1、家具賣場管理制第一章 管理大綱第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效 益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、 經(jīng)律。第三條 公司的財產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占 或破壞公司財產(chǎn)。第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。第五條 公司禁止任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞 公司發(fā)展。第六條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管 理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效 益。第七條

2、 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識，公司為員工提供學(xué)習(xí)、 深造的條件和機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過硬的員工 隊伍。第八條 公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎勵、 表彰。第九條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。第十條 公司倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及 發(fā)展提出合理化建議，對作出貢獻(xiàn)者公司予以獎勵、表彰。第十三條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和

3、提高 工作效率，反對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效 益。第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予 以追究。第二章 員工守則第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。第十九條 維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。第二十一條 愛護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費。第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章 財務(wù)管理第四章 企業(yè)組織構(gòu)架圖、商場管理辦公室崗位職責(zé)（一）商場經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專以上學(xué)歷。 在家具企業(yè)工

4、作 2 年以上，在本公司擔(dān)任主管級以上職務(wù) 1 年以上。 了解關(guān)于家具業(yè)演變過程及發(fā)展趨勢。 具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)的知識。 具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷售管理能力，能獨立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)。 掌握各項規(guī)章制度，并能依次制定、貫徹、落實方案。 熟悉整個店內(nèi)招商流程。 熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運作流程及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況。 崗位職責(zé) 對企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實施店內(nèi)管理工作，確保店內(nèi)處于良好運作狀態(tài)。 確保公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃得到貫徹、落實。 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對店內(nèi)銷售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測，采取相 應(yīng)的營銷對策，并向總經(jīng)理反饋。 主持店內(nèi)主管例會。 審閱商場各種報告、單據(jù)、文稿

5、。 對基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔 建議。 監(jiān)督招商經(jīng)理對整個店面招商工作的實施。 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門進(jìn)行溝通、監(jiān)督對外宣傳工作的實施過程。 及時向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營、管理情況。（二）招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專以上學(xué)歷， 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神， 具有較強溝通能力及談判技能。 熟悉家具商品知識及家具招商流程。 熟悉各類別商品品項的更新動態(tài)、租賃法律法規(guī)知識、談判知識經(jīng)銷商的管理及 維護(hù)。 能根據(jù)市場動態(tài)制訂招商計劃，對外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。 崗位職責(zé) 遵守公司各項規(guī)章制度。 掌握公司招商

6、政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。 通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力， 根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場招商計劃。 根據(jù)招商 計劃，組織和實施招商。 收集展會代理商信息，定期及時建立代理商檔案 定期對招商手段進(jìn)行評估，定期做工作總結(jié)和工作計劃。 對代理商進(jìn)行年度評估和修訂， 組織招商會議。 ?完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。?根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗。 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強。 辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神； 崗位職責(zé) 處理公司日常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫。 辦公用品日常管理。

7、 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 做好顧客投訴和接待工作。（四）采購員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專以上學(xué)歷。 熟悉公司各項規(guī)章制度。 具有較強的協(xié)調(diào)能力，能與各部門之間達(dá)到良好的溝通。 熟悉采購工作，了解公司采購流程。 了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識，及時掌握市場商品動態(tài)， 具有商品成本控制能力。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)了解商品采購信息，收集商品價格。 根據(jù)公司各部門的要求拿出合理采購計劃。 負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購。 負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷活動的促銷商品采購。 定期檢查公司商品庫存情況。 定期將采購單據(jù)與財務(wù)部門及時結(jié)算。（五）服務(wù)總臺人員任

8、職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)廣播員 任職資格 高中以上學(xué)歷 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。 能熟練操作廣播設(shè)備。 有一定寫作能力，可獨立組織廣播稿件。 崗位職責(zé) 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。 配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo) 購作用。 做好廣播時需用的 CD 碟的挑選（音樂的挑選應(yīng)與賣場的氛圍、商品的特點相適 應(yīng)。一般音樂應(yīng)高雅、如鋼琴曲）、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂 營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。 負(fù)責(zé)收集剪報資料 配合公司大型活動（促銷活動）時廣播設(shè)施的使用。服務(wù)總臺服務(wù)人員 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。 具有高度責(zé)任心，工作

9、認(rèn)真、細(xì)致。 具有較強服務(wù)意識，服從、協(xié)作意識強。 掌握基本的禮品包扎技巧。 崗位職責(zé) 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 負(fù)責(zé)促銷贈品的管理。 按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。（六）導(dǎo)購人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點 掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強的銷售技巧及溝通能力。 了解商場商品陳列情況。 具備基本的商場安全知識。 服從、協(xié)作意識強，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。 負(fù)責(zé)店面清潔、商

10、品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦 商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣 場的營業(yè)額。 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反 饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的 經(jīng)營決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存， 確保商品

