1、物業(yè)公司總經(jīng)理2012年述職報(bào)告現(xiàn)在，我向大會做工作報(bào)告，請予審議。一、2011年工作回顧2011年，我們在石化公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定三項(xiàng)職能，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司工作會議和石化公司職代會精神，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，以服務(wù)石化生產(chǎn)、服務(wù)員工生活為己任，全面推行服務(wù)承諾，加大節(jié)能減排力度，深化管理體制改革，營造安全穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)基層建設(shè)達(dá)標(biāo)，改進(jìn)思想政治工作，繁榮企業(yè)文化建設(shè)，取得了較好的業(yè)績。經(jīng)營管理工作：完成可控費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)32112萬，比年初下達(dá)的考核指標(biāo)節(jié)約400萬；安全環(huán)保工作：安全生產(chǎn)形勢

2、穩(wěn)定，火災(zāi)、爆炸、中毒、亡人事故為零；小區(qū)改造工程施工合格率100%，居民投訴率1%以下；設(shè)備管理工作：設(shè)備完好率達(dá)到99.3%以上，靜密封點(diǎn)泄露率在0.4以下，未發(fā)生任何設(shè)備事故；服務(wù)管理工作：物業(yè)管理中心被授予09年度省衛(wèi)生先進(jìn)單位、省城市市容環(huán)衛(wèi)工作先進(jìn)集體、“省供熱企業(yè)標(biāo)兵”、大慶市城市市容環(huán)衛(wèi)工作先進(jìn)單位，大慶市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意物業(yè)、“市先進(jìn)供熱企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。保潔公司服務(wù)品牌文化展廳獲中油集團(tuán)公司“企業(yè)精神教育基地”稱號；托幼管理中心、龍鳳保潔公司獲省衛(wèi)生先進(jìn)單位，八區(qū)幼兒園獲“全省學(xué)習(xí)型優(yōu)秀班組”和“礦區(qū)明星服務(wù)班組”榮譽(yù)稱號；托幼管理中心被評為大慶市先進(jìn)教育集

3、體。2011年主要做了以下幾個方面工作：（一）加大安全環(huán)保力度，提升安全環(huán)保水平一是狠抓了“反違章禁令”、“作業(yè)和操作要受控”理念的落實(shí)。中心下發(fā)了反違章禁令學(xué)習(xí)手冊，并根據(jù)中心實(shí)際細(xì)化到80條。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，加大了抽查力度，考試覆蓋率達(dá)百分之百，使作業(yè)和操作要受控得到了有力的落實(shí)。二是全面排查和消除各類事故隱患。利用日常安全檢查、專項(xiàng)安全檢查和每季度綜合安全檢查等形式對各基層單位的安全基礎(chǔ)資料、現(xiàn)場管理、消防安全等落實(shí)情況、反違章禁令和受控管理的執(zhí)行情況、對要害部位及危險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估情況進(jìn)行了全面檢查，對查出的21項(xiàng)54條問題全部加以整改。對影響大的安全隱患項(xiàng)目列入大修并加以整改。三是強(qiáng)

4、化了安全教育，完善了規(guī)章制度，健全了hse體系。在安全教育方面，加大了新入廠員工和轉(zhuǎn)崗員工、外用工的三級安全教育力度，不合格不能上崗，經(jīng)考試合格后才能上崗，通過教育和培訓(xùn)使特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%，安全管理人員持證上崗率達(dá)100%。制訂了物業(yè)管理中心班組安全活動實(shí)施細(xì)則，從活動的時(shí)間、內(nèi)容、計(jì)劃、及指導(dǎo)、檢查等方面進(jìn)行規(guī)范，使基層班組安全活動有據(jù)可依，有章可循。按照公司、礦區(qū)hse推進(jìn)計(jì)劃的要求，規(guī)范了hse體系相關(guān)資料。四是加強(qiáng)了施工現(xiàn)場屬地安全管理工作。面對今年中心施工改造項(xiàng)目多，施工單位多，施工現(xiàn)場多，安全監(jiān)督難度大的實(shí)際，嚴(yán)查安全生產(chǎn)合同、報(bào)監(jiān)書、特種作業(yè)證書等，把好源頭關(guān)；加

5、大現(xiàn)場監(jiān)督管理力度，嚴(yán)把不規(guī)范、危險(xiǎn)作業(yè)關(guān) ；上下聯(lián)動，動態(tài)巡檢，跟蹤檢查，專項(xiàng)治理，嚴(yán)把監(jiān)督關(guān)，現(xiàn)場監(jiān)督率達(dá)到100%，共糾正現(xiàn)場違章行為347起，處理嚴(yán)重違章行為65起。實(shí)現(xiàn)了全年無亡人、較大及以上安全生產(chǎn)事故和環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故。（二）強(qiáng)化設(shè)備管理力度，運(yùn)行穩(wěn)定工藝受控一是加大了在用設(shè)備的改造力度。全年對376臺套設(shè)備進(jìn)行了維修、更新、改造，完成了興化八區(qū)、九區(qū)污水雨水泵站改造實(shí)施工作，龍鳳二污水站改建準(zhǔn)備工作和污水站、雨水站的通風(fēng)設(shè)備、住宅小區(qū)減壓系統(tǒng)安裝工作。對高低壓配電間，進(jìn)行了檢修、安裝了綜保系統(tǒng)、預(yù)試回路共230條。對公路公司老攪拌站進(jìn)行了搬遷和改造，更換了除塵器的過濾布袋

