。計畫式的漸進變化。探險型文化探險型文化exploring culture：強調(diào)冒：強調(diào)冒險求變。險求變。創(chuàng)造型文化創(chuàng)造型文化creative culture：強調(diào)不斷的：強調(diào)不斷的追求變遷與創(chuàng)造未來。追求變遷與創(chuàng)造未來。 組織文化的類型Quinn & McGrath

6、發(fā)展型文化發(fā)展型文化developmental developmental cultureculture：強調(diào)發(fā)展與成長。：強調(diào)發(fā)展與成長。共識型文化共識型文化consensual cultureconsensual culture：強調(diào)關懷與團結。強調(diào)關懷與團結。層級型文化層級型文化hierarchical hierarchical cultureculture：強調(diào)控制與穩(wěn)定。：強調(diào)控制與穩(wěn)定。理性型文化理性型文化rational culturerational culture：強調(diào)理性與績效。強調(diào)理性與績效。 組織文化的類型Goffee & Jones網(wǎng)路型文化網(wǎng)路型文化netw

7、orked culturenetworked culture：屬於高社交、：屬於高社交、低團結的文化，重視友善交際但輕忽團結與績效。低團結的文化，重視友善交際但輕忽團結與績效。疏離型文化疏離型文化fragmental culturefragmental culture：屬於低社交、：屬於低社交、低團結的文化，個人獨來獨往又不直重視績效。低團結的文化，個人獨來獨往又不直重視績效。傭兵型文化傭兵型文化mercenary culturemercenary culture：屬於低社交、高：屬於低社交、高團結的文化，重視績效目標達成但輕忽友善交際。團結的文化，重視績效目標達成但輕忽友善交際。社區(qū)型文化社

8、區(qū)型文化communal culturecommunal culture：屬於高社交、高團結：屬於高社交、高團結的文化，既重視友善交際也重視團結績效。的文化，既重視友善交際也重視團結績效。 組織文化的類型謝文全優(yōu)質(zhì)型文化：優(yōu)質(zhì)型文化：屬於高工作、高人性，既重視工作的完成，也尊重人性。任務型文化：任務型文化：屬於高工作、低人性，強調(diào)工作的完成，但不重視人性。關懷型文化：關懷型文化：屬於低工作、高人性，相當尊重人性，但不重視工作的執(zhí)行。疏離型文化：疏離型文化：屬於低工作、低人性，既不重視工作，也不尊重人性。 文化領導文化領導的意義文化領導cultural leadership係指領導者透過領導影響

9、組織成員的信念、價值觀、規(guī)範等，力求塑造優(yōu)質(zhì)的組織文化或不斷提升文化的過程。 文化領導的要點領導者文化理念的建構傳播與示範透過人造器物的建設彰顯並塑造組織文化建構合理的甄選、升遷、講懲與資源分配標準加強新進成員的社會化傳承組織文化慎選對組織關鍵事件及危機的因應方式瞭解並善用組織文化的類型與功能用心參與營造優(yōu)質(zhì)的社會文化負增強&懲罰對違背者給予懲罰，是為負增強。 P.197負增強負增強negative reinforcement：任何一種刺激恰在個體表現(xiàn)出某種反任何一種刺激恰在個體表現(xiàn)出某種反應時後消失，且對該反應產(chǎn)生強應時後消失，且對該反應產(chǎn)生強化作用者，此種安排或訓練過程，謂化作用者

10、，此種安排或訓練過程，謂之負增強。之負增強。懲罰懲罰punishment：在實驗時，對：在實驗時，對受試者人或動物錯誤反應時所加受試者人或動物錯誤反應時所加諸的痛苦刺激如對動物電擊，謂諸的痛苦刺激如對動物電擊，謂之懲罰。之懲罰。組織氣氛組織氣氛的意義Taguri & Litwin組織內(nèi)部環(huán)境相當持久的特質(zhì)，而能為組織成員所體驗，並能影響組織成員的行為，同時亦能以組織特性的價值加以描述。組織氣氛的意義林新發(fā) 組織氣氛是組織環(huán)境中，主管與成員交互反應所形成的一種內(nèi)在環(huán)境相當持久的特質(zhì)，可透過成員的知覺加以描述。To distinguishOrganizational ClimateOrga

11、nizational WeatherOrganizational AtmosphereHalpin & Croft學校組織氣氛 學校組織氣氛乃校長行為與教師行為交互影響的結果。Halpin & Croft學校組織氣氛校長行為低強調(diào)成果低疏遠高關懷高以身作則低強調(diào)成果高疏遠低關懷中以身作則高強調(diào)成果高疏遠低關懷中以身作則低強調(diào)成果低疏遠高關懷中以身作則高強調(diào)成果低疏遠高關懷中以身作則高強調(diào)成果高疏遠低關懷中以身作則開放型自主型控制型親密型管教型封閉型低阻礙低隔閡高同事情誼高工作精神低阻礙低隔閡高同事情誼高工作精神高阻礙低隔閡低同事情誼高工作精神低阻礙高隔閡高同事情誼中工作精神低阻礙高隔閡低同事情誼低工作精神高阻礙高隔閡中