1、 關于人們網(wǎng)上購物的調查報告一、 調查背景及目的：隨著網(wǎng)絡的普及，淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等一系列網(wǎng)購網(wǎng)站如雨后春筍班冒出來，網(wǎng)上購物也逐漸由一個新鮮事物蛻變?yōu)闀r下最受大學生、上班族、年輕族群歡迎的一種購物方式。由于網(wǎng)購的方便快捷性以及商品的多樣化性，它以其獨特的優(yōu)勢沖擊著現(xiàn)代人的市場，使其成為如今人們生活中的一部分。本次對于人們網(wǎng)上購物的調查是為了了解進行網(wǎng)購的消費人群主要由哪些組成，面對網(wǎng)上的商品如何選擇，對網(wǎng)上購物有哪些考慮因素以及對未來的網(wǎng)購有什么期待。二、 調查對象及方法：1、 調查對象：隨機選取大學里的兩個班級的學生以及學生的家長、中學里的兩個班級以及家長、一些不同年齡的社會人群。2

2、、 調查方法：我們采取發(fā)放問卷的方法進行調查三、調查結果及分析：1、大學生網(wǎng)購群體特征。調查結果顯示，通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷人群中大學生占60%，年輕的上班族占30%，其他的占10%。這表示大學生占網(wǎng)購人群的一個重要組成部分。在這些人之中，女性占60%，男性占40%。可能由于女性對購物的興趣比男性要濃厚，并且對網(wǎng)上多樣的商品，例如衣服、鞋類等的需求大于男性，所以比例要比男性稍高。2、網(wǎng)購行為特征：（1）網(wǎng)購人群每月消費金額（2）購買的商品類型：從調查結果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務包括：衣服飾品（40%）、書籍及影音類（25%）、手機及數(shù)碼產(chǎn)品（5%）、電腦及配件(5%)、

3、生活用品(20%)、零食（5%）。可以看出衣服飾品、書籍及影音類、生活用品，占得比例最大。書刊質量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。而在網(wǎng)上購買零食、手機數(shù)碼產(chǎn)品、電腦及配件類的商品相對較少，由于零食具有一定的保質期，電腦及配件以及手機數(shù)碼產(chǎn)品價格相對較高，買家擔心質量不過關所以購買的數(shù)量較少。（3）付款方式。從調查結果來看，65%的網(wǎng)購學生選擇的是第三方支付（如：支付寶、網(wǎng)上銀行）。說明我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。3、網(wǎng)購原因分析：（1）選擇網(wǎng)購的原因：節(jié)約時間和費用，方便、送貨上門，網(wǎng)上選擇多，時尚、

4、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時間(40%)、費用（30%）、方便（20%）、其他（10%）。（如下圖）（2）沒有嘗試網(wǎng)購的原因。調查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的人群中，沒有嘗試網(wǎng)購的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購物（20%）、習慣傳統(tǒng)購物（20%）、商品質量難以保證（30%）、害怕網(wǎng)上支付不安全（20%）、網(wǎng)上購物程序太麻煩(10%)。由此可以看出：人們選擇網(wǎng)購的主要原因在于網(wǎng)購更方便，更節(jié)約成本。6、人們對網(wǎng)購的評價特征：（1）網(wǎng)購的擔心因素。調查顯示，網(wǎng)購的擔心因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務問題、網(wǎng)絡安全問題、觀念問

5、題。全部被調查者中，擔心的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質量差）（40%）和貨款的支付問題（30%），其他因素占30%.（2）對各大網(wǎng)購網(wǎng)站的期待大部分人表示現(xiàn)在的各大網(wǎng)購網(wǎng)站雖然商品是琳瑯滿目，但大部分商品的質量有待考量，所以希望各大網(wǎng)站能嚴格把好商品的質量關，督促好賣家提供物美價廉的商品給眾大買家。并且，希望有些網(wǎng)站能再簡化網(wǎng)購的程序，方便大家購買。四、調查總結：1. 網(wǎng)上購物的前景網(wǎng)絡的高速發(fā)展給廣大大學生、上班族等提供了方便，使人們越來越熱衷于網(wǎng)上購物。就大學生來說，日常繁重的學習生活使他們太多的時間出去購買自己生活必需品，而各種淘寶網(wǎng)店的興起為他們提供了機會?，F(xiàn)今，電腦和筆記本的普遍

