日本的HR制度第一章:總則第二章:人事架構(gòu)圖第三章:傭工管理1. 應(yīng)聘手續(xù) 2. 勞動(dòng)合同 3. 個(gè)人資料 4. 制服,證件及其它領(lǐng)用物品 5. 試用期 6. 調(diào)職 7. 培訓(xùn)及教育 8. 晉職 9. 終止合同 10. 解除合同 11. 辭職 12. 歸還領(lǐng)用物品 第四章:考勤1. 工作時(shí)間 2. 打卡 第五章:薪資福利1. 勞動(dòng)報(bào)酬 2. 月薪調(diào)整 3. 福利與保險(xiǎn) 第六章:假期1. 法定假日 2. 帶薪年休假 3. 探親假 4. 婚,喪假 5. 產(chǎn)假 6. 事假 7. 病假 8. 請假手續(xù) 9. 各類假期的扣發(fā) 第七章:行為準(zhǔn)則1. 儀表儀容 2. 工作紀(jì)律 3. 處事禮儀 4. 客戶接待 第八章:獎(jiǎng)懲制度1. 獎(jiǎng)懲原則 2. 獎(jiǎng)懲類型 3. 獎(jiǎng)懲辦法 4. 獎(jiǎng)懲連座 5. 投訴程序 6. 勞動(dòng)爭議 第一章. 總則1. 本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法等有關(guān)勞動(dòng)政策,法規(guī)及上海森本株式會(huì)社(以下簡稱本公司)的各項(xiàng)規(guī)章制度而制定. 2. 本手冊制定的目的是為了規(guī)范員工行為,激發(fā)員工的主動(dòng)性,積極性和創(chuàng)造性,維護(hù)正常的工作次序,提高工作績效,促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展. 3. 本手冊適用于本公司全體員工,全體員工均應(yīng)按本手冊各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行. 4. 員工應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,關(guān)心企業(yè)發(fā)展,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同協(xié)作,完滿的完成各項(xiàng)任務(wù). 第二章. 人事架構(gòu)圖各類假期審批程序 假期類別 適用職位 請假時(shí)間 須提前 須證明 準(zhǔn)假權(quán)限年休假 文員,主管 須連休 3天 N 部門經(jīng)理副理 分管副總部門經(jīng)理 可拆零 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)產(chǎn)假 文員,主管 員工手冊 15天 醫(yī)院證明 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)婚假 文員,主管 員工手冊 7天 結(jié)婚證 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)喪假 文員,主管 員工手冊 無規(guī)定 相關(guān)證明 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)探親假 文員,主管 員工手冊 7天 相關(guān)證明 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)日常病假 文員,主管 按有效病假單 無規(guī)定 有效病假單 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)短期病假 所有職位 16個(gè)月 無規(guī)定 有效病假單 總經(jīng)理長期病假 所有職位 6個(gè)月以上 無規(guī)定 有效病假單 總經(jīng)理事假 文員,主管 13天 1天 N 部門經(jīng)理副理,部門經(jīng)理 分管副總副總 1天以上 總經(jīng)理總經(jīng)理 董事會(huì)文員,主管 3天以上 分管副總副理,部門經(jīng)理 總經(jīng)理總經(jīng)理,副總 董事會(huì)第三章. 傭工管理1. 應(yīng)聘手續(xù) 所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫并提供個(gè)人簡歷,學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)水平等有關(guān)證明資料,并附個(gè)人2寸免冠照片4章.2. 勞動(dòng)合同 錄用者須與公司簽定員工勞動(dòng)和約或勞務(wù)和約3. 個(gè)人資料 4. 制服,證件及其它領(lǐng)用物品 公司每年發(fā)放制服津貼,不再另行發(fā)放制服,員工著裝須按員工手冊規(guī)定.5. 試用期 1. 新進(jìn)員工試用期3個(gè)月. 2. 試用期內(nèi),公司將對員工的工作態(tài)度,工作能力及工作績效等進(jìn)行考核,考核合格者將轉(zhuǎn)為正式職工,對考核不合格者,公司將書面通知解除合同. 3. 員工因工作績效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司提案,報(bào)管理部批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工. 4. 試用期(若轉(zhuǎn)為正式員工)也計(jì)入員工的連續(xù)工齡內(nèi). 1. 