11、帳實相符。 提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品 防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。（八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)任職資格掌握電工基本原理，熟悉國家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 工作經(jīng)驗豐富, 實際操作能力強。 了解商場各種設(shè)備的基本原理及運行特點熟悉電力設(shè)施分布情況。全面掌握商場各種電力設(shè)備的基本原理及運行特點，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場電力工程事務(wù)。熟悉商場消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識。具有較強的人員管理及協(xié)調(diào)、

12、計劃能力。崗位職責(zé)對主管負(fù)責(zé)，對商場的所有動力事務(wù)進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)商場設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。根據(jù)電力設(shè)備的特點，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計劃，并監(jiān) 督落實。對經(jīng)銷商店面突發(fā)性障礙及時維修。制定商場節(jié)能措施。制定電工的日常工作維修計劃。對電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實際操作進(jìn)行不斷培訓(xùn)。（九）保安部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保安員 任職資格 大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 年齡 40 歲以下，退伍軍人有先。 身高以上，身體健康。 有良好的生活作風(fēng)，較強的集體觀念，語言組織和溝通能力強。 有負(fù)責(zé)商場保安

13、工作經(jīng)驗。 崗位職責(zé) 對保安員的要求（）要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。（）配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執(zhí)勤時要有精 神，使顧客感到既莊重又溫暖。（）對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可 兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。（）要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感 性，自覺地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。（）保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項政策紀(jì)律，增強法制觀念和政策、紀(jì)律觀 念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。 商場正門前保安員的職責(zé)（1）門前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點進(jìn)行判斷，以

14、便 提高工作質(zhì)量。（2）根據(jù)商場的具體規(guī)定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不 是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎（ 4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。（5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。（6）本商場員工不準(zhǔn)由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名 交部門教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 商場內(nèi)保安員職責(zé)（1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關(guān)門

15、前清場，商場 收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要 加強警衛(wèi)，保證商場的安全。（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注 意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動。（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員 消防安全教育。（5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突（6）防止盜竊事件發(fā)生（7）突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、 地震等應(yīng)變及支援處理。 輔助工作：（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地 點。對顧客詢

16、問不知的內(nèi)容，主動幫助咨詢相關(guān)的工作人員，直到問題解決 （2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （十）保潔部門任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 身體健康，為人誠實勤勞 有保潔工作經(jīng)驗。 責(zé)任心強，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。 崗位職責(zé) 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物 雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并

17、將工作卡端正戴在左胸前，不管在任 何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及 周圍的污漬、垃圾必須及時清除 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立 即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 必須小心謹(jǐn)慎，愛護(hù)公共設(shè)施及物品。 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。 工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域

18、地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情 況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。二、自營部任職資格及崗位職責(zé)（一）銷售經(jīng)理 任職資格 大專以上學(xué)歷， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。 能夠獨立完成自營部銷售目標(biāo)的制定、銷售計劃的編寫、費用預(yù)算等工作，并積 極組織銷售代表及導(dǎo)購員完成銷售任務(wù)，回收貨款。 具備一定的財務(wù)管理知識，對市場及自營部的情況予以監(jiān)督。 崗位職責(zé) 依據(jù)公司經(jīng)營計劃， 并配合公司對子營部的要求， 擬訂本部門的目標(biāo)與工作計劃

19、， 并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 主持本部門日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實施。 根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預(yù)算，并逐月加 以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 對銷售中的項目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售 目標(biāo)的達(dá)成。 負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處 理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓(xùn)所屬人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 建立健全銷售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門。 做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安 全、到位。 據(jù)市場需求的變化，及時

20、向相關(guān)部門反饋市場信息。 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項及未盡事宜。（二）銷售主管 任職資格 大專以上學(xué)歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。 性格開朗，具有良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強 責(zé)任心強，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 具有家具商品的銷售經(jīng)驗。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 負(fù)責(zé)價格溝通； 實現(xiàn)或超額完成銷售目標(biāo)及促銷目標(biāo)。 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 訪問客戶，聽取客戶意見。 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 負(fù)責(zé)向銷售經(jīng)理回饋市場信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營部銷售策略。 負(fù)責(zé)完成銷售經(jīng)理

21、指派的行政工作。 負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 負(fù)責(zé)對新上崗導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。 通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完 整及準(zhǔn)確。根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。 巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。（三）導(dǎo)購員 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點 掌握導(dǎo)購商品的商品知識，具有較強的銷售技巧及溝通能力。 了解商場商品陳列情況。 具備基本的商場安全知識。 服從、協(xié)作意識強，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售

22、禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷產(chǎn)品，做好銷售工作。 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦 商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣 場的營業(yè)額。 通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反 饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的 經(jīng)營決策提供參考。 按照規(guī)

