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文檔簡介
1、IT企業(yè)經(jīng)營與管理調查報告IT企業(yè)運營模式調查研究團隊名稱:團隊成員:調查日期:2015年12月2日目 錄一、IT企業(yè)運營模式涵義3二、國內(nèi)IT企業(yè)運營模式轉變背景3(一)IT企業(yè)日益激烈的競爭壓力3(二)IT企產(chǎn)業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程加速4(三)中國的競爭力在全球IT產(chǎn)業(yè)鏈上的升級4三、國內(nèi)不同IT企業(yè)運營模式的分類5(一)產(chǎn)業(yè)鏈位置5(二)業(yè)務范圍8(三)實現(xiàn)價值9四、國內(nèi)IT企業(yè)運營模式的變化9(一)創(chuàng)新思維引領多樣化運營模式的發(fā)展。9(二)潛在市場的重要性日益顯現(xiàn)10(三)運營模式有追逐市場份額為主向提高客戶忠誠度漂移10五、國內(nèi)IT企業(yè)的運營模式發(fā)展前景10(一)虛擬運營模式理念的全新
2、應用10(二)IT企業(yè)價值鏈的共贏運營模式11IT企業(yè)運營模式調查管理學家德魯克說:“當今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)業(yè)之間的競爭,二十運營模式之間的競爭?!?1世紀的決定IT企業(yè)能否生存和發(fā)展下去的,不是資金,不是技術,而是能夠巧妙運用這些要素創(chuàng)造利潤的方式-運營模式。近幾年來,隨著計算機的迅猛發(fā)展,電子信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。計算機、通信及消費電子(3C)相互之間的融合呈現(xiàn)日益加快的趨勢,這相繼催生了數(shù)字電視、掌上電腦等一系列產(chǎn)品的出現(xiàn);同時,IT技術也正在向制造、汽車等傳統(tǒng)行業(yè)不斷滲透,并帶動了這些行業(yè)的技術創(chuàng)新和持續(xù)增長。今后,隨著IT技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷融合,將帶動更多新興
3、產(chǎn)品的產(chǎn)生。例如目前呈現(xiàn)良好發(fā)展前景的汽車電子、醫(yī)療電子、車載信息服務等產(chǎn)品和服務就是IT與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術融合的結果。正如德魯克所說,IT行業(yè)能夠得到如此快速地發(fā)展,與每個企業(yè)不同的經(jīng)營模式有著莫大的關系,應IT老師的要求,也為了我們對IT企業(yè)有更深的了解,我們小組對IT企業(yè)的運營模式,背景,分類等方面進行了深入的調查。以下是我們小組整理出來的調查報告。一、IT企業(yè)運營模式涵義在產(chǎn)品經(jīng)濟中,供應商是以產(chǎn)品為導向來構建運營模式的,服務經(jīng)濟時代的運營模式是以客戶需求為導向而構建的。運營的出發(fā)點是要無限貼近客戶的終極需求。企業(yè)的運營模式(Operational Model)從直觀上說,就是企業(yè)以何種途
4、徑獲得利潤的模式,其應涵蓋一下三方面的內(nèi)容,企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容,企業(yè)的服務對象,企業(yè)的收入來源。企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容是指企業(yè)經(jīng)營的是產(chǎn)品還是服務;企業(yè)的服務對象是指企業(yè)的客戶,可以是特定的目標群體,也可以是不特定的大眾群體;企業(yè)的收入來源是指企業(yè)獲取利潤的方式,包括銷售收入,廣告,傭金,服務費等。二、 國內(nèi)IT企業(yè)運營模式轉變背景(一)IT企業(yè)日益激烈的競爭壓力 國內(nèi)的IT企業(yè)的能有今天的欣欣向榮,經(jīng)濟全球化功不可沒,隨著世界加入WTO,IT企業(yè)也將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。PC,通訊設備等硬件領域的市場競爭將更加激烈:軟件方面,國外的軟件公司為進入中國市場,講加強軟件開發(fā)的本地化,國內(nèi)軟件企業(yè)在承受更大壓力