調(diào)職 因工作需要,公司有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的職位,調(diào)職后的薪資按新職位薪資發(fā)放.2. 培訓(xùn),教育 人力資源管理1. 理念: 人力資源管理是本公司人事管理的重要組成部分,人力資源管理的目標(biāo)是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事管理觀念,引進(jìn)市場機(jī)制,參照國外先進(jìn)的企業(yè)人力資源開發(fā)管理的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),形成適合本公司發(fā)展的,科學(xué)規(guī)范的,充滿生機(jī)的傭工機(jī)制,以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,以促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展.2. 傭工原則: 堅(jiān)持公開,公正,公平的競爭原則,堅(jiān)持人盡其用,任人唯賢的傭工原則.3. 傭工計(jì)劃: 根據(jù)本公司每一階段的發(fā)展目標(biāo),在堅(jiān)持不斷提高人均績效的基礎(chǔ)上,制定和調(diào)整本公司的用人計(jì)劃.4. 員工錄用: 本公司根據(jù)崗位空缺需要招收員工,主要實(shí)行公開招聘,擇優(yōu)錄用.A. 公開招聘來源: a. 本公司內(nèi)布由基層崗位向更高崗位的選拔; b. 本公司內(nèi)部難以配置的在社會(huì)上招聘; A. 公開招聘必須嚴(yán)格按照上崗條件和規(guī)定的錄用程序進(jìn)行,以保證本公司員工隊(duì)伍素 質(zhì).1. 勞動(dòng)合同及勞務(wù)合同: A. 新進(jìn)員工必須經(jīng)歷三個(gè)月的試用期,試用期內(nèi)員工不享受本公司的各種福利,轉(zhuǎn)為正 式員工后方可享受各種福利政策.試用期員工薪資按照基本薪資加崗位津貼,不享受績效薪資, 轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績效薪資. B. .經(jīng)考試合格被錄取者,正式員工一律與本公司簽定勞動(dòng)合同,勞務(wù)工與本公司簽定勞務(wù)合同,不簽合同者不得在本公司上班. C. .勞動(dòng)合同第一次簽訂期限為一年.續(xù)定期限為13年(視崗位而定).在本公司服務(wù)連續(xù)滿十年者,可簽定無限期固定勞動(dòng)合同.勞務(wù)合同一律半年一簽. D. 員工嚴(yán)重違反本公司員工手冊或規(guī)章制度的,本公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同,(嚴(yán)重違紀(jì)類型詳見;員工在本公司不能勝任自己從事的崗位,或經(jīng)常違反本公司規(guī)章制度的,本公司有權(quán)到期終止勞動(dòng)合同.勞動(dòng)合同終止后,由管理部辦理退工手續(xù). E. 總經(jīng)理,營業(yè)副總,管理部高級經(jīng)理的任免由董事會(huì)決定,各部門經(jīng)理,副理,勞動(dòng)合同的終止或解除分管副總經(jīng)理提出意見,報(bào)總經(jīng)理決定,其他員工勞動(dòng)合同的終止或解除由各部門經(jīng)理提出意見,管理部審核決定. F. 員工要求解除勞動(dòng)合同應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式提出,并按照辭職流程辦妥手續(xù)后方可辭職,員工若未按規(guī)定辦理手續(xù)即擅自離職,本公司將扣發(fā)一個(gè)月的薪資. G. 員工若在合同期滿前要求離職,應(yīng)按合同約定支付賠償費(fèi). 1. 員工考核和流動(dòng): A.建立本公司合理流動(dòng)制度,采取科學(xué)合理的考核方法,從而激勵(lì)員工積極性和責(zé)任心, 保證本公司員工隊(duì)伍正常的新陳代謝,保證本公司傭工制度的活力.B.專柜營業(yè)員每年保持10%20%左右流動(dòng)率.本公司管理人員無其他情況原則上每年保持12人的流動(dòng)率.造成流動(dòng)的形式為終止和解除勞動(dòng)合同及崗位變更.A. 對工作能力強(qiáng),工作業(yè)績出色者,本公司可給予員工升職或?qū)趧?wù)工轉(zhuǎn)為正式員工.晉 升后頭三個(gè)月為試升期,試升期的薪資不做調(diào)整,試升期滿,符合要求的則由本公司正式委任該員工,其薪資福利標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)至新職位標(biāo)準(zhǔn). 1. 員工培訓(xùn)教育: 本公司吸引國外企業(yè)員工培訓(xùn)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),逐步建立一套科學(xué)的員工培訓(xùn)制度,保證本公司員工整體素質(zhì)的提高,以適應(yīng)本公司發(fā)展目標(biāo)的需要,培訓(xùn)基本類型如下:A.崗位培訓(xùn):本公司對全體員工進(jìn)行統(tǒng)一崗前培訓(xùn),成績合格者方可上崗.B. 