23、定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存， 確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品 防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的 各項工作。（四）安裝工 任職資格 男性， 1840 歲，高中（或中專）以上學(xué)歷 具備良好職業(yè)道德， 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 多年家具安裝工作經(jīng)驗，對家具材質(zhì)非常熟悉。 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識的宣傳。 負(fù)責(zé)客戶家具維修及售后服務(wù)。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發(fā)生沖突。三、企業(yè)組織活動部

24、職能標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒介事務(wù)管理 參與公司廣告媒體的選擇。 與宣傳媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報道，對公司形象進(jìn)行宣傳。 內(nèi)外聯(lián)誼活動 策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工和經(jīng)銷商業(yè)余生活，調(diào)動員工積極 性，增強公司凝聚力 視覺形象管理 商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境內(nèi)歸。 負(fù)責(zé)對賣場公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個賣場物品布置規(guī)范 負(fù)責(zé)商場海報制作及廣告燈箱管理。 利用視覺藝術(shù)樹立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺識別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體 性。POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn)POP使用要點 POP 廣告高度是否合適。 是否依照商品的陳列來決定 POP 廣告大小尺寸。 有沒有臟亂和過期的 POP 廣告。 POP

25、廣告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否介紹清楚。（如品名、價格）。 顧客是否看得清、看得懂 POP 廣告的字體，是否有錯別字。 POP 廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。 特價商品 POP 廣告是否強調(diào)了與原價的跌幅和限度。 所有商場的 POP 廣告由商場辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。員工工作手冊第一部分 公司的經(jīng)營理念客戶 客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工 是公司最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的 增長，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場 尋找

26、、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理 一切經(jīng)營活動的基石方針專業(yè)化、集團化口號 創(chuàng)新求是企業(yè)目標(biāo)一流的產(chǎn)品一流的管理一流的服務(wù)一流的人才請謹(jǐn)記：你的一言一行塑造著公司的形象你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展企業(yè)質(zhì)量方針真材實料件件精，顧客滿意。員工權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利：一、員工有對公司的經(jīng)營管理提出建議的權(quán)利；二、員工有按所付出的勞動享有報酬的權(quán)利；三、員工有獲得勞動衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利；四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利；五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利；六、員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工義務(wù)：一、員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項規(guī)章制度的義務(wù)；二、員工有提供勞動，完成工作任務(wù)的義務(wù)；三、員工有執(zhí)

27、行勞動規(guī)程，努力提高職業(yè)技能的義務(wù)；四、員工有維護(hù)企業(yè)安全，愛護(hù)公共財物的義務(wù)；五、員工有維護(hù)企業(yè)信譽的義務(wù)；六、員工有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)；七、員工有保守公司機密的義務(wù)；八、其他規(guī)定的義務(wù)。第二部分 基本管理制度一、 招聘制度（簡介）2-1 員工招聘和錄用2-1-1 招聘和錄用條件- 根據(jù)本公司特點，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)- 所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試（根據(jù)需要選擇口頭或書面兩 種方式）2-1-2 招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定* 部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員* 人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理* 總經(jīng)理匯總各方面

28、意見確定試用人員* 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3 招聘人員要求* 管理類人員經(jīng)理：市場人員：導(dǎo)購人員：財務(wù)人員：文秘人員：技術(shù)人員2-2 試用新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否 轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)2-3 轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí) 行。2-4 離職員工離職分為 "辭職、解雇、開除、自動離職 "四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均 有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到

29、職日期結(jié)算工資， 但不結(jié)算任何福利* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者， 均作自動離職論， 不予結(jié)算任何工資、 福利* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無 法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利* 開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止2-5 對工作成績持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟懲罰、留職查看直至 解除勞動合同處分，具體內(nèi)容如下：序號1違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時睡覺、吃零食、看無關(guān)書刊、洗澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動一下班時間或縮短工作時間口頭警告4不服從主管指令、

30、工作調(diào)動書面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報加班等）隱瞞事故實 情，謊報情報，誣陷他人書面警告，辭退， 或開除并追究經(jīng) 濟損失7請假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經(jīng)濟損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公 物價值和造成的 損失價值賠償9公共場所吵鬧，干擾正常工作口頭警告1011打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退盜竊公司財物開除并追究經(jīng)濟損失12觸犯國家法律開除，追究經(jīng)濟損失并依法懲處三、 考勤制度1、考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運行的一項基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格 遵守。2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事 先辦理好請假手續(xù)，有特殊情況本人不能來請假的，應(yīng)用電話或其他方式向所屬部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補辦手續(xù)，否則按曠工論處；3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按 曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員 工統(tǒng)計考勤表報財務(wù)科。5、打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者 要追