6、，并將燒柴油改為燒煤，解決了煙塵排放不達(dá)標(biāo)的問題，平均每年節(jié)約費(fèi)用141萬元。二是深化機(jī)動設(shè)備創(chuàng)完好活動。編制了全年運(yùn)行設(shè)備檢維修計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程，確保了檢修質(zhì)量。完善了鍋爐、壓力容器、壓力管道的檔案管理和安全監(jiān)護(hù)措施，加大了對現(xiàn)場在用設(shè)備的檢查考核力度，對有跑、昌、滴、漏現(xiàn)象，潤滑油不嚴(yán)格執(zhí)行“五定、三過濾”的設(shè)備，器具擺放雜亂、室內(nèi)環(huán)境臟亂差的，加倍考核，對已達(dá)標(biāo)的完好泵房、完好配電間，組織單位和崗位員工參觀學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高。在設(shè)備管理方面，推出了設(shè)備維護(hù)包機(jī)制，堅(jiān)持“誰使用誰保養(yǎng)”的原則，完善了工藝指標(biāo)及工藝卡片，制定了嚴(yán)格的工藝紀(jì)律，對崗位員工每季度進(jìn)行一次設(shè)備考

7、試和工藝考試，強(qiáng)化了崗位員工對設(shè)備和工藝的熟知程度，在完好泵房和完好配電間評比中，受到了礦區(qū)和公司機(jī)動部門的好評。同時(shí)特種設(shè)備檢驗(yàn)率達(dá)到100%，杜絕了超壓、超溫、超負(fù)荷運(yùn)行，全年未發(fā)生重大設(shè)備事故。（三）全程監(jiān)管惠民工程，居住環(huán)境得以改善一是加大了屬地管理力度。礦區(qū)今年投入1.5億元對興化三、五、八區(qū)，龍鳳北小區(qū)、中區(qū)、南小區(qū)180余棟樓樓前管網(wǎng)、道板、道路，進(jìn)行更新改造，共計(jì)更換各種管線110千米、道板道路約9萬平米。為使這項(xiàng)惠民工程造福轄區(qū)居民，面對點(diǎn)多面廣，施工隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊，監(jiān)管難度大的實(shí)際，中心高度重視，多次召開會議研究部署。各物業(yè)所選派了責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場管

8、理，同時(shí)還在施工小區(qū)選聘了質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督管理員，統(tǒng)一制作了袖標(biāo)，明確了現(xiàn)場職責(zé)，強(qiáng)化了現(xiàn)場管理。二是把好惠民工程源頭管理。各部門在項(xiàng)目開工前，嚴(yán)格審查施工單位各種資料，核對施工方案、防范措施及概算，并對施工作業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，考試合格取證后方可進(jìn)行施工，強(qiáng)化了源頭管理，為惠民工程安全、高效完成打牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是把好施工過程和驗(yàn)收關(guān)。在施工過程中，生產(chǎn)調(diào)度部、安全管理部和機(jī)動技術(shù)部的人員天天深入施工現(xiàn)場，重點(diǎn)檢查施工質(zhì)量、施工隊(duì)伍的安全培訓(xùn)教育情況、特種作業(yè)人員的持證上崗情況、高處作業(yè)、動火、臨時(shí)用電、動土、有限空間作業(yè)等作業(yè)票據(jù)、安全防范措施落實(shí)情況、現(xiàn)場臨時(shí)用電設(shè)施、設(shè)備安全情況。共查處

9、糾正違章行為和工程質(zhì)量問題140多起，對不按施工要求施工的、安全防范措施不落實(shí)、存在較大安全隱患的施工單位，責(zé)令停工整改，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。工程竣工后，各部門嚴(yán)把工程驗(yàn)收關(guān)，對資料不全，問題未整改的，隨意增加工作量的不給簽證和結(jié)算。通過對施工全方位、全天候、全過程監(jiān)管，確保了施工質(zhì)量和屬地安全，得到了公司和礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和轄區(qū)居民的大力贊揚(yáng)，惠民工程真正達(dá)到了惠民目的。（四）積極推行受控管理，基層建設(shè)得到加強(qiáng)一是修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全了服務(wù)、生產(chǎn)管理全面受控制度及工作程序，強(qiáng)化了生產(chǎn)應(yīng)急管理制度和預(yù)案的制定，保證了生產(chǎn)、維修、服務(wù)過程的受控管理。重新修訂并經(jīng)職工代表團(tuán)組長會議討論通過

