1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷(xiāo)售部部門(mén)崗位職責(zé)【篇一：銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責(zé)】 銷(xiāo)售部門(mén)崗位職責(zé) 一、正確掌握市場(chǎng) （一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研、收集市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。 （二）收集有關(guān)信息、掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。 （三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。 二、確定銷(xiāo)售策略、建立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。 （一）完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)為目的、確定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。 （二）監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給總經(jīng)理。 （三）根據(jù)項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)（賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng)造的）和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。 （四）完善營(yíng)銷(xiāo)策

2、劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。 三、管理銷(xiāo)售活動(dòng) （一）制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 （二）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組織，培訓(xùn)與考核。 （三）客觀、及時(shí)的反映客戶的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。 一、管理職能 1、 部門(mén)工作計(jì)劃制定與執(zhí)行 1.1根據(jù)總公司年度工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門(mén)年度與月度工作計(jì)劃，積極完成銷(xiāo)售任務(wù) 2、目標(biāo)管理 2.1將部門(mén)目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施，確保部門(mén)目標(biāo)的達(dá)成 3、流程與制度建設(shè) 3.1不斷優(yōu)化和完善部門(mén)管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門(mén)運(yùn)作 4、預(yù)算編制與執(zhí)行 4.1編制本部門(mén)年度費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門(mén)費(fèi)用的管理與控

3、制 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.1激勵(lì)員工，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門(mén)員工隊(duì)伍 6、人力資源管理 6.1配合人力資源部，開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部各種人力資源管理工作 7、部門(mén)協(xié)調(diào) 7.1加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 8 管理銷(xiāo)售活動(dòng) 8.1制定銷(xiāo)售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 8.2銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，組織與考核 8.3客觀即使的反映客戶意見(jiàn)與建議，不斷完善與進(jìn)步。 二、業(yè)務(wù)職能 1正確掌握市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)發(fā)展方向，靈活應(yīng)變。 11隨時(shí)注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)信息，把握消費(fèi)者的消費(fèi)需求，時(shí)刻更新銷(xiāo)售產(chǎn)品。 2. 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo) 1.1 領(lǐng)導(dǎo)下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售情況

4、實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保銷(xiāo)售目標(biāo)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的達(dá)成 1. 制定銷(xiāo)售計(jì)劃 2.1 根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)和產(chǎn)品推廣計(jì)劃，制定銷(xiāo)售部年度（季度、月度）銷(xiāo)售計(jì)劃（包括計(jì)劃分解） 2. 渠道規(guī)劃管理 3.1 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定中長(zhǎng)期渠道建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)規(guī)劃的落地執(zhí)行 3.2 設(shè)置渠道建設(shè)專(zhuān)案，并督促實(shí)施，提高通路效率 3. 銷(xiāo)售組織規(guī)劃管理 4.1 根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷完善銷(xiāo)售系統(tǒng)支撐體系，建立為渠道服務(wù)的組織體系和人員配備，并督促實(shí)施，提高人員效率和降低運(yùn)營(yíng)成本4. 制定作業(yè)規(guī)范 5.1 為提高銷(xiāo)售人員的工作效率，規(guī)范銷(xiāo)售體系作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各區(qū)域?qū)嵤酒轰N(xiāo)售部崗位職責(zé)】 銷(xiāo)售部門(mén)及崗位職責(zé) 一、部門(mén)

5、職責(zé) 1、 制定每月、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 2、 銷(xiāo)售人員每周、每月、季度銷(xiāo)售任務(wù)制定與監(jiān)督； 3、 設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 4、 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 5、 合理進(jìn)行銷(xiāo)售部的預(yù)算控制； 6、 研究掌握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性； 7、 制訂銷(xiāo)售人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 8、 定期收集并整理市場(chǎng)信息；定期把市場(chǎng)信息報(bào)備公司； 9、 預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)； 10、 做好銷(xiāo)售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系； 14、 組織、完成公司所屬項(xiàng)目的銷(xiāo)售 15、 對(duì)產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出

6、建議； 二、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 2. 根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。 3. 掌握產(chǎn)品市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃

