天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位消防監(jiān)控中心編號001制定日期2011年3月7日操作標題突發(fā)事件處理及操作（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的突發(fā)事件處理操作監(jiān)控系統(tǒng)程序如果監(jiān)控屏幕上出現(xiàn)異常情況，領(lǐng)班或內(nèi)保趕到看看是設(shè)么事情，查明真相后如能處理及時處理，如不能處理應(yīng)馬上通知領(lǐng)班或主管到場先把鼠標插入監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)，然后點操作用戶管理，鍵盤鎖定，確定再輸入密碼，確定系統(tǒng)登錄成功輸入查看通道，輸入時間點回放，回放完畢后，點返回，系統(tǒng)恢復(fù)正常運行利用監(jiān)控系統(tǒng)最大限度保衛(wèi)酒店和客人的安全制表張建桉審核天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位消防監(jiān)控中心編號001制定日期2011年3月7日操作標題制度及設(shè)備的保養(yǎng)（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、制度2、設(shè)備保養(yǎng)堅守工作崗位，認真查看監(jiān)控屏幕和消防報警系統(tǒng)，報警值班電話。出現(xiàn)情況立即解決并匯報領(lǐng)導(dǎo)，處理完后做好記錄。熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和消防報警系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作。每班要檢查設(shè)備的工作情況和清潔情況是否處于良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常，出現(xiàn)故障，要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并通知技術(shù)人員及時修理，不得擅自改動。規(guī)范管理提高設(shè)備壽命，節(jié)約成本制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位消防監(jiān)控中心編號001制定日期2011年3月7日操作標題交接班（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的交接程序1、做好日期時間交接登記；2、對接好交接登記手續(xù)；3、交接說明交接隊員填寫當班期間重要事項；4、做好監(jiān)控設(shè)備運行狀況記錄；5、做好物資器材交接記錄。制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位消防監(jiān)控中心編號001制定日期2011年3月7日操作標題訪客來訪登記管理（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的來訪登記程序1、注明日期；2、注明來訪客人的進店時間；3、注明來訪客人的姓名、單位、住址；4、注明來訪客人來訪是由；5、來訪人簽名；6、注明離店時間。消除安全隱患，杜絕不法人員制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位內(nèi)保編號001制定日期2011年3月7日操作標題突發(fā)事件處理（第頁，共4頁）工作程序操作明細操作目的1、醉酒客人處理程序2、破壞酒店公共財產(chǎn)處理程序1、根據(jù)醉酒人員情況及當時情況，以適宜的方式對醉酒客人進行勸說，使其安靜；2、部分客人會吵鬧且破壞酒店公共財產(chǎn)，內(nèi)報應(yīng)趕赴現(xiàn)場將其制止，以確保酒店的正常運營；3、將醉酒客人帶回房間，注意房內(nèi)動靜，以免發(fā)生安全事故，勸阻客人用浴缸洗澡；1、要正確對待這一事件，首先要以理服人，同時要有堅決的態(tài)度；2、如對象是客人有禮貌的勸說客人對損壞物品照價賠償，不能與客人發(fā)生沖突；3、如對象是員工對相關(guān)適宜做出處理后通知部門主管及經(jīng)理。確保酒店財務(wù)不受損失制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位內(nèi)保編號001制定日期2011年3月7日操作標題突發(fā)事件處理（第2頁，共4頁）工作程序操作明細操作目的3、盜竊處理程序1、但酒店安全部接到報案或發(fā)現(xiàn)犯罪既遂時，安全部立刻派保安趕赴現(xiàn)場并保護好現(xiàn)場；2、排查現(xiàn)場遺留的犯罪痕跡并做好記錄；3、詢問當事人具體涉案事宜，做好具體詳細的記錄；4、與公安機關(guān)聯(lián)系后迅速調(diào)出現(xiàn)場有關(guān)監(jiān)控錄像，并向公安機關(guān)提供相關(guān)材料，對當事人進行安撫。