1、如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院中層干部1；.主要內容一、提升中層干部的管理意識二、做好中層干部的角色定位三、掌握科學的績效薪酬管理方法四、掌握醫(yī)院文化建設方法五、具備計劃的制定與執(zhí)行能力六、善于激勵下屬七、善于溝通2；.一、提升中層干部的管理意識3；.1、對管理的重要性的理解n案例分析：中國的糧食問題n問題：這個案例給您什么印象？4；.2、中層干部的崗位職責（以科主任和護士長為例）：（1）科主任的職責：（2）護士長的職責：（3）新時期科主任和護士長的職責5；.n科主任和護士長的崗位職責說明，中層干部首先是管理人員，其次才是技術人員。對他們而言，管理工作比技術工作更重要。n事實上很多中層干部都沒有意識到，

2、或者沒有充分意識到這一點。6；.n現在的醫(yī)療市場環(huán)境下醫(yī)院中層干部必須具備的能力：n準確的角色定位（作為下屬、作為同事、作為上司）、營銷與品牌管理能力、組織文化建設能力、激勵下屬的能力、授權能力、領導能力、溝通能力、績效評估與薪酬管理能力、計劃的制定與執(zhí)行能力、培養(yǎng)下屬的能力、時間管理能力7；.二、做好中層干部的角色定位8；.1.作為下屬的中層干部案例討論：作為下屬的中層干部9；.（1）體現院領導的意志，提高執(zhí)行力10；.1）中層干部代表醫(yī)院領導進行管理，其言行是一種職務行為。11；.2）中層干部的言行必須體現院領導的意志，提高執(zhí)行力醫(yī)院中層干部的權力是院領導賦予的，代替院領導對相關部門進行管

3、理，中層干部的所有工作都是為了實現高層的目標，其行為要體現高層的意志。12；.3）跟上司有不同意見怎么辦？13；.（2）從醫(yī)院整體利益最大化的角度考慮問題。不能只關注部門利益，必須有全局觀，追求整體利益最大化。案例：急診科合理分配住院病人案例：檢驗科對體檢折扣的處理案例：心血管科拒絕引進人才14；.（3）中層干部的角色錯位1）把自己看成民意代表。當科室利益，員工利益跟醫(yī)院整體利益發(fā)生沖突的時候，以民意代表的身份出現，與上司交涉。15；.2）把自己看成“領主”。在自己的一苗三分地上，一切必須自己說了算，部門利益不能受到絲毫損失。16；.3）把自己看成自然人，不是上司的替身，我行我素。 案例17；

4、.2.作為同事的中層干部（1）現有組織結構下作為同事的中層干部存在的問題案例討論：為什么B超醫(yī)生遲遲不到位？18；.1）各司其職，只對自己上司負責n任何醫(yī)院都有高層、中層和低層之分，從醫(yī)院的規(guī)章制度和職能分工看，每一位中層干部都受其主管領導的管理，對其負責，如是，一些中層干部產生一個想法：我只聽主管領導的！讓主管領導滿意就行了！n案例：人事科的動作為什么那么遲緩19；.2）認為其他部門為我提供服務是應該的，不考慮其他部門的實際情況。 每個部門的職責中都有為其他部門服務的內容，因此很多中層干部認為其他部門為自己部門提供服務，是其他部門在完成其職責而已，是應該的，在要求其他部門進行配合的時候，不考

5、慮其他部門的實際工作情況，導致產生摩擦，協(xié)作不佳。20；.（2）作為同事的中層干部的定位：同事是一種客戶關系，應該讓客戶滿意。21；.3.作為上司的中層干部的定位作為上司，醫(yī)院中層干部必須扮演三種角色：管理者、領導者、教練。n管理者和領導者的區(qū)別是什么？22；.1）管理者 工作包括：制定部門目標和計劃，組織實施相關計劃，制定部門的政策，衡量下屬的績效，配合人事部門進行人員招聘等。23；.2）領導者充分利用法定權力和個人影響力，把下屬凝聚在一起，把本部門建設成一個高績效的團隊。舉例：張自忠部隊禁煙賭。舉例：內科張主任帶動科室發(fā)展。24；.3）教練n員工素質不僅跟人力資源部的招聘和培訓有關，也跟主