7、的順利完成。 4. 協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級(jí)部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 5. 提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。 6. 定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。 7. 掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶對(duì)象及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。 8. 定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。掌握其它銷(xiāo)售情況和價(jià)格水平，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略

8、，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。 9. 參加企業(yè)收款分析會(huì)議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。 10. 培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。 11. 制定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用。 三、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售日常管理工作； 2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或mo電子資料、公司銷(xiāo)售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合同、通知、

9、傳真等文件，處理來(lái)往函； 3、 負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類(lèi)錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表； 4、 負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)； 5、 負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作； 6、 參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）； 7、 參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔，參與傭金計(jì)算； 8、 負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷(xiāo)售部辦公室的環(huán)境工作； 10、與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作； 11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤

10、； 四、銷(xiāo)售員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，制止惡性競(jìng)爭(zhēng)。 2. 完成所分工區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)。 3. 直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時(shí)送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。 4. 協(xié)助所分工區(qū)域代理商開(kāi)拓二級(jí)市場(chǎng)和終端客戶。 5. 負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。 6. 負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研工作和代理商評(píng)估工作。 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 第二章 客戶檔案管理制度 一、 客戶檔案管理對(duì)象 客戶檔案管理的對(duì)象就是你的客戶，即企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。 1. 從時(shí)間序列來(lái)劃分：包括老客戶、新客戶和未來(lái)客

11、戶。以來(lái)客戶和新客戶為重點(diǎn)管理對(duì)象。 2. 從交易過(guò)程來(lái)劃分：包括曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對(duì)于第一類(lèi)客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)其的檔案管理；對(duì)于第二類(lèi)的客戶，需逐步充實(shí)和完善其檔案管理內(nèi)容；對(duì)于第三類(lèi)客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開(kāi)的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。 3. 從客戶性質(zhì)來(lái)劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。這類(lèi)客戶因其性質(zhì)、需求特點(diǎn)、需求方式、需求量等不同， 對(duì)其實(shí)施的檔案管理的特點(diǎn)也不盡相同。 4. 從交易數(shù)量和市場(chǎng)地位來(lái)劃分：包括主力客戶（交易時(shí)間長(zhǎng)、

12、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點(diǎn)應(yīng)放在主力客戶上?？傊?，每個(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。二、客戶管理內(nèi)容 正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來(lái)將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)： 1. 客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行的客戶訪問(wèn)搜集起來(lái)的。在檔案管理系統(tǒng)中， 大多是建立客戶卡或客戶管理卡的

13、形式出現(xiàn)。 客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱(chēng)、地址、電話；所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人（這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。 2. 客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷(xiāo)售額等）、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。 3. 業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和銷(xiāo)售人員的素質(zhì)、與其他競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。 4. 交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)策；企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等

14、。 以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開(kāi)的。 三、戶檔案管理方法 1. 建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱(chēng)客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫(xiě)、保管和查閱方便。 客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：。 由推銷(xiāo)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)整理匯總。 。 向客戶寄送客戶資料表， 請(qǐng)客戶填寫(xiě)。 。 委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。 在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿

15、提供全部詳實(shí)的資料，或者由于某種動(dòng)機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實(shí)力等），所以對(duì)這些資料應(yīng)加以審核。但一般來(lái)將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險(xiǎn)客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用 。 通過(guò)推銷(xiāo)員進(jìn)行客戶訪問(wèn)建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問(wèn)日?qǐng)?bào)（或月報(bào)），由推銷(xiāo)員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問(wèn)時(shí)，即時(shí)填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間上報(bào)，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報(bào)表和對(duì)可客戶銷(xiāo)售報(bào)表，以從多角度反映客戶狀況。 為此，需制訂推銷(xiāo)員客戶信息報(bào)告制度（其中包括日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告）。需制定推

