1、 具有職業(yè)精神的員工 才是企業(yè)最需要的我們生活在充滿了壓力的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，無處不在! ·企業(yè)的管理階層，你是否希望你的員工生機(jī)勃勃、高效準(zhǔn)確地完成工作? ·剛剛走出校閱的職場(chǎng)新手，你知道應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，順利融入不同以往的環(huán)境嗎? ·身經(jīng)百戰(zhàn)的職業(yè)人士，你在嘗遍了甘苦辛酸之后，是否希望謀求明日的燦爛? 讓本書來告訴你吧!身在職場(chǎng)，你應(yīng)該具備樂觀的心態(tài)和職業(yè)的素質(zhì)，知道怎樣去善待生活，怎樣排遣來自各方面的壓力，怎樣看待成功和失敗，怎樣自動(dòng)自發(fā)地去工作，怎樣與同事們團(tuán)結(jié)合作 平實(shí)易懂的內(nèi)容，發(fā)生在你身邊的案例，引人深思的小思考，一針見血的自我檢討每天抽出一點(diǎn)

2、時(shí)間閱讀，一個(gè)月內(nèi)相信你會(huì)更加優(yōu)秀!對(duì)成功、失敗、公平、機(jī)會(huì)等擁有一個(gè)好的心態(tài)，擁有團(tuán)隊(duì)合作、自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)可靠、結(jié)果導(dǎo)向等職業(yè)素質(zhì)，那么，員工的職業(yè)道路將會(huì)更暢通無阻，企業(yè)的發(fā)展也將會(huì)更穩(wěn)、更快! ·關(guān)于成功：成功不僅是財(cái)富，不僅是名聲，更是你人格的根本! ·關(guān)于公平：公平是相對(duì)的，除了你自己，沒有人會(huì)為你創(chuàng)造公平! ·服從領(lǐng)導(dǎo)：總有你該服從的理由，只是你不知道! ·自動(dòng)自發(fā)：不要被動(dòng)地工作，不要挑揀工作，自動(dòng)自發(fā)地使你的工作產(chǎn)生價(jià)值! ·腦故障維修判斷指導(dǎo)大全（聯(lián)想部文件）第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則、方法等是第二部分分類

3、判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 §1.1 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 1、 電腦周圍的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2、 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的容，與它們與正常情況下的異同； 3、 電腦部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4、 電腦的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 1、 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2、 在判

4、斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件； 3、 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的

5、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 四、 在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不

6、需要維修了。 §1.2 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的容包括： 1、 周圍的環(huán)境； 2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3、 軟件環(huán)境； 4、 用戶操作的習(xí)慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作； 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、存、顯示卡/顯

7、示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說明： 1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬

8、盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加/去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位

9、故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。 逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為： 1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障

10、類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備； 2、 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找

11、出故障部位。 七、升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)1224小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)?/p>

12、維修過程中，注意觀察故障機(jī)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 1、 注意風(fēng)道的清潔 2、 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮

13、濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5、 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 6、 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 1、 操作系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 1) 對(duì)于Win

14、dows 9x系統(tǒng)，可用SYS命令來修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類的軟件實(shí)現(xiàn)； 2) 對(duì)于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。 A. 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等； B.

15、對(duì)于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）； C. 對(duì)于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令； D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc來進(jìn)行； E. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù) A. 通過添加刪除程序來重新安裝； B. 通過從.CAB文件中

16、提取安裝； C. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件； D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。 2、 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 A. 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞； B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng)； C. 更換設(shè)備，應(yīng)先

17、卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過注冊(cè)表卸載； D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。 3、 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)； B. Fdisk與Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確與使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)； C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替； D. forma

18、t、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道； E. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。 4、 應(yīng)用軟件方面。 如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊(cè)中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等； 5、 BIOS設(shè)置方面。 1) 在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。 6、 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時(shí)，可通過重

19、建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝。恢復(fù)安裝的方法： 對(duì)于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行toolssysrecpcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于win 的存在而影響安裝過程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在Windows目錄下，刪除win 后，再重新安裝。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉W

20、indows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。 對(duì)于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類似于DOS界面。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.）。必要時(shí)，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動(dòng)器盤符> /u /s命令。 3) 一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。第二部分 常見

21、故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的與可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行豐富。加電類故障 一、定義舉例 從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的

22、故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等； 2、 開機(jī)無顯，開機(jī)報(bào)警； 3、 自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過程中所顯示的配置與實(shí)際不符等； 4、 反復(fù)重啟； 5、 不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)； 6、 機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開機(jī)、電源設(shè)備問題等其它故障。 三、可能涉與的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)與開關(guān)線、復(fù)位按鈕與復(fù)位線本身的故障。 四、判斷要點(diǎn)/順序。 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的

23、補(bǔ)充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉與其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) POST卡； 2) 萬用表； 3) 試電筆； 4) CPU負(fù)載。 2、 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊與電腦設(shè)備外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象； B. 環(huán)境的溫、濕度情況； C. 加電后，注意部件、元器件與其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在220V±10%圍，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）； B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許

