1、房地產(chǎn)薛口家園售樓部培訓(xùn)制度薛口家園售樓部培訓(xùn)制度? 每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排 ;? 培訓(xùn)期間 7 日之內(nèi) , 不得以任何理由請(qǐng)假、 遲到或早退 , 不得以任何 理由逃避體能訓(xùn)練 ;? 著裝應(yīng)大方、 得體、 干凈、 整潔、 不得穿奇裝異服、 不得濃妝 艷抹;? 不得抽煙、 酗酒、 聊天、 聚眾鬧事 ;? 見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問(wèn)好 , 同事間可稱(chēng)呼其名字 , 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要稱(chēng)呼 其職務(wù);? 對(duì)待同事要熱情、 真誠(chéng) , 遇到困難要互相幫助 , 每個(gè)人都要具有強(qiáng) 烈的團(tuán)隊(duì)合作精神 ;? 對(duì)待同事要熱情、 真誠(chéng) , 遇到困難要互相幫助 , 每個(gè)人都要具有強(qiáng) 烈的團(tuán)隊(duì)合作精神 ;? 培訓(xùn)期間所講解的知識(shí)

2、, 要做到日講解、 日消化 , 當(dāng)天不留任何疑 問(wèn);? 培訓(xùn)講師對(duì)其所授內(nèi)容要做到對(duì)每個(gè)學(xué)員負(fù)責(zé) , 并在課程講完的第 二天, 予以全部提問(wèn)檢查或抽查學(xué)員的知識(shí)掌握情況; 培訓(xùn)完畢后 ,將會(huì)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行考核 , 成績(jī)不合格者 , 不允許上崗 ;? 培訓(xùn)期間 , 請(qǐng)將手機(jī)、 呼機(jī)關(guān)掉 ;注 : 以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員, 每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守認(rèn)真落實(shí)、 執(zhí)行, 其最終解釋權(quán)歸邢臺(tái)市開(kāi)元房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所有目錄1、銷(xiāo)售人員價(jià)值觀2、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)3、銷(xiāo)售代表作業(yè)紀(jì)律4、售樓處銷(xiāo)售流程工作內(nèi)容5、銷(xiāo)售代表在崗行為指引6、接待來(lái)電、 來(lái)訪客戶(hù)程序分解7、銷(xiāo)售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則8、客戶(hù)登記本

3、使用9、大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定10、客戶(hù)不滿及客戶(hù)投訴11、銷(xiāo)售代表提成結(jié)算流程及業(yè)績(jī)申報(bào)說(shuō)明12、銷(xiāo)售代表績(jī)效考評(píng)體系13、銷(xiāo)售部例會(huì)及考勤制度14、銷(xiāo)售代表薪酬制度15、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)16、薛口休閑購(gòu)物廣場(chǎng)區(qū)位圖第一章 . 銷(xiāo)售人員價(jià)值觀一、核心價(jià)值觀員工? 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是開(kāi)元公司最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、 尊重個(gè)性、 創(chuàng)新、 團(tuán)隊(duì)精神和不因工齡、 年資、 過(guò)去功績(jī)而遷 就員工 , 是開(kāi)元事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。精神? 熱愛(ài)生活 , 注重聲譽(yù) , 健康和陽(yáng)光氣息的人生是帝華追求的精神品 格和力量的泉源。責(zé)任意識(shí)、 創(chuàng)新精神、 敬業(yè)勤勉、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是 開(kāi)元企業(yè)文化的精髓。廉潔、 做小

