1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -* 物業(yè)治理有限公司2021 年工作總結(jié)2021年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次 創(chuàng)業(yè) , 初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、和諧進展的一年；在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終環(huán)圍著將 企業(yè)做大、 做強的根本目標(biāo)， 努力適應(yīng)新形勢下的進展要求， 在強調(diào)“服務(wù)深層次、治理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市 場競爭，并向物業(yè)治理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探 索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)；具體表達在以下幾方面：一、與時俱進、 開拓進取， 努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將2021年的工作概括

2、為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展 突飛猛進”是最貼近公司一年來進展實際的，由于我們在抓 住進展機遇的同時，也面臨著龐大的挑戰(zhàn)壓力；在切實保證 各新增物業(yè)順當(dāng)進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致 力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程 的主流；事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)治理服務(wù)合同開頭， 我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政修理治理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏 固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要位置，初步邁向了 規(guī)模化經(jīng)營的進展軌道；為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分

3、凸顯金鎖匙企業(yè)物管精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 1 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣揚畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參與由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參與近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等；另一方面，我們特地組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的和諧等， 都做了周密的支配；由于措施得力， 組織到位，11 月份我們收

4、到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我 司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程， 早在七月份開頭，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了 以治理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并 按原定方案全面綻開了相關(guān)工作；由于缺乏專業(yè)的營銷治理人才， 5 月份成立的營銷部門于7 月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探究，也取得了很多珍貴的體會；營銷部門的解散并不意味著對市場的舍棄，反而更加堅決了我們向市場要進展的信念

5、；為樹立科學(xué)的市場進展觀，我們動員各級治理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念；如 11 月份大涌豪誠制精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 2 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，仔細(xì)觀察保潔員服裝上GOLDENKE標(biāo)Y志并詢問服務(wù)情形，保安員便 主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后登記了鐘廠長電話號碼，準(zhǔn)時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，支配了 專人跟

6、進） ；類似于該情形的仍有很多，意向客戶也不少， 充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部隱藏著特別大的潛力，只 要專心挖掘和開采，必將為將來市場開發(fā)事業(yè)作出龐大的貢 獻；很明顯，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)治理屬勞動密集型 和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充 實企業(yè)內(nèi)涵在我司進展實踐中顯得更加重要；也只有企業(yè)內(nèi) 部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)進展進程，縮 短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能 真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè) 治理事業(yè)作出杰出的奉獻；二、排除萬難、冷靜應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順當(dāng)開展

7、一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位 含各獨立聯(lián)通基站 ，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)；從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開頭至四月份止，間續(xù)進駐服務(wù)廳28 間、聯(lián)通基站33 個，同時仍于1 月 16 日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原先的130 幾人在短短的幾個月中突增至400精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 3 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -余人；面對著快速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開

8、聘請及培訓(xùn)工作，同時仍要下到每個點位明白物業(yè)的基本情形，并準(zhǔn)時精確地作出工作部署和人員支配；依據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必需在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等；在此情形下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地冷靜應(yīng)戰(zhàn)，最終圓滿完成了各項物業(yè)順當(dāng)接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評；自5 月 1 日開頭，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳供應(yīng)有償服務(wù)，從根本上保證了廳外促銷活動的順當(dāng)進行；由于中國聯(lián)通發(fā)射 基站從 11月份開頭，全面啟動110 安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基

9、站工作八個多月的保安員立即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題；我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘；由于事先支配得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通托付的各項工作任務(wù)；我們?nèi)郧逦赜浀?，八月份是公司申報和預(yù)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必需具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才 10名，物管面積達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情形來看，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 4 頁，共 16 頁 - - - -

10、- - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們?nèi)圆? 個資質(zhì)證書； 眾所周知， 在當(dāng)今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都特別重視，如何獵取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，的確是我們在此階段的一大難題； 正值我們在為此事一籌莫展之時，8 月 15 日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)治理合同到期為由，想收回物業(yè)治理權(quán)；此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營治理者來說，無疑又是一道難題的開頭；在此情形下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界伴侶幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在

11、規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報勝利；另一方面，為天海城的續(xù)管工作綻開了一場艱巨而曲折的拉鋸戰(zhàn)；從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用完了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做；在天海城工作過的老員工都清晰，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2021年開頭有肯定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘；通過幾個月的艱巨努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有確定的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在將來幾個月內(nèi)與天海城