10、了綜合管理考核辦法、經(jīng)營管理考核辦法和經(jīng)營管理獎兌現(xiàn)辦法，每月召開一次獎金考評會，使考核趨于公平、公正。二是規(guī)范用工和勞動紀(jì)律管理。順利完成了九區(qū)物業(yè)所一體化管理試點(diǎn)工作，對部分職工和外用工進(jìn)行了勞動力整合，強(qiáng)化了崗位定編。在選人用人上實(shí)行競爭機(jī)制，理順了所學(xué)所用不相符的問題。制定和完善了請銷假制度、離崗登記制度等勞動紀(jì)律檢查制度，實(shí)行了電子考勤。機(jī)關(guān)部門堅(jiān)持輪流查崗制，每周在中心調(diào)度會上進(jìn)行講評。三是強(qiáng)化員工崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。采取崗位練兵、集中培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒等形式，對員工進(jìn)行崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。更新完善了96個崗位和工種的應(yīng)知應(yīng)會題庫，舉辦了班組長培訓(xùn)、特殊工種人員培訓(xùn)、特色教學(xué)培訓(xùn)、綜合管理

11、員使用erp人力資源新系統(tǒng)的培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，對208名員工進(jìn)行了技能鑒定。每個員工都建立了教育培訓(xùn)檔案，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容記錄在員工學(xué)習(xí)筆記上。同時(shí)還組織電工、電氣焊工等主體技術(shù)工種開展了技能競賽活動，對各個工種取得前三名的人員給予了獎勵。（五）服務(wù)工作提檔升級，轄區(qū)環(huán)境明顯改善一是服務(wù)行為不斷規(guī)范。針對報(bào)修員、進(jìn)戶維修人員語言行為不規(guī)范，下發(fā)了244本實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的員工服務(wù)手冊，通過檢查和抽查，使員工牢記服務(wù)用語，養(yǎng)成良好的文明服務(wù)的工作習(xí)慣。二是監(jiān)督機(jī)制不斷健全。通過與小區(qū)居民聯(lián)手評選出了2000多名小區(qū)區(qū)長、樓長和單元長參與物業(yè)管理，加強(qiáng)了物業(yè)與居民的聯(lián)系，進(jìn)一步深化了轄區(qū)居民的監(jiān)督

12、職能，同時(shí)還發(fā)揮小區(qū)義務(wù)監(jiān)督員的作用，形成多層次的社區(qū)互動聯(lián)動管理模式，從而促進(jìn)了物業(yè)管理和服務(wù)水平的提高。三是居民溝通渠道通暢。向轄區(qū)居民發(fā)放居民須知手冊，使轄區(qū)內(nèi)每一個居民都了解我們的服務(wù)承諾制度和各服務(wù)單位的服務(wù)電話。 1111投訴熱線電話的啟用，進(jìn)一步暢通了溝通渠道，全年共接聽電話15601個，其中包含表揚(yáng)電話和建議性電話，落實(shí)及反饋電話，處理和解決居民問題6938個。四是生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)工作完成較好。全年共處理各種漏點(diǎn)1202處，下水堵12416處，修換閥門11250個；修走廊燈2840盞，修換路燈6114盞，修換防盜門10344扇，處理住戶沒電7120次；保潔公司共清運(yùn)垃圾5056

13、6立方米，清掏雨水篦子30519處，清理小廣告150890處。公路公司全年共完成道路施工任務(wù)7大項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入3500 萬元，較2008年減虧270萬元。共抓堵違規(guī)車輛 879 臺次，對違規(guī)駕駛員進(jìn)行教育879 人次，按照有關(guān)城市道路管理?xiàng)l例和相關(guān)法規(guī)，對違規(guī)8臺車輛移送運(yùn)管站進(jìn)行處罰。五是信息錄入取得成效。領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門積極配合，采取了集中辦公、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、分頭整理錄入數(shù)據(jù)的形式，使信息錄入工作取得較好效果。截至目前已錄入單元房屋信息8264條，設(shè)備設(shè)施10268條，工作記錄94條，客戶服務(wù)信息17482條，維護(hù)保養(yǎng)5323條。托幼信息管理子系統(tǒng)目前已錄入各類信息303990條數(shù)據(jù)。在

14、中石油評比中，托幼排名位居第六名，得到礦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。（六）大力加強(qiáng)黨的建設(shè)，企業(yè)文化健康發(fā)展一是開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。中心黨委在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終；把突出實(shí)踐特色貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終；把解決突出問題貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終；把堅(jiān)持群眾路線貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終；把強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動始終。體現(xiàn)了六方面的特點(diǎn)：活動起步迅速，重點(diǎn)培訓(xùn)突出；嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)定動作到位；查找問題深刻，原因分析透徹；整改方案細(xì)化，措施詳實(shí)具體；載體突出特色，確?；顒有Ч环e極整改問題，群眾滿意度高。取得了三個方面的成效：形成了自覺貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的共識；形成了推動全中心科學(xué)

15、發(fā)展的思路和目標(biāo)；解決了一批制約中心事業(yè)發(fā)展的突出問題。達(dá)到了“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求。二是開展基層黨組織示范群體建設(shè)達(dá)標(biāo)活動。按照公司黨委的統(tǒng)一部署，站在引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的高度，認(rèn)真組織開展“六個一”黨支部創(chuàng)建、“四好”班子創(chuàng)建等活動，托幼中心、龍鳳保潔、公路公司三個支部被石化公司評為“六好”黨支部。在創(chuàng)建的同時(shí)還大力加強(qiáng)各級班子“五種能力”建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和基層黨組織建設(shè)，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)和思想理論水平有了顯著的提高，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)有了明顯改善，兩級班子整體功能得到充分發(fā)揮。三是加強(qiáng)基層建設(shè)和五型班組達(dá)標(biāo)工作。在深入貫徹公司基層建設(shè)綱要

