1、2012年10月2017年10月試題整理第一章咨詢管理一、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46 （2012.10）答：（1 1）智力創(chuàng)造；（2 2）契約關(guān)系；（3 3）互動(dòng)過(guò)程；（4 4）問(wèn)題導(dǎo)向；（5 5）咨詢報(bào)告；（6 6）創(chuàng)造價(jià)值。2. 何謂管理咨詢？根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為哪幾類？1-37、1-39（ 2013.1）答：管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企 業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn) 題的原因，提出改進(jìn)方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員， 幫助、指

2、導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。根據(jù)性質(zhì)，管理咨詢可分為企業(yè)管理咨詢和企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。3. 簡(jiǎn)述管理咨詢的品質(zhì)因素。1-46（2013.10）答：（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過(guò)程；（4）問(wèn)題導(dǎo)向；（5）咨 詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。4. 企業(yè)需要外部診斷的問(wèn)題有哪些？1-36（ 2014.4）答：（1）當(dāng)環(huán)境發(fā)生較大的變化或經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)重大失誤的問(wèn)題。（2）時(shí)間問(wèn)題（3）人員問(wèn)題。5. 管理咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)該遵循的哪些原則？1-41（ 2014.10）答：行為合法，量力而行，自主公正，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學(xué)習(xí)，咨詢中立。6. 簡(jiǎn)述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。1-3

3、8（2015.4）答：性質(zhì)不同，現(xiàn)代咨詢管理的對(duì)象是政府、企業(yè)、社團(tuán)、工藝部門提 出需要謹(jǐn)慎決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性之類的重大決策。具有科學(xué)性、科學(xué)化。獨(dú)立性。7.管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型（層次）？1-40（2016.10）答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢。8. 現(xiàn)代咨詢與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)咨詢的本質(zhì)區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面?1-37（ 2017.4）答：9. 組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時(shí)滿足哪些條件？1-35（ 2017.10）10. 答：二、分析題1.管理咨詢師在咨詢過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則 ？1-41（2017.10）第二章咨詢定位、簡(jiǎn)答題1如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63 (2012.10)

4、答：(1)客戶參與；(2 2)尋求共識(shí)；(3)企業(yè)文化。2. 簡(jiǎn)述管理促進(jìn)的三種路徑。2-73 (2013.1)答：(1)方向牽引(2)走向融棄(3)優(yōu)勢(shì)復(fù)制3. 如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?2-63 (2013.10)答：(1)客戶參與；(2)尋求共識(shí)；(3)企業(yè)文化。4. 簡(jiǎn)述自發(fā)管理的特點(diǎn)？ 2-69 (2014.4)答：(1)除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。(2) 培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信新。3. 簡(jiǎn)述時(shí)髦管理理論的特征？ 2-70 (2015.4)答：玩的是概念、追求的是時(shí)尚。4. 管理咨詢方法的理論工具有哪些 ？2-6

5、2 (2015.10)答：5. 咨詢定位過(guò)程中管理咨詢的方法有哪些？2-61 (2016.4)6. 咨詢定位過(guò)程中決策實(shí)施需要注意哪些問(wèn)題？2-63 (2016.10)答：客服參與、尋求共識(shí)、企業(yè)文化。第二章咨詢產(chǎn)業(yè)一、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢的主要特點(diǎn)。3-79 (2013.1)答：(1)領(lǐng)域拓展；(2 2)管理專家；(3) 產(chǎn)品推銷。3. 簡(jiǎn)述管理咨詢特質(zhì)演變的過(guò)程。3-76 (2013.1)答：(1)謀士咨詢(2)企業(yè)咨詢(3)專業(yè)咨詢4. 簡(jiǎn)述美國(guó)咨詢的主要特點(diǎn)。3-79 (2013.10)答：(1)領(lǐng)域拓展；(2)管理專家；(3)產(chǎn)品推銷。5. 美國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？3-79 (

6、2016.4)6. 歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)如何？3-81 ( 2016.10 )7. 試分析中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀？3-90 (2015.4)答：產(chǎn)業(yè)低端、人員素質(zhì)低、行業(yè)不規(guī)范二、分析題1. 蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測(cè)案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么3-80/7-168/7-176 (2012.10)( 2013.10)答：(1)人才優(yōu)勢(shì)，大量的咨詢專家聚集；(2)科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；(3)悠久的歷史；(4) 科學(xué)的咨詢程序。2. 試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特征客戶群及其特點(diǎn)。3-87 (2014.4)答：（1）成熟客戶群。特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率高，行業(yè)規(guī)模小，管理咨