崗中培訓(xùn):本公司將根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要對員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn),員工也提出自我能力 開發(fā)培訓(xùn),但需要本公司簽定關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)費(fèi)用以及本公司服務(wù)期限的合同.a.培訓(xùn)費(fèi)用5000元以內(nèi)的,從培訓(xùn)結(jié)束上崗起至少為本公司服務(wù)滿一年.b. b.培訓(xùn)費(fèi)用500020000元的,從培訓(xùn)結(jié)束上崗起至少為本公司服務(wù)滿二年. c.培訓(xùn)費(fèi)用20000元以上的,從培訓(xùn)結(jié)束上崗起至少為本公司服務(wù)滿五年.c. d.本公司安排的員工境外考察視同培訓(xùn),按照境外考察費(fèi)用額參照上述培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行. C.本公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)文化,專業(yè)知識.對達(dá)到一定學(xué)歷和技能者,公司根據(jù)上崗條件,經(jīng)考核對員工量才錄用.安排到適當(dāng)?shù)膷徫?1. 人事基礎(chǔ)資源管理: 本公司員工的人事檔案管理工作由員工自行安排人才交流中心保管.本公司應(yīng)建立基本情況信息資料,員工工作考核資料,工資分配及變動(dòng)資料等,并一并載入員工工作檔案.2. 本制度未盡事宜參照國家有關(guān)政策法律辦理; 3. 本制度解釋權(quán)歸屬于公司管理部. 3. 晉職 1. 為了提供員工更廣的發(fā)展空間,對于工作表現(xiàn),能力,品行,學(xué)識佳的員工將予以升職. 2. 晉職頭3個(gè)月為試升期,試升期內(nèi)薪資不予調(diào)整,試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資. 1. 終止合同 合同期滿前1個(gè)月,公司將書面通知員工是否終止或續(xù)簽合同.2. 解除合同 員工若違反本公司的規(guī)章制度,則公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,對情節(jié)嚴(yán)重者,公有權(quán)根據(jù)合同內(nèi)容或獎(jiǎng)懲條列解除合同.3. 辭職 1. 員工若要提出辭職,應(yīng)提前1個(gè)月書面通知管理部,并按辭職流程辦妥手續(xù)后方可離職. 2. 員工在合同期滿前要求辭職、,應(yīng)按勞動(dòng)和約約定支付賠償費(fèi). 1. 歸還物品 當(dāng)員工與本公司結(jié)束雇傭關(guān)系時(shí),應(yīng)先辦理好手續(xù)并應(yīng)歸還本章第四條所列領(lǐng)用物品. 第四章. 考勤1. 工作時(shí)間 1. 按國家規(guī)定,員工每周工作時(shí)間不超過40小時(shí). 2. 上班時(shí)間AM09:00,下班時(shí)間PM17:30,午餐時(shí)間NOON12:0013:00,每周六,周日休息. 3. 部分職位員工工作時(shí)間根據(jù)職位實(shí)際情況另行制定. 4. 所有因個(gè)人原因更換休息日或調(diào)班均須事先獲得直接上司的同意. 5. 公司因工作需要安排員工加班時(shí),員工應(yīng)積極配合. 6. 加班應(yīng)按規(guī)定填寫,經(jīng)部門經(jīng)理簽署(部門經(jīng)理由分管副總或管理部高級經(jīng)理簽署)送公司管理部. 1. 打卡 1. 員工上下班必須親自到指定地點(diǎn)打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡. 2. 員工如因病,事假,公事外出未能打卡的,應(yīng)向直接上司報(bào)備. 3. 員工在上班時(shí)間內(nèi)因公或因私外出的,都必須親自到指定地點(diǎn)打卡備案,并在考勤卡上說明原由后由本部門經(jīng)理審批. 4. 員工如因各種原因未能在當(dāng)日打卡,則必須在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部門經(jīng)理審批.如本部門經(jīng)理不在則可向管理部高級經(jīng)理解釋原由,并由管理部高級經(jīng)理審批. 第五章. 薪資福利薪資福利1. 指導(dǎo)思想 薪資福利制度是本公司人力資源管理的重要組成部分,是員工勞動(dòng)投入的回報(bào),是本公司調(diào)動(dòng)員工積極性,提高企業(yè)凝聚力的一種激勵(lì)手段.為了促進(jìn)本公司的經(jīng)營發(fā)展,充分發(fā)揮薪資,福利,保險(xiǎn)應(yīng)有的激勵(lì)作用,而制定了本制度.2. 立制原則 1. 根據(jù)按勞分配的原則,將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績緊密掛鉤. 2. 根據(jù)業(yè)績優(yōu)先,兼顧公平原則,既要考慮到根據(jù)員工業(yè)績情況,又要考慮到本公司實(shí)際情況,兼顧員工的累計(jì)貢獻(xiàn). 3. 根據(jù)靈活多樣的分配原則,從實(shí)際出發(fā),不同的職位采用不同的分配方式. 1. 勞動(dòng)報(bào)酬 1. 分配范圍 本公司全體在職員工2. 分配項(xiàng)目設(shè)置(包括基本薪資,崗位津貼,績效工資,年終紅利或雙薪) A. 