1、項(xiàng)目管理處職責(zé)（1）負(fù)責(zé)根據(jù)合同要求,為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核，負(fù)責(zé)為用戶提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)。（2） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)環(huán)境 衛(wèi)生管理，綠化管理。（3） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目的立項(xiàng)調(diào)研、實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)獨(dú)立核算、本項(xiàng)目運(yùn)營情況的定期分析以及服務(wù)質(zhì)量趨勢的分析、預(yù)測，負(fù)責(zé)定期對本項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)。（5） 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)和社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的收繳、 上交工作。（6） 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目內(nèi)大中小修項(xiàng)目的實(shí)施、維修質(zhì)量跟蹤、 驗(yàn)收。（7） 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃和實(shí)施及共青團(tuán)、黨政事務(wù)、 核算管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查等管理。負(fù)責(zé)建立高效

2、率的組 織機(jī)構(gòu)，合理配備人員。（8） 負(fù)責(zé)建立完善、科學(xué)的管理制度和監(jiān)督考核體系。（9） 負(fù)責(zé)制定本部門質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)施方案，并全面落實(shí)各 項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。（10）積極與小區(qū)派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)建立友好的 業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系。（11） 接受業(yè)主委員會和用戶的民主監(jiān)督，征求和采納用戶、員工合理化建議。并提交季度質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施報(bào)告。(12) 負(fù)責(zé)與各部及客戶服務(wù)部之間工作協(xié)調(diào)1. 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(1) 領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。(2) 對項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。(3) 對項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。(4) 對項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。(5) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格

3、服務(wù)的處理及糾正 、預(yù)防措施和跟(6) 每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)(7)按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方(8) 對項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰(9) 根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審(10) 根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管 理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。(11) 每年組織項(xiàng)目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào) 查。(12) 督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。(13) 檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存 檔。(14) 組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存（15 ）帶動和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù) 。 （16）熟知物業(yè)

4、相關(guān)法律 、法規(guī) ，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。（17 ）組織制定各類應(yīng)急處突預(yù)案 ，并定期開展部門 、崗位 演練 。2. 行政文秘崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)部門各類文件的撰寫 、報(bào)送 、存檔工作 。（2）負(fù)責(zé)收文的傳閱 、存檔工作 。（3）對項(xiàng)目各類收發(fā)文 、合同 、協(xié)議及其他資料進(jìn)行合理 分類 、歸檔 ， 并建立電子檔案目錄 ，便于查閱各種資料 。（4）定期做好各項(xiàng)文件 、照片等資料的備份 。（5）做好各類存檔文件的外借登記 、回收工作 。（6）協(xié)助組織由項(xiàng)目經(jīng)理召集的會議 ，做好會議記錄 。（7）協(xié)助做好相關(guān)接待及參觀學(xué)習(xí)工作 。（8）協(xié)助經(jīng)理開展項(xiàng)目處內(nèi)部的文化活動 。（9）完善項(xiàng)目處管理制度 、崗位

5、職責(zé) 。（10 ）做好各項(xiàng)行政事務(wù)工作 。（11）負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各類報(bào)紙 、雜志 、信件的及時(shí)收發(fā)與書 籍的整理 。（12）熟悉各項(xiàng)辦公設(shè)備的使用 ， 遵守公司有關(guān)電腦 、文印 等的管理規(guī)定 。（13）保守公司及客戶秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 ， 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。（14 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。3. 出納崗位職責(zé)（1）熟悉財(cái)務(wù)制度 ， 并嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī) 定。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付工作，做好出納結(jié)算 ， 保證錢賬相符 ， 妥善保管現(xiàn)金 、 保險(xiǎn)柜鑰匙及賬冊 。（3）掌握各類費(fèi)用開支的標(biāo)準(zhǔn) ， 嚴(yán)格把關(guān) ， 報(bào)銷時(shí)要認(rèn)真 審核發(fā)票的品名 、數(shù)量 、 金額

6、及印章 ， 按審批程序檢查各種票 據(jù)報(bào)銷手續(xù)是否齊備 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出 ， 并向部門經(jīng)理匯 報(bào)。（4）收付現(xiàn)金時(shí) ，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清 ， 辦妥簽收 ，并依工作需要 及時(shí)做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作 。（5）熟練操作電腦財(cái)務(wù)軟件 ， 建立健全電腦財(cái)務(wù)資料檔案 維護(hù)好財(cái)務(wù)專用電腦 。（6）掌握管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法， 做好管理費(fèi)的收繳工作 ， 配合其他部門搞好應(yīng)收款項(xiàng)的催收工作 。（7）做好與銀行的結(jié)算業(yè)務(wù) ， 認(rèn)真記好銀行賬 ，定期與銀 行核對賬目 ， 按時(shí)去銀行取對賬單和有關(guān)票據(jù) 。（8）記好現(xiàn)金賬 ，做到賬目清晰 、數(shù)字準(zhǔn)確 、 賬現(xiàn)相符 ； 庫存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定 ， 收入的現(xiàn)金當(dāng)

7、天存入銀行 ，合理掌握 現(xiàn)金余額 ，不得以白條抵庫 ；負(fù)責(zé)銀行賬戶管理工作 ， 不得開 空頭支票 ， 非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的款項(xiàng) ，不予開支票付款 。9）妥善保管及客戶秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)（10）保守公司及客戶秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 ， 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。（11 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。4. 人力資源崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)建立員工的人事檔案 ，人事檔案內(nèi)容規(guī)范 、 整理 有序 、記錄及時(shí) 、準(zhǔn)確 。（2）負(fù)責(zé)員工證照等的管理與統(tǒng)計(jì)及及時(shí)的審驗(yàn)。（ 3）負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì) ，薪資 、獎(jiǎng)金 、勞保 、福利的統(tǒng)計(jì) 、 復(fù)核 、歸檔工作 。（4）負(fù)責(zé)員工勞動合

