1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-729編號：_物業(yè)公司ISO9000程序文件庫房管理審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司ISO9000程序文件庫房管理用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司ISO9000程序文件:庫房管理EJ-QP5.4 庫房管理1.目的:保障服務(wù)供應(yīng)及住戶的使用安全與物品質(zhì)量符合要求。2.適用范圍:適用于本公司與物業(yè)分承包商的庫房管理的控制。3.引用

2、文件:3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.10、4.15章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.10、4.15章4.職責(zé):4.1由辦事員負(fù)責(zé)采購計劃的實(shí)施,保證供貨。4.2綜合辦公室主任負(fù)責(zé)對物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、入庫、登記、造冊,對不合格物品應(yīng)提出調(diào)換以及拒絕收貨。4.3綜合辦公室主任負(fù)責(zé)按定期查庫制度進(jìn)行庫存盤點(diǎn),并負(fù)責(zé)各種物品領(lǐng)用情況的匯總及庫存物品的匯總。4.4物業(yè)分承包商應(yīng)每月將公司庫存的維修材料及施工材料數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量審核記錄送交工程維修部主任,以保證物業(yè)管理維修服務(wù)方面的質(zhì)量。5.工作程序:5.1庫房管理制度:5.1.1綜合辦公室主任應(yīng)對采購的各類物品,按照采購計劃,逐一進(jìn)行數(shù)量的

3、清點(diǎn),檢查產(chǎn)品出廠和檢驗(yàn)合格證,質(zhì)量驗(yàn)收,分類分項(xiàng)在入庫登記表中進(jìn)行登記入庫,分類分存進(jìn)行處理并做好標(biāo)識。5.1.2入庫登記要求清楚寫明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,并分類進(jìn)行存放。5.1.3對有特殊要求的物品,綜合辦公室主任可會同專業(yè)人員一道進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收,并在入庫登記中注明。5.2各類物品的領(lǐng)取制度:5.2.1各類物品的領(lǐng)取必須填寫物品領(lǐng)用單所需求的項(xiàng)目。5.2.2對各類物品的領(lǐng)取,綜合辦公室主任簽字后,付貨;并在物品領(lǐng)用登記表上做相應(yīng)記錄。5.3定期查庫制度:5.3.1綜合辦公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填寫定期查庫記錄,將庫有產(chǎn)品質(zhì)量狀況及庫房管理情況報

4、公司副總經(jīng)理。6.支持文件與質(zhì)量記錄:6.1入庫登記表 EJ-QR-QP5.4-016.2物品領(lǐng)用單 EJ-QR-QP5.4-026.3物品領(lǐng)用登記表 EJ-QR-QP5.4-036.4定期查庫記錄 EJ-QR-QP5.4-04篇2：物業(yè)公司ISO9000程序文件:糾正和預(yù)防措施物業(yè)公司ISO9000程序文件:糾正和預(yù)防措施EJ-QP10.1 糾正和預(yù)防措施1.目的:為提高公司物業(yè)管理質(zhì)量,驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施。2.適用范圍:適用于糾正或預(yù)防服務(wù)過程質(zhì)量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。3.引用文件:3.1質(zhì)量手冊第4.14章3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.14章4.職責(zé):4.1各部門負(fù)責(zé)在管理與服

5、務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施。4.2副總經(jīng)理審批糾正預(yù)防措施,并指定人員對糾正和預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。5.工作程序:5.1總則:5.1.1所有要求采取糾正和預(yù)防措施的問題均以糾正及預(yù)防措施報告的形式提出糾正及預(yù)防措施報告。5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施。5.1.3所有糾正及預(yù)防措施報告必須由副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,才可發(fā)至相應(yīng)責(zé)任部門。5.2糾正和預(yù)防措施的提出:5.2.1針對下列情況應(yīng)提出并采取糾正和預(yù)防措施:a 出現(xiàn)重大的服務(wù)不合格;b 重復(fù)出現(xiàn)相似特征輕微不合格;c 重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)過程問題;d 顧客及第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格;e 顧客投訴的重大問題;f內(nèi)審出現(xiàn)的不合