16、精神基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)基層建設(shè)和“五型”班組達(dá)標(biāo)工作，圍繞“找差距、挖潛力、定措施”這一思路，開展了目標(biāo)意識、發(fā)展意識、安全意識、節(jié)約意識和爭先意識教育。完善了“五型”班組創(chuàng)建日常推進(jìn)、檢查、考核、評比等具體工作制度，召開了中心“五型”班組創(chuàng)建工作推進(jìn)會，使基層基礎(chǔ)工作和員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到全面提高。四是加強(qiáng)思想政治工作和主題教育活動。組織干部員工學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，進(jìn)行了延安精神、大慶精神和鐵人精神的再教育。有針對性地做好思想政治工作，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“形勢、目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”主題教育活動，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，把握思想動態(tài)，引導(dǎo)廣大干部員工更新觀念、明確目標(biāo)、堅(jiān)定信

17、心、不畏艱難，推動了中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五是加強(qiáng)黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。紀(jì)委在加強(qiáng)各級干部學(xué)習(xí)中央四個文件的同時(shí)，不斷加強(qiáng)執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的教育，使各級干部牢固樹立正確的政績觀、權(quán)力觀、利益觀，自覺抵制不良習(xí)氣和腐朽思想，筑牢拒腐防變的思想道德防線。在效能監(jiān)察和案件的查辦方面，強(qiáng)化了源頭治理。全年接到舉報(bào)信件2個，舉報(bào)電話4個，集中力量核查，全部給舉報(bào)人滿意的答復(fù)。發(fā)現(xiàn)和整改中心管理中存在的問題 1 個，節(jié)約、避免、挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)約104.63萬元。六是認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制。深入開展平安創(chuàng)建、“送溫暖”、扶貧濟(jì)困等工作，努力解決員工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力消除各種不穩(wěn)定因素，切實(shí)維護(hù)好穩(wěn)定和

18、諧的發(fā)展環(huán)境。一年來共處理各類上訪62次，初訪47次，重訪15次，總計(jì)接待群眾來訪712人次。向公司反映穩(wěn)定信息5條，由于信息及時(shí)有效防止群體上訪5起。七是充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用。工會認(rèn)真履行維護(hù)、教育、參與和建設(shè)職能，開展豐富多彩的文體活動，全年舉辦各種活動30余次，累計(jì)參與4030余人次，體現(xiàn)了參與性和廣泛性。工會還按照“精神上扶志、生活上扶貧、能力上扶技、經(jīng)濟(jì)上扶業(yè)”的原則，深入開展扶貧解困活動，發(fā)放慰問金68萬元。組織72名運(yùn)動員參加了石化公司第二十一屆運(yùn)動會，取得甲組團(tuán)體總分第六名的好成績。團(tuán)委開展了志愿者活動、“走進(jìn)社區(qū)”大型主題系列活動，“溫暖童心、玩具總動員”活動，在國慶來臨之際

19、，舉辦了慶祝建國60周年紅歌演唱、詩歌朗誦大賽。調(diào)動了團(tuán)員和青年的積極性，使他們在崗位上成才成長。上述成績的取得，是公司和礦區(qū)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是公司和礦區(qū)各部門大力支持、各兄弟企業(yè)真誠幫助的結(jié)果，是全體員工同心同德、拼搏奉獻(xiàn)、共同奮斗的結(jié)果。在此，我代表中心向各位代表、各位老領(lǐng)導(dǎo)和同志們，并通過大家向全體員工及家屬表示親切的問候和衷心的感謝！在總結(jié)成績的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識到，工作中還存在著一些問題和不足：一是有些員工家屬缺乏大局意識和奉獻(xiàn)精神，多次發(fā)生各訪和群訪，出現(xiàn)了不穩(wěn)定不和諧現(xiàn)象；二是有的員工在服務(wù)工作中存在態(tài)度生硬、動作遲緩、標(biāo)準(zhǔn)不高等問題，致使客戶投訴事件時(shí)有發(fā)生；三是安全工

20、作在管理上還存在著薄弱環(huán)節(jié)，對這些存在的問題，我們一定要高度重視，采取有力措施，認(rèn)真加以解決。二、2010年工作安排2010年，面對新形勢、新任務(wù)、新要求，物業(yè)管理中心將緊緊圍繞“規(guī)范管理年”活動的開展，克服費(fèi)用不足、人員緊缺的兩大困難，加大內(nèi)部資源的整合力度，堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇、開拓進(jìn)取，以百倍的努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。（一）2010年工作的總體思路：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆四中全會精神、集團(tuán)公司工作會議精神和公司九屆三次職代會精神，以安全環(huán)保、節(jié)能減排、改善環(huán)境、提升服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，扎實(shí)開展“三基”工作，堅(jiān)持整合企業(yè)內(nèi)部資源，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服