8、同 、人事檔案材料的收集 、整理 、歸 檔，員工檔案的接收 、轉(zhuǎn)出 、保管與借閱工作 。（5）收集 、錄入 、更新項(xiàng)目處的人力資源管理系統(tǒng)信息，編寫 、更新項(xiàng)目處員工名冊 ，收集與物業(yè)管理公司人力資源管 理相關(guān)的動態(tài)信息 ， 做好分析報(bào)告 ， 定期提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 。（6）按時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目處人工成本費(fèi)用 ， 做好年度人力資源費(fèi) 用計(jì)劃 。（ 7）編寫培訓(xùn)大綱 、 培訓(xùn)計(jì)劃 、實(shí)施方案 ，負(fù)責(zé)具體課程 安排并做好考核 、記錄 、 建檔及總結(jié)等工作 ，并及時(shí)對各部門 內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)助與檢查 。（8）做好對培訓(xùn)教材 、用具 、儀器等培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的保管 工作。9）負(fù)責(zé)外培及考察學(xué)習(xí)工作的聯(lián)系與實(shí)施（10）協(xié)

9、助經(jīng)理完善招聘錄用體系及員工招聘、測試 、錄用等的實(shí)施 。（11）協(xié)助經(jīng)理完善績效評估體系并組織實(shí)施對各級員工的 績效考核評估 。（12）在經(jīng)理的指導(dǎo)下 ， 根據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際需要 ，擬 定員工招聘計(jì)劃 ，選擇招聘方式實(shí)施招聘工作 ； 收取應(yīng)聘人員 簡歷 ，進(jìn)行分析與初步篩選工作 ；協(xié)助安排人員面試工作 。（13）保守公司及客戶秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 ， 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。（14 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。5. 采購人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目采購任務(wù) ， 對購進(jìn)物品做到票證齊全 、 票物 相符 ，報(bào)帳及時(shí) 。（2）熟悉和掌握市場行情 ，按“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉 ”的原則貨比三

10、家 ， 擇優(yōu)采購 。注重收集市場信息 ， 及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋市場價(jià)格 和有關(guān)信息 。（3）合理安排采購順序 ， 對緊缺物資和需要長途采購的物 料應(yīng)提前安排采購計(jì)劃及時(shí)購進(jìn) 。（4）根據(jù)采購合同 ， 跟進(jìn)物料的到位情況和品質(zhì)要求， 確保質(zhì)量與交期符合項(xiàng)目處的需要 ， 并對不符合項(xiàng)目要求的物料 進(jìn)行跟蹤和處理 （如：特采 、挑選或退貨等 ），并責(zé)成供應(yīng)商及時(shí) 有效地予以改善 。5）積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決采購物品使用過程中會出現(xiàn)的問題 ， 例如維修 、保修和損耗物品的更換等工作 。（ 6）加強(qiáng)與驗(yàn)收 、庫管人員的協(xié)作 ， 有責(zé)任提供有效的物 品保管方法 ， 防止物品保管不妥而受損失 。（7）做到以

11、項(xiàng)目利益為重 ，不索取回扣 ， 不弄虛作假 ， 做 到價(jià)格透明 ， 合同嚴(yán)謹(jǐn) ，遵守項(xiàng)目規(guī)章制度 。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作 。6. 環(huán)境專員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)大廈環(huán)境保潔工作和綠化共工作， 管理保潔現(xiàn)場和保潔人員 ， 定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作 。（2）合理分配保潔人員和保潔工具 ， 做到不留死角 ， 避免 保潔現(xiàn)場人員不足 ， 工具不齊的現(xiàn)象 。（ 3）堅(jiān)持每天巡視大廈保潔現(xiàn)場環(huán)境兩次， 有效制止各種違規(guī)操作 ， 現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作 。（4）及時(shí)了解保潔人員的思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，解決保潔人員的工作相關(guān)問題 。（5）負(fù)責(zé)保潔人員的崗位技能培訓(xùn)工作 。（ 6）檢查保潔工具的庫存量 ， 編制保

12、潔用具的購買計(jì)劃 ， 及時(shí)補(bǔ)充保潔工作損耗品 ， 保證大廈保潔工作有序進(jìn)行 。（7）嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行工作檢查制度 ，采用：互查、自查 、抽查、定期檢查等檢查制度 。確 保大廈保潔質(zhì)量 。（8）負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施， 每周召開保潔情況分析會 ， 總結(jié)一周保潔工作 。（9）保守公司及客戶秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ， 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。（10 ）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 。7. 庫管人員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦公用品 、 保潔用品及各類耗材的領(lǐng)用發(fā)放工 作。（2）準(zhǔn)確 、及時(shí)記錄各類物品材料等的出入庫明細(xì)賬， 入庫時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收 ， 出庫時(shí)進(jìn)行簽收 ，合理控制

13、物品材料的使用 ， 禁止浪費(fèi) 。（3）對各種物品的入庫要逐一核對 ， 認(rèn)真檢查入庫物品的 名稱 、規(guī)格 、型號、單位 、數(shù)量，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可辦理出庫 手續(xù)。（ 4）各種物品的入庫 、出庫 、 結(jié)存須當(dāng)日登記 ；隨時(shí)準(zhǔn)備 接受上級對賬目 、 庫存物品的檢查 。（5）庫內(nèi)物品要根據(jù)性質(zhì) 、種類和用途分類擺放 ， 防止由 于保存不當(dāng)造成損失 ，同時(shí)杜絕事故發(fā)生 。（6）對庫房內(nèi)所有存放的物品負(fù)責(zé) ， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上 報(bào)。（7）每月 28 日（ 遇節(jié)假日順延 ） 對庫存物品 、賬目進(jìn)行核 對、盤點(diǎn) ，做到賬實(shí)相符 。（8）做好庫房內(nèi)的消防 、消蟲 、衛(wèi)生及安全防范工作 。（9）合理制定年度辦公用

14、品 、 保潔用品及各類耗材的費(fèi)用 預(yù)算及采購計(jì)劃 。（10）負(fù)責(zé)員工胸卡的登記、制作、發(fā)放。（11 ）保守公司及客戶秘密，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神， 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。（12）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)?？蛻舴?wù)部職責(zé)客戶服務(wù)（1） 制定客戶服務(wù)的各項(xiàng)管理制度、工作流程及工作標(biāo) 準(zhǔn)。（2） 向物業(yè)使用人提供各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢。（3） 及時(shí)解決物業(yè)使用人的各類投訴，并做好投訴的回訪 工作。（4）為物業(yè)使用人辦理入住、裝修或辦理手續(xù)和各種證件 以及各種收費(fèi)手續(xù)。（5） 受理物業(yè)使用人對于房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修，及 時(shí)安排相關(guān)人員上門處理。（6） 定期回訪轄區(qū)內(nèi)物業(yè)使用人 ，征求物業(yè)使用人

