余世維先生在中國人壽的成功經(jīng)理人講座實錄余世維博士是一位極具學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)型人才。他曾是多所國際知名學(xué)府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后學(xué)位，是一位學(xué)識廣博，文化積淀深厚的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。 余博士出生臺灣，足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學(xué)習(xí)和成長，使余博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余博士現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。余博士擅長市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理，從企業(yè)戰(zhàn)略制定到方針目標(biāo)的量化展開，均有其獨(dú)到之處，能實實在在地為企業(yè)提供個性化的解決方案。余博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽(yù)的余博士的授課，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團(tuán)、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化、21世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRP、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預(yù)測、預(yù)算與成本控制等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評。余博士不僅是咨詢業(yè)一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。他有心憑藉慧泉咨詢這個平臺，把自己前半生所積累的各種資源進(jìn)行整合，集團(tuán)隊的智慧，為發(fā)展中的中國企業(yè)提供源源不斷的智慧源泉。為中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，為21世紀(jì)成為中國人的世紀(jì)而貢獻(xiàn)自己的一份薄力。管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔(dān)個人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點(diǎn)簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發(fā)給大家作紀(jì)念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學(xué)，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。 另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學(xué)，一個人的注意力，通常只有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設(shè)立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點(diǎn)。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務(wù)是煽風(fēng)點(diǎn)火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復(fù)旦啊，這樣的學(xué)校，還有浙江大學(xué)，他通常要學(xué)2-3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團(tuán)隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰铩Ｋ晕以诿刻谜n后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強(qiáng)調(diào)的事情，就是我講話所用的背景。當(dāng)我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數(shù)民族群。在我講中國人三個字的定義，不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。 再一個我要強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當(dāng)我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點(diǎn)。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經(jīng)理永遠(yuǎn)都是日本人。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強(qiáng)國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個偉大的民族，在探討自己的時候，要探討自己的缺點(diǎn)。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。我們關(guān)起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點(diǎn)。講到人家，就盡量學(xué)習(xí)人家的優(yōu)點(diǎn)。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。應(yīng)該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關(guān)起門來一講到別人，盡量學(xué)人家的優(yōu)點(diǎn)，講到自己，盡量探討缺點(diǎn)，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學(xué)，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務(wù)。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點(diǎn)，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當(dāng)作培訓(xùn)，太嚴(yán)肅了。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學(xué)的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強(qiáng)國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們?nèi)袊娜丝谒眠B他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質(zhì)要高，生產(chǎn)的價值要強(qiáng)，這個國家就會富強(qiáng)。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個學(xué)生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強(qiáng)國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當(dāng)作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內(nèi)常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早就接軌了，看看你們手上的手機(jī)，全世界最好的手機(jī)，都在你們的手上。你有機(jī)會到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。那第二代的手機(jī)還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經(jīng)當(dāng)作國董，被我收藏起來。所以當(dāng)全世界都在用第三代的時候，我們?nèi)袊瓦M(jìn)入第四代手機(jī)了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機(jī)還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機(jī)是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。除了這一點(diǎn)以外，就是這一點(diǎn)，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現(xiàn)在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學(xué)、中學(xué)跟小學(xué)，還有專科學(xué)校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī)療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進(jìn)來了，美國安泰也進(jìn)來了，其實我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護(hù)下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山?？墒俏也惶嘈胚@個市場永遠(yuǎn)是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進(jìn)入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔(dān)心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點(diǎn)。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進(jìn)開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導(dǎo)向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。人家進(jìn)到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點(diǎn)時間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。不會，活該，進(jìn)來就是打！最好都不會，最好中國維持現(xiàn)狀。那么這些日本公司，美國公司就進(jìn)來了。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學(xué)起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結(jié)束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。 但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認(rèn)為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當(dāng)今世界資金的避風(fēng)港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當(dāng)然安全嗎？老鼠都要經(jīng)過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進(jìn)來了，兩撥人在機(jī)場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經(jīng)新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全世界風(fēng)險最高的地方，在中國投資有非常大的風(fēng)險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這個報道在日本財經(jīng)新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機(jī)會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機(jī)會。反正大家在進(jìn)這個大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。但愿他們進(jìn)來不會后悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。 我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。我把這個事情列在第一，就是我認(rèn)為這個事情最嚴(yán)重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔(dān)責(zé)任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓(xùn)的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責(zé)怪他到任何一點(diǎn)，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我敢這樣講，作為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經(jīng)理你小心點(diǎn)，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經(jīng)理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來再罵。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他這個家具因為邱院長那個鋼鐵是我那個王廠長我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。長大了就養(yǎng)成了這個習(xí)慣。 中國的小孩子學(xué)會的第一件事，就是從小說謊，中國的學(xué)生學(xué)會的第一件事就是學(xué)會作弊，中國的工作人員學(xué)會的第一件事情，就是不負(fù)責(zé)任。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊開始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個道理。 今天早上崔先生來接我，他因為有事晚了一點(diǎn)，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。任何事情都要這樣去做，負(fù)起責(zé)任?？墒莿偛胖v過了，我們怎么從小就會有這個習(xí)慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護(hù)媽媽，你那個樣子能保護(hù)我嗎？做事情不能負(fù)擔(dān)自己的責(zé)任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。 我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。 那我來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負(fù)起責(zé)任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負(fù)起你的責(zé)任?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統(tǒng)他自己是一個總統(tǒng)，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，祝總需要這么辛苦嗎？對不對？他們當(dāng)然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Dont ask me ! 不要問我。他就走了。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個人負(fù)起責(zé)任。你看美國總統(tǒng)打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。就是大家負(fù)起責(zé)任。