1、       淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)與建設(shè)和諧供電企業(yè)                     摘要：文章主要是分析了當前供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)中存在的一些不足，同時提出了可行性的解決方案，望可以為有關(guān)人員提供到一定的參考和幫助。關(guān)鍵字：供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；企業(yè)文化；企業(yè)管理1、前言當前我國電網(wǎng)公司系統(tǒng)供電服務(wù)提升工程的不斷發(fā)展與深入，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化受到了各級單位的重視，為

2、此如何更好的建設(shè)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是當前供電企業(yè)管理人員應(yīng)當思考解決的難題。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)中存在的不足2.1、整體性不足優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就的。它需要一個長期的建設(shè)過程，并具有一定的前瞻性思維，科學規(guī)劃和嚴格規(guī)劃。當前，盡管大多數(shù)供電企業(yè)都非常重視高質(zhì)量服務(wù)文化的建設(shè)，但是在實施過程中仍然暴露出完整性，長期影響，缺乏制度等問題。高質(zhì)量服務(wù)文化的建設(shè)和評估存在許多教育問題。二是缺乏科學和嚴謹?shù)囊?guī)劃。許多電力供應(yīng)企業(yè)只帶領(lǐng)政治家部的宣傳和教育作為高質(zhì)量的服務(wù)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。三是缺乏相關(guān)培訓(xùn)。唯一的培訓(xùn)基本上用于決策和管理，很難對基層員工獲得相關(guān)培訓(xùn)。2

3、.2、員工自覺性不夠當前，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化水平與扎根思想，實施行為的目標之間還有很長的路要走。主要原因如下：首先，由于長期計劃經(jīng)濟，壟斷特點，評價機制不科學等原因，部分員工的競爭意識，效率和服務(wù)意識落后于企業(yè)發(fā)展的需要，水平。社會需求和服務(wù)文化建設(shè)水平不高。第二，一些員工不進取，對現(xiàn)狀滿意。他們認為供電企業(yè)的現(xiàn)狀很好，高質(zhì)量的服務(wù)水平已經(jīng)完全滿足了社會的要求。三基層群眾的數(shù)量和質(zhì)量制約著優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的弘揚和服務(wù)質(zhì)量的提高。神經(jīng)系統(tǒng)和老齡化影響教育培訓(xùn)、管理創(chuàng)新和文化實踐。2.3、無法開展特色活動毫無疑問，按照“四個統(tǒng)一”的要求，中國國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化必將得到繼承，讓它蛻變、生根、開花

4、、結(jié)果，真正走向成功。內(nèi)化外部化是供電企業(yè)的文化建設(shè)公司。最初, 只有供電企業(yè)才能在中國電網(wǎng)文化理念的指導(dǎo)下，大膽探索和實踐公司。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能取得實效，成為企業(yè)和諧發(fā)展的重要支撐。但當前，國家電網(wǎng)公司在整合地方經(jīng)濟社會發(fā)展和區(qū)域文化、發(fā)展特色文化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，無論是在思想上還是在實踐上，仍處于不平衡狀態(tài)，整體服務(wù)水平有待提高。3、提升供電服務(wù)文化建設(shè)的舉措3.1、以科學發(fā)展思想明確目標我們應(yīng)該始終堅持科學發(fā)展觀。按照中國國家電網(wǎng)公司的總體要求，我們考慮了四個統(tǒng)一的基礎(chǔ)，突出中國的國家電網(wǎng)企業(yè)，奉行優(yōu)秀的企業(yè)精神，以真誠的服務(wù)理念和共同的服務(wù)理念。在構(gòu)建和諧社會之初，本著“

5、四項服務(wù)”的原則，我們將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高電力公司的綜合素質(zhì)服務(wù)水平，要大力弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，統(tǒng)一思想，勇于創(chuàng)新和實踐，通過建設(shè)高質(zhì)量的服務(wù)文化，指導(dǎo)員工準確掌握和深感了解文化概念和核心價值觀的內(nèi)涵，使服務(wù)理念真誠的服務(wù)和共同發(fā)展成為員工的心理需求，使客戶居中心和無窮無盡的服務(wù)成為員工的共同服務(wù)價值認知，并形成一個普通的行為準則。通過建設(shè)服務(wù)文化，員工可以實現(xiàn)服務(wù)價值，堅定實施并有意識地練習服務(wù)目的和服務(wù)理念，形成普通的行為準則，推動服務(wù)行為，服務(wù)機制和服務(wù)形象更先進，完善，促進現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)。3.2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念普及服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，是促進服務(wù)的精

6、神支柱。因此，我們應(yīng)加強對服務(wù)理念的宣傳和實施，使全體員工都能理解和貫徹公務(wù)員制度的理念。首先，我們應(yīng)繼續(xù)加強對中國國家電網(wǎng)公司核心價值觀，服務(wù)理念和宗旨的宣傳教育，采取多種有效途徑，當前高層次的發(fā)展，帶動公務(wù)員的發(fā)展。電動汽車。關(guān)鍵人員必須正確地理解和理解服務(wù)文化的豐富內(nèi)涵以及建立服務(wù)文化的重要性，以便所有人都知道所有員工都可以參與，二是加強服務(wù)理念的內(nèi)化，把不同地域文化、高層次工作、各級組織工作結(jié)合起來，樹立明確的服務(wù)理念，褒獎、認可員工們。員工們?nèi)羌訌姺?wù)理念實踐，努力解決服務(wù)問題概念。這個概念是體現(xiàn)在員工特定的服務(wù)領(lǐng)域，才可以充分的發(fā)揮出了服務(wù)文化的作用，特別是當我們需要分析和研究時