15、對物業(yè) 服務(wù)的意見及建議。（7）制定各種文化活動方案，節(jié)假日的裝飾方案等，組織、 安排人員進(jìn)行轄區(qū)布置，營造轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。（8） 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的收集整理及日常管理， 保證歸檔及時(shí)、有效，確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生。（10）合理安排部門內(nèi)部員工的工作。（11） 定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。（12）制定部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。環(huán)境管理（1）制定保潔工作制度，為轄區(qū)的公共區(qū)域提供保潔服務(wù) 組織實(shí)施日常保潔工作的監(jiān)督 、檢查，確保保潔工作按時(shí)、保 質(zhì)完成。（2）負(fù)責(zé)清潔用具的管理與維護(hù) 。（3） 負(fù)責(zé)處理物業(yè)使用人日?；顒?、裝修產(chǎn)生的垃圾。（4） 提供轄區(qū)內(nèi)的消毒、殺蟲等服務(wù)。（5）

16、 制定綠化工作制度，提供轄區(qū)內(nèi)綠化植物的種植、養(yǎng) 護(hù)服務(wù)。（6）負(fù)責(zé)綠化設(shè)施、器具的日常管理維護(hù)。（7） 受理物業(yè)使用人提出的有償環(huán)境服務(wù)。會務(wù)管理（1）制定會務(wù)服務(wù)制度，組織會務(wù)人員學(xué)習(xí)，并對按服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)對會務(wù)人員定期考核。（2） 受理物業(yè)使用人的會議服務(wù)需求，統(tǒng)籌安排各個(gè)會議 室的使用、布局情況。（3） 要求會務(wù)服務(wù)組認(rèn)真研究會議人員的基本資料，確定 迎送規(guī)格，做好迎送準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格掌握和遵守迎送時(shí)間，妥 善安排前來參會的客人。（4） 統(tǒng)籌安排會議的會前、會中、會后工作,了解會議基 本情況，掌握出席會議的人數(shù)、類型，會議日程安排，會議的 賓主身份，會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。（5）調(diào)

17、配會務(wù)人員、安排分工，要求會務(wù)人員按照會議的類型、性質(zhì)、人數(shù)等具體情況整體安排會場布局，認(rèn)真做好會場清潔。（6） 要求會議工程人員在會前調(diào)試好音響設(shè)備，定期對會議音響設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。（7） 收集會議使用人的意見反饋，改進(jìn)會務(wù)服務(wù)。1. 客服部部長的崗位職責(zé)客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：（1） 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè) 務(wù)信息和資料，根據(jù)項(xiàng)目處客戶需要，不斷開發(fā)、完善項(xiàng)目處 服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程 。（2） 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門

18、總 結(jié)會議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情 況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成 。（3） 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。（4）負(fù)責(zé)服務(wù)中心與客戶之間的溝通 ，接待客戶來訪，閱 辦和處理客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求 ，爭取客戶和（5）負(fù)責(zé)處理客戶投訴 ，及時(shí)處理 、反饋 ，定期安排上門 征求客戶意見和建議 ， 根據(jù)公司每半年下發(fā) 客戶意見調(diào)查表 反饋內(nèi)容安排回訪工作 。（6）負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系， 積極收集顧客意見 ， 受理顧客投訴 ，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求 ， 并定期組織召開懇談會 。（7）加

19、強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí) ， 不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè) 務(wù)技能 ， 遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德 ， 在同客戶接洽過程中 ， 注 意儀態(tài) 、 方式 ，維護(hù)公司形象 。（8）協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修 、裝修 、 家政服務(wù) 、 安全 防范的工作 。（9）每月 25 日前編制下月 工作計(jì)劃 報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客 戶部經(jīng)理審核后實(shí)施 。（10 ）對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔 。（11）每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服 務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 。（12 ）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。2. 客服部內(nèi)勤的崗位職責(zé)（1）按照物業(yè)服務(wù)的需要 ,編制采購計(jì)劃 ,并實(shí)施采購

20、。（2）對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理 ,建立物資臺帳 。（3）協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù) 。（4）做好本部門員工的考勤 、 考核管理 。（5）負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作防止遺失 、損壞 。（6）負(fù)責(zé)本部門各類通知 、公函 、報(bào)告的收發(fā) 。（7）負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話 ,屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄 并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理 ,對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ;（ 8） 熟悉各種收費(fèi)程序 ,負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主 ,并做 好收費(fèi)記錄 。（ 9） 熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士 ,對他們的咨詢事項(xiàng)給 予熱情 、 周到的答復(fù)和解釋 。（10 ）完成本部門安排的其他工作 。

21、3. 客服人員崗位職責(zé)（1）檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表、工作效率 、 工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律 。（2）檢查所管轄會議室 ， 工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生 ， 員工規(guī) 范服務(wù) 、 操作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng) ，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班 檢查日記表 。（3）準(zhǔn)時(shí)參加部門例會 ， 并將部門的各項(xiàng)工作指示與會議 精神傳達(dá) 、 落實(shí)給下屬會務(wù)人員 。（4）合理調(diào)配人力 ， 熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要 求及標(biāo)準(zhǔn)并做好和會議期間的一切接待服務(wù)工作 。（5）解決各類突發(fā)事件 ， 積極聽取客人意見 ，處理客人的投訴 ，重視與客人 、 員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況 向上級反饋 。（6）做好小組人員的操作程序及技