7、詢市場(chǎng)需求飽和。（2）核心客戶群。特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率高，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘市場(chǎng)大。（3）萌芽客戶群。特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率低，行業(yè)規(guī)模小，是潛在的重點(diǎn)咨詢客戶。（4）潛力客戶群。特點(diǎn)是市場(chǎng)滲透率低，行業(yè)規(guī)模大，可挖掘的市場(chǎng)空間大。3.試分析中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)及存在的主要問(wèn)題。3-87/90 （2014.10）答：特點(diǎn)：（1）市場(chǎng)成長(zhǎng)快（2）客戶穩(wěn)定（3）定位鮮明（4）區(qū)域差別存在的主要問(wèn)題：（1） 產(chǎn)業(yè)低端（2）人員責(zé)任地（3）缺乏有效的行業(yè)規(guī)范（4）經(jīng)驗(yàn)缺乏（5）數(shù)據(jù)有限三、綜合題1. 有人說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變 的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析

8、。3-79（2012.10）答：（1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3）舉例。2. 請(qǐng)分析歐美及日本咨詢產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，并指出它對(duì)中國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生的借鑒作用。3-79-90（ 2013.1）答：（1）美國(guó)咨詢業(yè)特點(diǎn)：咨詢領(lǐng)域日益多樣化；咨詢師的要求高，資格認(rèn)證嚴(yán)格；咨詢公 司成為高智力產(chǎn)品。（2） 歐洲咨詢業(yè)特點(diǎn)：咨詢公司規(guī)模巨大；行業(yè)規(guī)范化程度高；人才競(jìng)爭(zhēng)激烈。（3） 日本咨詢業(yè)特點(diǎn)：公共咨詢成為主體；政府扶持力度大；組織依賴程度高，獨(dú)立性差。（4）對(duì)中國(guó)咨詢業(yè)的借鑒：政府、咨詢公司和社會(huì)各方共同努力；提高咨詢?nèi)藛T的業(yè) 務(wù)能力

9、，嚴(yán)格咨詢者的資格認(rèn)證；加強(qiáng)咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范。3.有人說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)重組模式已由“大魚吃小魚”向“快魚吃慢魚”轉(zhuǎn)變，請(qǐng)分析產(chǎn)生該轉(zhuǎn)變的原因及實(shí)質(zhì)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。3-79（2013.10）答：（1）原因：市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變要求企業(yè)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新變革能力。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。（3） 舉例。第三章咨詢抉擇一、簡(jiǎn)答題1. 咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段 ？ 4-102（2012.10）答：（1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書；（4）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書。2. 管理咨詢可劃分為哪幾個(gè)階段?4-94 （2013.1）答：（1）接洽咨詢階段（2）預(yù)備咨詢階

10、段（3）正式咨詢階段（4）方案實(shí)施階 段（5）追蹤改進(jìn)（后續(xù)服務(wù)）階段3. 咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括哪幾個(gè)主要階段 ？ 4-102 （2013.10）答：（1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議；（2）項(xiàng)目規(guī)劃；（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議 書；（4）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書。4.管理咨詢競(jìng)標(biāo)要經(jīng)過(guò)哪些階段？ 4-102 （2014.10、201）答：（1）對(duì)問(wèn)題的陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議（2）項(xiàng)目規(guī)劃（3）準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書（5）演示說(shuō)明項(xiàng)目建議書6.管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？ 4-96（2016.4）答：深入調(diào)查、分析問(wèn)題、擬定方案、提交報(bào)告。7.管理接洽咨詢咨詢階段的主要步驟有哪些？4-94（2016.10）答：初步

11、接洽、研究回復(fù)、深入商談8.咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)該研究的問(wèn)題有哪些？ 4-105（2017.4）答：核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略地位戰(zhàn)略潛力9.試述系統(tǒng)分析方法的步驟。4-107（ 2015.4）答：限定問(wèn)題、確定目標(biāo)、調(diào)查研究，收據(jù)數(shù)據(jù)、提交備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)、備選方案的評(píng)價(jià)、提交最可行方案。10. 管理咨詢的基本程序包括哪些階段？4-94（2015.10）答：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段、最終完善 階段。二、分析題1.分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的主要因素及其表現(xiàn)形式。4-110（ 2013.10）答:（1） 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。引入和培育新的業(yè)務(wù)；改變經(jīng)營(yíng)模式；收購(gòu)、兼并與重組等。（2）營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)。使

