質(zhì) 量 手 冊(cè)編 寫： 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)布頒布日期：2012年4月28日 實(shí)施日期：2012年6月1日 質(zhì)量手冊(cè)第 章第1頁 共1頁前 言第一版 第0次修改頒布日期2012年4月28日前 言為了確保我公司為社會(huì)提供的檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠、公正，樹立良好的行業(yè)形象，贏得社會(huì)各方面的信賴，我公司依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求，并結(jié)合我公司的實(shí)際情況編寫了 質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量手冊(cè)）。該質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了達(dá)到良好工作水平和檢測(cè)服務(wù)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并作出了承諾，包括了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、過程和資源管理等，是我公司開展汽車檢測(cè)工作的唯一依據(jù)，則我公司內(nèi)部的法規(guī)性文件，具有較高的適應(yīng)性和可操作性，適用于我公司所有的檢測(cè)工作及其相關(guān)活動(dòng)。該質(zhì)量手冊(cè)與程序文件、操作指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等支持性文件一起構(gòu)成我公司的文化質(zhì)量體系，并作為質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量體系審核的依據(jù)。該質(zhì)量手冊(cè)屬于我公司受控文件，任何單位和個(gè)人未經(jīng)允許不得復(fù)制和印發(fā)，違者我公司將追究其法律責(zé)任。 二O一二年四月二十八日 質(zhì)量手冊(cè)第 章第1頁 共1頁發(fā)布令 第一版 第0次修訂頒布日期2012年4月28日發(fā) 布 令 質(zhì)量手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量手冊(cè)）依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求，并結(jié)合我公司的實(shí)際情況進(jìn)行編寫。是我公司開展汽車檢測(cè)工作的依據(jù)，是我公司內(nèi)部的法規(guī)性文件，適用于我公司的所有檢測(cè)活動(dòng)。本質(zhì)量手冊(cè)從2012年6月1日起正式施行，全公司工作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。批準(zhǔn)人：二O一二年四月二十八日 質(zhì)量手冊(cè)修訂表第1頁 共1頁序號(hào)對(duì)應(yīng)的章、節(jié)、條號(hào)修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期 質(zhì)量手冊(cè)第 章第1頁 共1頁公正性聲明及承諾第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日公正性聲明及承諾為保證本公司客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測(cè)活動(dòng)，特作出如下承諾：一、為所有客戶提供科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、滿意的服務(wù)；關(guān)法律的要求，嚴(yán)格遵守檢測(cè)工作程序，執(zhí)行現(xiàn)行有效的汽車檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；二、本公司運(yùn)行依據(jù)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求及相關(guān)法規(guī)的要求，嚴(yán)格遵守檢測(cè)工作程序，執(zhí)行現(xiàn)行有效的汽車檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；三、恪守第三方公正立場(chǎng)，保證檢測(cè)工作不受任何來自行政、財(cái)務(wù)和其它方面的干預(yù)。保證所出具的檢測(cè)報(bào)告公正、科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠；四、保證不在任何利益驅(qū)動(dòng)下，偏離國家法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；五、切實(shí)維護(hù)客戶的機(jī)密，保證其利益不受到侵害；六、認(rèn)真對(duì)待來自客戶和其它方面的抱怨，改進(jìn)工作，不斷完善質(zhì)量體系；七、作為最高管理者，本人堅(jiān)守檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)公正、準(zhǔn)確、和可靠的原則，決不干預(yù)各部門按照有關(guān)法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立開展檢測(cè)活動(dòng)。若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，本公司愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 總經(jīng)理： 2012年4月28日 質(zhì)量手冊(cè)第 章第1頁 共2頁質(zhì)量方針和目標(biāo)第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日質(zhì)量方針和目標(biāo)概述質(zhì)量方針是我公司最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是我公司進(jìn)行質(zhì)量管理、建立和實(shí)施質(zhì)量體系、開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的基本原則，是全體職工長(zhǎng)期遵循的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是公司預(yù)期應(yīng)達(dá)到的水平，是質(zhì)量方針的重要組成部分，是公司質(zhì)量方針的近期質(zhì)量工作上的具體體現(xiàn)。要求公司全體職工應(yīng)正確并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。質(zhì)量方針行為公正、方法有效，檢測(cè)準(zhǔn)確，服務(wù)規(guī)范。行為公正不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保檢測(cè)行為的公正性方法有效執(zhí)行現(xiàn)行有效國家、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)檢測(cè)方法；檢測(cè)準(zhǔn)確認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)程序，嚴(yán)格控制檢測(cè)過程，準(zhǔn)確度滿足檢測(cè)要求；服務(wù)規(guī)范承諾的各項(xiàng)服務(wù)到位，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)1. 不斷完善一個(gè)行之有效的質(zhì)量運(yùn)行體系。2. 檢測(cè)儀器設(shè)備100%在檢定有效期內(nèi)并保持其狀態(tài)良好。3. 出具的檢測(cè)報(bào)告無差錯(cuò)率應(yīng)達(dá)到98%以上。4. 嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)程序，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正、真實(shí)、可靠、準(zhǔn)確。 質(zhì)量手冊(cè)第 章第2頁 共2頁質(zhì)量方針和目標(biāo)第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5. 處置顧客抱怨?jié)M意率應(yīng)達(dá)到95%以上實(shí) 施 措 施1. 加強(qiáng)宣傳，作好職工的培訓(xùn)教育工作，使全體職工準(zhǔn)確理解質(zhì)量方針和目標(biāo)。