所以，一旦做主管就要養(yǎng)成這個習(xí)慣。 這又要回到上海小時候的一個概念，我在上?；疖囌荆幸淮巫疖嚾ヌK州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個現(xiàn)象?？纯疵绹『⑺麖男【捅骋粋€小包。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個小包，每個人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。每個人負(fù)起自己的責(zé)任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。你要是養(yǎng)過小孩應(yīng)該曉得，小孩到了8-9個月就開始會滾，9-10個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學(xué)走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養(yǎng)成了這個習(xí)慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我糾正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，說！我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我兩個女兒也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。 在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。其實這也是一個習(xí)慣，大家養(yǎng)成這一個習(xí)慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室 。哎呀！我們個人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。看看我們江蘇浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家寧夏一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸郑愕墓軈^(qū)。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍(lán)褲子，烏魯木齊全都認(rèn)識他了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔(dān)責(zé)。 讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠(yuǎn)，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國員工和美國員工的區(qū)別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當(dāng)?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當(dāng)中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這是我們中國人自己講的。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。美國員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。這樣的話，我們要承認(rèn)。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員 我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。工作人員要靠自己啟發(fā)。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。我在臺灣長大，以后到歐美去了。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當(dāng)兵。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。臺灣規(guī)定是先當(dāng)3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。那時候因為臺灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長。當(dāng)我的少尉排長一掛起來，進(jìn)到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過，不是記警告，記小過，就是大過。那個新兵訓(xùn)練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經(jīng)訓(xùn)練完了，發(fā)給你了。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責(zé)任最多30%，各位主管，你們的責(zé)任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。 一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，有沒有啟發(fā)部屬，只要看他出去的時候是什么心態(tài)就可以看得出來。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機(jī)發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。你看看大家忙得什么樣子?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)記下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這些電話哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。我有次坐飛機(jī)到上海，那個飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場的跑道，我那個后面的手機(jī)就響了，隔我二三個后面的手機(jī)響了，沒想到，那個拿起手機(jī)說到了，到了！我以為 * 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當(dāng)副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。結(jié)果沒有想到我講完我的問題他沒有答復(fù)，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點(diǎn)重要。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因為手機(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。真正發(fā)生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點(diǎn)點(diǎn)小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機(jī)不但統(tǒng)統(tǒng)開機(jī)，睡覺也保持開機(jī)狀態(tài)，半夜醒來，看看有沒有手機(jī)信號，再繼續(xù)睡。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機(jī)替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。所以，這是一種心態(tài)。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊！??！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠(yuǎn)覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學(xué)，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。 教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結(jié)束。中國的主管和被管的人彼此都要負(fù)一半的責(zé)任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結(jié)果就引成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經(jīng)驗來講一講。 第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經(jīng)理62歲，當(dāng)然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進(jìn)去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會，他們就會去敲門?。±锩鏁f，進(jìn)來啊！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做當(dāng)他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀(jì)，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進(jìn)來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個人都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因為現(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。 再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們?nèi)ラ_單總一個小玩笑，統(tǒng)統(tǒng)不要進(jìn)去，今天一個都不進(jìn)去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進(jìn)來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時間，就有時間寫情書了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。 第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個老美。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了；美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry!Im sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，我不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。所以，后來我就養(yǎng)成了一個習(xí)慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規(guī)定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔(dān)心到這種程度的?，F(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？ 我講個簡單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領(lǐng)導(dǎo)，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達(dá)那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經(jīng)理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統(tǒng)統(tǒng)都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。 我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調(diào)。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。 結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。為什么沒有去訓(xùn)練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學(xué)的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學(xué)，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國父。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學(xué)都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學(xué)都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學(xué)都不能喚起，我同學(xué)在旁邊睡覺。有道理。 所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把手下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國際餐廳禮儀?。《?，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機(jī)會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機(jī)會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。 這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經(jīng)理的王。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序?qū)?。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大?？蛦蓚€字要小一點(diǎn)。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規(guī)定。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。 但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。結(jié)果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當(dāng)先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。你認(rèn)為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到。可是你跟我講，這是誰的責(zé)任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？ 那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩兩根釣竿，德國人規(guī)定釣魚，一人只有一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學(xué)五六年級。他去上洗手間。說著說著，那個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。因為釣魚，要先學(xué)習(xí)怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結(jié)果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識，不認(rèn)識？接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態(tài)我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。因為對公司的，還會更不好意思。 那么來看另外的事情。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國的接班人。我們知道后來江澤民先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現(xiàn)在也開始積極培養(yǎng)中國的接班