12、用各種營(yíng)銷手段增加市場(chǎng)需求，通過(guò)雪球拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。改變各類業(yè)務(wù)生產(chǎn)組織方式；流程改造；改變管理結(jié)構(gòu)；改變組織結(jié)構(gòu)等。（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。改變薪酬政策；使用新的激勵(lì)手段；改革職業(yè)通道等。（5 5）制度驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)化工作；提高規(guī)范化程度；提高工作約束程度等。（6）文化驅(qū)動(dòng)。引入新的競(jìng)爭(zhēng)理念，工作理念；改變價(jià)值認(rèn)識(shí)等。6試述咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)的階段及各階段的技能要求。4-102 （2013.1）答：（1）項(xiàng)目問(wèn)題。積極傾聽；提問(wèn)有效；理解業(yè)務(wù)；職業(yè)銷售；澄清；解決問(wèn)題的技能； 創(chuàng)造性思維等。（2）項(xiàng)目規(guī)劃。形成概念；清晰結(jié)構(gòu)；理解咨詢公司的咨詢與能力；項(xiàng)目管理。（3）項(xiàng)目建議。確定范圍；

13、估計(jì)時(shí)間和成本；撰寫項(xiàng)目建議書等。（4）項(xiàng)目演示。演示技能7.試論述咨詢戰(zhàn)略分析應(yīng)研究的問(wèn)題與內(nèi)容？4-105 （2017.10）答：核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)單元、戰(zhàn)略地位、戰(zhàn)略潛力第四章咨詢問(wèn)題一、簡(jiǎn)答題1.1.企業(yè)生命力要素包括哪些內(nèi)容？5-1355-135 （2014.42014.4 ） （2014.102014.10 ）答：（1 1）行動(dòng)力（2 2）程序力（3 3）創(chuàng)新力（4 4）整合力2.2.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點(diǎn)。5-1375-137 （2014.102014.10 ）答：特征：（1）制度與企業(yè)功能運(yùn)作的非常好（2）愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化（3） 客戶滿意度很高（4）事前計(jì)劃

14、且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越（6）銷售量 跟利潤(rùn)能夠同步增長(zhǎng)（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。2.企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？ 5-133（2016.4）答：是一個(gè)管理哲學(xué)、是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)、是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)、是企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)。4. 中國(guó)企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些？5-132（2016.10）答：企業(yè)忽視人才退出機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、家族成員之間的矛盾、家族成員與員工之間的矛 盾。5. 企業(yè)上層結(jié)構(gòu)包括哪些內(nèi)容？ 5-124（ 2017.10）答：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái)6. 企業(yè)組織生命力的要素有哪些？ 5-134（ 2

15、015.4）答：行動(dòng)力、程序力、創(chuàng)新力、整合力7. 在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問(wèn)題主要類型有哪些？5-132（2015.10）答：8. 試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點(diǎn)。 5-136（ 2015.10）二、分析題1. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？試舉例說(shuō)明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問(wèn)題。5-124/125（2012.10答：（1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺(tái)（2）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團(tuán)管理；組織支撐競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2. 試述企業(yè)在成長(zhǎng)期各階段的管理重點(diǎn)。5-137（2013.1）答：企業(yè)成長(zhǎng)期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段。（1）企業(yè)嬰兒期的管理重點(diǎn)：集中焦點(diǎn)突破一

16、個(gè)市場(chǎng)；講求行動(dòng)力；控制現(xiàn)金流量；尋求多 方面的支持。（2）企業(yè)學(xué)步期的管理重點(diǎn)：謹(jǐn)慎投資；建立和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理團(tuán)隊(duì)；做好中層骨干的培訓(xùn)。（3）企業(yè)青春期的管理重點(diǎn)：相互信任；規(guī)范化管理；調(diào)和沖突；系統(tǒng)化培訓(xùn)；建立職業(yè)化 的隊(duì)伍。（3）企業(yè)壯年期的管理重點(diǎn)：做好戰(zhàn)略重整；激發(fā)危機(jī)意識(shí)；建設(shè)自己的培訓(xùn)學(xué)校；企業(yè)文 化的扎根；積累核心競(jìng)爭(zhēng)力。3. 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？試舉例說(shuō)明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問(wèn)題。5-124/125（ 2013.10）答：（1）企業(yè)愿景與文化；企業(yè)戰(zhàn)略與組織；管理平臺(tái)（4）戰(zhàn)略制約；制度約束；集團(tuán)管理；組織支撐競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5. 試分析決定企業(yè)的成長(zhǎng)和衰退的重要因素。