2. 定期進(jìn)行內(nèi)審，減少偏離質(zhì)量方針和目標(biāo)的檢測(cè)工作現(xiàn)象發(fā)生。3. 嚴(yán)格依據(jù)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)程序文件進(jìn)行檢測(cè)。4. 檢測(cè)設(shè)備和儀器必須在檢定合格的有效期內(nèi)正確使用，通過維護(hù)保養(yǎng)、期間核查等方式確保其始終處于良好狀態(tài)。5. 檢測(cè)人員必須經(jīng)過主管部門專業(yè)培訓(xùn)，取得檢測(cè)員上崗證，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持證上崗。6. 因操作失誤或檢測(cè)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，造成檢測(cè)結(jié)果失準(zhǔn)，一律重檢。檢測(cè)儀器設(shè)備顯業(yè)的結(jié)果可疑或通過其他方式表明其有缺陷時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并加以明顯標(biāo)識(shí)，修復(fù)后經(jīng)檢定、校準(zhǔn)等方式證明其功能指標(biāo)已修復(fù)方可使用。7. 當(dāng)用戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果有異議時(shí)，有一套完善的處理辦法。8. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，不斷更新完善檢測(cè)設(shè)備和儀器，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和公正性。9. 以記錄為依據(jù)，按規(guī)定的程序出具檢測(cè)報(bào)告。10. 始終以顧客的需求為關(guān)注的焦點(diǎn)，正確理解并滿足顧客當(dāng)前需求，努力識(shí)別并爭(zhēng)取超額顧客未來的期望。 質(zhì)量手冊(cè)第 章第1頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日目 錄前言 發(fā)布令修訂頁公正性聲明及承諾質(zhì)量方針和目標(biāo)目錄第一章 概述第二章 范圍和引用文件2.1 范圍2.2 引用文件第三章 術(shù)語及縮略語第四章 管理要求4.1 組織4.1.1 目的4.1.2 范圍4.1.3 職責(zé)4.1.4 控制內(nèi)容和要求4.1.5 支持性文件4.2 管理體系4.2.1 目的 質(zhì)量手冊(cè)第 章第2頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.2.2 范圍4.2.3 職責(zé)4.2.4 控制內(nèi)容和要求4.2.5 支持性文件4.3 文件控制4.3.1 目的4.3.2 范圍4.3.3 職責(zé)4.3.4 控制內(nèi)容和要求4.3.5 支持性文件4.4 檢測(cè)分包4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1 目的4.5.2 范圍4.5.3 職責(zé)4.5.4 控制內(nèi)容和要求4.5.5 支持性文件4.5.6 合同評(píng)審4.6 合同評(píng)審4.6.1 目的4.6.2 范圍4.6.3 職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)第 章第3頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.6.4 控制內(nèi)容和要求4.6.5 支持性文件4.7 申訴和投訴4.7.1 目的4.7.2 范圍4.7.3 職責(zé)4.7.4 控制內(nèi)容和要求4.7.5 支持性文件4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8.1 目的4.8.2 范圍4.8.3 職責(zé)4.8.4 控制內(nèi)容和要求4.8.5 支持性文件4.9 記錄4.9.1 目的4.9.2 范圍4.9.3 職責(zé)4.9.4 控制內(nèi)容和要求4.9.5 支持性文件4.10 內(nèi)部審核4.10.1 目的 質(zhì)量手冊(cè)第 章第4頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日4.10.2 范圍4.10.3 職責(zé)4.10.4 控制內(nèi)容和要求4.10.5 支持性文件4.11 管理評(píng)審4.11.1 目的4.11.2 范圍4.11.3 職責(zé)4.11.4 控制內(nèi)容和要求4.11.5 支持性文件第五章 技術(shù)要求5.1 人員5.1.1 目的5.1.2 范圍5.1.3 職責(zé)5.1.4 控制內(nèi)容和要求5.1.5 支持性文件5.1.6 授權(quán)簽字人及簽字識(shí)別5.2 設(shè)施和環(huán)境條件5.2.1 目的5.2.2 范圍5.2.3 職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)第 章第5頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.2.4 控制內(nèi)容和要求5.2.5 支持性文件5.3 檢測(cè)方法5.3.1 目的5.3.2 范圍5.3.3 職責(zé)5.3.4 控制內(nèi)容和要求5.3.5 支持性文件5.4 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)5.4.1 目的5.4.2 范圍5.4.3 職責(zé)5.4.4 控制內(nèi)容和要求5.4.5 支持性文件5.5 量值溯源5.5.1 目的5.5.2 范圍5.5.3 職責(zé)5.5.4 控制內(nèi)容和要求5.5.5 支持性文件5.6 檢測(cè)車輛的處置5.6.1 目的 質(zhì)量手冊(cè)第 章第6頁 共6頁目 錄第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日5.6.2 范圍5.6.3 職責(zé)5.6.4 控制內(nèi)容和要求5.6.5 支持性文件5.7 結(jié)果質(zhì)量控制5.7.1 目的5.7.2 范圍5.7.3 職責(zé)5.7.4 控制內(nèi)容和要求5.7.5 支持性文件5.8 結(jié)果報(bào)告5.8.1 目的5.8.2 范圍5.8.3 職責(zé)5.8.4 控制內(nèi)容和要求5.8.5 支持性文件附件：1.法人代表證書2.公司結(jié)構(gòu)平面圖3.組織機(jī)構(gòu)框圖4.職能分配表5.關(guān)鍵崗位任命文件6.程序文件目錄 質(zhì)量手冊(cè)第 1 章第1頁 共2頁概 述第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第一章 概述 總經(jīng)理：地址：電話：郵編： ，是獨(dú)立法人單位，具有獨(dú)立承接檢測(cè)任務(wù)的能力； 我公司擁有一條XXT滾筒式汽車安全性能檢測(cè)線。一條XXT重柴環(huán)保檢測(cè)線。一條10T汽柴混合環(huán)保檢測(cè)線。及一條XXT汽油環(huán)保檢測(cè)線。公司現(xiàn)有職工XX人，其中工程師X人，大專以及大專以上XX人。公司位于XXXXX，總占地XXX，檢測(cè)車間XXX，綜合辦公場(chǎng)地XXXX，停車場(chǎng)XXXX（包括劃分明確的待檢區(qū)、已檢區(qū)），其中包括15%駐車坡道和20%駐車坡道各一個(gè)，XX米XX米試車跑道一條。我公司選用中航電測(cè)儀器股份有限公司和佛山市南華儀器股份有限公司檢測(cè)線設(shè)備及陜西長(zhǎng)通科技有限公司檢測(cè)線聯(lián)網(wǎng)軟件。技術(shù)和管理上完全依據(jù)GB7258-2004機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件、GB21861-2008機(jī)動(dòng)車安全檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法等國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的法律、法規(guī)和陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)相關(guān)文件執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)第 1 章第2頁 共2頁概 述第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日本公司主要檢測(cè)業(yè)務(wù)為：安全性能技術(shù)檢測(cè)工作。