1、工程保修承諾和措施工程保修承諾我公司弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務部（以下簡稱“我方”）對所提供的全部系統(tǒng)（設備）提供為期24個月（自業(yè)主對整個系統(tǒng)驗收通過之日起計算）的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期內(nèi)，因工程（設備）質(zhì)量出現(xiàn)故障，我方將根據(jù)故障情況，在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場。在系統(tǒng)竣工后，我方將對業(yè)主的操作人員進行必要的培訓，使其熟悉設計資料和技術文件，掌握系統(tǒng)配置及設備的各方面情況：如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設備的例行維護保養(yǎng)等。每三個月對系統(tǒng)進行一次總體檢測，每半年對系統(tǒng)進行一次復查（即一年內(nèi)復查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢測記錄。并加蓋單位公章。在保修期內(nèi)，如在

2、正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。工程質(zhì)量維護期在質(zhì)量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統(tǒng)長期維護并與業(yè)主簽定服務合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，并出具檢驗報告。具體方法:1. 對業(yè)主使用的各弱電系統(tǒng)進行檢測，維護服務，并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告，故障分析及解決辦法。按時、保質(zhì)、保量地對業(yè)主使用的系統(tǒng)進行定期檢測服務，在完成每次檢測服務后五個工作日內(nèi)均應及時向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告，檢測數(shù)據(jù)，故障分析及解決辦法，我司保證每年對全部設備測試一遍，保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)

3、。2. 我方有責任指導業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更，并提出相應的措施。3. 當發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運行的故障時，保證在收到甲方通知后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，對系統(tǒng)進行及時的維修，并向業(yè)主提交緊急維修工作報告。4. 我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件，并按公司最新設備面價的優(yōu)惠價收費。5. 我方保證選派熟悉現(xiàn)場情況、技術全面、責任心強的技術人員進行檢測維修，與業(yè)主工程部人中緊密配合，保證不出現(xiàn)影響用戶設備正常使用的現(xiàn)象。6. 我方進行維修保養(yǎng)工作中，嚴格遵守業(yè)主制定的各項規(guī)章制度。工程服務內(nèi)容根據(jù)本公司有關維護保修服務的承諾，我們對所投弱電系統(tǒng)承諾如下服務：1 .標準服務計劃本公司為客戶提供咨詢服務、

4、合同執(zhí)行服務和售后服務。咨詢服務：我公司提供所有的設備配置及技術咨詢；合同執(zhí)行情況咨詢；售后維修及設備保養(yǎng)咨詢。合同執(zhí)行服務：協(xié)助業(yè)主進行前期施工；按合同為用戶提供設備到場、安裝及調(diào)試，保證及時完好的完成施工；為用戶培訓管理人員和使用人員；協(xié)助用戶驗收；協(xié)助用戶建立完善的管理制度。售后服務：本工程我公司承諾由我公司施工安裝的弱電系統(tǒng)設備免費保修期為二年，保證用戶得到及時的維修服務；充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件；為您的設備提供升級服務；質(zhì)量萬里行活動和定期的回訪活動，使我們能隨時了解設備運行情況，保證設備正常運行；二十四小時服務體系，保證您能得到快速及時的服務。2 .技術培訓:我方提供

5、的所有培訓為免費培訓，包括資料費。對使用者進行使用培訓，培訓內(nèi)容包括使用、故障檢測及維修等。培訓使用者會系統(tǒng)操作，掌握系統(tǒng)設計目的、功能，并能熟練操作系統(tǒng)。3 .應急維修時間安排如果您的設備因自身原因發(fā)生故障，可與我公司服務中心聯(lián)系在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費維修，我方在接到需方反映后24小時內(nèi)，指派公司的維修人員到達最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時內(nèi)保證恢復正常運行。廠家提供維修書面報告。維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報修故障外，還必須為用戶全面檢修設備，保證設備完好，并請用戶驗收簽字蓋章。我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時內(nèi)未得

6、到完整的答復，就是我們的工作失誤。4 .免費維修方案及期限此次中標產(chǎn)品，由我公司提供的設備。此次中標產(chǎn)品，驗收合格后提供終身上門維護服務。5 .主要零配件價格免費維修期限之后配件供應、價格超過保修期后設備的維修，按設備配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。附件：施工現(xiàn)場各種管理制度現(xiàn)場施工管理制度1. 現(xiàn)場負責人根據(jù)工程竣工期和大包施工作業(yè)計劃，制定切實可行的弱電系統(tǒng)綜合施工計劃，報公司有關領導批準執(zhí)行，確?？傮w目標實現(xiàn)。2. 實行統(tǒng)一計劃，分系統(tǒng)管理。各系統(tǒng)施工單位要根據(jù)總體計劃制定自己的月、周、日計劃，并及時上報中建智能公司。3. 建立強有力的施工指揮系統(tǒng)，建立健全施工管理體制，明確責、權、禾1J,保證施工作業(yè)計劃地全面實施。4. 各施工單位在進場前要制定施工計劃和組織措施，以便在施工過程中做到有法可依，確保施工進度。5. 在日常施工過程，主管人員要經(jīng)常地檢查計劃實施情況，深入現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)、處理施工中出現(xiàn)的各種問題，確保施工作業(yè)計劃進度均衡、全面地實現(xiàn)。6. 建立例會制度，并做好會議紀要，做到有要求、有檢查、求真求實。7. 主管人員要做好施工各輔助部門的協(xié)調(diào)工作，在確保作業(yè)計劃的順利實施。8.