銀行員工責任感培訓培訓講師：譚小芳課程時間：1天課程大綱一、承擔責任的五大理由 1、學會承擔責任是人生的一課 2、敢于承擔責任是成熟的表現 3、多承擔一點為自己創(chuàng)造經歷 4、不敢承擔責任是最大的風險 5、責任是經驗積累的最好載體二、揭開責任系統(tǒng)的本質 1、責任力是人才價值的分水嶺 A、只有承擔責任，才會被欣賞重用 B、勇于承擔責任，才會被機會垂青 C、敢于承擔責任，才會被他人尊重 2、這是“我”的責任 A、對工作負責就是對成長負責 B、對他人負責就是對自己負責 C、對過程負責就是對結果負責 3、關于責任的解釋 A、責任心，就是“責任信” B、責任力，就是“責任里”（責任中） C、責任感，就是“責任敢” D、負責人，就是“負責任”三、責任修煉的四大法則 1、做組織中的責任者 A、樹立“責任價值觀” B、培育“崗位責任”意識 2、讓承擔責任成為一種職業(yè)習慣 A、責任就是一種生活態(tài)度 B、有追求才有責任感 C、有信仰才有責任心 3、學會感恩，才會承擔責任 A、經常換位思考，才會主動承擔 B、承擔責任從小做起從現在做起 4、責任心就在細節(jié)之中 A、責任力來自小事積累 B、責任人源于日常培育 5、承擔責任要做五種人 A、做個能承擔壓力的人 B、做個能承受風險的人 C、做個替他人著想的人 D、做個堅持原則的好人 E、做個到最后最好的人四、培育責任力十法 1、自我激勵承擔責任 2、培育韌性，擔當壓力 3、不埋怨他人不為自己辯解 4、承擔，是大智慧；躲避，是小聰明5、搞清你的責任，才能更好承擔 6、培養(yǎng)自己的勝任素質 7、“每天多一些努力”是對自己負責 8、沒有“做不好”，只有不負責任 9、責任就是讓“我”成為一切的根源 10、“沒有責任”是向上晉升的誤區(qū)五、創(chuàng)造責任文化的企業(yè) 1、組織中的責任 A、崗位責任是組織的基礎 B、角色責任是職業(yè)的標志 C、責任心是最大的價值 2、塑造責任氛圍 A、責任文化，就是要造就成員敢于并愿意承擔責任 B、責任文化，就是要授權授權再授權 C、責任文化，就是要承擔并忍受承擔者的過失 D、責任文化，就是要用“責任”來衡量價值 3、對責任實施“管理” A、將員工按照責任力進行分類 B、與員工進行責任主題的溝通 C、責任鏈是績效考核關鍵因素 D、崗位是企業(yè)組織的責任單位 E、遴選有責任感的人，淘汰不承擔責任者 與組織責任共鳴 只有承擔責任才有承擔更大責任的機會 只有結果不明朗時才能衡量你的責任力 4、企業(yè)組織要通過制度建立責任系統(tǒng) A、敢于承擔的人是領導首先考慮的人 B、企業(yè)組織的責任問題 C、企業(yè)不是權力系統(tǒng)，而是責任系統(tǒng) D、企業(yè)家是最大責任承擔者 E、崗位責任是各級人員的責任基礎 F、責任缺位是企業(yè)價值的大敵 G、重大責任需要企業(yè)重大投入六、工作責任心的八個方面1、包容心態(tài)2、堅持心態(tài)3、自信心態(tài)4、學習心態(tài)：學會空杯和專業(yè)5、育人心態(tài)：讓手下學會，讓自己輕松6、創(chuàng)新心態(tài)：突破管理的黑洞7、求實心態(tài)8、感恩心態(tài)主講人：譚小13938256450專業(yè)經歷：工商管理碩士亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師河南大學EMBA高管班特邀培訓師實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌傳播策劃專家國家高級禮儀培訓師多家大學特邀講師全球品牌網、銷售與市場專欄作者、路透Insight專家團成員培訓專家授課風格：譚小芳老師始終站在企業(yè)經營、管理、顧問、培訓業(yè)務的第一線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培訓專家觀點：定制化而非標準化：每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據企業(yè)自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關重要。顧問式而非簡單化：培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務解決方案。復合式而非單一化：在講授培訓課程的時候，應當讓聽眾聯想到實際應用的目的。培訓學員感言：課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!講師見解獨到，案例豐富，涉及面廣，收獲頗豐！講解詳細周到，思維縝密，重點突出，案例生動！感受很深，譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！課程活躍，總結及時，對工作有很大幫助！能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識，感謝譚老師！銀行營銷培訓銀行客戶名錄：工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、民生銀行、浙商銀行、鄭州人壽、遼寧葫蘆島銀行、蘇州工行、常州農行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農行、荷澤工行、廣東郵儲、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國建行、招商銀行、民生銀行、廣發(fā)行、交行總部呼叫中心、深發(fā)展銀行、廣西郵政、廣西財政、中國交通銀行、浙江商業(yè)銀行、北滘農行、寧波農行、慈溪農行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城農行、宣城工行、宣城郵儲、宣城交行、宣城農村信合、佛山農行、賓州工行【銀行服務營銷專家：譚小芳老師主要培訓課程】：1、銀行：轉怒為喜：銀行客戶抱怨投訴處理技巧（2-4天）2、銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧（2-4天）3、銀行大堂經理：主動服務溝通禮儀與產品營銷技巧（2-4天）4、銀行網點轉型時期：現場管理與主動服務營銷技巧（2-4天）5、銀行行長：網點轉型時期的管理藝術（2-4天）6、銀行銀行客戶經理：網點轉型時期的優(yōu)質服務與營銷技巧（2-4天）7、銀行銀行客戶經理：網點轉型后的大銀行客戶關系營銷策略（2-4天）8、銀行柜面人員：網點轉型時期的服務溝通禮儀與技巧（2-4天）9、銀行高級商務禮儀（2-4天）10、銀行：化壓力為動力：金融危機下的壓力化解與情緒管理技巧（2-4天）11、銀行大客戶營銷培訓12、新信貸銀行客戶經理業(yè)務培訓13、銀行個人業(yè)務營銷技巧培訓14、商業(yè)銀行應用文寫作培訓15、銀行票據產品培訓16、商業(yè)銀行的金融服務培訓17、商業(yè)銀行現場檢查、管理培訓18、商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務提升培訓19、銀行卓越客戶服務體系構建與管理20、銀行信用卡產品經理綜合能力提升培訓21、銀行服務意識與服務精神22、銀行大堂經理的現場管理能力的提升培訓23、銀行大堂經理角色定位及工作流程培訓24、銀行大堂經理