公司為民營企業(yè)、獨(dú)立法人單位、獨(dú)立核算。服務(wù)承諾：1） 方法科學(xué)：遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，依據(jù)汽車檢測(cè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，選用計(jì)量檢定合格的檢測(cè)設(shè)備，確保檢測(cè)方法的科學(xué)。2） 行為公正：不受來自行政、商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)，確保檢測(cè)行為的公正性。3） 數(shù)據(jù)真實(shí)：檢測(cè)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確無誤，差錯(cuò)率要降到最低限度，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。4） 工作高效：送檢車輛做到隨到隨檢、高效、保質(zhì)。5） 行為規(guī)范：不降低檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不提供虛假檢測(cè)報(bào)告的違法、違章經(jīng)營行為。6） 客戶滿意：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)受理抱怨并認(rèn)真調(diào)查 分析、明確責(zé)任，在5個(gè)工作日內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)。 質(zhì)量手冊(cè)第 2 章第1頁 共1頁范圍和引用文件第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第二章 范圍和引用文件2.1 范圍本手冊(cè)規(guī)定了我公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)顧客的服務(wù)承諾，描述了質(zhì)量管理體系與技術(shù)運(yùn)作的基本結(jié)構(gòu)、控制內(nèi)容和要求，是我公司質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作的綱領(lǐng)性文件。本手冊(cè)適用于我公司為從事檢測(cè)工作而實(shí)施質(zhì)量和技術(shù)管理，同時(shí)適用于上級(jí)管理機(jī)構(gòu)檢查工作、機(jī)構(gòu)考核和監(jiān)督，展示我公司質(zhì)量管理和技術(shù)保證能力和水平，也可提供顧客使用。2.2規(guī)范性引用文件JJF10011998通用計(jì)量術(shù)語及定義國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求本質(zhì)量手冊(cè)，使用上述規(guī)范性引用文件的現(xiàn)行有效版本。 質(zhì)量手冊(cè)第 3 章第1頁 共2頁名詞術(shù)語及縮略語第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日第三章 名詞術(shù)語及縮略語質(zhì) 量：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特征總和。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。組織機(jī)構(gòu)：組織為行使其職能按某種方式建立的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。資 源：包括人員、設(shè)備、技術(shù)和方法。程 序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量手冊(cè)：闡述一個(gè)組織和質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動(dòng)的有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效的實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。質(zhì)量方針：有某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量總之和質(zhì)量方向 質(zhì)量手冊(cè)第 3 章第2頁 共2頁名詞術(shù)語及縮略語第一版 第0次修訂頒布日期：2012年4月28日管理評(píng)審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式的評(píng)價(jià)。質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量監(jiān)督：為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)實(shí)體狀況進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)督和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。記 錄：為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其它不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施。糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷和其它不希望情況的再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。檢 測(cè)：按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。校 準(zhǔn)：在規(guī)定條件下，為確定測(cè)量?jī)x器（或測(cè)量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所指示的值，與對(duì)應(yīng)的由標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)得量值之間關(guān)系的一組操作。檢 查：審查產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、過程或安裝并確定其與特定要求的符合性，或根據(jù)專業(yè)判斷確定其與通用要求的符合性的活動(dòng)標(biāo) 準(zhǔn)：為促進(jìn)或服務(wù)特性的文件。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第1頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日第四章 管理要求第一節(jié) 組織4.1 組織4.1.1 目的為保證我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場(chǎng)所，檢測(cè)工作符合實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審準(zhǔn)則）和法定管理機(jī)構(gòu)的要求，并能滿足委托方；貫徹質(zhì)量方針，按期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；必須建立科學(xué)的組織，使管理體系進(jìn)行有效的運(yùn)作。4.1.2 范圍我公司所有人員（含外聘人員）和所有工作場(chǎng)所。4.1.3 職責(zé)本要素由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.1.4 控制內(nèi)容和要求4.1.4.1 我公司是具有獨(dú)立法人資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（見附件1）。能獨(dú)立承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)，獨(dú)立的對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，具有獨(dú)立的賬目和獨(dú)立核算。4.1.4.2 我公司具有自己的固定工作場(chǎng)所（見附件2公司結(jié)構(gòu)平面圖）及滿足檢測(cè)工作所需要的設(shè)備、輔助設(shè)備和設(shè)施，并對(duì)它們有獨(dú)立的調(diào)配、使用、管理權(quán)。