基本工資:作為繳納各項(xiàng)福利基金的薪資標(biāo)準(zhǔn) B. 崗位津貼:包含國家規(guī)定的所有各項(xiàng)補(bǔ)貼 C. 效績工資:參照公司的 D. 本公司對一些重要崗位采用年薪制(公司文職類部門經(jīng)理級,高級經(jīng)理級員工).營業(yè) 類的主管級,副理級,經(jīng)理級副總級員工的績效工資每月發(fā)放數(shù)為其實(shí)際應(yīng)得數(shù)的70%,其余部分將匯同年總紅利或年終雙薪在下一年度元月補(bǔ)足.若員工在合約期末滿前提出辭職,公司將不予發(fā)放其績效薪資及年終紅利或雙薪部分;若為公司提前解除和約,則公司將補(bǔ)足員工應(yīng)得部分. E. 加班薪資 a. 員工日薪資以月基本薪資加崗位津貼之和除以21.5天計(jì)算,工作日加班,以日薪資的1.5倍計(jì)算,周六,日加班,以日薪資的2倍計(jì)算,法定假日加班以日薪資的3倍計(jì)算. b. 業(yè)務(wù)人員晚上加班超過午夜一點(diǎn)的以加班半天計(jì)算,超過次日凌晨四點(diǎn)的,做加班一天計(jì)算,加班可安排調(diào)休,如果公司因業(yè)務(wù)需要無法安排調(diào)休的,加班時(shí)間可領(lǐng)取加班工資,加班工資按照周六,日的折算系數(shù)計(jì)算. c. 按小時(shí)加班計(jì)算方式(累計(jì)8小時(shí)算一天) d. 按小時(shí)計(jì)算的加班工資=日薪資/8*加班小時(shí)數(shù)*折算系數(shù) A. 年終紅利或雙薪,以下情況者公司不予發(fā)放年終紅利或雙薪: a. 當(dāng)年內(nèi)被予以乙類過失以上處理的; b. 當(dāng)年內(nèi)缺勤超過10天的;(不包括帶薪年休假,工傷假,婚喪假) c. 年度考核平均每月低于70%;(管理人員) d. 當(dāng)日的年度指標(biāo)達(dá)標(biāo)率低于80%; e. 員工在公司服務(wù)不滿一年者 A. 發(fā)薪日與支付方法 基本薪資,崗位津貼,效績薪資每月15日由財(cái)務(wù)部以現(xiàn)金形式統(tǒng)一發(fā)放;B. 缺勤扣發(fā)(見附表) 1. 退休 員工到退休按國家有關(guān)規(guī)定辦理.2. 員工福利 1. 員工享受每天一頓工作午餐; 2. 員工享受每年一次生日禮物; 3. 員工享受公司安排的一年一次旅游活動(dòng),不參加的視同放棄; 4. 按國家規(guī)定,公司為員工辦理養(yǎng)老,醫(yī)療(大病醫(yī)療,不含門診),待業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金; 5. 對公司作出特殊貢獻(xiàn)的員工,由公司董事會(huì)決定享受貨幣分房,貨幣購車的福利; 6. 員工因公發(fā)生重大傷亡事故的,按國家有關(guān)規(guī)定辦理. 1. 附則 1. 本制度未盡事宜參照上海有關(guān)規(guī)定執(zhí)行; 2. 本制度解釋權(quán)歸屬于公司管理部. 工作考核表(考核期 年度 季度)部門: 編號:姓名 工號 性別 年齡 職位 專業(yè)職務(wù)或技術(shù)等級工作完成情況 好 較好 一般 差是否按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù) 是否達(dá)到工作的數(shù)量要求 是否達(dá)到工作的質(zhì)量要求 工作的計(jì)劃性,主動(dòng)性,協(xié)調(diào)性 本職位的基本工作情況 是否完成突擊工作 算術(shù)平均分考核等級各類假期扣薪標(biāo)準(zhǔn)1. 年休假,計(jì)劃生育假,產(chǎn)假,工傷假 基本薪資不扣,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.52. 婚喪假,探親假 基本薪資發(fā)放80%,崗位津貼60%,績效工資缺一天扣1/21.53. 產(chǎn)前假 按產(chǎn)假的80%計(jì)算4. 哺乳假 6個(gè)半月內(nèi)按產(chǎn)假工資的80%計(jì)算;超過6個(gè)半月按產(chǎn)假工資的70%計(jì)算(員工請哺乳假的原則上不保留原崗位)5. 病殘假(此欄本人工資按各項(xiàng)收入的60%計(jì)算) A.短期病假(16月)a. 連續(xù)工齡不滿2年的,按本人工資的60%計(jì)算 b.連續(xù)工齡滿2年不滿4年的,按本人工資的70%計(jì)算c.連續(xù)工齡滿4年不滿6年的,按本人工資的80%計(jì)算d.連續(xù)工齡滿6年不滿8年的按90%計(jì)算e.病假3個(gè)月以上的將不保留原來崗位B.長期病假(6個(gè)月以上)a. 連續(xù)工齡不滿1年的按本人工資的40%計(jì)算 b.連續(xù)工齡滿1年不滿3年的按本人工資的50%計(jì)算c.連續(xù)工齡3年以上的按本人工資的60%計(jì)算C.日常病假(1個(gè)月內(nèi))按員工應(yīng)得收入的1/21.5扣發(fā)備注:待遇低于當(dāng)年本市最低工資水平的,將補(bǔ)足到當(dāng)年最低工資.1. 事假 員工事假一天,扣發(fā)基本工資和崗位津貼的1/21.5績效工資的1/32. 違規(guī),違紀(jì)和曠工 按處理第六章. 假期1. 法定假日 員工每年可享受國家法定帶薪假日,具體日期以國家規(guī)定為準(zhǔn).2. 帶薪年休假 1. 員工在本公司工作滿1年,不滿3年的可享受帶薪年休假3天; 2. 員工在本公司工作滿3年,不滿5年的可享受帶薪年休假7天; 3. 