1、(績效管理三要素)績效管理是目前管理學(xué)界、企業(yè)界比較熱門的話題。 如何實(shí)施績效管理， 不同的專家有不同的看法。具體到一個(gè)企業(yè)，因自身情況的不同，每個(gè)企業(yè)采用的績效管理的方法也是各具特色。根據(jù)筆者的調(diào)查研究，隨著企業(yè)管理水平的不斷提高，以前常用的僅僅考核員工“德能勤績”的做法除了少數(shù)企業(yè)仍在延用外，已漸漸退出了歷史舞臺(tái)。雖然每個(gè)企業(yè)采用的績效管理方法都不盡相同， 但有些工具卻是大家都在使用的，目前企業(yè)界使用較多的績效管理工具主要有以下幾種：1、目標(biāo)管理法(MBO目標(biāo)管理的概念最早是由著名管理大師彼得 ？德魯克在1954年提出的。所謂目標(biāo)管理法，就是依據(jù)組織預(yù)定的管理目標(biāo)，對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)人及其員工的績

2、效進(jìn)行檢查、考核、評(píng)估的方法。目標(biāo)管理法和KPI結(jié)合，是當(dāng)前比較流行的一種員工績效考評(píng)方法。其基本程序?yàn)椋?1)監(jiān)督者和員工聯(lián)合制定考評(píng)期間要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)。(2)在考評(píng)期間，監(jiān)督者與員工根據(jù)業(yè)務(wù)或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標(biāo)。(3)監(jiān)督者和員工共同決定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，并討論失敗的原因。(4)監(jiān)督者和員工共同制定下一考評(píng)期的工作目標(biāo)和績效目標(biāo)。目標(biāo)管理法的特點(diǎn)在于績效考核人的作用從法官轉(zhuǎn)換為顧問和教練，員工的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)換為積極的參與者。這使員工增強(qiáng)了滿足感和工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，能 夠以一種更加高漲的熱情投入工作，促進(jìn)工作目標(biāo)和績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。采用這種方法時(shí)，不能僅僅只關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3、的結(jié)果，更應(yīng)關(guān)注績效目標(biāo)達(dá)成的過程，否則容易誤導(dǎo)員工將精力更多地放在短期目標(biāo)的達(dá)成上，而忽視企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、360度考核為了使員工的績效考核更加公平、公正、公開，有些企業(yè)把績效考核主體由單純的上級(jí)考核擴(kuò)展為所謂的“360度考核”的形式。在這種形式下，一個(gè)員工的工作行為信息是來自他(她)周圍的所有的人，包括員工本人、他(她)的上級(jí)、下屬和同事及內(nèi)、外部客戶，那么績核考核主體也是由這些人組成。大多數(shù)360度考評(píng)系統(tǒng)都是由幾個(gè)欄目組成，由相關(guān)考核主體如同事、上級(jí)、下屬及客戶等填寫考核某人的調(diào)查問卷表，然后用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)所有的反饋信息進(jìn)行系統(tǒng)匯總加以分析，得出考評(píng)結(jié)果。實(shí)施360度考核，因

4、其收集的信息量很大，如果企業(yè)人數(shù)較多， 就需要有一個(gè)較好考評(píng)系統(tǒng)來支撐這種方式的運(yùn)作。因此，采用這種方法投入的時(shí)間較多，費(fèi)用也較高。同時(shí)，在選擇考核主體時(shí)，應(yīng)注意選擇真正與被考核人相關(guān)的人員，并注重對(duì)他們的培訓(xùn)，避免出現(xiàn)一些感情打分或是報(bào)復(fù)打分的現(xiàn)象。3、關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI- Key Performance Indicators )是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它通過對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，可用魚骨分析法將戰(zhàn)略分解成幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，并設(shè)定關(guān)鍵領(lǐng)域的績效指標(biāo)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。

5、建立明確的、切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：(1)、把個(gè)人和部門的目標(biāo)同公司的整體戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以全局的觀點(diǎn)思考問題；(2)、指標(biāo)一般應(yīng)比較穩(wěn)定，如果業(yè)務(wù)流程基本不變，則關(guān)鍵績效指標(biāo)也不應(yīng)有較大的變動(dòng)；(3)、關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行者理解和接受。(4)、應(yīng)符合“ SMART原則，即“S”(Specific )指目標(biāo)要具體；"M' ( Measurable )指目標(biāo)要量化，這樣才能夠衡量；"A"(Attainable )指制定的目標(biāo)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)；“R"(Relevant )指目標(biāo)要與員工崗

6、位業(yè)務(wù)相關(guān)；"T"(Time-bound)指完成目標(biāo)要有具體的時(shí)間限制。KPI通過與MBO BSG EVA等績效管理方法結(jié)合，可以組成不同的績效管理體系，目前在很 多企業(yè)內(nèi)得到了很好地運(yùn)用。4、平衡記分卡(BSG1992年第1/2月號(hào)的哈佛商業(yè)評(píng)論上，發(fā)表了哈佛大學(xué)教授羅伯特？卡普蘭 (Robert S.Kaplan)與戴維？諾頓(David P. Norton)關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文章平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡的正式誕生。在10年的時(shí)間里，平衡計(jì)分卡在理論方面有了極大的發(fā)展，在實(shí)踐領(lǐng)域也得到了越來越多公司的認(rèn)可。哈佛商業(yè)評(píng)論在慶祝自己80周年生日