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第2頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日4.1.4.3 建立的質(zhì)量管量體系應(yīng)該覆蓋機(jī)構(gòu)所有場(chǎng)所和開展檢測(cè)工作的全部活動(dòng)。4.1.4.4 根據(jù)開展業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)以及質(zhì)量管理體系要求，配備總經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和操作人員。明確其職能，確保其為履行職責(zé)所必須的能力、權(quán)力和資源。4.1.4.5 總經(jīng)理發(fā)布公正性聲明，確保管理層和全體員工的工作質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。不參與任何可能降低機(jī)構(gòu)能力、公正性、誠實(shí)性、獨(dú)立判斷力或影響職業(yè)道德的活動(dòng)。4.1.4.6 制定保護(hù)顧客機(jī)密信息和所有權(quán)程序，確保顧客機(jī)密信息和所有權(quán)不受侵害。（見 XXXCX01-2012保密和保護(hù)所有權(quán)控制程序）4.1.4.7 組織機(jī)構(gòu)4.1.4.7.1 我公司設(shè)置辦公室、業(yè)務(wù)檢測(cè)科、財(cái)務(wù)室。分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)等工作（見附件3組織機(jī)構(gòu)圖）。組織機(jī)構(gòu)圖中的上下層次反映了主從關(guān)系，下級(jí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同一層次按照各自職責(zé)開展工作，具有相互協(xié)作關(guān)系。4.1.4.7.2 制定并明確部門職責(zé)以及各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員等崗位職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。（見附件4職能分配表）4.1.4.7.3質(zhì)量管理體系中各部門職責(zé)A辦公室 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第3頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日a 負(fù)責(zé)公司政務(wù)工作，督促檢查工作制度的落實(shí)，組織、協(xié)調(diào)公司重大活動(dòng)，做好公務(wù)接待工作。b 負(fù)責(zé)公司務(wù)會(huì)的組織、會(huì)議決定事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦。c 負(fù)責(zé)全公司辦公自動(dòng)化及公文、機(jī)要、保密、檔案、文印管理，起草重要文稿。d 負(fù)責(zé)單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制計(jì)劃和外聘人員招錄工作。e 負(fù)責(zé)職工工資、社會(huì)保險(xiǎn)管理、計(jì)劃生育工作，負(fù)責(zé)職工專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)的安排落實(shí)。f 注重人才培養(yǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)和開發(fā)，及時(shí)落實(shí)的政策文件，指導(dǎo)職工的職業(yè)資格（職稱材料的申報(bào)）的取得及技能工人的升等級(jí)事宜。g制訂公司安全生產(chǎn)管理辦法和應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)安全綜治工作，作好職工思想教育工作，妥善處理外聘人員的勞動(dòng)糾紛及群眾信訪問題。h 規(guī)范完善制度匯編，打造團(tuán)隊(duì)精神。i負(fù)責(zé)公司中層干部的考核及日常管理工作。j負(fù)責(zé)省廳半年以及年度對(duì)公司考核工作。k完成公司有關(guān)證件的審驗(yàn)工作。l完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。B業(yè)務(wù)檢測(cè)科a努力服務(wù)好客戶，開拓發(fā)展新客戶，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，逐步建立和推行會(huì)員制。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合作共贏為理念，確 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第4頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日保我公司檢測(cè)數(shù)量和經(jīng)營收入的逐年增長(zhǎng)。b嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)下、程序完成對(duì)營運(yùn)車輛的綜合性能檢測(cè)（行業(yè)審核）、機(jī)動(dòng)車安全性能檢測(cè)（年度審驗(yàn)）及二級(jí)維護(hù)其它項(xiàng)目車輛的檢測(cè)工作。c檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作。d檢測(cè)線路保障工作。e計(jì)劃并組織實(shí)施檢測(cè)技術(shù)培訓(xùn)。f負(fù)責(zé)人員技術(shù)檔案和設(shè)備檔案的管理。g負(fù)責(zé)配合完成上級(jí)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門對(duì)我公司下達(dá)的工作任務(wù)（省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、車管所、行辦、交管所、協(xié)會(huì)、環(huán)保中心等上級(jí)有關(guān)職能部門對(duì)我公司的檢查、考核、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、技術(shù)改造等工作。）h注重國內(nèi)外有關(guān)檢測(cè)技術(shù)方面發(fā)展的動(dòng)向，收集了解檢測(cè)的新工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，組織開展對(duì)外科技交流與合作。i完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.1.4.8總經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)層的首席執(zhí)行者，即最高管理者，技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管由總經(jīng)理任命（見附件5關(guān)鍵崗位任命文件）總經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人的變更需上報(bào)授權(quán)部門確認(rèn)。4.1.4.9制定并明確各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員等崗位職責(zé)、權(quán)力和相互關(guān)系。4.1.4.9.1總經(jīng)理a主持我公司全面工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。b認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)方針、政策、法規(guī)。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第5頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日c確定和發(fā)布本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，決定本公司的發(fā)展計(jì)劃和工作計(jì)劃，建立健全質(zhì)量體系及相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，保證檢測(cè)工作正常進(jìn)行。d負(fù)責(zé)審定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管的任（聘）免。f參加公司事故分析及質(zhì)量分析會(huì)議。g負(fù)責(zé)組織本公司的年度管理評(píng)審工作。