7、過程。討論各服務(wù)區(qū)域、詳細的工作職責、服務(wù)流程、工作板塊，并討論建立相應(yīng)的制度和規(guī)范，落實詳細的服務(wù)理念。3.3、規(guī)范服務(wù)行為服務(wù)行為是企業(yè)生產(chǎn)和運營活動中的服務(wù)文化的特定實施例，包括服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方法等。概念決策，行為決策，良好的服務(wù)行為，直接確定服務(wù)文化建設(shè)，sofirst，嚴格實施職業(yè)道德和規(guī)則的國家電網(wǎng)公司，提高職業(yè)道德，改善專業(yè)禮儀培訓(xùn)，進一步改善相關(guān)標準。其次，要結(jié)合自己的實際情況，充分考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的特點，積極探索和實踐，努力實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的個性化，提供便捷的服務(wù)，為客戶承擔社會責任，提供高水平的服務(wù)。以勇往直前的目標為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，要充分利用現(xiàn)代載體，有效發(fā)揮科技

8、進步成果作用，不斷促進科學技術(shù)發(fā)展。當前服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進供電現(xiàn)代化，實現(xiàn)服務(wù)；電源服務(wù)現(xiàn)代化，促進服務(wù)業(yè)發(fā)展，使電源行業(yè)的供電文化與時俱進，順應(yīng)到了時代的發(fā)展。3.4、健全服務(wù)機制首先，我們必須不斷完善組織機制，形成一個良好的領(lǐng)導(dǎo)力，并澄清各部門的部門劃分，每個部門的聯(lián)合管理，并促進服務(wù)文化的正常運作。要不斷完善評估機制，努力做出具體的量化各種規(guī)則和評估指標，指導(dǎo)員工限制，并逐步發(fā)展服務(wù)概念和國家電網(wǎng)公司的服務(wù)文化。上初完成對中國四大服務(wù)需求的評估，不斷提高服務(wù)獎勵和技能培訓(xùn)機制，建立各種高 - 質(zhì)量服務(wù)人員培訓(xùn)平臺，有效地將服務(wù)轉(zhuǎn)換為員工需求，實現(xiàn)自己的價值。二要堅持把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門作

9、為服務(wù)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和組織者，把廣大員工定位為服務(wù)文化的主要推動者和實踐者建筑。要科學配置人力資源和服務(wù)資源，努力解決基層服務(wù)人員不足、培訓(xùn)缺乏針對性、只為基層服務(wù)的問題市場。在為服務(wù)文化建設(shè)提供保障，必須充分利用人力資源什么時候設(shè)計各種文化習俗，建立和引進相關(guān)服務(wù)機制，要通力合作，廣泛的聽取意見，加強可行性研究。3.5、建立服務(wù)形象高質(zhì)量的服務(wù)品牌能夠體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)文化，是公司內(nèi)在價值的外在體現(xiàn)價值第一，要繼續(xù)深化國家電網(wǎng)品牌建設(shè)，進一步推進國家電網(wǎng)標識系統(tǒng)的應(yīng)用，規(guī)范公司vi手冊，充分發(fā)揮品牌意識國有企業(yè)的責任感和形象，增強國有企業(yè)的責任感和形象企業(yè)，繼承國家電網(wǎng)的服務(wù)文化理念，將國家

10、電網(wǎng)的服務(wù)文化、國家電網(wǎng)的服務(wù)文化、地方文化和商業(yè)實際相結(jié)合，并按照當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的迫切需要，努力打造具有行業(yè)特色的區(qū)域特色電力服務(wù)品牌，打造服務(wù)團隊，充分體現(xiàn)供電公司的服務(wù)理念和核心價值，才能夠有效提升到了企業(yè)的形象。三是要高度重視內(nèi)部工作質(zhì)量和作風建設(shè)，注重培養(yǎng)和探索企業(yè)服務(wù)過程中的典型案例、先進事跡和個人，充分發(fā)揮社會經(jīng)濟和學習的導(dǎo)向作用更多關(guān)于社交和企業(yè)媒體，有必要廣泛聯(lián)系，加強與社會的溝通，積極接受監(jiān)督和監(jiān)督，積極探索市場新路子，三是黨建，使政府、媒體、用戶、群眾充分發(fā)揮作用，努力提高供電服務(wù)水平，為保障經(jīng)濟社會發(fā)展作出了一定的貢獻。4、結(jié)束語由上可知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)作為一項長期的文化工程額建設(shè)，其主要是通過建設(shè)文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化引領(lǐng)到員工能夠充分了解到文化理念以及核心價值觀的實際內(nèi)涵，有效規(guī)范到員工的行為。參考文獻1. 邵崢達, 鄒晴, 李銘煒,等. 淺談電力企業(yè)工程中的質(zhì)量監(jiān)督體系j. 服務(wù)科學和管理, 2021, 10(1):5.2. 丁毛毛, 常利建, 孫榮. 淺談電力