1、企業(yè)外包績效研究評述摘要：目前，IT外包合作的較低的滿意度已使人們?nèi)諠u意識到提升和保障IT外包績效的重要性，而對IT外包績效的研究卻是一個薄弱環(huán)節(jié)。為此，從IT外包戰(zhàn)略決策與IT外包執(zhí)行過程管理對IT績效的影響以及IT外包的績效評價與控制三個方面總結(jié)國內(nèi)外學者不同的研究視角，并對相關(guān)研究成果進行評述。 關(guān)鍵詞：IT外包；戰(zhàn)略決策；外包關(guān)系；風險控制；績效管理 Abstract：The low satisfaction on IT outsourcing has already made it well aware that it is rather important to improve t

2、he IT outsourcing performance as well as the researches concerned. The paper reviews the foreign and native researches in this field in terms of the impact of IT outsourcing decision making and process management，performance appraisal and risk control. Key words：IT outsourcing；strategic decision；out

3、sourcing relation；risk control；performance management IT外包( IT Outsourcing) 是指在企業(yè)內(nèi)部IT資源有限的情況下，為了取得更大的競爭優(yōu)勢，用戶公司通過契約關(guān)系將全部或者部分IT工作委托給專業(yè)性完成的服務模式。通過IT外包，客戶可以整合利用外部IT資源，達到降低成本，提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力、增強其對外界適應能力的目的。IT外包的實際應用可以追溯到1954年的計算機外包，而真正意義上對IT外包的理論研究應從1989年柯達公司將其IT重要部分外包以后算起。IT外包現(xiàn)象的產(chǎn)生已經(jīng)有很長時間了，但是IT外包的績效并不佳，

4、從而極大地影響了IT外包的實踐運作。20世紀90年代以來，國內(nèi)外學者和企業(yè)家在理論與實證中以不同角度探討了IT外包績效的實現(xiàn)機理和影響因素。歸納起來，他們的研究可以分為三個方面：一是從理論和實踐角度探討IT外包的戰(zhàn)略決策與IT外包績效的關(guān)系問題；二是IT外包執(zhí)行過程管理對IT外包績效的影響研究；三是有關(guān)IT外包的績效評價與控制問題的研究。筆者即從這三個方面總結(jié)了國內(nèi)外學者不同的研究視角，并對相關(guān)研究成果進行了評述。 一、 IT外包戰(zhàn)略決策與IT外包績效的關(guān)系研究 IT外包的基礎理論有交易成本理論、代理成本理論、資源基礎理論和資源依存理論、價值鏈理論、核心競爭力理論和社會交換理論；而這些理論僅僅

5、為外包找到了依據(jù)，并沒有涉及IT外包是否真正能夠提高企業(yè)的績效。在IT外包與提高企業(yè)績效關(guān)系的探討中，較早的研究成果主要體現(xiàn)在：(1)外圍業(yè)務外包可以提升企業(yè)績效，并且這種績效提高主要來源于三個方面：一是減少企業(yè)的外圍業(yè)務而集中于核心業(yè)務；二是外圍業(yè)務的外包可以極大提高這些業(yè)務的質(zhì)量；三是可導致企業(yè)成本內(nèi)生性的提高(Bettisetal，1992；DAveni&Ravenscraft，1994；Lei&hitt，1995；Quinn，1992)；(2)核心業(yè)務外包將會導致企業(yè)創(chuàng)新能力的降低和來自外包商的競爭壓力( Bettisetal，1992；Prahalad&Hamel，1990；Quin

6、n，1992)；(3)Gilley和Rasheed(2000)在研究外圍業(yè)務與核心業(yè)務對企業(yè)財務和非財務績效的影響時，考慮了公司戰(zhàn)略與環(huán)境對外包與績效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，其實證結(jié)果表明：核心外包與外圍外包強度對公司總體績效均無顯著影響。此外，Lacity和Hirschheim(1993)3指出，IT外包能提高工作效率，減少不確定性，消除累贅業(yè)務以及提高可信度；Pinnington和Willlcocks(1995)6從實踐的角度對外包動因進行了研究，認為外包能控制和減少IT部門及整個企業(yè)的成本；能使企業(yè)集中于核心能力，易于積累經(jīng)驗并使用新的技術(shù)，增強靈活性以滿足對信息技術(shù)及信息系統(tǒng)的多變的需求。然而