5、的同時,也將學到更多的先進的技術:通訊業(yè)要對抗外資進入帶來的巨大沖擊;信息服務業(yè)竟成為外國投資者爭奪的焦點。在這種環(huán)境下,國內(nèi)IT企業(yè)的的運營模式要經(jīng)受嚴峻的考驗。一方面,外資的全面進入,無論是經(jīng)驗技術還是企業(yè)間的合作,豆為國內(nèi)IT企業(yè)的運營模式提供了更多創(chuàng)新機遇;另一方面,國內(nèi)IT企業(yè)的運營模式必須重新調整,一應對與國外企業(yè)以及國內(nèi)同行既競爭又合作的微妙關系。(二)IT企產(chǎn)業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程加速 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息技術的嫁接,促進了產(chǎn)業(yè)的升級和自動化,智能化,加速了整個經(jīng)濟的信息化過程,電子信息技術正在滲透到各個產(chǎn)業(yè)領域,農(nóng)業(yè)信息化賦予了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)以前所未有的新內(nèi)容,促使農(nóng)業(yè)向工業(yè)化發(fā)展。電子信
6、息裝備和元器件制造業(yè)等高技術附加值產(chǎn)業(yè)成為第二產(chǎn)業(yè)中的主導產(chǎn)業(yè)。金融業(yè)務的電子哈,改變了傳統(tǒng)的支付結算方式,加快了資金的周轉,擴大了企業(yè)在國際范圍內(nèi)的流動,商貿(mào)電算化改變了傳統(tǒng)商品劉同和交換的方式,是的訂貨,結算可以直接進行,生產(chǎn)廠家可以掌握消費者的需求信息,拉近了與消費者之間的距離,促進了生產(chǎn)和庫存的優(yōu)化,網(wǎng)絡化使計算機從單機,局域網(wǎng),廣域網(wǎng)走向全球化的網(wǎng)絡與系統(tǒng),將數(shù)據(jù)化處理,信息通信,信息資訊服務,金融服務,消費服務和大眾傳媒服務都納入一個系統(tǒng)中,各種數(shù)據(jù)的大匯集帶來了空前的技術發(fā)展前景和運營機會。(三)中國的競爭力在全球IT產(chǎn)業(yè)鏈上的升級 由于IT產(chǎn)業(yè)在空間分布上不斷擴展,一個國家或地
7、區(qū)往往無法囊括產(chǎn)業(yè)鏈的全部,而只能擁有其中的部分環(huán)節(jié),同時由于IT產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)生動態(tài)變化,在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中,經(jīng)過一定時間的積累,經(jīng)常會發(fā)生地區(qū)性的產(chǎn)業(yè)升級或轉型。國內(nèi)的IT產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期,主要作為全球的IT產(chǎn)業(yè)的的制造環(huán)節(jié),承擔加工制造功能和少量的研發(fā)工作。隨著研發(fā)實力的增強,制造環(huán)節(jié)的日趨完善,市場的發(fā)展壯大,中國在全球IT產(chǎn)業(yè)鏈上的位置已經(jīng)升級。北京上海深圳等地的研發(fā)水平,技術轉化能力以及區(qū)域市場中心地位日益為世界所承認。整體的產(chǎn)業(yè)升級,必然會促使產(chǎn)業(yè)鏈低端的運營模式向更高層次轉化。三、國內(nèi)不同IT企業(yè)運營模式的分類經(jīng)營模式的內(nèi)涵包含三方面的內(nèi)容:一是確定企業(yè)實現(xiàn)什么樣的價值,也就是在產(chǎn)業(yè)