處理突發(fā)事件時更好的配合公安機關(guān)破案制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位內(nèi)保編號001制定日期2011年3月7日操作標題突發(fā)事件處理（第3頁，共頁）工作程序操作明細操作目的4、對打架事件的處理1、雙方發(fā)生爭吵后動手時，要及時將對方分開；2、將雙方分別帶到會議室進行調(diào)解；3、如酒店財物受到損壞時，應(yīng)要求賠償；4、如調(diào)解不了時，應(yīng)該要求警方配合酒店處理事件。制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位內(nèi)保編號001制定日期2011年3月7日操作標題突發(fā)事件處理（第4頁，共頁）工作程序操作明細操作目的5、處理突發(fā)事件維持好夜總會的秩序，保證場所的安全及正常運營。如有突發(fā)事件發(fā)生，將肇事雙方帶到辦公室妥善處理。隨時觀察包房內(nèi)的動向，對有犯事傾向的包房嚴密觀察，提前防范。下班時檢查KTV內(nèi)有無火種，是否有客人逗留，電源是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)又不法人員進入，在不確定的情況下要跟蹤觀察，防范于未然。確保KTV的正常運營制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位外保編號001制定日期2011年3月7日操作標題早班工作流程（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的早班工作流程740由領(lǐng)班帶領(lǐng)結(jié)合，整理制服，背安全部口令，然后齊步走進各崗點交接。在崗位上站好，成跨立姿勢，有車輛?？繒r指揮車輛?？?，停放車輛后客人下車，主動幫客人開門并致歡迎光臨辭。注意門口兩個崗點不能?？磕ν熊?，做好每張車輛的停放登記。發(fā)現(xiàn)客人行李多時，主動詢問，幫助客人提到門口交與禮賓，看見客人走時，主動致歡送辭。如有可疑人物進酒店必須馬上通知安全部注意觀察。如有客人攜帶易燃、易爆、危險物品進酒店時，應(yīng)主動制止。并交于安全部代為保管。執(zhí)行半小時換崗制，需敬禮。830進行酒店各地方的安全巡查和崗位督察。作好記錄并嚴格執(zhí)行。在地下室入口做好外來車輛和記錄，如有貨車或運送物品，須有出門條方可出行?？垂芎蠡▓@，防止后花園的人為破壞。監(jiān)控中心注意監(jiān)控、消防系統(tǒng)的觀察，如有可疑情況立即進行妥善處理。1440下班時進行交接工作，集合、背口令，方可下班。下班后手機必須24小時開機。制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位外保編號001制定日期2011年3月7日操作標題外保崗位工作流程（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的星期一中班（15002300）夜班（2300800）星期二、星期四（800800）星期三、五、六、七（800800）除了1900查看公關(guān)的卡外，其他與早班一致與早班一致除800全體人員訓(xùn)練外，其他與星期一一致與星期一一致制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位領(lǐng)班編號001制定日期2011年3月7日操作標題領(lǐng)班工作流程（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、早班2、中班3、夜班4、周訓(xùn)練安排每天745集合隊員清點人數(shù)，整理著裝，檢查裝備及通訊工具，分配崗點，按崗位要求操作指揮車輛、禮節(jié)禮貌、傳達上班工作注意事項，簡讀部門口令，帶領(lǐng)隊員崗點交接，換崗后領(lǐng)班在交接記錄本上填寫清楚；820領(lǐng)班帶領(lǐng)各一隊員對酒店內(nèi)外各個部門辦公室衛(wèi)生進行檢查，外圍、樓層有隱患的地方做好記錄并積極落實。當班期間配合各部門及各級領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。下班后填寫當班工作情況記錄。1445上班組織隊員集合，不定時檢查隊員在崗情況，抽查車輛停放記錄，嚴格要求隊員做好各入口的監(jiān)察，其他與早班一致。2245換崗流程與早班一致，換崗?fù)戤呍擃I(lǐng)班要對酒店外圍停車場排查一遍，要求正門左右兩崗隊員對正門前和進店的可疑人員進行觀察和跟蹤。