4.1.4.9.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人a 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本公司的技術(shù)工作，協(xié)助總經(jīng)理把好技術(shù)關(guān)，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。b認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家及省技術(shù)監(jiān)督局的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、條例、法規(guī)。c負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)，研究等方面工作，密切注意檢測(cè)工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，確立科研課題的選用和研究等方面的工作。d負(fù)責(zé)組織新購置設(shè)備的驗(yàn)收等相應(yīng)工作。e負(fù)責(zé)檢測(cè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作，不斷提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。f技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其代理人行使其職權(quán)。4.1.4.9.3質(zhì)量負(fù)責(zé)人a全面負(fù)責(zé)檢測(cè)工作質(zhì)量，定期向總經(jīng)理匯報(bào)檢測(cè)工作質(zhì)量情況。b負(fù)責(zé)不合格工作的分析、評(píng)定和處理，并提交質(zhì)量分析報(bào)告。c 制定檢測(cè)能力驗(yàn)證控制程序，適時(shí)參加國家、行業(yè)或自行組織的比對(duì)。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第6頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日d負(fù)責(zé)檢測(cè)質(zhì)量爭(zhēng)議的處理，并提交結(jié)果報(bào)告。e負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系制定、補(bǔ)充、完善和修改。f負(fù)責(zé)手冊(cè)的宣傳及貫徹執(zhí)行，以及其維修工作，確保質(zhì)量手冊(cè)有效地實(shí)施。g 負(fù)責(zé)監(jiān)督與質(zhì)量有關(guān)人員的工作，負(fù)責(zé)保證糾正措施在議定時(shí)間內(nèi)完成。h質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其代理人行使其職權(quán)。4.1.4.9.4 設(shè)備管理員a嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)資料管理程序，向技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。b負(fù)責(zé)收集整理國內(nèi)、外最新的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則及計(jì)量檢定規(guī)程。c負(fù)責(zé)技術(shù)資料、設(shè)備檔案、記錄的存檔、立卷、借閱等管理工作。d嚴(yán)守保密制度，不得隨意復(fù)制記錄，不得做有害用戶利益的事。e 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.1.4.9.5 授權(quán)簽字人員a 熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)程序，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，以檢測(cè)數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的分析評(píng)價(jià)，不受行政、經(jīng)濟(jì)或其它方面的干擾和影響。b監(jiān)督日常報(bào)告產(chǎn)生的關(guān)鍵過程，不得隨意更改檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)報(bào)告應(yīng)簽署齊全，字跡清晰，結(jié)論正確。c審核中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正，同時(shí)應(yīng)解簽用戶對(duì)檢測(cè)報(bào)告的有關(guān)數(shù)據(jù)及處理意見的咨詢。d有權(quán)拒簽有爭(zhēng)議的檢測(cè)報(bào)告。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第7頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日注：授權(quán)簽字人必須通過省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局考核，取得相應(yīng)資格后在授權(quán)范圍內(nèi)簽字。4.1.4.9.6 微機(jī)操作人員a 必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)程序和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照被檢車輛行駛證和相關(guān)手續(xù)上的內(nèi)容及檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)檢。c能熟練操作計(jì)算機(jī)，并能排除計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單故障。d了解汽車檢測(cè)業(yè)務(wù)和檢測(cè)技術(shù)。e具有良好的職業(yè)道德，作好檢測(cè)數(shù)據(jù)保密工作。f開機(jī)，關(guān)機(jī)聽從指揮，嚴(yán)禁微機(jī)上加載不相關(guān)程序。g完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.1.4.9.7引車員a必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)程序，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，能熟練駕駛車輛在各檢測(cè)工位進(jìn)行操作。c工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按顯示屏指示信號(hào)指揮操作，確保檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)車輛的安全。d對(duì)檢測(cè)作業(yè)中出現(xiàn)車輛故障能給予排除。e具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)禁刁難用戶，嚴(yán)禁收受車主饋贈(zèng)和賄賂。f完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.1.4.9.8 檢驗(yàn)人員a必須經(jīng)上級(jí)管理部門考核合格，取得上崗證書，持證上崗。b熟悉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的汽車?yán)碚撝R(shí)，了解車輛性能，熟悉檢驗(yàn) 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第8頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日儀器設(shè)備性能、操作方法，有處理簡(jiǎn)單故障的能力。c對(duì)檢測(cè)結(jié)果持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不受行政、經(jīng)濟(jì)和其他因素的干預(yù)，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。d正確填寫原始記錄，對(duì)其出具的檢驗(yàn)結(jié)果（報(bào)告）承擔(dān)法律責(zé)任。