.,汽修營(yíng)銷策劃案,.,一、汽車維修業(yè)市場(chǎng)分析,1、汽車市場(chǎng)概述2、汽車維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析,.,2010年汽車將成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)；汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。我國(guó)現(xiàn)有駕照人數(shù)超過(guò)1200萬(wàn)人，并以每年25%速度遞增。,汽車行業(yè)2/3的利潤(rùn)來(lái)自整車銷售、售后服務(wù)、零配件及舊車銷售；我國(guó)每7位工人中就有1人與汽車行業(yè)相關(guān)。,2009年汽車銷售量“井噴”不會(huì)消耗2010年的潛在需求。今年國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將繼續(xù)好轉(zhuǎn)，而國(guó)內(nèi)的汽車消費(fèi)政策又得以延續(xù)，因此，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度，汽車的銷量將會(huì)在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。不過(guò)由于去年的基數(shù)較高，所以，汽車銷量很難維持去年這樣一個(gè)”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá)到15%的增長(zhǎng)率”，對(duì)于今年的汽車行業(yè)前景，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。,中國(guó)汽車現(xiàn)實(shí)性維修需求高峰還沒(méi)到來(lái)。饒斌,.,1、車輛維修機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化2、市場(chǎng)維修機(jī)構(gòu)太多太雜、作業(yè)誠(chéng)信度低3、大部分維修機(jī)構(gòu)對(duì)車輛維修/檢測(cè)新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后4、市場(chǎng)經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作5、大部分維修經(jīng)銷對(duì)客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失6、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)需求發(fā)展認(rèn)知不透徹、缺少對(duì)維修資源的挖掘與引導(dǎo),缺失可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管理運(yùn)籌與市場(chǎng)培育7、車輛維修機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理人員缺乏,整體維修機(jī)構(gòu)隊(duì)伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善,汽車維修業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析,.,二、汽車維修戰(zhàn)略構(gòu)思,1、全程式的服務(wù)營(yíng)銷2、全方位的請(qǐng)入店推廣系統(tǒng),.,全程式服務(wù)模塊示意圖,1、完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù)，科學(xué)的顧客反饋系統(tǒng),診斷/檢測(cè)中心、排放檢測(cè)與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)咨詢和操作示范,專項(xiàng)維修服務(wù)，充足的貨源，高效率的換件和維護(hù),社區(qū)式的24小時(shí)的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù)，中心接單郊區(qū)維修/分散維修的集約化維修,.,口碑營(yíng)銷,媒體網(wǎng)絡(luò)推廣,實(shí)體推廣,請(qǐng)入店推廣系統(tǒng),.,信息傳播,互動(dòng)活動(dòng),媒體網(wǎng)絡(luò)廣告,媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣,面對(duì)廣泛的精準(zhǔn)用戶群體媒體、互聯(lián)網(wǎng)從三個(gè)方面體現(xiàn)影響力,電視、期刊、論壇、搜索引擎、博客、區(qū)域性汽車網(wǎng)站和視頻分享等,在媒體、網(wǎng)絡(luò)上組織發(fā)布車友之類的推廣活動(dòng)，提供一個(gè)交流平臺(tái),.,競(jìng)價(jià)策略,戶外宣傳牌、燈箱等,促銷活動(dòng),DM單、卡片,跨行業(yè)關(guān)聯(lián)互通,店外實(shí)體推廣,.,1、對(duì)于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌，可以拿出幾個(gè)配件產(chǎn)品作為進(jìn)價(jià)或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價(jià)贏口碑,2、運(yùn)用會(huì)員制度或買贈(zèng)活動(dòng)等各種促銷手段,3、發(fā)展一些在保險(xiǎn)和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時(shí)的告知和推介我們的維修點(diǎn),4、針對(duì)有效需求人群，定點(diǎn)卡位發(fā)放，大面積的進(jìn)行維修點(diǎn)周邊小區(qū)的搜樓工作、,5、主要是在各道路口、紅綠燈附近、城郊結(jié)合處、汽車站、路牌、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱,.,口碑營(yíng)銷,2、高效率,3、維修點(diǎn)接待人員服務(wù)質(zhì)量,4、滿意的休息場(chǎng)所安心的等待方式,1、提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案,5、網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋,.,滿足,需求,滿意,口碑,（1）、主動(dòng)的向前詢問(wèn)顧客的需求；（2）、完成專業(yè)訓(xùn)練的服務(wù)流程；（3）、初步了解顧客需求及問(wèn)題點(diǎn)；（4）、提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修建議；（5）、掌握車間的工作進(jìn)度及流程；（6）、適時(shí)的向客戶報(bào)告維修保養(yǎng)的進(jìn)度；（7）、確認(rèn)車輛的問(wèn)題是否順利完成；（8）、協(xié)助顧客完成結(jié)帳程序并熱情的送顧客離開(kāi)。,3,5,通過(guò)論壇(BBS)、博客、搜索引擎和視頻分享等網(wǎng)