22、能技巧的培訓(xùn)。（7）做好小組人員會務(wù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)， 發(fā)生一般性突發(fā)事件時(shí) ， 能夠按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理 。（8）合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生 ，并做好監(jiān)督 、檢查工作 。（9）定期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類會務(wù)用品的存儲量 和消耗 、 報(bào)損情況 ， 做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作 ，確保所轄 區(qū)域一切財(cái)產(chǎn)不丟失 。（10 ）做好會議室安全防范工作的檢查 ，確保會議中心處于 安全的環(huán)境 。（11 ）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 。4. 會務(wù)班長的崗位職責(zé)（1）檢查上崗員工考勤情況以及儀容儀表 、 工作效率 、工 作質(zhì)量和勞動紀(jì)律 。（2）檢查所管轄會議室 ，工作間及公共區(qū)域衛(wèi)生 ， 員工規(guī) 范服務(wù) 、 操

23、作程序的執(zhí)行情況以及維修事項(xiàng) ，并認(rèn)真填寫領(lǐng)班 檢查日記表 。（3）準(zhǔn)時(shí)參加部門例會 ，并將部門的各項(xiàng)工作指示與會議 精神傳達(dá) 、 落實(shí)給下屬會務(wù)人員 。（4）合理調(diào)配人力 ，熟知會議接待的規(guī)程與會場布置的要 求及標(biāo)準(zhǔn)并做好和會議期間的一切接待服務(wù)工作 。5） 解決各類突發(fā)事件 ，積極聽取客人意見 ，處理客人的投訴 ，重視與客人 、 員工及其他相關(guān)部門的溝通并及時(shí)將情況 向上級反饋 。（6）做好小組人員的操作程序及技能技巧的培訓(xùn)。（7）做好小組人員會務(wù)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí) ，發(fā)生一般性 突發(fā)事件時(shí) ， 能夠按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理 。（8）合理安排與布置計(jì)劃衛(wèi)生 ，并做好監(jiān)督 、檢查工作 。（9）定

24、期檢查并報(bào)告所負(fù)責(zé)小組的各類會務(wù)用品的存儲量 和消耗 、報(bào)損情況 ， 做好月底各項(xiàng)物品的盤點(diǎn)工作 ，確保所轄 區(qū)域一切財(cái)產(chǎn)不丟失 。（10）做好會議室安全防范工作的檢查 ，確保會議中心處 于安全的環(huán)境 。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù) 。5. 會議服務(wù)人員崗位職責(zé)（1）根據(jù)要求提前布置好會場 ，準(zhǔn)備好茶水 、各項(xiàng)會議用 品等 ，擺放好會議室桌椅 、設(shè)施設(shè)備 、綠植等 。 并在會前半小 時(shí)做好以上工作 。（2）認(rèn)真做好會議室的空調(diào) 、照明燈設(shè)備檢查工作 ， 發(fā)現(xiàn) 異樣 ，可處理部分立即處理 ，不可處理部分立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ，要 求不影響會議正常進(jìn)行 。（3）每日需做好各個(gè)會議室的衛(wèi)生檢查工作 ，要求

25、桌 、 椅、 臺面無灰塵 、 無污漬 ，地板清潔 ，室內(nèi)無異味 、 無蜘蛛網(wǎng)等 。 達(dá)到會議室隨時(shí)可用的狀態(tài) 。（4）會議開始時(shí) ， 做好歡迎和引領(lǐng)服務(wù) 。（5）會議過程中 ， 按標(biāo)準(zhǔn)做好會議茶水等服務(wù)工作 （ 詳見 會議服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范 ）。（6）會議服務(wù)過程中 ，不得隨意離開工作崗位 。（7）會議結(jié)束時(shí) ， 做好歡送工作 。（8）會議結(jié)束后 ， 做好會議室設(shè)施設(shè)備等恢復(fù) 、會場清理 、 會議室通風(fēng)等工作 ，關(guān)閉會議室電源 。做好會議室資料 、 參會 人員遺留物品的收集整理及上交工作 。（9）會議服務(wù)結(jié)束后 ， 做好記錄與整理工作 ，及時(shí)總結(jié) ， 以提高服務(wù)質(zhì)量 。（ 10 ）愛崗敬業(yè) ，

26、忠于職守 。著裝規(guī)范 ，儀容儀表端莊 。 做好個(gè)人衛(wèi)生 ， 保持良好的儀容儀表和精神面貌 。（11）服務(wù)時(shí)熱情周到 ，面帶微笑 ， 用于禮貌 ，服務(wù)規(guī) 范。6. 會議工程人員崗位職責(zé)（1）會議室設(shè)備由會議工程人員負(fù)責(zé)管理 ， 進(jìn)行會議室設(shè) 備的日常維護(hù)和設(shè)備維修 。（2）會議設(shè)備由會議工程人員負(fù)責(zé) ， 其他人不得擅自動 用。（3）會議工程人員定期對會議設(shè)備 、 系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù) ， 保證設(shè)備正常運(yùn)行 。（ 4）召開會議前 1 小時(shí) ，會議工程人員應(yīng)預(yù)先進(jìn)行設(shè)備檢 查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試 ，切實(shí)做好會議前各項(xiàng)設(shè)備準(zhǔn)備工作 。（5）如召開電視電話會議 ， 會議工程人員應(yīng)提前一天進(jìn)行 系統(tǒng)調(diào)試 ，會議當(dāng)天提前

27、 1 小時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試 。在調(diào)試和會議 期間 ，會議工程人員應(yīng)堅(jiān)守崗位 ，對會議全程的圖像 、聲音實(shí) 行連續(xù)監(jiān)看 、監(jiān)聽 ，確保會議順利開展 。（6）電視電話會議系統(tǒng) ，由會議工程人員每周對設(shè)備及線 路進(jìn)行檢測 ， 及時(shí)更換損壞設(shè)備 ，排查線路故障并做好會議系 統(tǒng)運(yùn)行 、 維護(hù)記錄 。（7）會議工程人員必須愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施 ，非管理人員未經(jīng)許 可，嚴(yán)禁拆卸任何設(shè)備 （包括連接電纜線 ）， 更不得將其拿出 室外。（8）會議工程人員負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的設(shè)備關(guān)停工作， 關(guān)閉投影儀時(shí) ， 必須用隨機(jī)配合遙控器 ， 且要待投影機(jī)朝下的面板 上的冷卻燈不再閃爍時(shí)方可關(guān)閉電源 。（9）禁止用手觸摸攝像頭 、 等離子