17、5-129（2016.4）6.試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點(diǎn)。5-136（2016.10）7. 試分析企業(yè)老化期穩(wěn)定階段的特征和管理重點(diǎn)。5-137（2017.4）三、綜合題1.1.A A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為 B B集團(tuán)公司全資控股公司。20022002年，該公司成功研 制一種新產(chǎn)品，并獲得國(guó)家專利，產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。20032003年和20042004年 連續(xù)兩年產(chǎn)值超過(guò) 50005000萬(wàn)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。然而，進(jìn)入20052005年，B B集團(tuán)公司下屬的制藥廠、化工廠、制鞋廠陷入困境，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 決定把這三個(gè)廠劃歸 A A公司管理，要求 A

18、A公司帶領(lǐng)三個(gè)工廠共同發(fā)展，迫于無(wú)奈，A A公司只得接收，從此走上多元化道路。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量 資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。但2 2年過(guò)去了，盡管 A A公司已盡其所能，接收的三個(gè)工廠效益無(wú)明顯起色， A A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也開始滑坡。問(wèn)題：5-136（ 2013.10）（1）A公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)滑坡的主要原因是什么？（2）如何提高A公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?答:（1） A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無(wú)相關(guān)，且只經(jīng)過(guò)2年的快速發(fā)展，實(shí)力尚 弱，不具備多元化經(jīng)營(yíng)的條件。B集團(tuán)公司的強(qiáng)行干預(yù)影響了 A公司的正常經(jīng)營(yíng)管理工作。（2） A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品

19、。B集團(tuán)公司應(yīng)將三個(gè)工廠的業(yè)務(wù) 剝離出A公司。B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營(yíng)。第五章咨詢調(diào)查一、簡(jiǎn)答題1. 咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容 ?6-142（2012.10）（2013.10）答：（1 1）股東數(shù)據(jù)；（2 2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3 3）顧客數(shù)據(jù)；（4 4）市場(chǎng)數(shù)據(jù)；（5 5）競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)；（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2. 咨詢調(diào)查的主導(dǎo)方法有哪些?6-144 （2013.1）答：（1）資料調(diào)查（2）問(wèn)卷調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）實(shí)地觀察（5）在線調(diào)查3.咨詢調(diào)查過(guò)程中原因分析的方法有哪些？ 6-156 （2014.10）答：（1）鑒別病因（2）多因原則（3）原因關(guān)聯(lián)

20、4. 試分析帕累托袁立及其應(yīng)用原則。6-157 （2016.10）5. 管理咨詢需要的外部數(shù)據(jù)的來(lái)源有哪些？6-142 （2017.4）6. 問(wèn)卷調(diào)查中問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？6-147 （2017.10）8.咨詢調(diào)查過(guò)程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面？6-154 （2015.10）、分析題(2013.1) 答：(2)(1)涉及三方面的內(nèi)容：外觀與式樣( 評(píng)價(jià)的總結(jié)論40.2 Aii 1A)、結(jié)構(gòu)與邏輯(B)、內(nèi)容與分析(C)V為:30.3i 1Bi40.5Cii 111試分析咨詢師收集內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源途徑。 6-1426-142 (2014.42014.4) (1 1 )銷售業(yè)績(jī)。含

21、各種賬目、報(bào)告、預(yù)算、計(jì)劃、記錄等。(2) 財(cái)務(wù)健康性。衡量指標(biāo)有權(quán)益比例、資產(chǎn)負(fù)債比、資產(chǎn)回報(bào)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 等。(3) IT信息(5)人力資源。含在職人數(shù)、職務(wù)、薪酬、公司文化等。3試分析咨詢調(diào)查過(guò)程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。6-1553.分析系統(tǒng)產(chǎn)生的信息與比較標(biāo)準(zhǔn)之間可能產(chǎn)生的差距及可行的對(duì)策建議。6-155(2017.10第六章咨詢方案一、簡(jiǎn)答題1.在咨詢建議和推薦方案時(shí)，咨詢師需要考慮哪些問(wèn)題？ 7-165(2014.4)答：(1) 客戶的核心問(wèn)題是什么。(2) 在冋題中，最關(guān)鍵的冋題是什么。(3) 問(wèn)題解決的優(yōu)先序列是什么。4.企業(yè)咨詢報(bào)告文化的要求有哪些？ 7-180 (20

