1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服快捷回復(fù)語一、售前（一）基礎(chǔ)問候（1）歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？（2）在的請講話術(shù)：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？（3）有什么可以幫助話術(shù)：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？（4）稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解?。ǘ┦矍?.是否有貨話術(shù)1：親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！話術(shù)2：親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼

2、的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦?。?）有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦?。?）無貨話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！2. 發(fā)貨時間話術(shù)：親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的72個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！3.什么快遞話術(shù)：親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請

3、跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！4.到貨時間話術(shù)：親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！5.退換貨問題話術(shù)：親，您好！本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運(yùn)費(fèi)是需要你那邊出的哦！6.推薦產(chǎn)品話

4、術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。7.搭配購買話術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購物愉快8.商品信息（1）適合人群話術(shù)：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦（2）材質(zhì)話術(shù)：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦（3

5、）顏色話術(shù)：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦不過比較多人喜歡的是黑色款的哦（4）尺寸話術(shù)：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦！（5）質(zhì)量話術(shù)：親，您好！請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦9.議價話術(shù)：親，您好！真的感到非常的抱

6、歉，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解！10.包郵話術(shù)：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！11.催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦12.已支付話術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快

7、的為您解決的哦13、發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦14、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！15、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。16、結(jié)束語話術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問

8、題請您及時聯(lián)系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！二、售后1.物流話術(shù)：親，您好！真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節(jié)結(jié)束，請您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎？請您稍等一下，到時候問清楚了我們會及時的給您回復(fù)的哦，給您帶來不便，敬請諒解！（1）派送話術(shù)：親，您好！我們看到您在本店購買的寶貝今天已經(jīng)到達(dá)您的所在地了哦，快遞人員會盡快的給您安排派送的哦，請您保持通訊暢通和收到貨的時候請您認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下哦，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們，方便我們盡快的為您處理哦，如果您對于我們的產(chǎn)品滿意的話不要忘記給我們的寶貝寫一個

9、全五星的評價哦感謝親的支持哦?。?）簽收話術(shù)：親，您好！我們看到您在本店購買的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請問親對于收到的寶貝您還滿意嗎？如果親滿意的話，千萬不要忘記給本店的寶貝寫一個全五星的評價哦，如果以后您有什么問題，請您及時聯(lián)系本店的客服哦，我們會盡快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦（3）退換貨話術(shù)：親，您好！請您放心哦，如果是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題的話。我們這邊一定會為您處理好的哦，您需要配合一下我們哦，請您拍一下出質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給我們好嗎？我們存檔備份，給主管匯報。方便我們及時的核對您的問題并盡快的為您處理哦質(zhì)量問題退貨話術(shù)：親，您好！您要求退貨的話是可以的哦，麻煩您那邊先給我們把有問題的

10、產(chǎn)品給寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、ID、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退貨的郵費(fèi)問題請您先墊付一下，等我們這邊收到貨以后會盡快的給您安排退款的哦！請您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!質(zhì)量問題換貨話術(shù)：親，您好！您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給我們寄回來，希望您可以在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、ID、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回的產(chǎn)品產(chǎn)生的郵費(fèi)請您那邊先墊付一下哦，到時候我們這邊收到貨以后會及時的為您更換發(fā)貨的哦，同時也會盡快的退回你的運(yùn)費(fèi)哦請您放心！本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦！2.買家抱怨

11、或者不滿話術(shù)：親，您好！請問是有什么問題讓您不滿意了嗎？請您把您遇到的問題詳細(xì)的敘述給我們好嗎？方便我們及時的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請諒解！3.退回地址話術(shù)：親，您好，本店的退貨地址是：電話：  浙江省金華市義烏市某某某某某某某某某某某某某某某某2號樓，親要把售后卡填寫好哦(或者是寫在紙條上) 售后卡或者紙條放包裹里就可以了，不要放衣服口袋里面，寫清楚您的旺旺號，聯(lián)系方式 ，退貨的請您保證衣服完好無污損，吊牌、包裝完整，不影響二次銷售的呢，換貨的請寫清楚您要換的尺碼、顏色、和款式，我們收到貨品后就會第一時間給您換出的，一定要填寫好哦（親不要發(fā)平郵或者到付件的哦 咱家是不接受的呢 別的任何快遞都能到）謝謝親的配合！4.查件話術(shù)：親，您好！您在本店購買的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關(guān)的網(wǎng)站去進(jìn)行查詢的哦！ 這是我們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?三、結(jié)束語話術(shù)1：親，您好！非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨的哦，到時候請您注意查收哦，千萬不要忘記給我們評價哦，如果您對本店的寶貝還滿意的話，親，請您記得給我們?nèi)?星的好評哦有您的支持，我們才能做得更好哦！話術(shù)2：親，您好！謝謝您的光臨！如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系！期待您下次