12、小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)治理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 5 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -關(guān)的真正含義；同樣，在很多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等治理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，很多骨干特殊是保安部治理人員不分晝夜忘我工 作；各治理處主管更是全力協(xié)作，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止；充分證明白我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時呈現(xiàn)出高度的工作責(zé)任

13、感和劇烈的 集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中表達出的堅強拼搏和無私奉獻精神，都是特別難能珍貴的；正是由于全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今日富強、穩(wěn)固、健康、向上的新局面；我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮勉圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時預(yù)備接受并有能力 圓 滿 完 成 董 事 會 和 業(yè) 主 委 托 的 任 何 工 作 任 務(wù) ！ 三 、 把 握 大 局 、 科 學(xué) 管 理 ， 全 面 提 升 整 體 的 服 務(wù) 質(zhì) 量“向治理要效益”是金鎖匙進展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和進展的客觀要求；以業(yè)主需求和市場機制

14、來調(diào)劑服務(wù)行為，不斷修正治理方式和策略，最大限度地獵取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和和諧；在我們心里，金鎖匙企業(yè)猶如一列火車，員工猶如帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培育起團隊意識， 形成克己、 忠誠、 服務(wù)、 合作及忠效精神；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 6 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的快速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的治理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的進展 要求；長期以來形成的權(quán)責(zé)和職

15、責(zé)不清始終使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐；在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司進展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的擴散，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進；為規(guī)范治理，運用現(xiàn)代科學(xué)治理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的治理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整；第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級治理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)；同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔

16、分公司（對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與治理的積極性；其次次是在 七月份以后，我們環(huán)圍著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實 為主要目標(biāo)，在治理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗 試；同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌治理的品管一部，對 城區(qū)各治理處實行統(tǒng)籌治理的品管二部，對單一向外供應(yīng)保 安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管；要求各統(tǒng)籌部門 在新形勢進展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 7 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - -

17、 - - - - -所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進；通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)治理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升；僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌治理后，客戶中意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從 6 月份前的分上升到了現(xiàn)在的分；得滿分的由3 月份的 2 間到 7 月份之后的10 間以上，四季度得滿分的分別為14 間、 17 間和 19 間；通過上述調(diào)查情形來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的中意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧；讓全部

18、一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實；對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的治理精力； 由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員 流淌都特別大，加上各點位按合同商定派駐人員較少，只要 對治理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而 它一度成為實踐工作中的難點；如何在確保服務(wù)廳安全的基 礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面綻開品管一部工作的中 心任務(wù)；大家都知道，溝通100 服務(wù)廳是中山移動公司對外呈現(xiàn)企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的治理特別嚴(yán)格，他 們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境干凈，而且仍特別重視物管人

19、員在廳精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 8 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -內(nèi)行為規(guī)范；就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要保護廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，仍要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣揚資料、客人離開后準(zhǔn)時將座椅擺好等；只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格依據(jù)廣東移動中函2021第 231 號文件和物業(yè)治理合同精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作；為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1 點至 6

20、 點進行，從根本上遏制了睡崗情形的顯現(xiàn)；在后勤保證體系方面，清潔隊不僅要每月兩 次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打 蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，仍要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)；凡遇新店開張，我們?nèi)砸M織人員幫助移動后勤中心布置，代購植物等飾品；就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對全部服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的看法，明白個性化需求情形；自電話征詢看法、選購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期；正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的確定和支持；當(dāng)然，在治理實踐中，因各基層員工的素養(yǎng)差異，我們也顯現(xiàn)過一

21、些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6 月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳 門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 9 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -金和手機，未對服務(wù)廳造成任何缺失；針對此大事，我們一方面對內(nèi)部員工綻開安全防范和訓(xùn)練培訓(xùn)工作，同時將此大事在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取體會教訓(xùn)，在工作中到處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及才能；正是基于治理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)

22、合服務(wù)廳日常工作實際及要求，仔細(xì)制定了服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核，將服務(wù)廳全部工作要素進行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責(zé)任感；通過12 月份試行的情形來看，成效特別顯著，為2021年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)；在治理處日常工作當(dāng)中，我們實行品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對各治理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)；品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部治理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情形、溝通信息、和諧關(guān)系和解決問題；對治理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求期望，仍是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的顯