28、屏等電視電話會議設(shè)備 無關(guān)人員不得進(jìn)入會議控制室 。（10）對于會議工程人員無法自行修復(fù)的設(shè)備 ，應(yīng)及時(shí)通 知設(shè)備維保單位 ， 對設(shè)備進(jìn)行維修 ， 對無法修復(fù)的設(shè)備及時(shí)向 上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ，并申報(bào)采購計(jì)劃 。（11）在臨會前如發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常開啟 ， 經(jīng)反復(fù)測試確 認(rèn)設(shè)備故障時(shí) ，應(yīng)在第一時(shí)間向會議負(fù)責(zé)人匯報(bào) ， 必要時(shí)啟動 應(yīng)急預(yù)案 。7. 行政中心會議服務(wù)人員崗位職責(zé)（ 1） 根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作；（2）上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝 （包括發(fā)型 、服裝、鞋子 ），應(yīng)在會 議前半小時(shí)到會議室整理內(nèi)務(wù) ， 做好會議接待服務(wù)工作 ；（3）儀表清潔 ， 舉止端莊 ，保持微笑服務(wù) ，使用禮貌用 語

29、。（4）會前 ，根據(jù)會議要求 ， 做好會前桌椅 、 茶具和會議用 品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作 ；（5）會中 ，應(yīng)隨時(shí)滿足參會人員的服務(wù)需求 ，原則上每 15 分鐘添加一次茶水 。（6）會議結(jié)束時(shí) ，及時(shí)收拾清理茶具 ，整理桌椅 ， 關(guān)閉照 明、 空調(diào)等設(shè)施 。檢查時(shí)候如有參會人員遺留下來的物品 ， 應(yīng) 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員 。（7）負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合 。（8）服務(wù)人員要做好每日會場清掃保潔工作， 包括地面門窗， 桌椅及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 。 不得人為損壞室內(nèi) 桌椅 、 茶具等設(shè)施 。（9）服務(wù)人員不得擅自離崗 ； 不得遲到 、 早退 、 曠工 。 （ 按照季節(jié)規(guī)定的上班時(shí)

30、間執(zhí)行 ）（10 ）工作期間服務(wù)人員不得做與工作無關(guān)的事情。（11 ）制定節(jié)假日的排班工作 、嚴(yán)格執(zhí)行考勤和休假制度 ， 根據(jù)工作情況 ， 安排日常工作 ， 在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí) 匯報(bào)與處理 。（12 ）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排 ，不得敷衍上級 ，按規(guī)定完成上 級安排的工作 。（13）服務(wù)人員在工作期間應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行以上條例，如有違反，兩次以內(nèi)給予警告，三次將給予人民幣20元的處罰。設(shè)備管理部職責(zé)（1） 根據(jù)益民大廈建筑及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定維 修管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。（2） 全面負(fù)責(zé)建筑及其附屬設(shè)施日常的維修保養(yǎng)，保證物 業(yè)的正常使用。（3） 全面

31、負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電、智能化設(shè) 施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（4） 定期檢查各樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，排除建筑及其附屬設(shè)施存在的安全隱患，及時(shí)提出維修解決方案和制定維修方案，方案確定后組織貫徹實(shí)施。（5）根據(jù)冬、夏季節(jié)的變化，每年搞好春秋中間期和冬夏 送暖、供冷期的設(shè)備檢查和維護(hù)。提前制定維修和檢修方案， 安排好人力和物力，確保各項(xiàng)方案按計(jì)劃予以實(shí)施 。（6） 建立健全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如建筑及其設(shè)施設(shè)備發(fā)生突發(fā)事故，設(shè)備管理部應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案 程序?qū)嵤屝?，保證在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。（7） 協(xié)助和配合好其他管理部門做

32、好建筑裝修的監(jiān)督、檢 查工作。（8） 認(rèn)真檢查審核各項(xiàng)工程費(fèi)用預(yù)算及工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)情況。（9） 全面負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備用房的管理工作，建立健全各 種管理制度，并認(rèn)真加以落實(shí)。認(rèn)真列支工程部專用材料的購 買清單、材料的保管和發(fā)放工作。（10） 完成益民大廈物業(yè)使用人的報(bào)修處理工作。（11） 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。1. 設(shè)備管理部部長崗位職責(zé)（1） 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，遵守公 司規(guī)章制度。（2） 項(xiàng)目未交付部分房屋本體、水電安裝、電梯、消防、 電話、電視、安防、燃?xì)?、公共設(shè)施等前期介入及與外部單位 的工程問題對接工作。（3） 對已交付部分公共設(shè)施、消防、智

33、能化系統(tǒng)、供配電、給排水、返修等的全過程跟進(jìn)及管理。（4）負(fù)責(zé)裝修管理工作。（5） 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部維修檢查、監(jiān)督回訪。（6） 每周至少召開一次工作例會，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)指 示精神，組織落實(shí)日常管理工作。（7） 負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作規(guī)范，并執(zhí) 行。（8） 組織制定、實(shí)施設(shè)施設(shè)備的年度、季度、月度的保養(yǎng) 計(jì)劃，并監(jiān)督、檢查、落實(shí)。（9）監(jiān)督設(shè)備設(shè)施維修 、 維保工作 ， 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī) 程 ， 確保維修 、維保無違規(guī)操作 。（10）負(fù)責(zé)制定部門預(yù)算及備品備件的購進(jìn)計(jì)劃，監(jiān)督 、控制部門預(yù)算支出 ， 確保物業(yè)各系統(tǒng)設(shè)備的成本控制及良好運(yùn) 轉(zhuǎn)。（11 ）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)備品備件的使

34、用情況 ，遵循交舊領(lǐng)新原則 ， 嚴(yán)格出入庫登記 ， 合理領(lǐng)用 。（12 ）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu) ，附屬設(shè)施性能 ，熟悉管線走向 ，管網(wǎng)主控位置 ，設(shè)備設(shè) 施的性能及使用情況 。（13）制定房屋及其設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練 在突發(fā)事件中按照預(yù)案及時(shí)啟動 ，正確處置 。（14 ）對內(nèi)處理好部門 、員工內(nèi)部關(guān)系 ，對外協(xié)調(diào)好與消防 供水 、供電 、供暖等相關(guān)部門的關(guān)系 ， 并嚴(yán)守公司秘密 ，樹立 公司良好形象 。（ 15 ） 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域的公共設(shè)備 、 設(shè)施檢查 。 （16）根據(jù)工作計(jì)劃及臨時(shí)派工任務(wù)對部門人員進(jìn)行合理調(diào) 配及統(tǒng)籌安排 。（17 ）保守