6、也使網(wǎng)購更加成為人們購物的一大選擇。據(jù)調查，大部分大學生都有個人電腦，這為大學生網(wǎng)上購物提供了條件。同樣，工作壓力使上班族也熱衷于網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物為廣大網(wǎng)民節(jié)約了時間，據(jù)調查顯示，大部分網(wǎng)友表示網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)購節(jié)約了時間。 網(wǎng)購的發(fā)展前景與其空間優(yōu)勢和價格優(yōu)勢是分不開的。在未來的不斷發(fā)展和完善中，網(wǎng)上購物將成為人們心中主要的不二選擇。2. 網(wǎng)上購物的發(fā)展條件 首先，網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展是在網(wǎng)絡發(fā)展的推動下形成的。21世紀是信息時代，網(wǎng)絡的發(fā)展是信息時代發(fā)展的標志。而網(wǎng)上購物的發(fā)展正是借著這一發(fā)展機遇發(fā)展起來的。其次，上班族和大學生群體對網(wǎng)上購物的需求是促成網(wǎng)購的主要原因。最后，各類網(wǎng)上購物

7、網(wǎng)站的興起為網(wǎng)上購物提供了媒介。3. 網(wǎng)上購物的不足 網(wǎng)上購物盡管價格實惠，但是網(wǎng)上購物的商品質量沒有保證，商家會夸大商品的使用價值。網(wǎng)民只能根據(jù)前人的評論及其商家的介紹了解商品的價值及其屬性。再次，網(wǎng)上購物的郵遞條件還不成熟，買家不能及時的得到商品，這些都是限制網(wǎng)上購物發(fā)展的因素。五、思考及感悟針對對調查出來的問題分析，我們得出了一些思考與感悟：1. 網(wǎng)上購物購是順應廣大網(wǎng)民的要求發(fā)展起來的，網(wǎng)購的市場主要是在上班族、廣大學生等等。所以，網(wǎng)購要有深層次的發(fā)展就需要適合這些人群的要求。廣大上班族選擇網(wǎng)購主要是因為網(wǎng)購的空間優(yōu)勢，而網(wǎng)上購物的市場主要是通過各大網(wǎng)站，這就要求商家完善各類網(wǎng)站的服務

8、質量和網(wǎng)站的商品選擇。2. 目前，一些網(wǎng)站的購物流程繁瑣，并且商品的郵遞條件欠缺，這些都影響了網(wǎng)民的網(wǎng)購積極性。如果簡易購物的流程，改善商品的郵遞條件，將會吸引更多的人加入網(wǎng)購的行列。3. 網(wǎng)購的不足還存在于商品的質量不能得到保證，某些商家會夸大自己商品的性能，這就使廣大網(wǎng)民不能放心的去購物。這就要求商家如實介紹自己的商品，為廣大網(wǎng)民打放心網(wǎng)購的“強心劑”。針對網(wǎng)上購物的不足，廣大網(wǎng)民要注意的是：1. 因為網(wǎng)上商品琳瑯滿目，這就需要買家擦亮眼睛，充分比對商品的性價比，根據(jù)自己的需求購買。2. 因為網(wǎng)上購物的主要依據(jù)就是前人對商品的使用評論和商家本人的介紹，這就需要買家事先了解好該商品的使用情況