23、現(xiàn)、員工心情的細(xì)小變化，仍是物業(yè)設(shè)備的反常反應(yīng)等等，凡是對治理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和才能范疇內(nèi)解決不了的，都將作為信息準(zhǔn)時在例會中反映，以便總經(jīng)辦準(zhǔn)時作出處理，并記錄存檔；對發(fā)覺治理中存在的問題， 要求準(zhǔn)時加以訂正，做到有部署、 有檢查、 有總結(jié)，從 而 有 效 保 證 了 各 管 理 處 工 作 質(zhì) 量 的 日 漸 提 升 ；精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 10 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -四、著眼將來、追求高效，深化開展流淌紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)

24、點分散的實際情形，為激發(fā)基層員工的工作熱忱，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開頭，在各治理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展 開了以追求高質(zhì)量治理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流淌紅旗競賽活 動；制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核方法和表彰嘉獎規(guī)定，并對考核指標(biāo)逐項分解予以量化，按季度進行考核評比；流淌紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱忱參與和支持；通過深化開展流淌紅旗競賽，各參賽單位在做好日常治理工作的基礎(chǔ)上，努力查找治理上的漏洞，發(fā)覺問題準(zhǔn)時賜予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用；為了搞好競賽，我們特地成立了以總經(jīng)理掛帥的流淌紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由

25、各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并依據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)章；公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)動身，切實加強對流淌紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指 導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍；在競賽活動過程中，有很多工作需要各個部門親密協(xié)作、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員仍要負(fù)責(zé)征詢業(yè)想法見，使競賽活動更加趨于客觀、公平；并在每個季度末準(zhǔn)時組織評比、表彰和嘉獎，使大家感到參與競賽榮獲先精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 11 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品wo

26、rd 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -進的嘉獎看得見摸得著，具有實實在在的鼓勵作用；本年度共評出流淌紅旗獲獎單位 22 個、獲獎 180 人次（含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎） ； 事實證明， 開展流淌紅旗競賽活動是一年來我司治理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保證各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、治理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用；通過深化開展流淌紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的和諧和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評；我們將借助一年來全員參與、互動溝通、競爭促進的機會，仔細(xì)總結(jié)競賽體會，將流淌紅旗競賽活動在 2021

27、 年 繼 續(xù) 開 展 下 去 ， 為 企 業(yè) 經(jīng) 營 不 斷 注 入 新 的 活 力 ；五、著眼將來、 增強內(nèi)涵， 逐步建立特殊的企業(yè)文化 為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特殊是基層治理人員的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作；盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動特別困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們?nèi)允且罁?jù)各階段的實際情形細(xì)心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)方案的順當(dāng)實施；一是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會；二是針對不同時期的治理情形進行素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、 安全意識、 員工心態(tài)、 實戰(zhàn)技巧、 保潔服務(wù)等， 每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行

28、過 20 次；三是依據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 12 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清晰保安工作的各項要求，強化安全治理意識，受訓(xùn)人員超過160 人次；四是以治理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段 的培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)工作落到實處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員 巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工 作指導(dǎo)；通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù) 意識、業(yè)

29、務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展 物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；九月份開頭創(chuàng)辦的金鎖匙物業(yè)?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措；我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊 物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、杰出和貼近員工生活；并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌；同時我們?nèi)越⒘藭?wù)記錄及會務(wù)檔案治理體系，即將每次會議內(nèi)容進行具體記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和爭論結(jié)果進行準(zhǔn)時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和進展歷程的檢索具有特別重要的意義；建立富有金鎖匙自身特色的 企業(yè)文化是我司進展進程中的重要使命，雖然2021

30、年在文化建設(shè)方面仍是剛剛起步，但我們有信心在將來的工作中將她更好地連續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出杰出的奉獻；六、2021 年工作方案通過一年來的努力和實踐，我們在回憶過去、總結(jié)體會的同時，精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 13 頁，共 16 頁 - - - - - - - - - -精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -對 2021 年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰；2021 年將是金鎖匙公司連續(xù)保持良好進展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、治理水平同步、和諧上升的一年，并環(huán)圍著 這一目標(biāo)綻開各項工作部署；

31、1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)才能對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)役的重要保證，2021 年的組織架構(gòu)， 將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的；擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各治理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊 狀治理，在確保各塊狀治理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé) 任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和 清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)；2、推行考核機制，強化全員的競爭意識在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工 作考核的基礎(chǔ)上，連續(xù)深化開展流淌紅旗競賽活動；同時建 立并完善對各部門經(jīng)理、治理處主管、基層員工的績效考核 體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡 導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問、自覺 遵守并保護公司的治理制度，切實保證在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時， 提高全員的收入水平；3、引進先進體會，提升企業(yè)的治理水準(zhǔn)中山港科技新城項目的跟進和接