員工在本公司工作滿5年以上的可享受帶薪年休假10天; 4. 員工休年休假前應(yīng)接受直接上司的統(tǒng)一安排,如因工作不能安排年休假,公司將按周末加班標(biāo)準(zhǔn)給予員工補(bǔ)償. 1. 探親假 員工進(jìn)入公司工作滿一年,且與親屬分居兩地的,可享受探親假.1.探望配偶 ;每年一次 30天2.未婚探望父母;每年一次 20天3.已婚探望父母;每年一次 20天1. 探親假應(yīng)按實(shí)際路程給予路程假. 1. 婚喪假 1. 婚假; a.本人結(jié)婚 3天b.本人屬晚婚且是初婚(男25足歲,女23足歲) 10天2. 喪假; a.父母,配偶,子女,配偶父母 3天b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1天1. 產(chǎn)假 1.單胎順產(chǎn)假 90天2.難產(chǎn)產(chǎn)假 105天3.晚育(滿24足歲)增加產(chǎn)假 15天4.妊賑3個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)或?qū)m外孕者 30天5.妊賑3個(gè)月以上7個(gè)月以下自然流產(chǎn)者 45天2. 事假 1. 員工請事假審批權(quán)限;(詳見本章第八條規(guī)定) 2. 員工因急事來不及請假,應(yīng)在當(dāng)天AM10:00以前打電話向直接上司說明情況,事后既補(bǔ)辦手續(xù),如直接上司不在可向管理部高級經(jīng)理或更高層上司請假. 1. 病假 1. 員工生病在工作時(shí)間內(nèi)就疹的,須經(jīng)直接上司同意,外出就疹時(shí)間月度累計(jì)超過4小時(shí) 病假半天處理.2. 員工急診應(yīng)在AM10:00前電話通知直接上司并說明情況,事后既補(bǔ)辦手續(xù). 3. 偽造,編取或涂改病假單作曠工處理. 4. 病假單的開具必須在指定級別的醫(yī)院 5. 連續(xù)病假; a. 在本公司工作滿1年未滿3年的,連續(xù)病假不得超過1個(gè)月; b. 在本公司工作滿3年未滿5年的,連續(xù)病假不得超過3個(gè)月; c. 在本公司工作滿5年未滿10年的,連續(xù)病假不得超過12個(gè)月; 1. 請假手續(xù) 1. 員工各類請假均須先填寫,并按下頁所列批準(zhǔn)程序 審批,審批同意并辦理手續(xù)后方可休假,未辦手續(xù)作曠工處理.2. 各類請假扣薪標(biāo)準(zhǔn)見薪資福利制度. 第七章. 行為準(zhǔn)則1. 儀表儀容 1. 男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容. 2. 男性員工須結(jié)領(lǐng)帶,穿襯衣,著西裝,紐扣須扣整齊,發(fā)型應(yīng)齊整,干練,不留長發(fā)和胡須,不剃光頭. 3. 女性員工須清雅淡妝,著職業(yè)裝,披肩長發(fā)應(yīng)束發(fā),衣著及飾物不得夸張. 4. 企劃部員工可穿著一些個(gè)性化衣著,如:牛仔褲,球鞋,運(yùn)動(dòng)類休閑裝.但必須保持本部門統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn). 5. 本公司員工在辦公室內(nèi)必須佩帶出入證,出入證要求一律佩帶在左胸袋位置. 1. 工作紀(jì)律 1. 員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅離職守,不得無故不打卡,代替或授意他人打卡. 2. 工作時(shí)間內(nèi),員工不得接待私人探訪,如確有必要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待. 3. 員工因公使用電話時(shí),說話須簡潔明快,不要言辭不清或長時(shí)間占用電話更不得使用公司電話作私人用途. 4. 工作時(shí)間內(nèi),因公務(wù)外出,須向直接上司報(bào)備,如直接上司不在可在前臺文員處留言. 5. 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)從事閑聊,看書報(bào),吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場地,設(shè)施操作與本公司無關(guān)事物. 6. 員工不得在本公司Office范圍內(nèi)大聲喧嘩,粗言穢語或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為. 7. 員工應(yīng)愛護(hù)公司設(shè)施,設(shè)備,生財(cái)工具,如有破壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. 8. 員工不得拒絕公司授權(quán)員工合法檢查員工櫥柜,手袋,包裹等. 9. 員工不得利用職權(quán)營私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù). 10. 員工不得在公司營業(yè)場所或工作時(shí)間內(nèi)買賣私人物品. 11. 員工不得擅自標(biāo)貼及涂改公司各類通告,POP等. 12. 員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng). 13. 員工不得有損害公司財(cái)產(chǎn),商譽(yù),或貪污受賄等行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.