6、管有關。n主管只有將下屬訓練成高素質的人員（工作技能、工作態(tài)度和敬業(yè)精神等），部門績效才能上升，單純靠一個業(yè)務能力優(yōu)秀的主管是不能把部門業(yè)績搞好的。n案例：譚副主任該不該提拔？25；.三、掌握科學的績效薪酬管理方法26；.1.績效與薪酬管理的重要性n案例回顧：中國糧食問題的解決27；.2.績效與薪酬的概念(1)什么是績效？n績效：員工在一定時間、空間等條件下完成某項任務所表現出來的工作行為和所取得的工作結果。28；.(2)績效考評：n指考評者對照工作目標或績效標準，采用一定的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工在完成任務過程中的表現，并將上述評定結果反饋給員工的過

7、程。n簡單地說：績效考評就是主管對下屬定期打一份成績單29；.(3)績效考評的作用：1）提高工作績效：n引導員工的行為n案例：大學教師的考核指標和權重。n監(jiān)督員工的行為30；.2）做正確的決策n為加薪、升職、解雇、調動、培訓等提供信息。3）留住員工，提升凝聚力和忠誠度31；.(4)薪酬(廣義)1）直接的貨幣收入：工資、獎金等；2）間接的貨幣收入：福利（退休養(yǎng)老保險、住房補貼、帶薪休假、股權、病假、醫(yī)療保險等）；3）心理和社會性報酬：例如安全感、成就感、滿足感、公平感、自我實現感、尊重感等等，都是由工作和職位所帶來的心理感受。4）身價提升：資歷積累、培訓機會、經驗積累。32；.(5) 薪酬（狹義

8、）n貨幣形式與準貨幣形式（可以折算成貨幣）的勞動報酬。n基本薪酬、績效薪酬和福利33；.3.績效與薪酬管理的基本原理(1)公平理論簡介：1）感到公平時34；.2）當感覺自己的所得與付出與別人不相等時，感到不公平，尤其是感覺自己的所得與付出的比小于別人時，不公平感更強烈。35；.n這個時候，就會想辦法讓這個公式變得相等。會有要求增加自己所得、減少別人所得，要求別人增加付出，要求自己減少付出等行為。n因為其他的行為都比較難以實現，所以通過減少自己付出來實現公平比較多見。典型的行為有遲到、早退、消極怠工等等。36；.(2)要注意的問題：1）公平性是影響積極性的最關鍵的因素，其影響力比錢的多少要大很多

9、?！安换脊讯疾痪?”之說就是明證。所以要盡可能讓人感覺單位的薪酬管理是比較公平的。37；.2）公平感是一種心理上的感覺，固然跟現實中的所得和付出的多少有關，但是并不能劃等號?，F實中有些人會放大這種不公平感，所以解釋和溝通工作是非常必要的。 案例：鍋爐工的貢獻最大？38；.(2)薪酬設計的基本原則1）戰(zhàn)略導向原則 n醫(yī)院的薪酬體系不僅僅只是一種制度，它更是一種機制，應該將薪酬體系構建與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略有機結合起來，使薪酬在實現醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方面發(fā)揮重要作用。n案例：某醫(yī)院對科研和新項目的獎勵 n案例：廣東省中醫(yī)院科室降級事件。39；.2）相對公平原則 n每個員工的所得應該：n相對于其他組織中具有相似