21、務(wù)模式，突出服務(wù)和管理水平的提高，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，凝心聚力，共創(chuàng)和諧的礦區(qū)發(fā)展環(huán)境。（二）2010年工作奮斗目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)：全面完成公司下達(dá)的可控費(fèi)用指標(biāo)。安全目標(biāo)：杜絕各類亡人及較大以上安全生產(chǎn)事故（包括承包商事故），減少一般安全生產(chǎn)事故；杜絕較大及以上環(huán)境污染事故， 減少一般環(huán)境污染事故。節(jié)能目標(biāo)：全面完成公司下達(dá)的節(jié)能、節(jié)水指標(biāo)。管理目標(biāo)：把功夫放在管理上、把決心下在服務(wù)上“讓每一個細(xì)節(jié)都在受控、讓每一件工作都有創(chuàng)新”，“五型”班組創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)保標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)：全面實(shí)行服務(wù)承諾，服務(wù)及時(shí)率達(dá)到100，服務(wù)合格率達(dá)到100%，服務(wù)優(yōu)質(zhì)率達(dá)到95，投訴率在1%以下，努力達(dá)到省級服務(wù)行列先進(jìn)單

22、位標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)目標(biāo)：住戶問題處理率達(dá)到100%，日常維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%，維修回訪率達(dá)到100，設(shè)備完好率達(dá)到99.4%以上，工程量簽證準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上，工程結(jié)算誤差率在±4%以內(nèi)。穩(wěn)定目標(biāo)：有效化解矛盾糾紛，越級到公司上訪控制在每月3件以內(nèi)、5人，不發(fā)生進(jìn)省、進(jìn)京越級上訪事件；不發(fā)生重、特大刑事案件和治安災(zāi)害事故，違法犯罪不超過總?cè)藬?shù)的3；不發(fā)生涉及“黃、賭、毒”的案件。（三）2010年工作措施1、增強(qiáng)責(zé)任意識，打牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)一是嚴(yán)格落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任制。層層簽訂安全環(huán)保責(zé)任書，逐級落實(shí)安全環(huán)保責(zé)任。加強(qiáng)安全合同管理，嚴(yán)肅事故管理和責(zé)任追究。堅(jiān)持“日督周檢”、走動式管理和“

23、三級檢查制”，杜絕習(xí)慣性違章、安全規(guī)章執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。健全完善反違章獎懲機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違章行為。二是加大安全教育培訓(xùn)力度。嚴(yán)格執(zhí)行資格認(rèn)證和持證上崗制度。通過舉辦培訓(xùn)班、演講、競賽、以會代訓(xùn)等形式，對員工進(jìn)行崗位安全培訓(xùn)，對新員工進(jìn)行三級安全教育。三是強(qiáng)化施工現(xiàn)場安全的屬地管理。對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管實(shí)行屬地管理，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)監(jiān)手續(xù)和“兩書一表”，規(guī)范安全作業(yè)程序，杜絕動火、動土、用電等無票證作業(yè)現(xiàn)象。機(jī)動和安全管理部門要認(rèn)真辦理施工單位的相關(guān)手續(xù)。安全管理部對外來施工人員要進(jìn)行安全教育，審查安全施工方案和hse作業(yè)計(jì)劃書，確認(rèn)特種作業(yè)人員資質(zhì)，履行報(bào)監(jiān)手續(xù)，實(shí)施現(xiàn)場安全監(jiān)督。各物業(yè)所要安

24、排工作認(rèn)真、敢于管理的安全監(jiān)督人員，每天盯在現(xiàn)場檢查監(jiān)督。對管線焊接和防腐等地下作業(yè)項(xiàng)目，堅(jiān)決執(zhí)行四方現(xiàn)場檢驗(yàn)認(rèn)證制度。四是全面推行“作業(yè)和操作要受控”。抓好hse體系管理，確保各種風(fēng)險(xiǎn)受控。加強(qiáng)對燃?xì)庀到y(tǒng)、鍋爐、水場、公共聚集場所和出租網(wǎng)點(diǎn)等要害部位的專項(xiàng)檢查，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)受控。重大節(jié)日之前要對燃?xì)馊霊暨M(jìn)行安全檢查。2、加大節(jié)能減排力度，確保完成節(jié)能指標(biāo)一是大力營造節(jié)能減排氛圍。中心和各基層單位牢固樹立“該花的錢節(jié)約化，不該花的錢絕不花”的思想，制定節(jié)能減排規(guī)劃，層層分解節(jié)能指標(biāo)，并將指標(biāo)完成情況作為基層單位的業(yè)績考核。繼續(xù)開展“節(jié)能節(jié)水型企業(yè)”創(chuàng)建活動，積極進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)員工從節(jié)約一滴