24、用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）； C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等； D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 3) 檢查電腦部連接： A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象； B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常； C. 連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象； D. 主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中； E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。 4) 檢查部件安裝： A. 檢

25、查機(jī)箱是否有異物造成短路； B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）； C. 通過重新插拔部件（包括CPU、存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； D. 檢查存的安裝，要求存的安裝總是從第一個(gè)插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重新插好。 5) 檢查加電后的現(xiàn)象： A. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮； B. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)

26、象； C. 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大； D. 主機(jī)能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問題； E. 對(duì)于開機(jī)噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3、 故障判斷要點(diǎn) 1) 檢查主機(jī)電源： A. 主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出； B. 用萬用表檢查輸出的各路電

27、壓值是否在規(guī)格允許的圍； C. 在接有負(fù)載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動(dòng)圍是否在超出允許圍； D. 對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）； E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。 2) 在開機(jī)無顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常 A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見維修工具使用手冊(cè)中的代碼定義）； B. 對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和存；

28、C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報(bào)警聲音，若無檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上； D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無故障的存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板； E. 在準(zhǔn)備更換CPU來檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許圍，在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。如果超出圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見維修工具使用手冊(cè)； 3) 部件的檢查： A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡與設(shè)備，以檢查其中哪個(gè)部件或設(shè)

29、備有問題； B. 對(duì)于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。 4) BIOS設(shè)置檢查： A. 通過清CMOS檢查故障是否消失； B. BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）； C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。 5) 其它方面的檢查： A. 在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦

30、的數(shù)量在漏電保護(hù)器的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接1620臺(tái)電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象； B. 檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺。這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障； C. 對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障； D. 對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障； E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問題描述：雙子恒星6C/

31、766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)存不插在DIMM1時(shí)，開機(jī)無顯示，但機(jī)器不報(bào)警。 解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上存，開機(jī)也是無顯。當(dāng)DIMM1插上存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有存，開機(jī)正常。 查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理存的，而顯存所要求的物理存是要從插在DIMM1上存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插存時(shí)，集成顯卡無法從物理存中取得顯存，故用戶開機(jī)時(shí)無顯。 案例二： 問題描述：每次計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512K Cache的地方停止運(yùn)行了，是什么原因？ 解決方案：首先既

32、然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機(jī)，此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤啟動(dòng)操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機(jī)器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問題。再次確認(rèn)問題所在沒錯(cuò)。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死

33、機(jī)，最后定義故障所在。 案例三： 問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計(jì)算機(jī)，開機(jī)無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡主板集成一個(gè)顯卡另外還有一塊單獨(dú)的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示器信號(hào)線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開機(jī)無顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。 遇到用戶報(bào)修開機(jī)無顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動(dòng)、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用

34、界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等； 2、 啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤； 3、 啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)； 5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)； 6、 關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。 三、可能涉與的部件 BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤與磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、存、可能的其它板卡。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2)

35、 萬用表； 3) 查毒軟件。 2、 環(huán)境檢查 1) 機(jī)器周邊與外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。 2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查： A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符； C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必

36、須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件（包括CPU、存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的容、死

37、機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 3、 故障判斷要點(diǎn) 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程與用戶的操作； 2) BIOS設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）； C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)； D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置與功能）引起操作系統(tǒng)

38、不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是

39、否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍

40、不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注

41、意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上

42、的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的圍，波動(dòng)圍是否超出允許的圍（參見維修工具使用手冊(cè)）； D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從存開始考慮：使用存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷存部分是否有故障，存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條存檢查存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件

43、，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決； B. 升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)容） D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補(bǔ)丁

44、程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR?？紤]到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定

45、機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行

46、“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows CurrentVersionRUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。）第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)與其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 1、 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其

47、它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 2、 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 3、 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出

48、或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉與的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)與其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 四、判斷要點(diǎn)/順序 1、 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件； 3) 查毒軟件等。 2、 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)

49、格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，與斷裂缺損等現(xiàn)象； b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響與過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許圍，波動(dòng)圍是否在允許的圍等。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：

50、a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）； b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中與格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查

51、：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查）； b) 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是

52、否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異常現(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接

53、在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)（必須用小鍵盤），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的技術(shù)工程信息通報(bào)； d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)

54、盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè)； e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)； h) 對(duì)于在使用者模式下

55、，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的SETUP.EXE； 3、 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅(qū)的連接： a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象； b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符； c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。 C. 軟驅(qū)外觀檢查 a) 軟驅(qū)中是否有異物； b) 電路板上與其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。 D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差； 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器

56、的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止； C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū)； D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。 4、 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查光驅(qū)連接： a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查； d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 光驅(qū)電

57、源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 光驅(qū)外觀檢查： b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，與斷裂缺損等現(xiàn)象； c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響與過大的噪音。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū)； B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法； C. 光驅(qū)性能檢查： a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要與所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理； b) 必要時(shí)