10、崗位的員工的薪酬，它是公平的（外部公平）n相對于同一組織內部相似職位的同事所得的薪酬，它是公平的（內部公平）n它公平地反應了員工對組織的投入（個人公平）40；.3)薪酬管理要注意的問題：n不可能百分百公平合理，但是要讓大多數人覺得比較合理n計算方法大家都了解n數據大家都能獲取，計算結果大家都能得到，是透明的。n讓大家了解原理，多溝通，消除誤會。n案例：番禺中醫(yī)院某主管的感嘆。41；.3.崗位價值理論n雖然追求更高的收入是人之常情，但是不同的崗位對醫(yī)院的貢獻是不同的，因此也應該有不同的收入。42；.n崗位的價值一般從下列因素來評價。技能（教育、經驗、知識）努力（ 體力、精神）責任（組織政策、他人

11、工作、公共關系、公司資金）工作條件（勞動條件、危險性）43；.崗位價值評價表付酬因素付酬因素 一一 二二 三三 四四 五五技能技能 教育教育 經驗經驗 知識知識努力努力 體力體力 精神精神責任責任 組織政組織政策策 他人工他人工作作 公共關公共關系系 公司資公司資金金工作條件工作條件 勞動條勞動條件件 危險性危險性 35 70 105 140 175 20 40 60 80 100 10 20 30 40 50 20 40 60 80 100 40 80 120 160 200 20 40 60 80 100 30 60 90 120 150 20 40 60 80 100 10 20 30

12、40 50 20 40 60 80 100 15 30 45 60 7544；.四、掌握醫(yī)院文化建設方法45；.1.文化的概念n文化可以表現為風俗、習慣、輿論、思維方式、行為準則、價值觀念、精神境界、作風、待人藝術等。n簡單地說：組織中大家都認同的理念，被大家認同和執(zhí)行的習慣、制度和潛規(guī)則，就是這個組織的文化。n通俗的說法：一個單位或者群體的人，對某方面的事情，大家都是這么認為的，大家都是這么行動的，就是這個單位或者這個群體在這個方面的文化。46；.2、文化建設在管理中的重要作用（1）文化對人的約束力n案例：廣平請吃飯n案例：“回家過年”，世界上最大的人員流動n結論：文化對人的內心有一種很強的

13、約束力。47；.（2）文化在管理中的作用n案例：中國建筑物的壽命n案例：海爾的質量文化n結論：文化對管理有重要作用。48；.3.文化建設的三個要點文化建設內容比較復雜，這里強調三個要點：制度化，反復培訓和宣傳，跟績效薪酬掛鉤49；.（1）制度化文化理念必須轉變?yōu)橹贫?，員工執(zhí)行才有依據。n案例：“病人至上，真誠關愛病人至上，真誠關愛”制度化n病人入院，馬上有護士接待，并迅速安頓好病人;病人出院，醫(yī)護人員要送到電梯口;病人住院期間過生日，醫(yī)務人員要親自送上賀卡到床前祝賀他們生日快樂50；.（2）宣傳和培訓1）信息傳遞的衰減關于信息傳遞的小游戲51；.2）成人學習的特點n成年人學習和接受新信息的特點

14、52；.3）當前醫(yī)院在內部宣傳方面存在的問題：n以為只要將信息傳播出去了，就可以了，員工就會接受。n不注意培訓材料的設計，不注意傳達方式，往往只是院級領導給中層干部開會，然后中層干部再回科里面?zhèn)鬟_。n問題：院領導能否把想講的內容講清楚中層干部能否聽明白聽明白了能否接受接受了能否完整地傳達給下屬下屬是否能聽明白下屬能否接受下屬能否轉變行為？n結論：宣傳培訓要注意方法53；.（3）和績效薪酬掛鉤54；.五、具備計劃的制定與執(zhí)行能力55；.1.計劃是什么？確定目標并規(guī)定實現目標的路線、途徑和方法的管理活動。計劃有兩件事情：確定目標，規(guī)劃如何實現目標。56；.2.制定計劃的重要性：n案例：某醫(yī)院缺乏計