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4.1.4.9.9 質(zhì)量監(jiān)督人員a熟悉質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督相關(guān)法律、法規(guī)。熟悉車輛檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。b在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)督工作，認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律、法規(guī)和公司有關(guān)技術(shù)監(jiān)督文件，確保公司各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督任務(wù)的完成。c負(fù)責(zé)在公司內(nèi)開展檢測(cè)質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，并寫出書面報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。d負(fù)責(zé)在公司內(nèi)儀器設(shè)備的檢定（自校）及維護(hù)的監(jiān)督工作，寫出書面報(bào)告，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。e完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)4.1.4.9.10內(nèi)審員a在質(zhì)量負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，參加質(zhì)量?jī)?nèi)審工作并對(duì)內(nèi)審工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。b參與編制內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)審文件。c根據(jù)審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，按照內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序，客觀公正地進(jìn)行審核。d對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要填寫不符合項(xiàng)通知單，應(yīng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題的糾正措施，進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并以文件形式記錄。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第1節(jié)第9頁 共9頁管理要求第一版 第0次修訂組 織頒布日期：2012年4月28日e負(fù)責(zé)編寫內(nèi)審檢查表4.1.4.10按照開展工作的需要，配置2名熟悉各項(xiàng)檢測(cè)的方法、程序、目的和結(jié)果評(píng)價(jià)的質(zhì)量監(jiān)督員，按照質(zhì)量監(jiān)督控制程序?qū)氖聶z測(cè)（包括在培人員）實(shí)施有效的監(jiān)督（見 XXXCX02-2012）。4.1.4.11總經(jīng)理任命或聘任質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系和技術(shù)運(yùn)作工作。技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作互補(bǔ)，質(zhì)量質(zhì)責(zé)人接受最高管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，并隨時(shí)能夠與最高管理者溝通。4.1.4.12對(duì)其他的委托、特殊檢測(cè)業(yè)務(wù)，應(yīng)編制計(jì)劃并保質(zhì)保量按時(shí)完成。4.1.5支持性文件4.1.5.1 XXXCX01-2012保密和保護(hù)所有權(quán)程序4.1.5.2 XXXCX01-2012質(zhì)量監(jiān)督抽查程序 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第2節(jié)第1頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂組織/管理體系頒布日期：2012年4月28日第二節(jié) 管理體系4.2管理體系4.2.1目的為了實(shí)施質(zhì)量管理，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的公正、準(zhǔn)確、可信，滿足社會(huì)的需求，我公司根據(jù)國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求的要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立質(zhì)量體系，努力做到對(duì)影響檢測(cè)數(shù)據(jù)的諸多因素進(jìn)行全面有效控制，將檢測(cè)工作的全過程以及涉及到的其它方面，作為一個(gè)有機(jī)的整體，系統(tǒng)地把影響質(zhì)量的技術(shù)、人員、資源等因素及其質(zhì)量形成過程中各個(gè)活動(dòng)的相互關(guān)系加以有效控制。解決質(zhì)量體系運(yùn)行中的問題，掌握和摸索我公司質(zhì)量體系的運(yùn)行規(guī)律性，使我公司質(zhì)量體系不斷完善，適應(yīng)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，并使之有效運(yùn)行，更好地達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。4.2.2范圍我公司的管理體系，即我公司的全部技術(shù)活動(dòng)，質(zhì)量管理工作和支持服務(wù)工作。4.2.3職責(zé)本要素由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，各科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.2.4控制內(nèi)容和要求按照國認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則及機(jī)動(dòng)車技術(shù)性能檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審補(bǔ)充要求的要求，運(yùn)行系統(tǒng)管理方法和過程和理方法建立與我公司開展檢測(cè)工作范圍相適應(yīng)的質(zhì) 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第2節(jié)第2頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及相關(guān)的質(zhì)量文件，按照文件實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量管理水平和技術(shù)能力不斷得以提高。4.2.4.1體系文件質(zhì)量體系文件由三個(gè)層次構(gòu)成：第一層次，即質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)闡述公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系，是機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量管理、開展檢測(cè)工作的綱領(lǐng)性文件。第二層次，即形成文件的程序。它是質(zhì)量手冊(cè)的支撐性文件，它是實(shí)施質(zhì)量管理和開展檢測(cè)工作的基本方法和要求。第三層次，即計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備說明書、報(bào)告、圖紙、軟件等，它是實(shí)施質(zhì)量管理和開展檢測(cè)工作的作業(yè)指導(dǎo)書，它是程序文件的具體細(xì)化。4.2.4.2體系文件的學(xué)習(xí)、實(shí)施質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的學(xué)習(xí)，有關(guān)人員需要的管理體系文件可以方便的獲得。以適當(dāng)?shù)姆绞绞褂嘘P(guān)人員理解和理體系的要求，并在自己的實(shí)際工作中加以實(shí)施。