1、項目中“人”的因素 項目的成功要素 成功的項目不僅取決于項目本身從開頭到結束的執(zhí)行過程，還取決于開頭前和結束后的努力。成功的項目應當取決于三個階段的努力： 1) 項目開頭前必需 “了解什么是客戶的成功”，只有客戶成功了項目才能成功； 2) 項目執(zhí)行中能夠“擔負客戶成功的責任”，按要求完成承諾的工作； 3) 項目結束后能“幫助客戶實現(xiàn)價值”，只有客戶說項目成功了才是真正的成功。 “了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項目存在的根本原因。這就要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價值”，只有回答了這兩個問題，才能明確客戶的成功標準，進而明確項目目標。 事實上這就是一定

2、要站在客戶立場上考慮問題，這點尤為重要。客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題。 比如，你假如對一個銀行客戶說“這個大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實時分析經(jīng)營狀況”，那么客戶會特別興奮，覺得為此買2臺as400并開發(fā)新的應用系統(tǒng)完全值得；但假如你站在廠商立場考慮問題，可能關心“今年他們還需要幾臺as400？”、“是否還有新的軟件單”。那么即使成功簽單并完成了項目，你頂多只能希望客戶的評價是“系統(tǒng)性能穩(wěn)定、軟件質(zhì)量不錯”。 “幫助客戶實現(xiàn)價值”指要讓客戶用項目的產(chǎn)品達成預期的商業(yè)目標。項目完成系統(tǒng)開發(fā)后，還需要移交產(chǎn)品、培訓支持和運行維護等一系列的工作，才能確

3、保客戶正常使用和實現(xiàn)商業(yè)目標。這部分的工作量特別可觀，要特殊重視，否則就會陷入兩難的境地：假如為了客戶滿足度而額外擔當這部分工作，會造成商業(yè)損失，甚至項目虧本；假如不做這部份工作完工就走，會降低客戶滿足度，造成信譽損失。目前許多公司都明確將這部分工作寫入合同，或者項目后另行簽定維護合同。做到上述兩點就會擁有滿足的客戶，這不僅會促成再次發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，而且一個滿足的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。 而作為創(chuàng)造產(chǎn)品或服務的過程“項目”，不僅是讓“客戶滿足”的關鍵，更是讓“公司獲利”的關鍵，項目管理的水平也打算著能否“擔負起客戶成敗的責任”。項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質(zhì)量、成本。對

4、一個項目來說當然最抱負的狀況就是“多、快、好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶螅翱臁敝笗r間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。 在項目管理的成功要素中，有一個要素特別重要，卻往往被忽視那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動項目進程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在it項目中，人力成本打算了項目是否贏利。 總之，對于以“項目”為基本運作單位的it服務公司來說，目標是“客戶滿足、公司獲利”，而項目管理是達成這個目的重要因素。項目成功應當在開頭前 “了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔負客戶成功的責任”，結束后“幫助客戶實現(xiàn)價值”。項目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權衡。 項目成功的另一個重要要素是“人”。在it服務項目中，人力成本的掌握打算公司贏利能力。很少有項目是由于技術上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標，未