(此類屬甲類過失) 14. 員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作. 15. 員工不得擅自偽造涂改公司紀(jì)錄或文件,提供虛假商業(yè)情報(bào). 16. 員工不得違反公司保密規(guī)定,未經(jīng)上司許可或授權(quán),嚴(yán)禁對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競爭者以任何形式之協(xié)助. 17. 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入其他員工工作區(qū)域逗留,窺視,翻看. 18. 員工不得在公司電腦上玩游戲,隨意拷貝,刪除,篡改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息. 19. 員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?下班之前必須將所有文件資料歸檔. 20. 員工下班后不得無故滯留在辦公室. 21. 員工應(yīng)在指定地點(diǎn)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐. 22. Office范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙. 23. 辦公室應(yīng)保持安靜,接待公務(wù)來訪也應(yīng)盡量保持適當(dāng)聲度并應(yīng)在指定的洽談區(qū)進(jìn)行. 24. 辦公室內(nèi)不得存放貴重物品,如有遺失公司概不負(fù)責(zé). 25. 員工應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的加班,調(diào)班,請假等規(guī)定,如有違反將按公司獎(jiǎng)懲條列處理. 26. 員工的個(gè)人檔案如有變更須在7天內(nèi)通知管理部. 27. 本公司非常注重流程作業(yè),員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)流程作業(yè). 28. 員工應(yīng)按要求填寫,簽認(rèn)各項(xiàng)表單據(jù),并保持表單據(jù)的清潔,完整. 29. 員工應(yīng)按培訓(xùn)內(nèi)容處理客人投訴情況,不得沖撞顧客與顧客發(fā)生爭吵. 30. 員工須處處維護(hù)公司形象,將公司利益放在第一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi),外人員描述,評論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密. 31. 除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得使用公司的名義作任何用途,濫用公司名義者將被視為欺詐行為,有關(guān)員工除受到紀(jì)律處分外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控. 32. 工作時(shí)間內(nèi),員工對上司應(yīng)該百分之百的服從,不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無故拖延,拒絕或終止工作. 33. 員工在確認(rèn)上司指令為錯(cuò)誤時(shí),員工有權(quán)拒絕執(zhí)行,并向更高層上司報(bào)備. 34. 上司對員工的考核應(yīng)保持公平,公正的立場. 35. 關(guān)于會(huì)議: a. 為了避免會(huì)議受到打擾,公司要求在會(huì)議時(shí)間內(nèi),任何階層職員均不得佩帶手機(jī),BP機(jī)等任何通訊工具,如確有需要通訊工具可交前臺文員或部門文員代為接聽. b. 未經(jīng)上司批準(zhǔn),任何員工不得無故缺席會(huì)議. c. 公司要求員工在各項(xiàng)會(huì)議前有充分準(zhǔn)備資料,會(huì)中應(yīng)進(jìn)行必要記錄. 1. 員工直間應(yīng)互相配合,共同努力,發(fā)揚(yáng)Teamwork精神,員工應(yīng)積極參加由公司或員工自行組織的各項(xiàng)活動(dòng),以增進(jìn)員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團(tuán)隊(duì)精神. 2. 不得因失職造成商品脫銷積壓,如有發(fā)生除將按照損失進(jìn)行賠償之外還要進(jìn)行必要的降職或罰款. 3. 員工不得以任何形式兼任其他公司職位,如有發(fā)現(xiàn)予以開除. 1. 處事禮儀 1. 站要挺拔,坐要端正,行要平穩(wěn)輕快,不能左搖右晃,拖拉或聲響過大. 2. 講話要保持適當(dāng)聲響,吐字清晰,措辭得體大方,講話時(shí)神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉. 3. 手勢要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng). 4. 打招呼; a. 一天中首次遇見同事,要互相問侯”你好”,多次見面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑. b. 