7、，隨著IT 技術(shù)的日益常普遍，IT 本身已經(jīng)很難給企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢；而與IT相關(guān)的IT能力卻已經(jīng)成為影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。基于此，Ross 最早提出了IT能力這一概念，將IT 能力定義為企業(yè)快速、低成本部署IT應用的能力。同時，Ross 通過對全球近200 家大型企業(yè)的調(diào)查研究，分析論證了IT 能力與企業(yè)績效的之間的正相關(guān)關(guān)系。與此同時，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論中的資源理論，Bharadwaj 也研究了IT能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。與Ross 等的研究不同，該研究認為IT 能力來源于IT 基礎設施、IT 人力資源和IT使能的無形資源。Bharadwaj 還通過數(shù)據(jù)分析認為，企業(yè)的IT 能力越

8、強，那么企業(yè)的績效水平就會越強，二者之間存在一種正相關(guān)關(guān)系；按照Bharadwaj 的觀點，信息技術(shù)作為一種工具其效益如何還是要由IT 能力來最終決定的?？梢姡S著IT地位的不斷提升，IT外包戰(zhàn)略決策的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，這種變化必然導致IT外包的績效發(fā)生相應的變化。以上這些研究重點分析了影響企業(yè)IT績效的相關(guān)因素，比如資產(chǎn)專用性、市場條件、企業(yè)核心競爭力以及企業(yè)特征等方面，并沒有就IT外包的決策與企業(yè)績效之間的關(guān)系建立相應的數(shù)學模型并進行動態(tài)管理。但是對于企業(yè)的管理者來說，IT技術(shù)以及其先進程度并不重要，關(guān)鍵是IT投資后對組織的效率和有效性的影響。 二、IT外包執(zhí)行過程的管理對企業(yè)IT績效

9、的影響 如果說IT外包戰(zhàn)略決策內(nèi)容對企業(yè)IT績效有著重要影響，那么IT外包執(zhí)行過程的管理則是企業(yè)IT績效實現(xiàn)的關(guān)鍵。研究表明，IT伙伴關(guān)系質(zhì)量與外包成功有著密切的關(guān)系。Grover等對188位企業(yè)信息技術(shù)部門高級經(jīng)理的調(diào)查表明，外包的成功同外包服務商的質(zhì)量以及外包服務商與企業(yè)之間的伙伴關(guān)系質(zhì)量有著很強的相關(guān)關(guān)系5。在同外包商合同關(guān)系的確定上，Lacity，Willcocks和Feeny(1996)7年也提出了一個以合同性質(zhì)來定義合同關(guān)系的模型來幫助企業(yè)進行選擇，該模型把合同性質(zhì)分為兩類：(1)購買方式，變化的區(qū)間是從“市場型”關(guān)系到“伙伴型”關(guān)系；(2)購買導向，或擬定合同的某種意愿，即從外包

10、商那里獲取資源但由內(nèi)部的IT部門管理，或者是外包商不僅提供資源，而且提供外包職能的管理，從而直接獲取成果；由此定義了四種合同類型：(1)買入市場型關(guān)系；(2)優(yōu)先外包商與外包商建立長期的關(guān)系；(3)外包中間型合同關(guān)系；(4)優(yōu)先訂約者伙伴型；這一概念反映了可以通過共同的獨立活動來提高績效的信念2。在Lacity 的影響下，Diromualdo A.，Gurbaxani V.(1998)對外包戰(zhàn)略的內(nèi)容進行了研究，并提出了建立外包關(guān)系的建議，即合同設計與戰(zhàn)略意圖的一致性、組織與外包商競爭力與技能的互補性、組織文化及工作實踐與供應商的相融性、合同與關(guān)系設計的持續(xù)性等以提高IT的績效8?；诖耍琇a