夜間200領(lǐng)班帶領(lǐng)一名隊員對住店客人的車輛進行復(fù)查登記。320檢查酒店外圍、層事故和安全隱患易發(fā)點及各崗位人員的在崗情況。檢查線路，外圍停車場、廚房前后門、魚塘及后花園、樓層、前廳、電梯，各樓層過道及安全通道、頂樓進行搜索似的檢查一遍，做好詳細登記。每周二、四早800對新老隊員的技能進行訓(xùn)練和培訓(xùn)，按照每周訓(xùn)練計劃針對部門出現(xiàn)的問題和工作表現(xiàn)以獎懲制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位領(lǐng)班編號001制定日期2011年3月7日操作標題領(lǐng)班職責操作（第1頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的職責操作衛(wèi)生安全檢查交接領(lǐng)班每天帶領(lǐng)本班人員交接換班。首先，結(jié)合隊伍，清點人數(shù)，整理著裝，檢查裝備，分配當班崗位工作職責，明確崗位站點及要求。凡領(lǐng)班在當班期間負責酒店各部門與本部門的工作協(xié)調(diào)及安全任務(wù)，當班期間除站崗?fù)?，要求隨時和定時檢查本班人員在崗情況。關(guān)注隊員思想動向，巡查酒店各布點，排查安全隱患。督導(dǎo)和提高員工的應(yīng)急反映能力。遇到突發(fā)事件時，及時作出處理，如自身不能處理解決的，要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并配合解決。1、為提高酒店衛(wèi)生、安全質(zhì)量，向顧客提供清潔衛(wèi)生、安全的住房環(huán)境，應(yīng)做好如下工作安全檢查（路線）1、外圍；2、各辦公室；3、機電房；4、廚房；5、樓層；6、大廳。2、內(nèi)容安全衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理，物品設(shè)備，雜物堆放。A、檢查員工儀容儀表和個人衛(wèi)生；B、保持物品及設(shè)備整齊、潔凈、無異味；C、檢查消防通道滅火設(shè)施、消防栓、煙感器、防火門是否完好。3、衛(wèi)生安全檢查按照員工自檢、班組檢查、部門檢查等進行常規(guī)檢查、專項檢查，安全問題按照程序追究責任。制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位安全部主管編號001制定日期2011年3月7日操作標題培訓(xùn)（第頁，共2頁）工作程序操作明細操作目的消防培訓(xùn)逃生演練培訓(xùn)1、滅火器使用方法做手提滅火器，右手將保險栓扯開，右手握住滅火器底部，對準火根進行滅火；2、消防栓的使用方法左手將消防栓門打開后，雙手握住水帶接頭，插入消防栓內(nèi)逆時針轉(zhuǎn)動，固定后雙手握住閘閥逆時針轉(zhuǎn)動將水打開，右手握住另一個接頭，左手拿槍頭，奔向火點。在奔跑過程中，將槍頭插入接頭逆時針轉(zhuǎn)動固定后對準火根滅火；3、噴淋頭介紹和認識噴淋頭內(nèi)紅色液體是水銀，在遇到68的溫度時噴淋頭膨脹且爆炸，爆炸后水將自動流出滅火；4、煙感報警器介紹當煙霧達到一定濃度時，煙感報警器自動感應(yīng)系統(tǒng)將自動報警，且將報警地點自動傳送到消防中心，消防中心根據(jù)宣示地點立即采取措施；5、在酒店一切用火行為需經(jīng)安全部審批同意，員工必須熟知自己工杜絕酒店火災(zāi)發(fā)生及蔓延，造成酒店損失作區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的擺放地點及使用技巧。一旦發(fā)現(xiàn)火情時，立即進行滅火并報警，酒店消防中心熱線6619在樓層上出現(xiàn)火情時，應(yīng)立即通知酒店并進行滅火。在火情無法控制的情況下，報警后馬上組織房客用毛巾捂住口鼻，有序的從消防通道逃生，逃生時注意先讓老幼弱小先行，注意客人情緒的安撫，避免客人在逃生時發(fā)生踩踏事件。千萬不可做電梯和盲目的跳樓逃生。保障在五分鐘內(nèi)酒店所有的人員從消防通道離開酒店，并在廣場結(jié)合，清點人數(shù)后做下一步善后工作。保障酒店員工及住客的人生安全制表張建桉審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位安全部主管編號001制定日期2011年3月7日操作標題工作職責（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、工作職責2、治安培訓(xùn)主持日常工作，督導(dǎo)部門員工按質(zhì)按量完成工作。制定排班計劃，完善酒店安全制度，積極妥善處理各類突發(fā)事件，對接公安機關(guān)和消防部門的一切工作，配合各部門做好酒店接待工作，組織酒店新近員工進行消防培訓(xùn)，定時組織酒店全體員工參加治安基本常識和法規(guī)的培訓(xùn)，參加組織并積極配合酒店各項活動，認真完成酒店夜間值班工作。