16、銷(xiāo)員客戶信息報(bào)告規(guī)程。 2. 客戶分類(lèi)。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，目的在于提高銷(xiāo)售效率，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作更順利地展開(kāi)。 客戶分類(lèi)的主要內(nèi)容包括： 。 客戶性質(zhì)分類(lèi)。分類(lèi)的標(biāo)識(shí)有多種，主要原則是便于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的展開(kāi)。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個(gè)體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專(zhuān)營(yíng)店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于對(duì)客戶進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。 。 客戶等級(jí)分類(lèi)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，確定客戶等級(jí)標(biāo)

17、準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級(jí)，以便于進(jìn)行商品管理、銷(xiāo)售管理和貨款回收管理。 。 客戶路序分類(lèi)。為便于推銷(xiāo)員巡回訪問(wèn)、外出推銷(xiāo)和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。 3. 客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識(shí)，將客戶分類(lèi)，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況，找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。 客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括： 。 銷(xiāo)售構(gòu)成分析。根據(jù)銷(xiāo)售額等級(jí)分類(lèi)，分析在公司的銷(xiāo)售額中，各類(lèi)等級(jí)的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。 。 商品構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)商品總銷(xiāo)售量中，各類(lèi)商品所占的比

18、重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷(xiāo)售重點(diǎn)和對(duì)策。 。 地區(qū)構(gòu)成分析。通過(guò)分析企業(yè)總銷(xiāo)售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策，解決問(wèn)題。 。 客戶信用分析。在客戶信用等級(jí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上， 確定對(duì)不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。 四、客戶檔案管理應(yīng)注意問(wèn)題 在客戶檔案管理過(guò)程中， 應(yīng)注意下列問(wèn)題： 1. 客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過(guò)舊資料；及時(shí)補(bǔ)充新資料，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。 2. 客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客

19、戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。 3. 客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷(xiāo)人員和有關(guān)人員。同時(shí)，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。 確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開(kāi)會(huì)直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。 第三章 銷(xiāo)售工作例會(huì)制度 一、每日例會(huì) 時(shí)間與參加人員：每日召開(kāi)。銷(xiāo)售部全體人員參加； （1） 例會(huì)主持：銷(xiāo)售部經(jīng)理。 （2） 例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指令，匯報(bào)檢

20、查前一天銷(xiāo)售工作，聽(tīng)取客戶及市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請(qǐng)有關(guān)注意事項(xiàng)。 二、每周例會(huì) 時(shí)間與參加人員：每旬下午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷(xiāo)售部全體人員參加； 1. 例會(huì)主持：銷(xiāo)售部經(jīng)理。 2. 例會(huì)內(nèi)容：特殊事項(xiàng)會(huì)前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)情況。根據(jù)各銷(xiāo)售經(jīng)理分管的市場(chǎng)范圍，分別檢查公司、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷(xiāo)售間次、平均房?jī)r(jià)、銷(xiāo)售比率。評(píng)估本旬工作，分析各類(lèi)客源銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題和主要原因。各銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)客戶及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷(xiāo)售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷(xiāo)售的建議與措施，對(duì)銷(xiāo)售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場(chǎng)推銷(xiāo)專(zhuān)題討論，提高

21、業(yè)務(wù)素質(zhì)。 3. 例會(huì)通報(bào)。例會(huì)中提出的重要問(wèn)題或有關(guān)重要情況由專(zhuān)人記錄打印，通報(bào)總經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)。 第四章 銷(xiāo)售合同管理制度 一、總則 1. 為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。 2. 本制度根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。 二、 銷(xiāo)售格式合同編制與審批 1. 企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。 2. 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。 a) 供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。 b) 產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。 c)

22、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。 d) 付款方式及付款期限。 e) 免除責(zé)任及限制責(zé)任條款 f) 違約責(zé)任及賠償條款。 g) 具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。 h) 合同雙方蓋章生效等。 3. 企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。 4. 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。 三、 銷(xiāo)售合同審批、變更與解除【篇三：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職責(zé)】 營(yíng)銷(xiāo)部職能 一、職能定位： 1、根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境以及公司的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主要有四大職能：分析，計(jì)劃，執(zhí)行，控制。 2、在公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)實(shí)行

