1、抓住項(xiàng)目管理的命脈五個過程組中的核心問題    在項(xiàng)目管理中，關(guān)鍵是抓住項(xiàng)目管理的命脈，文章提出項(xiàng)目管理五個過程組中的核心問題是授權(quán)、溝通、確定項(xiàng)目范圍、變更控制與文檔工作，這是項(xiàng)目管理的精華所在。 關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 授權(quán) 溝通 確定項(xiàng)目范圍 變更控制 文檔工作 一、項(xiàng)目管理生命周期    項(xiàng)目生命周期的劃分有很多不同的劃分方法，這里根據(jù)項(xiàng)目生命周期的一般樣板劃分為三個階段：起始階段（Initial phase）、中間階段(Intermediate phase)和結(jié)束階段(Final phase)。按照PMI的定義

2、，項(xiàng)目管理的5個過程組分別為啟動(initiating processes)、計劃（Planning processes）、執(zhí)行(Executing processes)、控制(Controlling processes)、收尾(Closing processes)，而項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域的39個過程就分散在五個過程組中。項(xiàng)目生命周期和5個過程組的對應(yīng)關(guān)系如下圖所示：    根據(jù)上圖，為了便于討論，筆者認(rèn)為項(xiàng)目生命周期和5個過程組的關(guān)系對應(yīng)如下：在項(xiàng)目的起始階段，主要是啟動過程組和計劃過程組的一部分，在項(xiàng)目的中間階段，主要是計劃、執(zhí)行和控制過程組，在結(jié)束

3、階段就主要是收尾過程組了。 根據(jù)上面的討論，可以認(rèn)識到一個項(xiàng)目的成功，取決與上面各個環(huán)節(jié)（生命周期階段）的成功，任何一個環(huán)節(jié)的失敗都有可能導(dǎo)致整個項(xiàng)目的失敗。也就是說們要抓住生命周期各個階段的主要矛盾和主要任務(wù)，即抓住項(xiàng)目管理的命脈。下面就來談?wù)勴?xiàng)目生命周期各個階段的主要矛盾和面臨的挑戰(zhàn)。 二、項(xiàng)目起始階段中的核心問題-授權(quán)與溝通 在項(xiàng)目的起始階段，最重要的就是得到項(xiàng)目章程和對項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)，換句話來說就是得到高層領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的正式認(rèn)可和足夠的重視，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，如果這一步?jīng)]有做好，將會對項(xiàng)目以后的開展造成極為嚴(yán)重的影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。大部分項(xiàng)目的失敗，雖然直接原因多種多樣，但很多

4、原因的引起都與此有關(guān)。例如們經(jīng)常在項(xiàng)目中遇到的身邊的人員不配合，得不到必要的資源，這些究其原因大部分是因?yàn)闆]有正式的項(xiàng)目授權(quán)，特別是在國內(nèi)，大部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是典型的職能型或弱矩陣型，這樣的問題就更顯突出。即便是在國外項(xiàng)目管理發(fā)達(dá)的國家，也同樣存在相同的問題，否則PMI也不會老在PMBOK里面強(qiáng)調(diào)高級管理層的支持了。由于在項(xiàng)目的啟動階段不能得到相應(yīng)的資源和人員的配合，就根本談不上在日后項(xiàng)目的執(zhí)行階段實(shí)現(xiàn)對范圍目標(biāo)、時間目標(biāo)和成本目標(biāo)的管理，更加談不上如何達(dá)到項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。PMI把溝通管理和人力資源管理放在比較次要的位置，誠然在整個項(xiàng)目管理中達(dá)到項(xiàng)目的范圍、時間、成本和質(zhì)量的目標(biāo)是一個項(xiàng)目

5、的最終目的，但沒有好的溝通和人力資源的管理，如何達(dá)到這樣的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對范圍、時間、成本和質(zhì)量的有效管理，筆者認(rèn)為這些都是技術(shù)問題，或者說是科學(xué)，都是可以定量控制的，而對溝通和人力資源的管理竊以為是一門藝術(shù)，是難以實(shí)現(xiàn)定量控制的，這也恰恰是項(xiàng)目管理的核心和魅力所在，也是為什么對項(xiàng)目管理（或者說管理）到底是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)的爭論的原由所在。而PMBOK也在溝通管理中強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理80%90%的時間用于溝通，所以溝通技能認(rèn)為是評定一個項(xiàng)目經(jīng)理是否成功的重要因素之一。特別是在項(xiàng)目起始階段，有效的溝通就成為項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。而良好的溝通技能也是前期項(xiàng)目經(jīng)理獲得項(xiàng)目授權(quán)和高層支持以及相關(guān)人員支持的