見到上司,應(yīng)先問候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐) c. 上班時(shí)看到同事已在工作的,應(yīng)先問候”辛苦了”, d. 下班時(shí)看到同事仍在工作的應(yīng)道別”辛苦了,我先走了”,如同事在埋頭工作,請不要打擾. 1. 電話接聽; a. 員工應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽. b. 外線;應(yīng)首先說:”您好!森本公司”. c. 內(nèi)線;應(yīng)首先說:”您好XXX(指自己姓名)”. d. 同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對方姓名,來電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告. 1. 自律; a. 不得對外人評論森本公司. b. 不得口語主管(除非職責(zé)所需). c. 在公司外,不應(yīng)飛短流長,應(yīng)自尊自重自己人格及公司形象. 1. 最佳狀態(tài);工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),朝氣蓬勃,并使自己始終處于快節(jié)奏中. 1. 客戶接待 1. 任何時(shí)間不得以語言,行為貶低同業(yè)廠商. 2. 對客戶;要切記,不得對客戶無禮,不得嘲諷或挖苦客戶. 3. 客戶是上帝,員工在工作中與客戶溝通,均應(yīng)面帶微笑禮貌接待. 4. 使用禮貌用語,熱情對待客戶. 第八章. 獎(jiǎng)懲條列1. 獎(jiǎng)懲條列 1. 根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)政策法規(guī)，為了規(guī)范員工的勞動(dòng)行為，鼓勵(lì)其工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，維持正常工作次序，提高工作效率，促進(jìn)公司的經(jīng)營發(fā)展，特制定本條列。 2. 本公司員工必須遵守國家的政策法規(guī)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)和掌握本職位工作所需的文化技術(shù)和業(yè)務(wù)知識技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3. 本條列適用于本公司全體員工。 1. 獎(jiǎng)懲類型 1. 獎(jiǎng)懲類型如下表： 獎(jiǎng)懲名稱 獎(jiǎng)懲措施四等獎(jiǎng)勵(lì) 一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元三等獎(jiǎng)勵(lì) 一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元二等獎(jiǎng)勵(lì) 月薪資升一級一等獎(jiǎng)勵(lì) 享受境外旅游或貨幣分房再或貨幣購車2. 處罰類型如下表： 處罰名稱 處分措施四等處罰 一次性罰款50元三等處罰 一次性罰款200元二等處罰 月薪降一級一等處罰 解除勞動(dòng)合同1. 獎(jiǎng)懲辦法 1. 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定： A. 一次性獎(jiǎng)勵(lì)5001000元，重大功勞者可享受一等獎(jiǎng)勵(lì)。 a. 遵守紀(jì)律，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，一年中從未違規(guī)且起到模范表率作用； b. 受到電視、報(bào)刊等媒體點(diǎn)名表揚(yáng)，為提高公司聲譽(yù)作出較大貢獻(xiàn)者； c. 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)有功，使公司免受重大損失者。 A. 勤奮工作，工作能力強(qiáng)，辦事效率高，完全勝任本職工作并取得突出成績者，或熱忱提出合理建議并取得顯著成效者，可給予薪資升級。 B. 全年銷售居榜首，或每年評比績效最突出的管理干部可享受境外旅游一次或 其它同等級待遇。 C. 員工遲到、早退及延長用餐時(shí)間的； 2員工遲到、早退及延長用餐時(shí)間的規(guī)定：A早退、延長用餐時(shí)間按下列規(guī)定處罰：a. 1天中早退、延長用餐時(shí)間在5分鐘以內(nèi)的，扣50元； b. 1天中早退、延長用餐時(shí)間在515分鐘以內(nèi)的，扣100元； c. 早退、延長用餐時(shí)間超過15分鐘的，作曠工半天處理； d. 1個(gè)月內(nèi)無故早退、延長用餐時(shí)間達(dá)3次的，薪資下調(diào)一級； e. 1個(gè)月內(nèi)無故早退、延長用餐時(shí)間達(dá)4次的，解除勞動(dòng)和約。 B員工遲到按下列規(guī)定處分：遲到時(shí)間 次數(shù) 扣款10分鐘內(nèi) 第一次 5000元第二次 10000元第三次 扣除全部績效薪資10分鐘以上，30分鐘以下 每次 10000元A. 超過遲到30分鐘作曠工半天處理； 一個(gè)月內(nèi)無故遲到3次的，薪資降一級；一個(gè)月內(nèi)無故遲到4次的，解除勞動(dòng)和約；1. 員工違紀(jì)過失規(guī)定： A. 丙類過失 1. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班； 2. 