定期組織酒店員工參加酒店內(nèi)部的安全法律意識培訓(xùn)及公安機關(guān)及派處所指定人員的培訓(xùn)，加強酒店員工的法律意識。為酒店營造更好的經(jīng)營環(huán)境讓員工知法懂法制表張建桉審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位安全部員工編號001制定日期2011年3月7日操作標題換崗、交接、在崗（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、換崗2、交班3、進店服務(wù)4、出店服務(wù)換崗時間早班745，中班1445，晚班2245。每換一班在監(jiān)控室門口集合，背安全部口號，整理著裝。整理好齊步走到各崗點敬禮換崗，交接對講機，檢查對講機，換班。當班領(lǐng)班填寫安全部交班記錄；當班監(jiān)控中心員工填寫消防監(jiān)控中心交班記錄看到車輛到來，讓出道路并行注目禮，指引客人?？寇囕v，車輛停放好后，左手放于背部脊椎處，右手幫客人將車門打開，打開時左手擋于車棚處，避免客人磕碰，客人下車后輕輕將車門關(guān)上，成站立姿勢并致歡迎辭?？腿巳缬行欣?，應(yīng)主動請示幫助客人，將客人行李交至禮賓處發(fā)現(xiàn)客人從大門出來時，如有行李應(yīng)主動上前為客人服務(wù)。將客人行李放在指定位置后，致歡送辭。合理安排員工作息時間，優(yōu)化員工工作質(zhì)量規(guī)范安全部各項工作，職責明確為客人提供細心、貼心的服務(wù)讓客人對酒店留下美好印象制表張建桉審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位安全部大門保安人員編號001制定日期2011年3月7日操作標題車輛管理、安全防范（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、進店指揮2、出店指揮3、店門車輛指揮4、可疑人員排查5、酒店外圍安全檢查觀察大門前的停車量，清點出空余車位。車輛進場后，出示向左、向右手勢，之后迅速跑到車輛前方雙手抬起，指揮車輛停放當看到客人上車且發(fā)動車輛后，立即跑到車輛后方雙手抬起做出方向指示，車輛倒出后目送客人離開注意觀察店門車道，如有客人將車輛停放于車道時及時上前做出更正，其間注意語言藝術(shù)，禮貌用語注意觀察進店、離店人員情況。若發(fā)現(xiàn)在酒店徘徊、左顧右盼、眼神恍惚等形跡可疑人員，應(yīng)主動上前禮貌詢問，“請問有什么需要幫助嗎”在交談時注意觀察客人反應(yīng)，是否慌張、語無倫次、說話前后不一致。如有問題應(yīng)通知監(jiān)控室，對人員進行全程跟蹤當班時注意觀察，酒店外圍玻璃是否有破損，掉落現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)立即以工程部對接。巡查酒店外圍是否有安全隱患，如有立即做出對接保證車輛停放有序及車輛安全保證客人車輛的停放安全保證店門車道的暢通無阻保障酒店的安全保障客人及酒店員工的安全制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位對講機編號001制定日期2011年3月7日操作標題對講機使用流程（第頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的對講機的使用程序1、交接班時對號使用，定崗定位，責任到人；2、在崗時隨時攜帶對講機，保安部對講機頻道使用規(guī)定為9頻道，注意對講機的收聽與保管，若需傳話時打開按鈕呼叫傳話人；3、對講機的備用電池必須隨時充電保持良好備用狀態(tài)；4、工作中使用對講機需統(tǒng)一使用規(guī)范用語。制表審核張建桉天成太和酒店安全部崗位操作規(guī)程操作職位安全部內(nèi)保編號001制定日期2011年3月7日操作標題樓層（第1頁，共1頁）工作程序操作明細操作目的1、巡邏時間2、巡視內(nèi)容3、問題報告4、巡視路線5、填寫巡邏記錄表樓層巡邏時間為每天2300；200600巡邏時檢查樓層客房房門是否鎖好，防火門、應(yīng)急燈是否正常工作，滅火器、消防栓是否正常，有無火種。檢查消防通道是否通暢，注意樓層是否有吵鬧聲及安全隱患。檢查樓頂水管、管道、水池、熱水器、酒店名牌是否完好，查看樓層每一個角落是否有安全隱患。檢查時發(fā)現(xiàn)消防器材和設(shè)備有問題及時與工程部對接6866或撥打主管電話短號667619若發(fā)現(xiàn)有客人吵鬧馬上禮貌勸阻，以免影響其他客人休息。若發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品時，馬上報告值班經(jīng)理和安全部主管進行處理。巡視路線從大堂右邊依次從消防通道尋至樓頂，再從左邊依次巡視到樓下填寫記錄表時要將巡邏時發(fā)現(xiàn)的所有問題詳細記錄在案，且跟蹤落實