35、公司及客戶的秘密 ，服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精 神 ， 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié) 。（18 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。2. 電工班班長崗位職責(zé)（1）熟悉物業(yè)管理法規(guī) ， 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例及安全設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程 ， 遵守公司規(guī)章制度 。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前各強(qiáng) 、 弱電系統(tǒng)的安裝 、調(diào)試和竣工 驗(yàn)收工作 ， 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)竣工及承接查驗(yàn)資料的收集并嚴(yán)格執(zhí)行 制度。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目變配電系統(tǒng) 、 各弱電系統(tǒng)和電梯的運(yùn)行管理 工作 ，全面了解和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況 ，制定檢修方案 。（4）每日巡視轄區(qū) ， 掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況， 如發(fā)現(xiàn)損壞 、隱患或其他不正常的情況 ， 應(yīng)及時(shí)組織人員搶修 ， 以

36、確保公共設(shè)施完好 、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。（5）檢查和完善物業(yè)管理中心制定的強(qiáng)、 弱電各系統(tǒng)的操作 、 維修等規(guī)章制度 ，并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行制度 。（ 6）負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查物業(yè)管理中心對強(qiáng)、 弱電各系統(tǒng)的操作 、 維修和保養(yǎng)工作 。定時(shí)巡視 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 。（7）協(xié)助采購人員對強(qiáng) 、 弱電系統(tǒng)的備品 、備件進(jìn)行采購 提供技術(shù)上的幫助 。（8）對部門工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算中涉及強(qiáng)、 弱電的部分提出建設(shè)性意見 。（9）負(fù)責(zé)組織強(qiáng) 、弱電系統(tǒng)中需要年檢的設(shè)備進(jìn)行年檢工 作。（10 ）負(fù)責(zé)對強(qiáng) 、弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控 ，及時(shí)通報(bào) 運(yùn)維狀態(tài) ， 配合運(yùn)維值班人員及時(shí)處理出現(xiàn)的故障 。（11）負(fù)責(zé)對分

37、管設(shè)施設(shè)備按時(shí)進(jìn)行月保 、季保 、年保等工 作 ， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除 ，按規(guī)定填寫保養(yǎng)記錄 。（12 ）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)備品備件的使用情況 ，遵循交舊領(lǐng)新原則 ， 嚴(yán)格出入庫登記 ， 合理領(lǐng)用 。（13 ）定期統(tǒng)計(jì)派工工作量 ，并與客服部核對派工數(shù)量 。（14 ）定期對部門員工進(jìn)行技術(shù)考核 ，提高業(yè)務(wù)技能 。（15 ）配合部長完成好本部門各項(xiàng)工作 。（16 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。3. 水暖班班長崗位職責(zé)（1）熟悉物業(yè)管理法規(guī) ， 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例及安全設(shè) 施設(shè)備操作規(guī)程 ， 遵守公司規(guī)章制度 。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付前供冷 、 供熱 、送排風(fēng)及給排水各系統(tǒng) 的安裝 、 調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作

38、 ， 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)竣工及承接查驗(yàn)資 料的收集并嚴(yán)格執(zhí)行制 度。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目供冷 、供熱 、送排風(fēng)及給排水各系統(tǒng)的運(yùn)行 管理工作 ， 全面了解和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況 ，制定檢修方案 ；（4）每日巡視轄區(qū) ， 掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況 ， 如 發(fā)現(xiàn)損壞 、隱患或其他不正常的情況 ， 應(yīng)及時(shí)組織人員搶修 ， 以確保公共設(shè)施完好 、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。（5）檢查和完善物業(yè)管理中心制定的空調(diào)、 給排水各系統(tǒng)的操作 、維修等規(guī)章制度 ， 并監(jiān)督其嚴(yán)格執(zhí)行制度 。（ 6）負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查物業(yè)管理中心對空調(diào)及給排水各系統(tǒng) 的操作 、 維修和保養(yǎng)工作 。 定時(shí)巡視 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問 題。7）協(xié)助采購人員對空

39、調(diào)及給排水各系統(tǒng)的備品、備件進(jìn)行采購 ， 提供技術(shù)上的幫助 。（8）對部門工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算中涉及空調(diào)、 給排水系統(tǒng)的部分提出建設(shè)性意見 。（ 9）負(fù)責(zé)組織空調(diào) 、 給排水系統(tǒng)中需要年檢的設(shè)備進(jìn)行年 檢工作 。（10 ）負(fù)責(zé)對空調(diào) 、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控 ，及時(shí) 通報(bào)運(yùn)維狀態(tài) ，配合運(yùn)維值班人員及時(shí)處理出現(xiàn)的故障 。（11）負(fù)責(zé)對分管設(shè)施設(shè)備按時(shí)進(jìn)行月保 、季保 、年保等工 作 ， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除 ，按規(guī)定填寫保養(yǎng)記錄 。（12 ）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)備品備件的使用情況 ，遵循交舊領(lǐng)新原則 ， 嚴(yán)格出入庫登記 ， 合理領(lǐng)用 。（13 ）定期統(tǒng)計(jì)派工工作量 ，并與客服部核對派工數(shù)量 。（14 ）定

40、期對部門員工進(jìn)行技術(shù)考核 ，提高業(yè)務(wù)技能 。（15 ）配合部長完成好本部門各項(xiàng)工作 。（16 ）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù) 。4. 設(shè)備運(yùn)行維修工崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例及安全設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程， 遵守公司規(guī)章制度 。（2）每日巡視轄區(qū) ， 掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況 ， 如 發(fā)現(xiàn)損壞 、隱患或其他不正常的情況 ， 應(yīng)及時(shí)組織人員搶修 ， 以確保公共設(shè)施完好 、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。（ 3）按部門的保養(yǎng)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行月度 、 季度以及年度保養(yǎng) 及中修 、大修 。（4）熟悉職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的性能和使用狀況， 掌握設(shè)備設(shè)施一般性維修和保養(yǎng)技能 ， 熟悉自己的工作防范及程 序。（5）能全