9、。3. 針對網(wǎng)上購物的各種欺騙行為，買家要熟知網(wǎng)上購物的法律規(guī)則，運用法律維護自己的合法權益。附：問卷關于大學生網(wǎng)上購物的問卷調查親愛的各位： 你好！感謝你參加本次問卷調查。這是一份有關人們網(wǎng)上購物情況的調查問卷，本問卷只作課題調研之用，不涉及個人利益，請你不必有任何顧慮。請你按照你的實際情況或想法填寫，若無特殊說明，每題只選擇你認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達你的觀點，希望得到你的支持與幫助!謝謝！ 1你的性別（ ）A男 B女2你的年齡（ ） A 10-17 B 18-30 C 31-45 D 45以上3你曾經(jīng)進行過網(wǎng)上購物嗎？( )A有 B沒有(第3題選擇A選項的，請接著回答第41

10、6題；而選擇B選項的，請接著回答第1723題。24、25為必答題，謝謝配合)4你是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的（可多選）( ) A同學親友推薦 B網(wǎng)絡廣告 C報紙雜志 D電視廣播 E其他_ 5.你知道下列哪幾個電子商務網(wǎng)站（多選）： A.淘寶網(wǎng) B.易趣網(wǎng) C.拍拍 D. 當當 E.新蛋網(wǎng) F. 紅孩子 G.卓越網(wǎng) H. 其它 -6.你了解網(wǎng)上購物流程嗎？A 非常了解 B 了解不多 C 有點不了解 D 一點都不了解7. 你選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）( )A節(jié)省時間、節(jié)約費用 B方便,送貨上門 C尋找稀有商品 D 出于好奇，有趣 E時尚,款式新穎 F受身邊朋友影響 G可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加

11、的壓力8你網(wǎng)上購買產(chǎn)品時的判斷標準（可多選）（ ）A產(chǎn)品品牌B產(chǎn)品價格C產(chǎn)品質量D售后服務E網(wǎng)友評價F返利券 G包郵 H其他_9. 你認為網(wǎng)上購物的可信度（ ）A 90%-100%B 60%-80%C 40%-60%D 40%以下10. 你覺得網(wǎng)購有什么優(yōu)點（可多選）（ ）A可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制B獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品C省時省力，十分方便 D低廉的價格E其他_ 11.你選擇網(wǎng)上購物的支付方式？A通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶） B網(wǎng)上銀行直接轉帳C電信支付方式（例：手機，固定電話） D貨到付款12.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品類型是（多選，至多選三項）：

12、 A書籍及影音類 B 衣服飾品 C禮品 D 手機及數(shù)碼產(chǎn)品 E 電腦及配件 F生活與體育用品 G美容化妝品 H食品類（包括蔬菜水果零食） I 其它-13.你在網(wǎng)上購物的頻率？A 平均每月一次 B 平均每季一次 C 平均每年一次 D更多 14.網(wǎng)上購物，你估計自己的月消費額為多少：A.50元以下 B.50100元 C.100200元 D.200元以上 E.隨所購商品價格而定 15.你在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是A商品描述不清楚 B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C 界面復雜,不易操作 D 網(wǎng)站速度太慢 E 結算方式 16.如果在網(wǎng)絡上購買的物品不和心意或有質量問題,你會怎么？（多選，至多選三項）A. 反正

13、東西不多,吃點虧算了 B. 非常生氣,再也不在網(wǎng)絡上購物 C. 想退換貨,但不知道通過什么渠道 D. 向銷售網(wǎng)點提出退貨要求 E. 向消費者協(xié)會投訴 F 向有關管理部門提出申訴 17. 你為何不選擇網(wǎng)上購物（可多選）（ ）A商品質量難以保證 B無法預先體驗商品 C需要等待時間D售后服務不完善E網(wǎng)絡安全 F概念難以轉變G環(huán)境不允許H、信息匱乏，無法獲得網(wǎng)上購物的相關信息I其他_18. 具備了哪些因素，你會選擇在網(wǎng)上購買商品？（可多選）（ ）A網(wǎng)站信譽度高B價格相比較與市場更加便宜C免費送貨 D贈送電子優(yōu)惠券或者其他小禮品E其他_19. 若是有人告訴你網(wǎng)絡購物很安全，購貨質量也有保障等等，你會愿意嘗試在網(wǎng)上購物嗎（ ）A會B有可能C不會20.你覺得網(wǎng)上購物流程是否繁瑣（包括開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商店、購