25、水、一度電做起，增強(qiáng)節(jié)能減排意識。二是加大能源監(jiān)管力度。進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理督察大隊(duì)、能源監(jiān)察大隊(duì)和各物業(yè)所的監(jiān)管作用，對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)偷盜能源行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，最大限度減少能源流失。三是及時(shí)處理跑冒滴漏。各物業(yè)所對供能管網(wǎng)派專人巡檢，維修處理小漏不過夜、大漏不過三天，著重解決住戶室內(nèi)出現(xiàn)漏點(diǎn)不愿配合維修的問題。住戶問題處理率、日常維修質(zhì)量合格率、維修回訪率都要達(dá)到100。四是科學(xué)調(diào)整電能熱能耗量。根據(jù)用電負(fù)荷，科學(xué)調(diào)節(jié)變壓器運(yùn)行臺數(shù)，適時(shí)調(diào)整路燈盞數(shù)及照明時(shí)間，合理配置運(yùn)行機(jī)泵臺數(shù)，降低轉(zhuǎn)供能源用電成本。供熱管網(wǎng)的工藝指標(biāo)要隨著氣候變化進(jìn)行調(diào)節(jié)，降低蒸汽及采暖水的使用量。五是強(qiáng)化內(nèi)部能源管理?；鶎?/p>

26、單位嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用包干制和班組核算制，對材料費(fèi)、燃油費(fèi)等每月進(jìn)行公示，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。形成成本和費(fèi)用全員受控、全程受控、全面受控的管理機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精細(xì)管理，將成本控制在最合理的范圍內(nèi)。完善內(nèi)部計(jì)量儀表的配備，安裝各類能源計(jì)量儀表1028臺件，降低因無表計(jì)量造成的能源浪費(fèi)。六是加強(qiáng)機(jī)動設(shè)備管理。以機(jī)動工作達(dá)標(biāo)為載體，開展“完好泵房”、“完好配電間”創(chuàng)建活動。嚴(yán)禁特種設(shè)備超壓、超溫、超負(fù)荷運(yùn)行，設(shè)備完好率要達(dá)到98%以上。3、全面加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，扎實(shí)推進(jìn)基層建設(shè)一是深化管理體制改革。要進(jìn)一步深化人事、用工和分配制度改革，理順內(nèi)部管理體制，對物業(yè)管理模式進(jìn)行探索和改革，建立快速高效的管理運(yùn)行機(jī)制。繼續(xù)在

27、九區(qū)物業(yè)所進(jìn)行物業(yè)服務(wù)區(qū)域化管理改革試點(diǎn)工作，將轄區(qū)內(nèi)原來由專業(yè)化管理的保潔、保安和車棚崗位劃歸到物業(yè)所統(tǒng)一管理，變條條管理為塊塊管理，使物業(yè)管理和服務(wù)更規(guī)范、更順暢、更直接、更便捷。二是健全完善考核激勵機(jī)制。要堅(jiān)持“簡明、管用、易操作”的原則，對原有制度進(jìn)行梳理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，達(dá)到職責(zé)清晰、流程順暢，考核簡便，執(zhí)行有力。要深入推行kpi業(yè)績考核辦法，依據(jù)機(jī)關(guān)、基層崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、管理幅度、經(jīng)營管理難度等因素，逐步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要素。要明確各層面的管理責(zé)任，重在制度執(zhí)行上下功夫，做到嚴(yán)字當(dāng)頭，敢字為先，目的就是要在中心內(nèi)部形成“規(guī)則為綱、執(zhí)行為先”的良好風(fēng)尚。三是加強(qiáng)

28、干部隊(duì)伍的管理與考核。對科級干部實(shí)行滾動管理與考核，定期進(jìn)行民主測評，建立后備干部隊(duì)伍，拉開在崗與不在崗干部的獎金系數(shù)，配齊、配強(qiáng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子，打造一支特別能戰(zhàn)斗的基層干部隊(duì)伍。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)整體水平的提高和發(fā)揮，努力構(gòu)建一支想事、干事、做事、謀事的精英干部隊(duì)伍。四是提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。把員工崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和考核作為生產(chǎn)受控管理的重中之重。重點(diǎn)加強(qiáng)對考試靠后、未取證崗位工種、新入廠員工和外用工的培訓(xùn)。通過“請進(jìn)來，走出去”、崗位培訓(xùn)、讀書自學(xué)、導(dǎo)師帶徒等方法，確保員工100%參加培訓(xùn)、100%掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會操作知識和技能，100%持證上崗，2010年計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)17個班次，

29、培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到7441人。建立培訓(xùn)激勵機(jī)制，對技術(shù)明星給予一定的固定獎勵。加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立一個可以進(jìn)行實(shí)際操作技能培訓(xùn)的基地和一個有多媒體功能的培訓(xùn)教室。五是扎實(shí)推進(jìn)基層建設(shè)工作。以開展“六個一”黨支部和“六好”車間創(chuàng)建活動為載體，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)工作，全面加強(qiáng)基層建設(shè)。制定 “提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)基層建設(shè)”主題活動方案、創(chuàng)建“六好”車間考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，將兩個創(chuàng)建活動統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同步考核、同步評定。每個季度組織一次綜合檢查，年終進(jìn)行評選審定。力爭從2010年至2012年，使90以上的基層單位達(dá)到“六好”車間標(biāo)準(zhǔn)，全面提升基層建設(shè)水平。六是“五型”班組創(chuàng)建活動在上水平。繼續(xù)深入開展“五型”班