23、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)。 二、部門(mén)職能： 1、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃, 完成公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售任 務(wù), 確保公司市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售合同（定單）的評(píng)審與組織實(shí)施。 3、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。 4、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍建設(shè)。 5、負(fù)責(zé)研究、分析各類(lèi)采購(gòu)物資的市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，判斷市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)，提交分析報(bào)告，參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國(guó)、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場(chǎng)狀況及趨勢(shì)分析報(bào)告。為公司決策提供支持。 6、根據(jù)公司月度生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)策略，負(fù)責(zé)制定公司采購(gòu)計(jì)劃，完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及辦公用品各類(lèi)物資的采購(gòu)任務(wù)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求及辦公的正常。 7、負(fù)責(zé)深入市場(chǎng)，收

24、集信息，及時(shí)掌握所需鋼材的價(jià)格變化，為采購(gòu)提供建議，并根據(jù)公司要求，及時(shí)安排招標(biāo)，合理甄選供應(yīng)商，并按采購(gòu)計(jì)劃要求負(fù)責(zé)貨物催繳，保證到貨速度。8、負(fù)責(zé)規(guī)范采購(gòu)流程，在實(shí)現(xiàn)成本降低的同時(shí)確保采購(gòu)活動(dòng)的公開(kāi)公平公正性，建立、健全、執(zhí)行供應(yīng)商管理制度，建立結(jié)構(gòu)合理的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò), 定期對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。 9、負(fù)責(zé)來(lái)貨驗(yàn)收，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理貨物的質(zhì)量問(wèn)題，負(fù)責(zé)質(zhì)量信息反饋，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)收入和銷(xiāo)售費(fèi)用的管理，為財(cái)務(wù)提供結(jié)算依據(jù)。參與企業(yè)年度工作報(bào)告的編制，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)資料。 10、負(fù)責(zé)規(guī)范銷(xiāo)售流程，在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)確保公司資金回款率，建立、健全、執(zhí)行客戶管理制度，建立結(jié)構(gòu)合理的客

25、戶網(wǎng)絡(luò)。定期對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估并做出調(diào)整。負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。 11、及時(shí)掌握原料的庫(kù)存信息，合理安排采購(gòu)，保證生產(chǎn)運(yùn)行。 12、監(jiān)督采購(gòu)結(jié)算票據(jù)的審核、結(jié)算、收繳、傳遞各種相關(guān)手續(xù) 的報(bào)批工作。 13、負(fù)責(zé)根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)行情及生產(chǎn)現(xiàn)狀，制定月 度銷(xiāo)售計(jì)劃，并根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)發(fā)新客戶；接收和處理 客戶的日常訂單，跟蹤訂單發(fā)貨情況及貨款回收情況。 14、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)正確的客戶檔案，定期拜訪客戶，了解客戶 需求并溝通公司信息；接受好處理產(chǎn)品質(zhì)量異議；定期進(jìn)行客戶 評(píng)估，淘汰不合格供應(yīng)商。 15、定期收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 報(bào)告，并作出相應(yīng)的總結(jié)

26、。 16、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)的具體工作事宜與其它臨時(shí)交 辦的任務(wù)。 17、參與網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，負(fù)責(zé)向綜合辦提供職責(zé) 范圍內(nèi)的相應(yīng)資料。 二、工作分析 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，舊的經(jīng)濟(jì)體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)的要求。對(duì)此，我們必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真研究搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法和措施，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。 1、必須高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，這是企業(yè)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的經(jīng)營(yíng)思想要由“生產(chǎn)型”轉(zhuǎn)變到“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型”上來(lái)，并把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)放在心上，擺到重要議事日程上，經(jīng)常研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，努力掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)目前鋼材企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，要結(jié)合實(shí)際，建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)制度，實(shí)行一天一調(diào)度，一天一分析，了解每天的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，取得營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)權(quán)；建立市場(chǎng)跟蹤調(diào)查制度，組織營(yíng)銷(xiāo)人員深入各大、中型企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，根據(jù)他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，減少營(yíng)銷(xiāo)損失。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在做好分管工作的同時(shí)，也要積極主動(dòng)地做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)展全方位營(yíng)銷(xiāo)，形成齊抓共管的合力，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。、要建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作，它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)