8、鏈中的位置;二是企業(yè)的業(yè)務范圍;三是企業(yè)如何來實現(xiàn)價值,采取什么樣的手段。根據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置、企業(yè)的業(yè)務范圍、企業(yè)實現(xiàn)價值的不同方式,我們可以區(qū)分出不同的經(jīng)營模式,下面從經(jīng)營模式的內(nèi)涵所包含三個維度對經(jīng)營模式進行分類和總結。(一)產(chǎn)業(yè)鏈位置產(chǎn)業(yè)鏈的位置可以分為以下幾個部分:設計活動、營銷活動、生產(chǎn)活動和其他的輔助活動,其中最重要的是信息服務部門。 根據(jù)對產(chǎn)業(yè)鏈位置的不同選擇,可以得出八種不同的組合,也就是可以得出八種不同的經(jīng)營思想和模式:銷售型、生產(chǎn)(代工)(紡錘型)型、設計型、銷售+設計(啞鈴型)型、生產(chǎn)+銷售型、設計+生產(chǎn)型、設計+生產(chǎn)+銷售(全方位)型和信息服務型。下面給出幾種主要類型
9、的經(jīng)營結構圖。 1、生產(chǎn)代工型(紡錘型)經(jīng)營模式這類經(jīng)營模式企業(yè)的特點是企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中下游企業(yè)的供應商,一般根據(jù)客戶的訂單,加工產(chǎn)品。在市場上,貼上其它企業(yè)的標牌進行銷售,企業(yè)僅僅負責某一產(chǎn)業(yè)中某種或者幾種產(chǎn)品或零件的生產(chǎn),對于產(chǎn)品的銷售和產(chǎn)品的設計不做過多涉及。對于選取這種經(jīng)營模式的企業(yè),要求企業(yè)有很強的制造能力,相對于產(chǎn)業(yè)鏈中這個節(jié)點上企業(yè)要有相當?shù)母偁巸?yōu)勢。其中最重要的是兩個:一個是質量,另一個是成本。其他需考慮的因素還有如交貨期,制造的柔性能力等。2、設計+銷售型(啞鈴型)經(jīng)營模式這種類型的經(jīng)營模式與生產(chǎn)代工型經(jīng)營模式正好相反,企業(yè)不涉及生產(chǎn)領域的任何業(yè)務,只負責設計和銷售,企業(yè)設計
10、出市場上顧客所需求的產(chǎn)品和服務,然后尋找相應的生產(chǎn)代工,它要求企業(yè)具有很強的設計能力和銷售能力以及擁有自己的知名品牌。這類企業(yè)和市場的聯(lián)系非常密切,對于市場動態(tài)和顧客的需求非常敏感,是市場最快的響應者。這種類型的企業(yè)非常多,如DELL公司和耐克公司等。3、生產(chǎn)+銷售型經(jīng)營模式 采用這種經(jīng)營模式的生產(chǎn)型企業(yè)最為普遍,企業(yè)涉及業(yè)務流程中的后兩個部分:生產(chǎn)和銷售。對于產(chǎn)品設計,由于某種原因,企業(yè)并沒有涉及。在這個節(jié)點的企業(yè)集合當中,企業(yè)之間的競爭激烈程度很大。4、設計+生產(chǎn)+銷售型經(jīng)營模式這是在產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點上涉及較多的經(jīng)營模式,采用這種經(jīng)營模式企業(yè)的特點是企業(yè)具備一定的新產(chǎn)品開發(fā)能力。企業(yè)根據(jù)市場上的
11、需求,自己開發(fā)出市場上需要的產(chǎn)品,同時對以往的產(chǎn)品進行改造;在制造方面,企業(yè)具有一定的制造能力,制造設備的柔性能力比較好,開發(fā)出來的新產(chǎn)品能夠通過現(xiàn)有的設備進行生產(chǎn)或者有足夠的資金進行新的生產(chǎn)線的建設。對于自己生產(chǎn)的產(chǎn)品通過自己的營銷體系建立自己的客戶群體。5、信息服務類型信息服務類企業(yè)較典型的是咨詢公司,這種類型的企業(yè)或者公司,不涉及制造的一切活動,但是在很大程度上與制造業(yè)有著密切的聯(lián)系。如何為企業(yè)提供信息服務和決策咨詢,如何幫助企業(yè)進行管理的變革和軟件的實施,幫助企業(yè)進行員工的培訓和教育等是其提供服務的主要內(nèi)容。對于只管銷售的這類公司和企業(yè)大多數(shù)被稱為經(jīng)銷商或分銷商或代理商,對于只管設計的