4、事、 做足功課、 不懈進(jìn)取、切合市場(chǎng)是我們行為的準(zhǔn)則。利益努力探索是房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制 , 并使帝華在顧客、 員工、 合作者之間形成共贏局面。利益是價(jià)值的體現(xiàn)。二、基本理念利潤(rùn)? 我們將按照可持續(xù)成長(zhǎng)的要求 , 設(shè)立每個(gè)時(shí)期的合理利潤(rùn)率和利潤(rùn) 目標(biāo) , 而不單純追求利潤(rùn)的最大化。 發(fā)展原則 ? 開(kāi)元公司不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)張 , 而是要使自己變得更有價(jià)值 , 更優(yōu)秀。三、價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造 我們認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新、 勞動(dòng)、 管理及資本創(chuàng)造了開(kāi)元公司的全 部?jī)r(jià)值。 價(jià)值分配原則 效率優(yōu)先、 兼顧公平、 可持續(xù)發(fā)展 , 是價(jià)值分配的基本原則。高 層管理者分配依據(jù) : 對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn) , 突出才

5、能、 品德和所承 擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。按勞分配的依據(jù)是 : 能力、 責(zé)任、 貢獻(xiàn)和工作態(tài)度。 價(jià)值分配的合理性 ? 合理性的標(biāo)準(zhǔn) 是公司的競(jìng)爭(zhēng)力和成就 , 以及全體員工的士氣和對(duì) 公司的歸屬意識(shí)。四、基本組織原則 基本原則 開(kāi)元公司組織的建立和健全須 :1、有利于強(qiáng)化責(zé)任 , 確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ;2、有利于簡(jiǎn)化流程 , 快速影響顧客的需求和市場(chǎng)變化 ;3、有利于提高協(xié)作效率 , 降低管理成本 ;4、有利于促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才脫穎而出。 組織建立 建立組織須 :1、開(kāi)元公司是一個(gè)整體 ;2、必須是事業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn) ;3、必須在一定時(shí)期內(nèi)基本穩(wěn)定。 管理程序 嚴(yán)密的可操作性工作程序是組織提高工作效率和水平

6、的保證。開(kāi)元人在工作中不謀私利 , 不回避程序。任何組織的成熟也意味著程 序制度的完善。 績(jī)效考評(píng) 開(kāi)元人工作優(yōu)秀 , 是因?yàn)槲覀?:1、具備良好的職業(yè)道德 , 有強(qiáng)烈的事業(yè)心2、工作認(rèn)真、 勤奮 , 對(duì)工作內(nèi)容有充分了解 ;3、有達(dá)成目標(biāo) , 解決問(wèn)題的能力 ;4、良好的溝通和協(xié)作。 客戶(hù)觀念 培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)是開(kāi)元所有組織追求的目標(biāo) , 開(kāi)元對(duì)客戶(hù)服務(wù)的基 礎(chǔ)是誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè) , 目標(biāo)是雙贏。第二章銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)1、在遵守公司核心價(jià)值觀前題下，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和具 體工作安排。2、 在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤(pán)銷(xiāo)售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收 及效率指標(biāo)。3、熟記銷(xiāo)售樓盤(pán)有關(guān)資料，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的考核方能上崗接待客 戶(hù)。4、熱情接待每位客戶(hù)，了解客戶(hù)真實(shí)需要，提出購(gòu)房方案，并回答任 何有關(guān)購(gòu)房的問(wèn)題。5、 完成購(gòu)房手續(xù)，簽署商品房買(mǎi)賣(mài)臨時(shí)合約，必要時(shí)須協(xié)助簽署 商品房買(mǎi)賣(mài)合同，填寫(xiě)要工整、 準(zhǔn)確。6、 認(rèn)真做好客戶(hù)登記，及時(shí)跟蹤服務(wù)，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單 率標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi) %,月創(chuàng)收額標(biāo)準(zhǔn)為萬(wàn)/月。7、 及時(shí)上報(bào)客戶(hù)成交檔案表，做好售后服務(wù)，如協(xié)助辦理按揭、 入伙等事宜。8 負(fù)責(zé)保持售樓處形象達(dá)標(biāo)（見(jiàn)售樓處達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)），不得睡覺(jué)、聊 天、煲電話、看無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)報(bào)來(lái)打發(fā)時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)。9、上班著公司統(tǒng)一制裝，說(shuō)話文明大方，不卑不