1、關于家政服務行業(yè)發(fā)展的調研報告家政服務業(yè)在我國是新興產(chǎn)業(yè)。它是指根據(jù)要求為所服務的家庭提供操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的產(chǎn)業(yè)組合。家政服務分為三種： 一種是初級的 “簡單勞務型” 服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等；第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、月姨、育兒、家教等；第三種是高級的 “專家管理型” 服務，如高級管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢。 * 鎮(zhèn)現(xiàn)就針對家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做了探索與思考。從區(qū)勞動局了解到，全區(qū)通過勞動部門登記的非公益性的中介機構共有 8 家，大部分為個體創(chuàng)辦。公益性中介機構大多設在社區(qū)，而且沒有登記注冊，也不

2、是專門的家政服務機構。通過走訪了解到，家政服務普遍存在供不需求、用戶多、服務員少的情況。連續(xù)幾年出現(xiàn)了“保姆荒”，滿足不了用戶的需求。經(jīng)*市 * 好阿姨家政服務培訓中心介紹， 目前已有幾個家政服務員在我鎮(zhèn)簽訂合同，但她們的流動性仍比較強， 找理由解除合同的情況也比較多，合同缺乏一定的約束力。通過實地了解，家政服務從業(yè)規(guī)范、從業(yè)標準、培訓機制、權益保障以及品牌建設等方面處于起步階段。通過實地走訪調查發(fā)現(xiàn)，家政業(yè)的發(fā)展前景廣闊，而暴露出的問題也必須依靠發(fā)展來解決。 一是家政服務業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。人們還沒有從一個新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務業(yè)，家政服務業(yè)還不是社會生活中的正式職業(yè)，市場管理還存在種種不

3、正常的現(xiàn)象， 家政服務員、雇主、家政公司三方的權益也得不到很好的維護。二是市場不規(guī)范，影響家政服務發(fā)展。家政服務業(yè)零零散散，沒有統(tǒng)一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準， 市場價格不統(tǒng)一。 在一定程度上制約了家政服務業(yè)的快速健康發(fā)展。 三是家政服務人員與客戶之間是雇傭關系，不屬于勞動法的調整范圍。家政服務業(yè)本身的性質特殊，在工作時間、福利待遇、各項保險等方面得不到保障及保護，無法用勞動法來規(guī)范，由此，家政服務業(yè)被排除在勞動法適用范圍之外。到目前為止， 我國尚沒有一部規(guī)范家政服務業(yè)的全國性法律或法規(guī)，因此也造成了家政服務業(yè)的非正規(guī)就業(yè)地位， 影響了家政服務員的歸屬感，導致她們的工作積極性偏

4、低、工作流動性大。從家庭用工調查的結果來看， 離退休人員占 53，上班族占 47。離退休人員大多數(shù)子女不在身邊， 雖然經(jīng)濟收入相對穩(wěn)定， 但是過慣了儉樸的生活，只要身體允許，家務活自己能干的不想去麻煩別人，也不愿意外人介入自己的生活， 不需要雇保姆。 而需要雇保姆的老年人，又不舍得出過高的工資，也不愿承擔服務員的各項費用。而對機關事業(yè)單位的工作人員調查的結果來看，大多數(shù)都不需要保姆， 個別想雇保姆的家庭主要是需求定期清潔衛(wèi)生、鐘點工等家政服務員， 同樣在工資方面與服務人員的期望收入存在較大差距， 不愿承擔服務員的保險費用及介紹費。對于亟待就業(yè)的人員來說，從事家政服務也存在諸多顧慮。一是舊觀念的

5、影響仍不可忽視， 擇業(yè)觀也需轉變。 家政服務業(yè)受傳統(tǒng)保姆文化和舊觀念的影響， 被社會上一些人看不起， 有些沒有得到用人家庭應有的尊重， 也使一些勞動者特別是失地農(nóng)民產(chǎn)生自卑感， 不愿去從事這項工作，這是主要原因。二是家政服務員業(yè)務素質亟待提高。不少家政服務員自身素質較低，有的接受文化教育少，年齡偏大，技能單一，有些人生活習慣和衛(wèi)生習慣與用戶的要求相比有差異。 有些缺少吃苦耐勞的精神， 對雇主所提出的要求認為很苛刻， 對雇主的高要求存在膽怯和不好相處的心理負擔， 寧愿找理由辭職不干， 不從自身找原因、找差距，缺乏對自身業(yè)務素質提高的要求，這與家政服務業(yè)的發(fā)展趨勢是不相適應的。 三是工資水平整體偏

6、低。 從事家政服務大多是下崗職工，需要自己交各種保險，交保險后工資所剩無幾。四是工作時間長。比如照看小孩、照顧老人、月嫂等，基本上中午都要在用戶家，每天的工作時間大約在 911 個小時。根據(jù)家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀可見，打造婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務就業(yè)門檻低，特別適合年齡偏大，就業(yè)技能單一的“ 4050”人員和下崗失業(yè)女工；另一方面，針對家政服務的高端市場需求，開展護理、營養(yǎng)、月姨、育嬰早教、家教服務等技能型家政，解決失地農(nóng)民就業(yè)問題。1 、實施巾幗陽光工程。 一是依托 * 市婦聯(lián) * 好阿姨培訓基地開展家政技能培訓， 由婦聯(lián)組織師資、 勞動部門組織人員開展失地農(nóng)民技能培訓。二是推行家政服務員持證上崗。經(jīng)過技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書；三是規(guī)范家政服務中介機構。2 、實施品牌戰(zhàn)略、發(fā)展特色服務。以“巾幗家政，為您解憂”為宗旨，為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務，發(fā)展一支具有婦聯(lián)特色、婦女特色、家庭特色的家政服務員隊伍， 主要包括“五嫂”、“三工”服務?！拔迳奔础霸律?、 “護嫂”、 “廚嫂”、“保潔嫂”、 “保育嫂”，“三工”即鐘點工、日工、長期工。保證服務質量，推行持證上崗制度。3 、加強巾幗家政的宣傳力度