30、組創(chuàng)建活動，抓好創(chuàng)建、考核、評比、申報(bào)全過程管理。把培養(yǎng)和選配素質(zhì)過硬的班組長作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實(shí)發(fā)揮好班組長在班組管理中的核心作用。基層單位每月對班組進(jìn)行一次自檢打分，中心每季度組織一次檢查考核，年終進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，保證90%以上的班組達(dá)到“五型”標(biāo)準(zhǔn)。4、深化“規(guī)范管理年”活動，全面推行服務(wù)承諾一是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制度。對各系統(tǒng)的服務(wù)承諾進(jìn)一步修改完善，將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效公開，接受社會和群眾監(jiān)督。公開服務(wù)投訴電話，發(fā)揮“1111”服務(wù)熱線的作用，多渠道獲取信息，確保服務(wù)及時(shí)率達(dá)到100、服務(wù)合格率達(dá)到100%、服務(wù)優(yōu)質(zhì)率達(dá)到95、用戶滿意度達(dá)到90%、投訴率在1%以下。二是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)

31、回訪和投訴處理制度。各物業(yè)所要采取電話回訪和現(xiàn)場回訪兩種方式，及時(shí)填寫回訪記錄，回訪率達(dá)到99以上。三是抓好電話報(bào)修接待和入戶維修服務(wù)工作。采取辦班培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考試、抽查考核等形式，認(rèn)真抓好報(bào)修員、進(jìn)戶維修人員語言行為規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)。四是強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督機(jī)制。積極發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、小區(qū)區(qū)長、樓長、單元長的作用，在社區(qū)內(nèi)建立廣泛的業(yè)主監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)物業(yè)與居民的聯(lián)系。向業(yè)主發(fā)放業(yè)主手冊，使每個居民都了解的物業(yè)的服務(wù)承諾和各單位的服務(wù)電話等內(nèi)容，以便更好地實(shí)施監(jiān)督。五是開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)明星”、“明星班組”活動。動員和組織員工參加礦區(qū)開展的“服務(wù)明星”、“明星班組”爭創(chuàng)活動，根據(jù)中心服務(wù)崗位的行業(yè)特點(diǎn)搞好競賽

32、活動，力爭涌現(xiàn)出更多的“服務(wù)明星”、“明星班組”，調(diào)動和激發(fā)服務(wù)崗位員工提高服務(wù)水平的積極性和創(chuàng)造性。5、提高服務(wù)窗口的工作標(biāo)準(zhǔn)。一是加強(qiáng)車棚保安工作。要加大智能化設(shè)施的投入：在車棚安裝智能監(jiān)控系統(tǒng)，節(jié)約人力轉(zhuǎn)向其他崗位；保安崗位更新對講系統(tǒng)，小區(qū)實(shí)行封閉化管理、24小時(shí)巡邏制，保安員實(shí)行規(guī)范化管理，在崗位上嚴(yán)格遵守崗?fù)徫宦氊?zé)、巡邏崗位職責(zé)和警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定，嚴(yán)肅保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值形象，執(zhí)行交接班制度、會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度，掌握小區(qū)各種緊急應(yīng)變措施，樹立良好的保安形象。二是加強(qiáng)物業(yè)維修工作。要提高維修員的維修技能，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及語言禮貌用語。讓居民入戶維修率、完好率、回訪率均有所提高。三是加強(qiáng)幼兒教

33、育工作。倡導(dǎo)“人本”管理，發(fā)揚(yáng)托幼精神，構(gòu)建“和諧、快樂、安全、健康”的園所文化，打造和諧的團(tuán)隊(duì)精神。揚(yáng)師德，鑄師愛，打造一支素質(zhì)好、學(xué)歷高、理念新、行為實(shí)、會科研的學(xué)習(xí)型教師團(tuán)隊(duì)；建設(shè)一支富有愛心、業(yè)務(wù)過硬的后勤隊(duì)伍。加強(qiáng)保教工作的常規(guī)化和過程化管理，深入開展新課程實(shí)踐研究，確?；A(chǔ)性課程，打造特色課程。努力完成園所配套設(shè)施，形成優(yōu)美環(huán)境、健康文化、安全舒適、和諧愉悅的幼兒園整體環(huán)境，促進(jìn)幼師和幼兒共同發(fā)展，保證石化員工無后顧之憂。四是加強(qiáng)保潔服務(wù)工作。在保潔系統(tǒng)推行“精細(xì)保潔、受控管理”和“工作盲點(diǎn)承接制”管理法，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)保潔精神，樹立保潔的排頭意識和理念，保持良好的保潔形象，做好居民小區(qū)

34、和生產(chǎn)廠區(qū)內(nèi)的保潔工作，使“百面紅旗”更加鮮艷。五是加強(qiáng)公路維護(hù)管理工作。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解放思想，更新觀念，加大培訓(xùn)力度，不斷提高技術(shù)水平和實(shí)際操作技能，使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的需要。大力加強(qiáng)道路維修養(yǎng)護(hù)工作，根據(jù)石化地區(qū)道路破損實(shí)際情況，組成若干小組及時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)破損路面及時(shí)修補(bǔ)，力爭由自己員工完成，保證道路的暢通。依法路政管理，堅(jiān)決制止占道經(jīng)營、道路拋灑、危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入生活區(qū)。六是加強(qiáng)城管執(zhí)法工作。加大執(zhí)法力度，著力解決群眾反映的突出問題。樹立標(biāo)桿意識、表率意識，要敢于執(zhí)法、善于執(zhí)法，做到工作上臺階，隊(duì)伍有朝氣，繼續(xù)保持客觀公正、一絲不茍的執(zhí)法作風(fēng)。要在探索執(zhí)法工作的規(guī)律上下功夫，