7、的時(shí)候，評(píng)選出了 “過去80年來最具影響力的十大管理理念”，平衡計(jì)分卡名列第二。根據(jù)Gartner Group(蓋洛普)的調(diào)查表明，到 2000年為止，在財(cái)富雜志公布的世界前 1000位公司中有40%勺公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在最近由William M. Mercer 公司對(duì)214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%勺公司提出平衡計(jì)分卡對(duì)于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有 幫助的，并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì) 劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。與此同時(shí)，世界 500強(qiáng)中有80%勺企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡是一套能使公司高層快速而全面的考察企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)體系。作為一種戰(zhàn)略績

8、效管理及評(píng)價(jià)工具，平衡計(jì)分卡主要從四個(gè)重要方面來衡量企業(yè)，它包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)， 它通過一些驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)業(yè)績的因素，如客戶滿意度、內(nèi)部流程以及組織的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力等運(yùn)營指標(biāo)，對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡方法有以下的優(yōu)點(diǎn)：1、克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為；2、使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng)；4、有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；6、 實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展；7、通過實(shí)施平衡計(jì)分卡，提高組織整體管理水平；平衡計(jì)分卡進(jìn)入中國是這兩年的事，目前在管理學(xué)界、企業(yè)界非常火爆。據(jù)筆者調(diào)查了解，很多企

9、業(yè)都在推行平衡計(jì)分卡，但真正掌握平衡計(jì)分卡精髓并取得成功的企業(yè)并不多，這說明仍需我們管理專家、企業(yè)家們做進(jìn)一步的探索和研究。5、EVA價(jià)值管理EVA經(jīng)濟(jì)增加值(Economic Value Added )是業(yè)績度量指標(biāo)，與大多數(shù)其他度量指標(biāo)不同之處在于：EVA考慮了給企業(yè)帶來利潤的所有資金成本。基于EVA的績效管理方法，把企業(yè)內(nèi)部制訂的很多離散指標(biāo)統(tǒng)一成一個(gè)最終指標(biāo)，就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。在進(jìn)行業(yè)績評(píng)價(jià)時(shí)，若不考慮權(quán)益資本費(fèi)用，就不能真實(shí)地反映出資本的運(yùn)營效率和企業(yè)為 股東所創(chuàng)造財(cái)富的多少。因此，只有在業(yè)績評(píng)價(jià)中充分考慮企業(yè)所用的全部資本費(fèi)用，才能真實(shí)地反映出企業(yè)的資本保值增值情況和其所創(chuàng)造的財(cái)

10、富。EVA等于稅后經(jīng)營利潤減去債務(wù)和股本成本，是所有成本被扣除后的剩余收益(Residual income)。它反映的是企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部投入資本成本之間的差額，是對(duì)真正“經(jīng)濟(jì)”利潤的評(píng)價(jià)。如果稅后凈利潤大于全部資本成本，EVA為正值，說明企業(yè)為股東創(chuàng)造了價(jià)值，增加了股東財(cái)富；反之，則 表明造成了股東財(cái)富的損失。EVA不衡量過程，直接切入為股東創(chuàng)造的價(jià)值，是一種概念樸素的方法，避免了 中間過程指標(biāo)可能造成的管理上的誤導(dǎo)。EVA績效管理對(duì)最終創(chuàng)造價(jià)值的考核并不是孤立的，而是以公司從上至下的價(jià)值鏈相貫穿，能夠有效地將企業(yè)的目標(biāo)分解到基層。但這種方法的強(qiáng)項(xiàng)是針對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)，因此又引入了獨(dú)立績效因

11、素(IPF-Independent PerformanceFactor),類似于KPI中的行為過程指標(biāo)。通過 IPF把行政、人力資源等不直接創(chuàng)造價(jià)值的 支持部門的獎(jiǎng)金生活充滿了色彩，但是蒙著一層霧需要你的撥開 總額，與所服務(wù)的內(nèi)部客戶創(chuàng)造的價(jià)值額度按比重掛鉤，再?zèng)Q定部門內(nèi)員工間的獎(jiǎng)金分配?；谪?cái)務(wù)的EVA績效管理對(duì)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)體系提出了非常高的要求，所以，對(duì)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)不很完善、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)難以達(dá)到可供分析判斷的需求的企業(yè)，實(shí)行時(shí)需要加以具體調(diào)整古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說：人有兩種，一種即 吃飯是為了活著”丁種是 活著是為了吃飯”一個(gè)人之所以偉大，首先是因?yàn)樗谐诔Ｈ说男?。志?dāng)存高遠(yuǎn)”，風(fēng)物長

12、宜放眼量”這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個(gè)自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對(duì)抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂與其說人的一生是同命運(yùn)抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)帲c自己妥協(xié)。人最終要尋找的，就是最愛的那個(gè)自己。只是這個(gè)自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會(huì)晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達(dá)的其實(shí)就是自己。我不敢恭維我所有的自己都是美好的，因?yàn)榭傆袀€(gè)對(duì)抗的聲音：你還沒有這樣的底氣?！焙軕M愧，坦白說，自己就是這個(gè)樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實(shí)，被人憚掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以

13、渺 小決戰(zhàn)強(qiáng)大。自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。貪婪過，比如面對(duì)名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會(huì)心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。倔強(qiáng)過，比如面對(duì)誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！溫柔過，當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。強(qiáng)大過，內(nèi)剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。這樣的自己一個(gè)個(gè)站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚(yáng)，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良庸俗的自己，逐流的自己，又兼點(diǎn)若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨(dú)一無二的自己。我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。渺小如