請假未辦理有關(guān)手續(xù)； 3. 未按規(guī)定接待公務(wù)或私人來訪； 4. 未按規(guī)定著裝，或衣衫不整，衣服污穢不干凈的； 5. 在Office范圍內(nèi)吸煙； 6. 工作時(shí)間內(nèi)做吃東西，聊天等與工作無關(guān)的私事； 7. 未在公司指定地點(diǎn)用餐，影響辦公室整潔環(huán)境； 8. 違反儀表儀容及處事禮儀等各項(xiàng)規(guī)定； 9. 工作場合講粗話，臟話； 10. 開會(huì)時(shí)攜帶BP機(jī)、手機(jī)等通訊工具； 11. 在辦公區(qū)高聲喧嘩； 12. 員工晚上下班后無故逗留在辦公室。 B乙類過失1. 不打卡，代他人打卡或委托他人打卡； 2. 擅離工作職位或外出公干但未報(bào)備者； 3. 私換（配）辦公室鑰匙或私撬辦公室鎖； 4. 每月曠工達(dá)0.5天； 5. 無故缺席會(huì)議而未事先請假； 6. 會(huì)議資料準(zhǔn)備不充分，又未在會(huì)上作必要記錄造成后面的工作受到影響； 7. 擅自標(biāo)貼或涂改公司的各類通告或POP等； 8. 工作時(shí)間從事與公司無關(guān)事物者； 9. 長時(shí)間占用電話作私人用途的； 10. 在公司范圍內(nèi)拾到他人遺留的一般物品未按規(guī)定上繳者； 11. 挖苦嘲諷客戶，冷落客戶； 12. 違反各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程發(fā)生差錯(cuò)的； 13. 未按公司要求填寫各類表單據(jù)，影響工作的正常開展的； 14. 員工之間相互攻擊，未達(dá)成團(tuán)隊(duì)合作精神的； 15. 不服從上級合理安排或指示的； 16. 發(fā)現(xiàn)了問題但不及時(shí)處理又隱瞞不報(bào)； 17. 營業(yè)時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入他人辦公室區(qū)域逗留，窺探，翻看者； 18. 擅自在公司電腦上玩游戲者； 19. 擅自將公司電腦軟件帶回家者； 20. 對下屬考核不公正但未造成嚴(yán)重后果的； 21. 違反員工手冊其它規(guī)定，情節(jié)較嚴(yán)重的； 22. 員工將公司文件或電腦資料遺留或存放在不恰當(dāng)?shù)牡胤?，下班之前沒有將文件資料歸檔存放。 23. 員工在非職責(zé)所需時(shí)對外口語上司，評論森本公司。 C甲類過失1. 損壞公司形象或泄露公司機(jī)密者； 2. 濫用公司的名義從事各類活動(dòng)者； 3. 一貫消極怠工，工作效率低下； 4. 不服從公司安排； 5. 在工作時(shí)間或公司營業(yè)場所買賣私人物品； 6. 因失職造成的商品脫銷、積壓等企業(yè)損失嚴(yán)重的； 7. 拾到貴重物品，不主動(dòng)上繳者； 8. 故意損壞公司生財(cái)工具造成企業(yè)損失； 9. 聚眾鬧事，擾亂工作次序； 10. 與客戶吵架，毆打客戶； 11. 同事間斗毆； 12. 濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)或包庇行為； 13. 私開發(fā)票、謀取私利； 14. 對于其他員工的違規(guī)行為知情不報(bào)者； 15. 一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)二天者； 16. 違反計(jì)劃生育規(guī)定； 17. 違反社會(huì)治安管理規(guī)定，被行政拘留者； 18. 受到各項(xiàng)刑事處罰者； 19. 挪用銷售款、企業(yè)商品、樣品等非法侵占公司財(cái)產(chǎn)者； 20. 利用工作之便向客戶索取或敲詐財(cái)物或利用職權(quán)貪污受賄的； 21. 欺詐、蒙騙客戶； 22. 惡意中傷、誹謗、漫罵同事； 23. 提供給公司的個(gè)人資料有虛假的； 24. 盜竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)或他人財(cái)物； 25. 對下屬考核明顯不公正并造成嚴(yán)重后果的； 26. 煽動(dòng)其他員工偷工怠懈，干擾公司日常工作者； 27. 擅自偽造涂改公司記錄或文件故意提供虛假商業(yè)情報(bào)者； 28. 擅自Copy、篡改或刪除公司電腦資料者； 29. 員工檔案內(nèi)容發(fā)生變更未在7日內(nèi)通知公司管理部的； 30. 違反公司保密規(guī)定，未經(jīng)上司許可或授權(quán)，擅自對外評論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營手法的； 31. 將公司情報(bào)或電腦資料泄露給任何宣傳媒介或他人者； 32. 給予商業(yè)競爭伙伴以任何形式援助者； 33. 違反員工手冊其他規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者； D對于泄露公司商業(yè)機(jī)密的，公司有權(quán)終止該員工的和約并按照中華人民共和國“反不正當(dāng)競爭法”起訴該員工及收取商業(yè)機(jī)密者。1. 處罰執(zhí)行程序 連續(xù)一年內(nèi)（指公歷1月1日至12月31日）A. 員工首犯丙類，將受到四等處罰，屬一般違章，罰款50元； B. 員工二次犯丙類過失或初犯乙類過失，屬一般違章，將受到三等處罰，罰款200元； C. 員工三次犯丙類過失或二次犯乙類過失屬一般違章，將受到二等處罰，降薪一級； D.