1、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)范文 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重 視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù) 舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫， 結(jié)合“機(jī)關(guān)效能年” 活動(dòng)大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親 和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站 式、親情式”供電服務(wù)舉措。一是積極開展 “機(jī)關(guān)效能年” 活動(dòng)。為進(jìn)一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、 高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境， 更好地服務(wù) “三農(nóng)” 經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了信豐 縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾

2、滿意的服務(wù)窗口”活動(dòng) 實(shí)施方案，公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度， 客服中心開通了 24 小時(shí)值班電話 -95598 ，營業(yè)人員隨時(shí)接 受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制” 、“一次性 告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn) 外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查 詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式” 服務(wù)，改變了過去由多個(gè)部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方 式，避免了客戶“多頭跑” “長時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作 流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居 民的可靠用電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾， 進(jìn)一步提高受理故障搶

3、修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng) 化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白 天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕 赴現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服 務(wù)。二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 “家電下鄉(xiāng)”是 我國建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，是拉動(dòng)內(nèi)需、 促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下 鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動(dòng)走訪宣傳，把解決“家電 下鄉(xiāng)”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，采取把原來布局不合理的變臺(tái) 重新遷至負(fù)荷中心，以達(dá)提高供電質(zhì)量的目的，如鎮(zhèn)上村坑 原一臺(tái) 50kva 變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺(tái) 30kva 變壓器就 采用此

4、方式來改善電壓質(zhì)量，公司還投入 10 多萬元，對(duì)城 北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺(tái)區(qū)進(jìn)行了低壓 改造，解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺(tái)區(qū)的用電問題，新增變壓 器 2 臺(tái)，新建 10kv 線路 1.43 千米，新建 0.4kv 線路 1.3 千 米，改造受益戶數(shù) 569 戶。并且公司還通過 “ 95598”熱線、 各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦， 并由“ 95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實(shí)、事事有回 音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的開展，獲得群眾的致好評(píng)。三是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社 區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝 通，傾聽來自用

5、電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社 會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué) 校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)， 提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用 電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。 1 是針對(duì)前期部分提出的客戶 電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個(gè)營業(yè)收費(fèi) 窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間，并且公司計(jì) 劃今年在城區(qū)范圍再增加一個(gè)營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶 交費(fèi)難問題； 2 是從今年 6 月份起公司推行了用戶首月欠費(fèi) “零”停電制度，對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下， 盡量采取通過與客戶耐心做

6、工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回 收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部 門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。五是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。 5月 20日公司召開了以 “同舟共濟(jì)應(yīng)對(duì)危機(jī) , 并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的 XX 年度重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠懇邀請各位嘉賓代表對(duì)供電公 司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議， 以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣 開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間 的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、 信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場對(duì)客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答 復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場解決的問題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極 整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問題，及時(shí)反饋回訪， 做到“事事有回音，件件有著落” ，取得用電客戶的一致滿 意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。 XX 年公司為 供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了 95598 客服 熱線、供電所搶修電話、臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對(duì)應(yīng) 的供電臺(tái)區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電 保持聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶用電困難。同時(shí)，公司對(duì)重要 客戶也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對(duì)大客戶及重要客戶實(shí) 行了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)