4.2.4.3管理體系的運(yùn)行嚴(yán)格依據(jù)管理體系文件運(yùn)行，必須保證檢測(cè)工作誠實(shí)性、公正性、獨(dú)立性，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)或結(jié)果客觀公正，準(zhǔn)確可靠，管理體系中各崗位上的工作人員要做到。4.2.4.3.1每位員工必須熟悉與本崗位工作有關(guān)的管理體系文件。4.2.4.3.2按照管理體系文件描述進(jìn)行運(yùn)作。4.2.4.3.3向質(zhì)量負(fù)責(zé)人隨時(shí)反饋管理體系存在的缺陷。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第2節(jié)第3頁 共3頁管理要求第一版 第0次修訂管理體系頒布日期：2012年4月28日4.2.4.4管理體系運(yùn)行監(jiān)督按照管理體系文件規(guī)定，日常工作中對(duì)記錄進(jìn)行檢查。4.2.4.4.1管理體系中各崗位人員信息反饋，處理檢測(cè)工作中出現(xiàn)的問題；4.2.4.4.2外部提供的信息，上級(jí)機(jī)關(guān)，工作人員提供的信息；4.2.4.4.3內(nèi)部審核；管理評(píng)審；4.2.4.4.4委托方的申訴和投訴；有關(guān)機(jī)構(gòu)的評(píng)審。這些信息隨時(shí)反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，如果有管理體系存在缺陷的信息，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人啟動(dòng)“文件控制程序”完善管理體系文件，使管理體系始終處于受控狀態(tài)和現(xiàn)行有效性。4.2.5支持性文件4.2.5.1 XXXCX03-2012文件控制程序4.2.5.2 XXXCX04-2012記錄控制程序4.2.5.3 XXXCX05-2012管理評(píng)審程序4.2.5.4 XXXCX06-2012質(zhì)量審核程序 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第3節(jié)第1頁 共1頁管理要求第一版 第0次修訂文件控制頒布日期：2012年4月28日第三節(jié) 文件控制4.3 文件控制4.3.1目的對(duì)管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行控制以確保使用的管理體系文件為最新有效版本。4.3.2范圍我公司管理體系所有文件，資料和外來文件的控制與維護(hù)。4.3.3職責(zé)本要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室、業(yè)務(wù)檢測(cè)科負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.3.4控制內(nèi)容和要求4.3.4.1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需文件均需處于受控狀態(tài)，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、計(jì)劃、記錄表格、操作規(guī)范、檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備說明書、證書報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、軟件等。4.3.4.2 制定文件控制程序（見 XXXCX03-2012），確保：a文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保文件充分適用；b定期對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，確保文件持續(xù)適用且有效，經(jīng)更改文件得到批準(zhǔn)；c文件修改應(yīng)有充分理由，并經(jīng)過批準(zhǔn)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人指定人員修改，其修改狀態(tài)得到標(biāo)識(shí)；d確保在使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本；e確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；g作廢文件應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，防止非預(yù)期使用。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第4節(jié)第1頁 共1頁管理要求第一版 第0次修訂文件控制/檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包頒布日期：2012年4月28日4.3.5 支持性文件 XXXCX03-2012文件控制程序第四節(jié) 檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包我公司具備獨(dú)立對(duì)所承擔(dān)的全部檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)施檢測(cè)的能力，此要素不適合我公司。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第5節(jié)第1頁 共1頁管理要求第一版 第0次修訂服務(wù)和供應(yīng)品的采購頒布日期：2012年4月28日第五節(jié) 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1 目的獲得外部?jī)?yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量有影響的合格的材料是保證獲得準(zhǔn)確，可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)十分重要的因素。因此，必須對(duì)來自于外部的服務(wù)和供應(yīng)品的采購活動(dòng)實(shí)施控制。4.5.2 范圍影響我公司檢測(cè)質(zhì)量的外部服務(wù)與消耗材料供應(yīng)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)軟件。4.5.3 職責(zé)本要素由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)助，辦公室組織實(shí)施。4.5.4 控制內(nèi)容和要求4.5.4.1制定服務(wù)和供應(yīng)品采購程序（見 XXXCX07-2012），確保選擇滿足開展檢測(cè)工作需要的技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。4.5.4.2 只有經(jīng)過檢查或驗(yàn)證符合技術(shù)規(guī)范要求的供應(yīng)品才可投入使用，并保存相關(guān)記錄。4.5.4.3收集提供計(jì)量檢定或校準(zhǔn)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)以及供應(yīng)品的供應(yīng)商的資質(zhì)證明材料，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織評(píng)審，建立滿足要求的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商名冊(cè)，建立滿足要求的提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)軟件的機(jī)構(gòu)名冊(cè)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.5.4.4技術(shù)資料員保存相關(guān)記錄4.5.5支持性文件4.5.5.1 XXXCX04-2012記錄控制程序4.5.5.2 XXXCX07-2012服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第6節(jié)第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂合同評(píng)審頒布日期：2012年4月28日第六節(jié) 合同評(píng)審4.6 合同評(píng)審4.6.1目的要求：標(biāo)書，檢測(cè)委托書和檢測(cè)委托合同是我公司與委托方之間，傳遞雙方同意的要求；是雙方之間確立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，依法成立，就具有法律效力；是我公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的源頭和依據(jù)，為確保雙方的利益，必須對(duì)要求、標(biāo)書、合同草案進(jìn)行評(píng)審。