12、這類企業(yè),一般為科研單位或專門從事創(chuàng)意工作的組織。(二)業(yè)務范圍業(yè)務范圍的確定也就是產(chǎn)品和服務的確定,它始于產(chǎn)品或者服務給企業(yè)帶來價值的大小,以及新的產(chǎn)品和服務對原有產(chǎn)品和服務的影響。根據(jù)業(yè)務范圍我們可以劃分兩類經(jīng)營模式:單一化經(jīng)營模式和多元化經(jīng)營模式。 1、單一化經(jīng)營模式單一化經(jīng)營,又稱專業(yè)化經(jīng)營,是指企業(yè)僅僅在一個產(chǎn)品領域進行設計、生產(chǎn)或者銷售,企業(yè)的業(yè)務范圍比較單一。這類經(jīng)營模式的優(yōu)點是企業(yè)面對的市場范圍比較有限,能夠集中企業(yè)的資源進行競爭;風險在于眾多的競爭者可能會認識到專一經(jīng)營戰(zhàn)略的有效性,并模仿這種模式。2、多元化經(jīng)營模式多元化經(jīng)營模式分為三種基本類型:集中化多元經(jīng)營、橫向多元化經(jīng)
13、營和混合多元化經(jīng)營。集中化多元經(jīng)營是指將一些增加新的、但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品與服務一同被廣泛的稱之為集中化經(jīng)營。這種經(jīng)營方式的特征是提供的產(chǎn)品或者服務和現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務有一定的相關性,提供的對象有可能是現(xiàn)有的顧客,也可能是新顧客;企業(yè)可能投入相當?shù)馁Y源拓展新的市場。也可能通過現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡進行經(jīng)營。橫向多元經(jīng)營是指向現(xiàn)有的用戶提供新的與原有的業(yè)務不相關的產(chǎn)品或者服務。它的特點是提供的產(chǎn)品或服務與現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務沒有相關性,并且被提供的對象是現(xiàn)有的顧客,而不是新的顧客。也就是利用現(xiàn)有的市場,通過現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡進行經(jīng)營?;旌隙嘣?jīng)營是增加新的與原有的業(yè)務不相關的產(chǎn)品或者服務。它的特點是企業(yè)提供
14、的產(chǎn)品或者服務和現(xiàn)有的產(chǎn)品或者服務不相關,提供的對象有可能是原來的顧客,也可能是新的顧客,企業(yè)有可能投入相當?shù)馁Y源進行新的市場開拓,也有可能通過現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡進行經(jīng)營。(三)實現(xiàn)價值實現(xiàn)價值的方式一方面借助于戰(zhàn)略來實現(xiàn),因此實現(xiàn)價值的競爭戰(zhàn)略也是一種經(jīng)營模式,此類經(jīng)營模式主要有以下幾種:成本領先、差別化、目標集聚三種。1、成本領先模式成本領先模式是指企業(yè)努力發(fā)現(xiàn)和挖掘所有的資源優(yōu)勢,特別強調生產(chǎn)規(guī)模和出售一種標準化的產(chǎn)品,在行業(yè)內(nèi)保持整體成本領先,從而以行業(yè)最低價格為其產(chǎn)品定價。2、差別化模式差異化模式是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務在行業(yè)內(nèi)獨具特色,這種特色足可以給產(chǎn)品帶來額外的加價,如果一個