41、面了解機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行狀況， 在故障發(fā)生時(shí)能準(zhǔn)確確定故障顯現(xiàn)及故障部位并徹底排除 ， 保證維修質(zhì)量 。（6）及時(shí)對物業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)，無跑 、冒 、 滴、漏等現(xiàn)象 。（7）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)定 ，落實(shí)防火 、防盜 、防水 、 防觸電措施 ， 確保人員安全 。（ 8）堅(jiān)守崗位認(rèn)真做好每日設(shè)備運(yùn)行記錄、 報(bào)修記錄及各項(xiàng)檢修記錄等 。（ 9）員工需持證上崗 ，佩戴工作牌 ， 穿工作服 。進(jìn)行相關(guān) 作業(yè)時(shí)佩戴相應(yīng)勞動防護(hù)用具 。（10 ）發(fā)生事故時(shí) ，應(yīng)保持頭腦冷靜 ，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并嚴(yán)格 按操作規(guī)程排除故障 ，事故未排除不能交接班 。（11）正確使用和愛護(hù)維修工具 ， 領(lǐng)用物品材料遵守

42、出入庫 規(guī)定 ，公司任何物品未經(jīng)允許不得私借外帶 。（12 ）對待客戶應(yīng)熱情服務(wù) ，有禮有節(jié) ，不與客戶爭執(zhí) ，并 保證維修質(zhì)量 。（13 ）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及 員工手冊 ，上班時(shí)不得睡覺 ， 做與工作無關(guān)的事 。14 ）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排 ，保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)消防治安部職責(zé)（1） 全面負(fù)責(zé)益民大廈建筑范圍內(nèi)的消防治安工作。（2） 認(rèn)真做好建筑物范圍內(nèi)的人員、車輛安全檢查，建筑物以及外部廣場建筑設(shè)施的安全巡查，嚴(yán)防可疑分子進(jìn)入大廈。（3） 認(rèn)真做好消防治安各類應(yīng)急預(yù)案的制定以及演練工作， 在應(yīng)對一般性突發(fā)事件時(shí)，能夠按照應(yīng)急預(yù)案果斷處置，并將 處置結(jié)果上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。（4） 認(rèn)真做好建筑物范圍

43、內(nèi)的24小時(shí)不間斷巡查工作，以及消防設(shè)施設(shè)備、消防治安監(jiān)控、消防治安用房的管理工作，保障消防治安工作無遺漏（5）貫徹執(zhí)行 中華人民共和國消防法 、紿安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)和大廈各項(xiàng)消防治安制度。（6） 建立健全的防火制度和安全操作規(guī)程。（7） 制定年度消防疏散演練及滅火器實(shí)操演練計(jì)劃，報(bào)總 經(jīng)理審批，按時(shí)執(zhí)行。（8） 組織實(shí)施逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制。（9） 組建并領(lǐng)導(dǎo)大廈義務(wù)消防治安組織。（10） 組織防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件， 完善消防設(shè)施。（11）組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi) 現(xiàn)場。（12）調(diào)查處理火災(zāi)事故，協(xié)助查找火災(zāi)原因。（13） 將消防治安工作列

44、入大廈日常工作及管理的內(nèi)容。（14）認(rèn)真做好日常巡查工作，預(yù)防各類不安全事件的發(fā) 生。（15） 認(rèn)真處理職責(zé)范圍內(nèi)的問題，重大情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告 上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（16）對項(xiàng)目處員工以及物業(yè)使用人進(jìn)行消防治安知識宣 傳教育。（17） 加強(qiáng)對消防治安部全體員工的管理工作，認(rèn)真執(zhí)行 公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格儀容風(fēng)紀(jì)，經(jīng)常對消防治安人員進(jìn)行 警惕性、安全性及責(zé)任心等教育，做好保密工作，認(rèn)真落實(shí)崗 位職責(zé)。（18） 結(jié)合本部門工作的具體情況，貫徹實(shí)施訓(xùn)練方案，提高全體人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（19）定期檢查消防治安人員執(zhí)行紀(jì)律及遵守紀(jì)律的情況 制止和糾正違法亂紀(jì)等行為 。（20）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。1.

45、 消防治安部部長崗位職責(zé)（1） 嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，做到依法辦事，照章辦事。（2） 對整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全負(fù)有組織、領(lǐng)導(dǎo)的具體 責(zé)任。接受直屬領(lǐng)導(dǎo)工作安排，以身作則，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作 對治安員負(fù)責(zé)的日常安全、巡邏、衛(wèi)生、消防等工作進(jìn)行檢查監(jiān)督 、考核 ，安排治安員的臨時(shí)工作任務(wù) 。（3）熟悉和掌握物業(yè)范圍內(nèi)各種消防安保設(shè)施的操作和性能 ， 熟悉物業(yè)范圍內(nèi)消防治安狀況 ， 做到心中有數(shù) 。（4）根據(jù)國家消防治安有關(guān)規(guī)定及公司的有關(guān)管理細(xì)則制 定本部門的工作計(jì)劃和目標(biāo) ，并督導(dǎo)本部門員工的工作 。 制定 部門年度 、月度工作計(jì)劃 ， 及時(shí)檢查每周 、 每月的工作

46、執(zhí)行情 況 ， 做好檢查 、考核記錄 。（5）主持部門例會 ， 傳達(dá)貫徹公司精神 ， 并與部門員工分 析研究物業(yè)范圍內(nèi)的消防治安管理問題 。（6）安排好部門巡查工作 ，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生 。 負(fù) 責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題 ， 不能解決的及時(shí)向公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào) 。（7）做好部門員工日常訓(xùn)練工作 ，包括日常訓(xùn)練計(jì)劃 、 組 織實(shí)施及考核 。（8）在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下建立健全消防安全制度、 各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 ， 指導(dǎo)組織部門員工熟練掌握 ，并組織實(shí)施 。（9）對員工進(jìn)行防火安全教育 ，增加員工的防火意識 ， 提 高員工做好消防工作的自覺性 ， 檢查消防培訓(xùn) 、 消防考試的情 況 ， 并開展各種形式