6、格;g質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的不合格;h管理評審中出現(xiàn)的不合格。5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預(yù)防措施時,填寫糾正及預(yù)防措施報告,并呈副總經(jīng)理。5.2.3副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核糾正及預(yù)防措施報告,審核內(nèi)容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對質(zhì)量的影響;是否正確提出糾正或預(yù)防措施,完成期限是否合理。5.2.4糾正及預(yù)防措施報告審批后,發(fā)放到相關(guān)部門執(zhí)行。5.3實(shí)施步驟:5.3.1責(zé)任部門根據(jù)糾正及預(yù)防措施報告的要求,對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后,對具體問題提出補(bǔ)充糾正和預(yù)防措施,填寫在報告中,并落實(shí)各項(xiàng)要求執(zhí)行的糾正及預(yù)防措施,完成后呈報副總經(jīng)理。5.3.2在規(guī)定的期限內(nèi),副總經(jīng)理(或管理者副代

7、表)對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及符合性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)驗(yàn)證符合后,簽屬該項(xiàng)糾正及預(yù)防措施報告,實(shí)施完成;當(dāng)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)糾正或預(yù)防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗(yàn)證期限,要求相關(guān)部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。6.支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1糾正及預(yù)防措施報告EJ-QR-QP10.1-01篇3：物業(yè)公司ISO9000程序文件:建筑物的維護(hù)物業(yè)公司ISO9000程序文件:EJ-QP4.7 建筑物的維護(hù)1.目的:保證建筑物主體,完好無損,確保建筑物符合質(zhì)量要求。2.適用范圍:公司將小區(qū)內(nèi)建筑物的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承包商建立專門的維修班提供服務(wù),并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。3.引用文件:3.1 質(zhì)量手

8、冊第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。4.職責(zé):4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物非日常性維護(hù)項(xiàng)目方案及預(yù)決算的審批。4.2 公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物的維修計劃的制定。4.3 工程部可根據(jù)實(shí)際狀況向公司副總經(jīng)理提出維護(hù)建議。4.4 工程部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查建筑物維護(hù)工作。4.5 財務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)維修款項(xiàng)的資金結(jié)算。4.6 工程部檔案管理員負(fù)責(zé)建筑物維護(hù)的文字記錄,并建立相應(yīng)資料檔案。5.工作程序:5.1 建筑物的檢查:5.1.1工程部根據(jù)建筑物的各項(xiàng)質(zhì)量要求,作出建筑物檢查

9、和維修規(guī)定說明檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查周期、檢查具體要求及維護(hù)的要求。5.1.2維修班長按檢查具體要求,依據(jù)建設(shè)部房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)和公司制定的建筑物檢查和維修規(guī)定,對建筑物實(shí)行檢查,并作詳細(xì)檢查記錄,填寫住宅樓建筑周期檢查表,報工程部主任。5.1.3每年根據(jù)房地局的要求,工程部組織有關(guān)部門做好房屋安全普查工作。5.2建筑物的維修:5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在住宅樓建筑周期檢查表簽字。5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定建筑物維修工作計劃并上報副總經(jīng)理審批后

10、方可進(jìn)行維修。5.3對建筑物維修的監(jiān)督和驗(yàn)收:5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計劃對維修進(jìn)度,過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工作進(jìn)展,并對維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。5.4對不合格維修的控制:5.4.1工程部主任發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求的,向分承包商發(fā)出整改通知書,要求返工、返修處理,直到符合要求。5.4.2維修沒有按預(yù)定時間完成,在保證質(zhì)量的同時,工程部主任抓緊對工作進(jìn)行驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。5.4.3工程部主任負(fù)責(zé)完成工程后的驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。資料保存于工程部建檔。6.支持性文件與質(zhì)量記錄:6.1房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)6.2建筑物檢查和維修規(guī)定 EJ-WI-QP4.7-016.3住宅樓建筑周期檢查表 EJ-QR-QP4.7-016.4建筑物維修工作計劃 EJ-QR-QP4.7-026.5零維修登記表 EJ-QR-QP4.4-016.6材料領(lǐng)用單 EJ-QR-QP4.4-