15、企業(yè)的產(chǎn)品和服務的溢出價格超過其獨特產(chǎn)品所增加的成本,那么,擁有這種差異化的企業(yè)將取得競爭優(yōu)勢。3、目標集聚模式目標聚集模式是指在特定的顧客或者某一特定地理區(qū)域內(nèi),也就是在行業(yè)很小的競爭范圍內(nèi)建立獨特的競爭優(yōu)勢;企業(yè)能夠比競爭對手更有效地為其狹隘的顧客群體服務。該模式有兩種類型:成本集中和差異化集中。除此之外,企業(yè)實現(xiàn)價值的方式還有其他的途徑,通過這些途徑可以解決其他的如資本、空間障礙等問題。因此,從為實現(xiàn)價值解決資本的角度可以分為獨資和合資兩種經(jīng)營模式;從解決空間障礙角度可以分為跨國經(jīng)營和區(qū)域經(jīng)營兩種模式。四、國內(nèi)IT企業(yè)運營模式的變化(一) 創(chuàng)新思維引領多樣化運營模式的發(fā)展熊彼特的創(chuàng)新概念
16、支出,創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新整合,它包括五方面的內(nèi)容:(1)采用一種新的方法(2)采用一種新的產(chǎn)品(3)開辟一個新的市場(4)原材料或半成品的一種新來源(5)實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織創(chuàng)新可以三大類:技術市場、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,隨著IT產(chǎn)業(yè)的日益發(fā)展成熟,以及新興恒業(yè)的不斷涌現(xiàn),IT企業(yè)原先以技術創(chuàng)新為主的單一模式變得更加復雜和多樣化,E化和電子商務則是被廣泛應用的平臺。(二)潛在市場的重要性日益顯現(xiàn)IT企業(yè)在國內(nèi)市場上的競爭已經(jīng)進入白熱化。只有最大限度的滿足客戶的需求才能使企業(yè)立于不敗之地。IT產(chǎn)品的種類越來越多樣化,貼近客戶需求的個性化產(chǎn)品越來越多。通過挖掘價值鏈中特色環(huán)節(jié),專注特定領域內(nèi)
17、的核心競爭力發(fā)展空間。研發(fā)高端產(chǎn)品,走出低端誤區(qū),五絕消費者對技術產(chǎn)品的深層次需求。IT企業(yè)此舉旨在挖掘潛在客戶和潛在市場,占領未來市場而獲得長期利潤。(三)運營模式有追逐市場份額為主向提高客戶忠誠度漂移20世紀70年代的研究表明,市場份額是產(chǎn)品經(jīng)濟中決定盈利能力最重要的的因素之一。于是20世紀80 年代出現(xiàn)了公司合并、收購和出售的熱潮。那些始終無法占據(jù)較高市場份額的企業(yè)被形容為“狗類”企業(yè),最終都被淘汰出局,擔賴克爾德和薩塞對服務經(jīng)濟領域分析的時候發(fā)現(xiàn),“市場份額=利潤”的原則出現(xiàn)了明顯的例外,當顧客的忠誠度提高5,其利潤上升的幅度竟高達25%85%,據(jù)此市場份額的質量遠比市場份額的數(shù)量更重
18、要。(四)服務成為新的利潤增長點,在服務經(jīng)濟時代的大背景下,隨著IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐步成熟,IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐步成熟,it產(chǎn)品的種類得到極大豐富,市場競爭日益激烈。價值鏈的利潤分配格局發(fā)生了新的利潤率越來越低,IT服務業(yè)不斷擴展,成為新的利潤增長點。五、 國內(nèi)IT企業(yè)的運營模式發(fā)展前景(一)虛擬運營模式理念的全新應用所謂虛擬運營模式完全建立在近年來興起的虛擬企業(yè)理論基礎之上,利用先進的信息交換技術構建動態(tài)的,虛擬的組織聯(lián)盟形式,可以在世界范圍內(nèi)快速集成占領市場所需的各種資源,通過這種企業(yè)資源和能力的重組而構成一定的優(yōu)勢,并最終將這種優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟收益市場回報,在網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的背景之下,虛擬運營更有效的利用的稀缺資源,更強的能力實現(xiàn)技術創(chuàng)新,更快的市場響應能力,更高的
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