15、劃導致決定無法落實。n計劃能夠將相關決議具體化，因此對于提升執(zhí)行力至關重要。57；.計劃在管理工作中的作用和地位（1）為組織成員指明方向。（2）協(xié)調組織活動。（3）為組織的未來預測變化減少沖擊。（4）有利于進行控制。58；.3.目標的制定（1）制定一個合適的目標1）目標的大小要合適n目標的制定，要考慮國家和地方相關政策、市場需求、競爭對手優(yōu)劣勢和自身情況，所制定的目標大小要合適，一般而言要以“通過努力可以達到”為標準。太高和太低都不合適。n案例1：超英趕美的目標59；.n目標的制定，一定要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，環(huán)境中的機會與威脅四個要素（SWOT模型），在充分考慮這些要素之后，制定一個合適的目

16、標。n如果不充分考慮這些因素，所制定的目標往往會出問題。60；.2）目標的形式上的要求61；.n目標的SMART原則S（Specific）明確具體的M（Measurable）可衡量的A（Action-oriented）目標要具有挑戰(zhàn)性R（Realistic）切實可行的T（Timed）有時間限制的62；.（2）目標的分解一定要在充分溝通、高度理解的情況下進行，下級目標一定要跟上級目標一致。63；.（3）檢查、輔導與反饋，幫助下屬實現目標。n目標分解下去后，主管的任務并不是就完成了，主管要經常檢查，看下屬實施是否有偏差，如果有，要幫助找出問題，并進行改進，幫助下屬實現目標。n案例：經管辦對業(yè)績不佳

17、的科室的處理64；.2.計劃的制定65；.（1）計劃的內容（5W2H）n何故（why）：計劃的原因、目的、目標n何事（what）：為達到目標要做什么事情n何處（where）：在哪里做？n何時（when）：何時做，何時完成、分哪些階段，每個階段達到什么目標？66；.n何人（who）：誰領導？誰具體執(zhí)行？誰協(xié)助？哪些人作為候補人選？誰監(jiān)督。n如何做（how to do）：用什么方法？什么工具？按照什么程序？可能會遇到什么問題？n需要消耗多少資源(how much/many)67；.（2）計劃制定后如何強調執(zhí)行？1）計劃要被下屬理解和認同，否則就難以被執(zhí)行，至少難以被全心全意地執(zhí)行。最好是在制定計劃

18、的過程中讓下屬參與，這樣下屬不但能夠充分理解計劃，而且在執(zhí)行過程中會有更高的積極性。68；.2）管理人員要重視計劃n在執(zhí)行過程常見的一個問題是：管理人員把太多精力放在處理眼前的問題，不重視對計劃的執(zhí)行，導致計劃執(zhí)行不到位。n管理人員要有全局觀念，不要因為眼前事情的干擾而影響到整個計劃的執(zhí)行。n處理：1.有全局觀，要重視計劃的執(zhí)行。2.加強時間管理，加強對時間的有效利用.3.加強授權，不要什么事情都親力親為。69；.3）要有控制措施 要經常檢查計劃的執(zhí)行情況，如果發(fā)現計劃的執(zhí)行出現偏差，就要采取措施進行糾正，如果因為內外環(huán)境的變化導致計劃的適用性出現問題，就要對計劃的本身進行調整。 要將責任落實到人，且要跟績效和薪酬掛鉤。（執(zhí)行單位不重視計劃的執(zhí)行跟上級部門不加強監(jiān)督和檢查有關?。?0；.4）計劃中對時間的控制-甘特圖：n甘特圖以圖示的方式通過任務列表（縱軸）和時間刻度（橫軸）形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。在簡單、短期的項目中，甘特圖得到了廣泛的運用。n亨利勞倫斯甘特是泰勒創(chuàng)立和推廣科學管理制度的親密的合作者，也是科學管理運動的先驅者之一。 71；.甘特圖72；.某公司的QC小組活動計劃及實際進度甘特圖73；.n甘特圖的繪制：n先列出需要實施的任務；n將這些任務進行排序；n按照時間順序，對它們進行規(guī)劃；n在甘特