6、必備技能了。 三、項(xiàng)目的中間階段中的核心問題-確定項(xiàng)目范圍與變更控制 在項(xiàng)目的中間階段，也就是項(xiàng)目的計劃和執(zhí)行階段，如果已做好了項(xiàng)目啟動階段的工作，這一階段的主要問題就是解決好計劃的問題了，也就是跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計劃（包括范圍管理計劃、項(xiàng)目進(jìn)度計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃以及風(fēng)險管理計劃和人員工作分配計劃等），這一階段作為項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作是協(xié)調(diào)和安排好各部門和各團(tuán)隊(duì)成員的工作，監(jiān)督項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程和解決工作中遇到的各種實(shí)際問題和突發(fā)問題，并制定團(tuán)隊(duì)成員的績效評定計劃，科學(xué)的安排各種資源。重點(diǎn)是要確定項(xiàng)目范圍，制定WBS，并與客戶充分的溝通，了解客戶的真實(shí)需求，避免在IT項(xiàng)目中經(jīng)

7、常出現(xiàn)的由于沒有明確界定項(xiàng)目范圍，又沒有一套完善的變更控制管理流程，而任由用戶怎么說，就怎么做，造成用戶不斷有新的需求出來，項(xiàng)目組也就要根據(jù)用戶的新需求不斷去開發(fā)新的功能。使項(xiàng)目變成一個無底洞，沒完沒了地往下做，項(xiàng)目成員“肥的拖瘦，瘦的拖死”，實(shí)在做不下去只能跑了。在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，主要是解決時間進(jìn)度和成本以及質(zhì)量的矛盾問題，在時間和成本的約束條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理充分依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識技能和充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動性來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。在這一階段，很多事情就不是項(xiàng)目經(jīng)理個人能力的問題了，與公司的資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χ加泻艽蟮年P(guān)系，也是風(fēng)險出現(xiàn)幾率和影響最大的

8、階段，所以在這一階段對風(fēng)險的管理也要特別的重視。由于這一階段出現(xiàn)的變數(shù)特別多，因此在執(zhí)行階段最重要的問題是做好項(xiàng)目的控制，確保項(xiàng)目在按計劃執(zhí)行，當(dāng)然這一階段也是計劃修改和變更最多的階段，因此做好對項(xiàng)目的整體變更控制，就成為這一階段的核心問題。有很多項(xiàng)目就是因?yàn)闆]有做好變更控制的工作，造成項(xiàng)目的時間進(jìn)度超過計劃的目標(biāo)。    四、項(xiàng)目的收尾階段中的核心問題-文檔工作 在項(xiàng)目的收尾階段，最重要的就是文檔的工作了，一定要做好詳盡的文檔記錄，這會為以后的維護(hù)和保修帶來極大的便利，否則將為日后的售后服務(wù)工作付出數(shù)倍的代價，曾經(jīng)經(jīng)歷過一個校園網(wǎng)的項(xiàng)目，就是因?yàn)闆]有給

9、用戶提供詳細(xì)的文檔，而自己本身也沒有做好詳細(xì)的記錄，結(jié)果在幾個月后客戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，等們到達(dá)現(xiàn)場，連們自己的工程師都不記得當(dāng)時是如何配置的了，檢查物理線路的連接，由于沒有做好標(biāo)記，只能一個一個測試，浪費(fèi)了大家大量的精力和時間，而這些如果是做好文檔記錄工作的話，就不會有這么大的麻煩了。 從上面的論述們可以知道，在不同的項(xiàng)目階段們面臨的問題是不相同的，在做項(xiàng)目管理時，一定要從整個項(xiàng)目的整體管理出發(fā)，不能單純的強(qiáng)調(diào)某一個方面?，F(xiàn)在有部分同行或?qū)W者認(rèn)為范圍管理最重要，又有人認(rèn)為時間管理最重要，而且都從各自的角度進(jìn)行了論述，這些都沒有錯，但是有失偏頗，筆者認(rèn)為項(xiàng)目的整體管理最重要，因?yàn)槊總€項(xiàng)目的情況都是不一樣的，在一些情況下，時間是最關(guān)鍵的因素，如們今年年初的對抗SARS的“戰(zhàn)爭”，從項(xiàng)目管理的角度來看，時間是最重要的目標(biāo)，項(xiàng)目的目的就是在最短的時間內(nèi)控制SARS的傳播，而為了達(dá)到這個目標(biāo)幾乎是不計成本的；又比如在上面談過的IT項(xiàng)目，最重要的可能就是項(xiàng)目范圍的管理；又比如們的“神州5號”載人飛船的發(fā)射計劃，想質(zhì)量應(yīng)該是最重要的因素；而對于公司來說，也許一個項(xiàng)目的成本才是最重要的；而對于一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理來說，溝通才是他面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，綜上所述進(jìn)行一個成功的項(xiàng)目，關(guān)鍵是要抓住整