1、i iAAL LT T99L L￥PPAAPPeRonbHH33MMYYEEOO* *8800QQRRo oAAL LT T99L L￥PPAAPPa ag gAAL LT T99L L￥PPAAPPb br rAAL LT T99L L￥PPAAPPn n問題的系統(tǒng)化解決Robin Li 經(jīng)驗(yàn)分享 剛學(xué)釣魚的朋友小馬來電話求助，說在東江釣魚，魚上鉤了，還沒拉上來，魚線就斷了，不到一個(gè)小時(shí)發(fā)生了兩次。根據(jù)目前的信息， 你如何幫助小馬？要解決問題，首先要把握事實(shí) 和 現(xiàn)狀三現(xiàn)主義親自去了解現(xiàn)實(shí)情況。親自到現(xiàn)場(chǎng)親自查看實(shí)物，接觸實(shí)物6看什么？ 問什么？ 接觸什么？ButButq 全面分析和思考問題

2、，常用工具：鉛皮鉛皮座？結(jié)束了嗎？q我的魚漂流走啦q我的魚線從魚竿上脫了到目前為止，事情有沒有圓滿解決？為什么？q 尋找根源請(qǐng)用5Why尋找一下小馬“斷魚線事件”的根源。（5分鐘）魚上鉤后釣魚線斷了釣魚線承受的拉力超過了它本身的強(qiáng)度魚太大本來釣魚線的強(qiáng)度就不足釣魚線的強(qiáng)度降低了現(xiàn)象為什么為什么使用鉗子夾鉛皮導(dǎo)致魚線強(qiáng)度降低為什么沒有學(xué)習(xí)過漁具的使用鉛皮會(huì)往下掉為什么為什么鉛皮位置安裝錯(cuò)誤為什么結(jié)束了嗎？q一個(gè)星期前買了只金剛鸚鵡，可漂亮了，還會(huì)說話，現(xiàn)在都蔫了，不吃不喝，也不會(huì)說話了，過來幫我看看怎么回事。VS鸚鵡事件 與 釣魚事件 有什么關(guān)聯(lián)？q 直接原因q 根源q 標(biāo)準(zhǔn)化q 推廣問題系統(tǒng)化

3、解決之立方體法則三現(xiàn)魚骨圖PDCAPDCA、形成標(biāo)準(zhǔn)（文件化）還會(huì)有其它類似的事情發(fā)生嗎？我們的糾正措施可以推廣嗎？5Why5Whyq 直接原因q 根源q 標(biāo)準(zhǔn)化q 推廣“釣魚線斷”的系統(tǒng)化解決-立方體法則鉛皮的安裝方法及位置錯(cuò)誤，用鉗子夾導(dǎo)致魚線強(qiáng)度降低？釣魚新手，沒學(xué)習(xí)釣具的使用方法還會(huì)有其它類似的事情發(fā)生嗎？我們的糾正措施可以推廣嗎？比如：買鸚鵡要提前學(xué)習(xí)喂養(yǎng)知識(shí)；接觸新事物要提前學(xué)習(xí)磚家去現(xiàn)場(chǎng)！為什么澳洲的動(dòng)物專家沒能把問題解決掉？50公分結(jié)束了嗎？根源與直接原因的區(qū)別q 直接原因q 根源q 標(biāo)準(zhǔn)化q 推廣袋鼠跑出籠子的系統(tǒng)化解決-立方體法則籬笆底部沒有封閉，留有5050公分空隙制定動(dòng)

4、物園施工圖紙審核流程執(zhí)行落實(shí)動(dòng)物園施工圖紙審核流程籬笆的施工圖紙沒有經(jīng)過專業(yè)審核還會(huì)有其它類似的事情發(fā)生嗎？我們的糾正措施可以推廣嗎？ 動(dòng)物園其它項(xiàng)目：動(dòng)物食物，動(dòng)物藥品案例解析豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： 三問：“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來?！币粏枺骸盀槭裁礄C(jī)器停了?” 答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?二問：“為什么超負(fù)荷呢?” 答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”

5、 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的根源和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。五問：“為什么磨損了呢?” 再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?結(jié)束了嗎？q 直接原因q 根源q 標(biāo)準(zhǔn)化q 推廣豐田機(jī)器總是停轉(zhuǎn)的系統(tǒng)化解決-立方體法則超過了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了？沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)？過濾器的型號(hào)、維護(hù)、保養(yǎng)、更換周期有沒有標(biāo)準(zhǔn)化？其它機(jī)器需不需要安裝過濾器 因?yàn)槌粤俗蛱焱砩系氖２?，?dǎo)致急性腸胃炎。 昨天晚上炒了小明的爸爸的菜，但他臨時(shí)有應(yīng)酬，沒回家吃飯， 導(dǎo)致菜沒吃完。 家里冰箱壞了小明肚子痛事實(shí)調(diào)查如下：q直接原因q根源q標(biāo)準(zhǔn)化q推廣請(qǐng)系統(tǒng)化解決以下問題請(qǐng)系統(tǒng)化解決以下問題：事件一： 2016年8月1日 5:50 BP區(qū)域空調(diào)機(jī)嚴(yán)重漏水，導(dǎo)致水流在設(shè)備上，經(jīng)過廠務(wù)和維護(hù)搶修，于6:55分處理完畢。事故原因：空調(diào)機(jī)出水口堵塞請(qǐng)系統(tǒng)化解決以下問題：事件二： 組裝線經(jīng)常發(fā)現(xiàn)CMD注塑&壓塑車間來料裝配困難，經(jīng)確認(rèn)個(gè)別尺寸不在圖紙范圍內(nèi)，不同的料件都有發(fā)生此類問題。 經(jīng)與CMD確認(rèn)，以上尺寸CMD沒有做為關(guān)鍵尺寸管控，控制計(jì)劃中也沒有要求檢查。所以尺寸變異后，沒有發(fā)現(xiàn)。結(jié)束了