4.6.2范圍我公司接收的檢測(cè)任務(wù)。4.6.3職責(zé)本要素由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)檢測(cè)科實(shí)施。4.6.4控制內(nèi)容和要求4.6.4.1對(duì)客戶包括檢測(cè)方法在內(nèi)的全部要求和我公司的權(quán)力義務(wù)，形成書面文件，該文件要易于理解，不產(chǎn)生歧議；4.6.4.2我公司有能力和資源滿足這些要求，履行義務(wù)；4.6.4.3當(dāng)客戶要求按其提供的檢測(cè)方法檢測(cè)時(shí)，必須在合同上注明，一般不再對(duì)檢測(cè)方法進(jìn)行評(píng)審。如果檢測(cè)方法落后或過期，應(yīng)該提醒委托方；4.6.4.4雙方分歧及有多種含義語句必須在正式簽署合同之前解決，經(jīng)評(píng)審簽署的合同，其每條款是經(jīng)過雙方確認(rèn)并且含義明確。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第6節(jié)第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂合同評(píng)審頒布日期：2012年4月28日4.6.4.5記錄4.6.4.5.1評(píng)審記錄要格式化；4.6.5.5.2保存評(píng)審記錄，包括合同重大變化的記錄，合同執(zhí)行。期間客戶要求及與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄（包括合同評(píng)審過程中，存在的分歧及最終協(xié)商結(jié)果，客戶的要求等，客戶要求和討論結(jié)果要以傳真或電子郵件等書面形式確認(rèn)。）4.6.4.6合同的偏離對(duì)合同的任何偏離，執(zhí)行允許偏離控制程序（見 XXXCX09-2012），及時(shí)通知委托方。4.6.4.7合同修改合同簽訂后如要修改，應(yīng)重復(fù)同樣的評(píng)審程序，并將修改全部?jī)?nèi)容通知所有相關(guān)人員。4.6.5 支持性文件4.6.5.1 XXXCX03-2012 文件控制程序4.6.5.2 XXXCX08-2012 合同評(píng)審程序4.6.5.3 XXXCX09-2012 允許偏離控制程序 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第七節(jié)第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日第七節(jié) 申訴和投訴4.7 申訴和投訴4.7.1目的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，追求顧客滿意是我公司的服務(wù)宗旨，始終滿足顧客當(dāng)前需求，理解顧客未來期望并力爭(zhēng)超越顧客需求是我公司永恒的目標(biāo)，必須對(duì)顧客的滿意度和抱怨處置實(shí)施控制。4.7.2范圍客戶對(duì)我公司的所有申訴和投訴。4.7.3 職責(zé)該要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，辦公室、業(yè)務(wù)檢測(cè)科實(shí)施。4.7.4 控制內(nèi)容和要求4.7.4.1 通過問卷調(diào)查，召開顧客座談會(huì)，聽取上級(jí)主管部門意見等形式，努力獲取顧客感受和意見，以改進(jìn)質(zhì)量管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力。4.7.4.2制定并實(shí)施申訴和投訴處理程序（見 XXXCX10-2012）申訴和投訴制程序。確保來自顧客和其他方面的抱怨及時(shí)處理。當(dāng)抱怨確認(rèn)為不符合工作時(shí)，按不符合工作控制程序（見 XXXCX11-2012）不符合工作控制程序執(zhí)行。4.7.4.3 當(dāng)申訴、投訴涉及本公司質(zhì)量體系的適應(yīng)性、有效性，辦公室及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)部審核或建議管理評(píng)審。4.7.4.4對(duì)收集的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定各方面的需求和期望及需改進(jìn)的方面，得到定性或定量的結(jié)果提交管理評(píng)審。4.7.4.5業(yè)務(wù)檢測(cè)科應(yīng)將所有申訴和投訴的受理、處理資料，記錄整理歸檔，妥善保管。 質(zhì)量手冊(cè)第 4 章 第2節(jié)第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂申訴和投訴頒布日期：2012年4月28日4.7.4.6相關(guān)部門在確認(rèn)申訴、投訴事實(shí)后，應(yīng)主動(dòng)配合辦公室組織制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。4.7.5支持性文件4.7.5.1 XXXCX10-2012申訴和投訴控制程序4.7.5.2 XXXCX11-2012不符合工作控制程序 質(zhì)量手冊(cè)第4章 第8節(jié)第1頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2012年4月28日第八節(jié) 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)4.8.1目的對(duì)不符合要求和規(guī)定的工作予以糾正，對(duì)可能造成不符合的原因加以預(yù)防，持續(xù)的改進(jìn)，不斷提高管理體系的有效性，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。4.8.2 范圍我公司檢測(cè)工作和影響檢測(cè)質(zhì)量的支持性工作。4.8.3職責(zé)該要素由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，質(zhì)量監(jiān)督員配合，各科室負(fù)責(zé)具體實(shí)施。4.8.4 控制內(nèi)容和要求4.8.4.1 不符合工作4.8.4.1.1不符合工作是指管理或技術(shù)活動(dòng)中，已發(fā)生的不符合管理體系文件或檢測(cè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.8.4.1.2潛在不符合工作是可能發(fā)生而未發(fā)生的不符合工作。4.8.4.2 原因分析與制定措施。4.8.4.2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持，科室主管、質(zhì)量監(jiān)督員參加。必要時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)有關(guān)人士參加；4.8.4.2.2調(diào)查、分析、確定產(chǎn)生問題的根本（主要）原因；4.8.4.2.3制定最佳糾正措施，并進(jìn)行評(píng)估。4.8.4.2.4如果不符合工作有再次發(fā)生的可能或存在潛在不符合工作，制定預(yù)防措施，并進(jìn)行評(píng)估；4.8.4.2.5糾正和預(yù)防措施應(yīng)該與問題的嚴(yán)重性和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。 質(zhì)量手冊(cè)第4章 第8節(jié)第2頁 共2頁管理要求第一版 第0次修訂糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)頒布日期：2012年4月28日4.8.4.3改進(jìn)4.8.4.3.1制定的措施形成文件，科室主管執(zhí)行；并將執(zhí)行情況和效果書面報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.8.4.3.2發(fā)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果可疑時(shí)，書面通知可能受到影響的委托方，并發(fā)布正確的檢測(cè)報(bào)告。4.8.4.4監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)執(zhí)行情況和效果進(jìn)行監(jiān)督并向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.8.4.5更改、補(bǔ)充管理體系文件發(fā)現(xiàn)管理體系有關(guān)文件有缺陷時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持有關(guān)文