22、16.4)答：組織文化、客戶為主、信息保密5.簡(jiǎn)述逆頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用程序。7-174(2017.10)4.簡(jiǎn)述德爾菲法的特點(diǎn)。7-168 (2015.4)答：匿名性、多次有效控制的反饋、小組統(tǒng)計(jì)回答 二、分析題1.分析麥肯錫咨詢方案評(píng)價(jià)模型涉及的內(nèi)容及其權(quán)重分配的思路。7-181、184從A到B到C,權(quán)重越來(lái)越高，反應(yīng)其分析評(píng)價(jià)的內(nèi)容越來(lái)越重要。5.試分析管理咨詢過(guò)程中客戶參與的意義及其主要形式。7-174 (2016.4)答：有助于提高推薦建議的有效性權(quán)威性：客戶小組、客戶投入、客戶邀請(qǐng)6.試分析頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間的異同點(diǎn)。7-171 (2016.10)7.試分析如何進(jìn)行咨詢方案的創(chuàng)造

23、？7-163 (2015.10)答：假設(shè)驗(yàn)證：架構(gòu)問(wèn)題、初始假定、驗(yàn)證原則、依序驗(yàn)證方案清單：?jiǎn)栴}回顧、考慮角色、衡量方案、最終方案：專家智慧、客戶參與第七章咨詢實(shí)施一、簡(jiǎn)答題1. 咨詢績(jī)效的定量評(píng)估方法有哪些？ 8-208 （2014.4）答：（1）硬 數(shù)據(jù)指標(biāo)（2）投資回報(bào)率（3）凈現(xiàn)值2. 咨詢方案實(shí)施過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)策略有哪些？8-198（2014.10）答：（1）無(wú)為而治（2）改變方式（3）調(diào)整期望（4）控制失敗3.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場(chǎng)?，F(xiàn)有兩個(gè)方案如下表：?jiǎn)挝唬涸攴?23甲萬(wàn)案350002800018000 :乙萬(wàn)案250003000026000試分析哪一個(gè)方

24、案更好？ 8-2108-210（2014.102014.10 ）答：甲方案好：因能盡快回收資金。5. 定性方法中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)量?jī)?nèi)容有哪些？8-210（ 2015.4）答：外部顧客：滿意度，知識(shí)技能的提升；內(nèi)部員工：工作滿意度，團(tuán)隊(duì)合作等；項(xiàng)目執(zhí)行力。6. 咨詢實(shí)施過(guò)程中的方案檢測(cè)的內(nèi)容包括那幾個(gè)方面？8-189（ 2015.10）答：分析質(zhì)量、需求確認(rèn)、實(shí)施規(guī)劃二、分析題1. 為什么說(shuō)平衡計(jì)分卡是一種管理體系？該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?8-217（2012.10）答：（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來(lái)， 形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（2 2）從

25、四個(gè)方面評(píng)價(jià)公司績(jī)效：一是財(cái)務(wù)如何滿足股東需求；二是從顧客角度分析公司在滿足 顧客價(jià)值中的收益；三是從內(nèi)部角度說(shuō)明公司的特長(zhǎng)如何滿足顧客需求；四是從創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的角度說(shuō)明公司員工必須具備的素質(zhì)和技能。2. 分析咨詢方案實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中文化性格涉及到的內(nèi)容及其影響。8-196（2013.1） 答：涉及到的內(nèi)容：（1）主體意識(shí)主體意識(shí)關(guān)系到方案實(shí)施中的主人翁責(zé)任感和歸屬承諾，這是方案實(shí)施的關(guān)鍵。（2）變革反映變革反映關(guān)系到方案的成功與失敗，因?yàn)榉桨笇?shí)施中的情境總處在變動(dòng)之中，無(wú)變革反應(yīng)，方案必然會(huì)失敗。（3）情感信仰情感信仰影響到人們對(duì)所實(shí)施方案的認(rèn)同與承諾。（4）政治格局政治格局所包括的組織慣性、惰性以及對(duì)變革人員的偏見等往往會(huì)帶來(lái)方案實(shí)施的巨大阻 力。3. 為什么說(shuō)平衡計(jì)分卡是一種管理體系？該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績(jī)效的?8-217（2013.10）答：（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方