35、要在提高全體隊(duì)員的綜合能力上、樹立良好形象上下力氣。規(guī)范行為，全面提高員工隊(duì)伍的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)。6、持續(xù)推進(jìn)惠民工程，服務(wù)社區(qū)百姓居民一是要加大改造維修的力度。積極協(xié)調(diào)公司和礦區(qū)爭取得到上級部門的支持。改造更換由于年久腐蝕嚴(yán)重的地下上水、熱水、采暖管線、燃?xì)庵骶€。對轄區(qū)內(nèi)部分住宅樓彩板損壞、居民家中衛(wèi)生間地面無防水，進(jìn)行更換和改造。更換陽光麗園、金世紀(jì)廣場地下管線，樓前支線和入戶管線。更換對講機(jī)系統(tǒng)、電梯對外通訊系統(tǒng)、增加維修用電源配電箱。修復(fù)龍鳳街心公園和興化街心公園的噴泉及損壞的健身器材，維修凸凹不平的道路和道板。對車棚門窗、地面、墻面進(jìn)行維修更換。改造無衛(wèi)生間、無

36、上水的員工崗位，打造員工良好的工作環(huán)境和轄區(qū)居民的生活環(huán)境。實(shí)現(xiàn)礦區(qū)提出的，房屋不漏雨、地下不漏水、電纜不漏電、道路要平坦的總體要求。二是積極治理一些較大的安全隱患。針對廠西地區(qū)部分管架傾斜，架上管線扭曲變形，易造成管線開裂。我們將采取措施扶正管架；維修小區(qū)圍欄的欄柱根部、住宅樓的大山墻開裂部分，更換危險(xiǎn)鋼窗，防止危險(xiǎn)事故發(fā)生。加設(shè)托幼園所的應(yīng)急疏散出口，對幼兒園進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。7、發(fā)揮政治工作優(yōu)勢，營造和諧穩(wěn)定環(huán)境一是大力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。繼續(xù)深入開展“六個一”黨支部創(chuàng)建和“基層黨組織示范群體建設(shè)達(dá)標(biāo)”活動，以 強(qiáng)黨員素質(zhì)、樹干部形象、創(chuàng)服務(wù)品牌為載體，開展“黨員先鋒崗”、“黨員突擊隊(duì)”、

37、“黨員明星班組”等特色活動，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和黨員的先鋒模范作用，加大“四好班子”的創(chuàng)建力度，使兩級班子在思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)上取得成效，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)水平。二是開展“感恩石化，愛崗盡責(zé)”教育活動。創(chuàng)新活動載體，豐富活動形式，組織干部員工多讀書、讀好書，充分利用讀、看、講、演等直觀教育方式，營造活動氛圍，引導(dǎo)員工增強(qiáng)危機(jī)意識、競爭意識、大局意識和感恩意識，加快思想觀念轉(zhuǎn)變。三是全力抓好綜治維穩(wěn)工作。大力開展普法教育，教育覆蓋率達(dá)到100。充分發(fā)揮各級信訪維穩(wěn)組織的作用，落實(shí)三級包、保、教措施，力爭將矛盾糾紛化解在基層，不發(fā)生群體越級上訪事件，不發(fā)生職工違法犯罪，爭

38、取跨進(jìn)公司綜治維穩(wěn)工作先進(jìn)單位行列。四是增強(qiáng)廉政責(zé)任意識，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察功能。堅(jiān)持教育和懲治并重，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位的廉潔自律教育，對獎金分配、節(jié)能降耗、資金支出、廢舊物資處理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，深入開展效能監(jiān)察，堵塞管理漏洞，避免效益流失。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工“、”五個一“競賽、員工合理化建議等系列活動，著力普及崗位應(yīng)知應(yīng)會知識，不斷提高管理水平、操作水平、服務(wù)水平。開展好員工群眾喜聞樂見的各項(xiàng)文體活動。加大幫扶力度，凝聚力量。共青團(tuán)以”服務(wù)石化發(fā)展、服務(wù)青年成才、成長“為宗旨，將”星級團(tuán)支部“創(chuàng)建工作持續(xù)開展下去，進(jìn)一步提升基層團(tuán)組織的活力。認(rèn)真開展”青工崗位技能提升工程“

39、等系列活動，不斷提高青工安全技能和職業(yè)技能。要組織好”青年志愿者“、”青年文明號“活動，吸引和凝聚廣大團(tuán)員青年建功立業(yè)。根據(jù)青年團(tuán)員的特點(diǎn)，精心組織豐富多彩、形式多樣、寓教于樂、受員工歡迎的文體活動，淡化競技性，增強(qiáng)參與性，達(dá)到促進(jìn)青工成才、成長的目的。c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c

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