房屋租賃投訴管理制度總則一、目的為規(guī)范公司房屋租賃管理，及時處理房屋租賃相關(guān)投訴，維護(hù)公司及租賃方的合法權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有房屋租賃業(yè)務(wù)及相關(guān)投訴處理。包括公司自有房屋出租以及向外部單位或個人租賃房屋的情況。三、管理職責(zé)1.人事行政部負(fù)責(zé)房屋租賃投訴的受理、登記和初步調(diào)查。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對投訴進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。定期對房屋租賃投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，提出改進(jìn)建議。2.財務(wù)部負(fù)責(zé)房屋租賃費(fèi)用的核算和支付，對租賃費(fèi)用相關(guān)投訴進(jìn)行審核和處理。3.法務(wù)部提供法律咨詢和支持，對涉及法律問題的投訴進(jìn)行處理。協(xié)助起草和審核房屋租賃相關(guān)合同和協(xié)議。4.房屋管理部門負(fù)責(zé)房屋的日常管理和維護(hù)，對房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等方面的投訴進(jìn)行處理。與租賃方溝通協(xié)調(diào)，解決房屋使用過程中的問題。四、投訴渠道1.公司內(nèi)部投訴渠道員工可通過書面投訴、電子郵件、電話等方式向人事行政部投訴。人事行政部設(shè)立專門的投訴郵箱（[具體郵箱]）和投訴電話（[具體電話]），接受員工的投訴。2.外部投訴渠道租賃方可通過書面投訴、電子郵件、電話等方式向公司投訴。公司在租賃場所公示投訴渠道和聯(lián)系方式，方便租賃方進(jìn)行投訴。五、投訴分類1.租賃費(fèi)用類投訴租金計算錯誤、租金上漲不合理等。押金退還糾紛、押金扣除不合理等。2.房屋質(zhì)量類投訴房屋漏水、墻體裂縫、門窗損壞等。水電供應(yīng)問題、供暖制冷問題等。3.合同履行類投訴租賃方未按時支付租金、擅自改變房屋用途等。公司未按時履行維修義務(wù)、未按合同約定提供相關(guān)服務(wù)等。4.其他類投訴租賃場所環(huán)境臟亂差、噪音擾民等。租賃方與周邊居民或單位發(fā)生糾紛等。投訴受理與登記一、受理原則1.及時受理：人事行政部應(yīng)在收到投訴后的[具體時間]內(nèi)受理投訴，并登記投訴信息。2.客觀公正：受理投訴時應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.保密原則：對投訴人的個人信息和投訴內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、受理流程1.投訴人填寫投訴登記表，詳細(xì)說明投訴事項、投訴理由和訴求等內(nèi)容。2.人事行政部對投訴登記表進(jìn)行審核，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否符合受理范圍。3.如投訴內(nèi)容符合受理范圍，人事行政部將投訴登記表編號，并將投訴信息錄入投訴管理系統(tǒng)。4.人事行政部將投訴受理情況通知投訴人，并告知其處理進(jìn)度和預(yù)計處理時間。投訴調(diào)查與處理一、調(diào)查程序1.人事行政部根據(jù)投訴內(nèi)容，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查人員應(yīng)不少于兩人，并具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。2.調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真收集證據(jù)，包括相關(guān)合同、文件、照片、視頻等，并對證據(jù)進(jìn)行分析和整理。3.調(diào)查過程中，應(yīng)與投訴人和被投訴方進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解雙方的意見和訴求。4.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)撰寫調(diào)查報告，詳細(xì)說明調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果和處理建議。二、處理方式1.對于租賃費(fèi)用類投訴，由財務(wù)部進(jìn)行審核和處理。如租金計算錯誤，應(yīng)及時調(diào)整租金；如押金退還糾紛，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行處理。2.對于房屋質(zhì)量類投訴，由房屋管理部門進(jìn)行處理。如房屋存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時組織維修或更換；如水電供應(yīng)問題，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修或整改。3.對于合同履行類投訴，由法務(wù)部進(jìn)行審核和處理。如租賃方未按時支付租金，應(yīng)發(fā)出催款通知，并按照合同約定采取相應(yīng)的措施；如公司未按時履行維修義務(wù)，應(yīng)及時組織維修，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.對于其他類投訴，由人事行政部協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。如租賃場所環(huán)境臟亂差，應(yīng)通知相關(guān)部門進(jìn)行清理；如噪音擾民，應(yīng)與周邊居民或單位進(jìn)行溝通協(xié)商，解決問題。三、處理期限1.一般投訴應(yīng)在收到投訴后的[具體時間]內(nèi)處理完畢；復(fù)雜投訴應(yīng)在收到投訴后的[具體時間]內(nèi)處理完畢。2.如因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢，應(yīng)向投訴人說明原因，并告知其預(yù)計處理時間。四、處理結(jié)果反饋1.處理結(jié)束后，人事行政部應(yīng)將處理結(jié)果通知投訴人，并征求其意見。2.如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果后的[具體時間]內(nèi)提出復(fù)議申請。人事行政部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果通知投訴人。投訴檔案管理一、檔案建立1.人事行政部應(yīng)建立投訴檔案，將投訴登記表、調(diào)查報告、處理結(jié)果等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。2.投訴檔案應(yīng)按照投訴編號進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和管理。二、檔案保管1.投訴檔案應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或泄露。2.投訴檔案的保管期限為[具體期限]，到期后經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀。三、檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱投訴檔案，應(yīng)經(jīng)人事行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.外部單位或個人查閱投訴檔案，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。查閱人員應(yīng)遵守公司的保密制度，不得泄露投訴檔案中的內(nèi)容。附則一、本制度由人事行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日