47、的防火演練活動 。（10）定時(shí) 、不定時(shí)對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。（11 ）熱情接待業(yè)戶 ，及時(shí)處理業(yè)戶和顧客對治安的投訴 ， 并做好記錄 。（12 ）熟練掌握有關(guān)消防器械的使用 ，定期組織治安員進(jìn)行 消防安全知識學(xué)習(xí)和消防演習(xí) ， 不斷提高其消防業(yè)務(wù)知識和技 能水平 。（13）負(fù)責(zé)對外與公安 （派出所 ）、消防 、社區(qū)等部門保持 良好的溝通 。（14 ）加強(qiáng)與公司各部門的聯(lián)系和溝通 ，對工作中的具體問 題不扯皮推諉 ，有義務(wù)協(xié)助各部門的工作運(yùn)作 。（15 ）不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ，努力提高自身管理水平和管理能 力。（16）消防安全檢查要注意排除一切不安全的隱患， 特別要注意深夜的消防

48、安全工作 ， 監(jiān)督指導(dǎo)全體客戶落實(shí)防火安全責(zé) 任。（ 17 ）定期向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 ， 有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新 改革的意見和建議 。（18 ）落實(shí)消防文件要求 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患 。 檢查消防設(shè)施 、消防器材 ，如滅火器 、煙感器 、消火栓等是否 正常、靈敏 ，落實(shí)重點(diǎn)部門 、要害部位的消防工作 ，保持消防 通道的暢通 。（19 ）制止各種違反消防法規(guī)的行為 。（20 ）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí) ，組織并帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)配合消防機(jī)關(guān)撲 救火災(zāi) ，保護(hù)現(xiàn)場 ，追查處理火災(zāi)事故 ， 參與調(diào)查火災(zāi)原因 。（21 ）定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防工作情況 。（22 ）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 。2. 消防治安部

49、班長崗位職責(zé)（1）熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的整體結(jié)構(gòu)及治安情況 ；（2）做好物業(yè)范圍內(nèi)消防及治安工作 ， 做好本班每日巡查 工作；（3）熟悉和掌握物業(yè)范圍內(nèi)各種消防設(shè)施的操作和性能，發(fā)生報(bào)警時(shí)能果斷確定事發(fā)位置 ；（ 4）帶領(lǐng)本班全體員工 ， 根據(jù)治安員的崗位職責(zé) ， 認(rèn)真嚴(yán) 肅 、 一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作 ；（5）根據(jù)崗位職責(zé)所規(guī)定的項(xiàng)目和要求， 嚴(yán)格進(jìn)行檢查 ，督促全班治安員落實(shí)崗位職責(zé) ；（6）做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層治安員的協(xié)調(diào)工作， 及時(shí)將治安員反映的各種信息向上級匯報(bào) ， 為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提出工作建議 及時(shí)傳達(dá) 、 落實(shí)上級的指示精神和工作安排 ；（ 7）詳細(xì)如實(shí)地記錄工作中遇到及處理的各種情況

50、， 每天向部長匯報(bào)一次 ；（8）組織各班組隊(duì)員學(xué)習(xí)掌握各類應(yīng)急預(yù)案 ；（ 9）做好本班組日常巡查工作 ，并及時(shí) 、 準(zhǔn)確對巡查情況 進(jìn)行匯總上報(bào) ；（10 ）做好本班組治安員日常訓(xùn)練工作 ，包括消防安全理論 知識的培訓(xùn) 、 消防器材的實(shí)操訓(xùn)練以及各項(xiàng)體能考核等 ；（11 ）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 ，做好交接班記錄及各班次工作 的銜接 ；（12 ）定期檢查消防安保器械 、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況 ，保 證器材等的正常使用 ；（13）協(xié)助和配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)關(guān)等處理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的治安事件及各項(xiàng)檢查；（14）完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。3. A、B區(qū)門崗保安員職責(zé)（1） 穿著干凈、整齊制服，按規(guī)定上崗

51、交接班，忠于職守， 在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。（2） 負(fù)責(zé)對進(jìn)行人員、物品的檢查，保持高度警惕性，對 可疑人員和情況及時(shí)上報(bào)。（3） 在檢查時(shí)，人員發(fā)生異議時(shí)，應(yīng)該有禮貌的解釋安保 條例，請求諒解。（4） 休息日、節(jié)假日要嚴(yán)格控制人員進(jìn)入 ，嚴(yán)禁非工作人 員獨(dú)自進(jìn)入辦公樓。發(fā)現(xiàn)難處理問題要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 確保安全。（5） 嚴(yán)禁寵物進(jìn)入辦公樓。（6） 做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。（7） 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。4. 大門崗保安員職責(zé)（1）身著干凈、整齊的制服，按規(guī)定上崗交接班，忠于職 守，在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。（2）值勤中要講文明、懂禮貌，處事要熱情、謙遜、禮貌大方，不得舉止

52、輕佻，處理不了的事要及時(shí)上報(bào)，不得以任何理由或原因與他人發(fā)生爭執(zhí)。（3）負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記，及時(shí)通知相應(yīng)的崗位進(jìn)行跟進(jìn)。對不符合要求進(jìn)入的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。（4） 嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員入內(nèi)，禁止無關(guān)車 輛進(jìn)入，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入。（5） 對大廈內(nèi)部搬運(yùn)出的貨物要進(jìn)行登記，表明所屬客戶 名稱，貨物數(shù)量，查詢核實(shí)后方可放行。（6）外來車輛和外來人員派發(fā)臨時(shí)卡 ，離開時(shí)收回，并仔 細(xì)核對，如有遺失臨時(shí)卡的，要做好詳細(xì)登記且要收取相關(guān)費(fèi) 用。（10）認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄當(dāng)值中所發(fā)生的和 處理的各種事件。積極配合其他崗位做好各項(xiàng)安全防范工作 把好安全的第一關(guān)。（11）完成上級交辦的其它工作5. 消防監(jiān)控員崗位職責(zé)（1）遵守消防控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制，對各種消防控制室設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和操作，不得擅離職守。（2）熟悉和掌握監(jiān)控中心消防