管理基礎(chǔ)培訓(xùn) 主要內(nèi)容模塊 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位 目標(biāo)管理 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)管理 案例分析比較 寡婦與母雞下蛋泰勒與搬運(yùn)工作 相同與不同 有何啟示 認(rèn)識(shí)管理 案例分析比較 相同之處 都在努力使投入產(chǎn)出最大 不同之處 結(jié)果不同方法不同 認(rèn)識(shí)管理 案例分析比較 啟示 企業(yè)必須通過科學(xué)的管理方法和手段 才能使企業(yè)取得更好的投入產(chǎn)出比 認(rèn)識(shí)管理 主要內(nèi)容 企業(yè)是什麼管理是什麼 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 一 企業(yè)的概念二 企業(yè)的使命與遠(yuǎn)景三 企業(yè)存在的基礎(chǔ) 企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中 使客戶滿意 員工滿意 社會(huì)滿意和股東滿意的經(jīng)營(yíng)性組織 一 企業(yè)的概念 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 使命即組織存在的價(jià)值表現(xiàn) 回答為什么存在 遠(yuǎn)景即企業(yè)未來可能與人們希望的狀態(tài) 回答想成為什麼 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 二 企業(yè)的使命與遠(yuǎn)景 聯(lián)想的使命 為客戶 將提供信息技術(shù) 工具和服務(wù) 使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便 高效 豐富多彩 為社會(huì) 服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步 為投資人 回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 聯(lián)想的使命 為員工 與員工共同發(fā)展 為員工創(chuàng)造發(fā)展空間 提升員工價(jià)值 提高我們的工作生活質(zhì)量 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 聯(lián)想的遠(yuǎn)景 高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國(guó)際化的聯(lián)想 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 為市場(chǎng)提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù) 持續(xù)的贏利 三 企業(yè)存在的基礎(chǔ) 認(rèn)識(shí)管理企業(yè)是什麼 認(rèn)識(shí)管理 主要內(nèi)容 企業(yè)是什麼管理是什麼 一 管理的概念二 管理的基本職能三 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 在特定的環(huán)境下 對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)和控制 以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 一 管理的概念 1 定義 管理本身沒有目的 不能為管理而管理 關(guān)于管理 管理是一個(gè)連續(xù)的過程 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 管理就是正確地做正確的事 做什么 怎么做 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 管理是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 2 特征 管理是委托他人去做 而自己主要進(jìn)行計(jì)劃安排 組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查控制工作 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 管理人員對(duì)別人工作的好壞負(fù)最終責(zé)任 管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性 3 特征 續(xù) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 業(yè)務(wù)離不開管理任何業(yè)務(wù)的開展都與管理密切相關(guān) 管理使得業(yè)務(wù)能正常 有序地進(jìn)行 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 4 管理與業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)活動(dòng)取得規(guī)模效益 需要流程 規(guī)章 制度 明確經(jīng)營(yíng)方向 管理起到 保健 作用 業(yè)務(wù)開展 伴隨著人 財(cái) 物 信息資源的投入 管理能夠合理優(yōu)化資源配置 確保業(yè)務(wù)績(jī)效 管理即業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展必然伴隨著人 財(cái) 物 信息等資源的運(yùn)作 而人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 行政后勤管理 信息管理有其本身的規(guī)律和法則 也有專業(yè)性 而且也是能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)活動(dòng)增值的 4 管理與業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 一 管理的概念二 管理的基本職能三 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 二 管理的基本職能 基本職能 計(jì)劃 研究?jī)?nèi)部能力和外部環(huán)境 制定業(yè)務(wù)決策 編制行動(dòng)計(jì)劃 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 組織設(shè)計(jì) 人員配備 組織運(yùn)行 組織監(jiān)控 基本職能 組織 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 利用組織賦予的權(quán)力和自己的影響力使下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程 權(quán)力與責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)方式 有效激勵(lì) 基本職能 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 領(lǐng)導(dǎo)方式 命令型 叫你怎么做 你就怎么做指導(dǎo)型 叫你怎么做 也告訴你為什么這么做參與型 商量著怎么辦 你的意見對(duì)就照你的辦放手型 你看著辦 基本職能 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 有效激勵(lì) 激勵(lì)的一個(gè)重要前提是把握需求 基本職能 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)行的一系列工作 根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行檢查監(jiān)督 判斷工作結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差 分析偏差產(chǎn)生的原因 制定并實(shí)施糾正偏差的措施 基本職能 控制 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 練習(xí) 造飛機(jī) 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 一 管理的概念二 管理的基本職能三 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 經(jīng)驗(yàn)管理階段 科學(xué)管理階段 文化管理階段 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 三 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展階段 經(jīng)驗(yàn)管理階段 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)未分離 決策沒有科學(xué)程序 缺乏合理的規(guī)章制度 缺乏合理分工 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 經(jīng)驗(yàn)管理階段 續(xù) 師傅帶徒弟的領(lǐng)導(dǎo)方式 人治而非法治的管理理念 管理效果 低效率 低士氣 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 科學(xué)管理階段 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開 依法治企 制度完善 指揮型的領(lǐng)導(dǎo)方式 依靠外部監(jiān)督進(jìn)行控制 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 科學(xué)管理階段 續(xù) 驅(qū)動(dòng)方式為重獎(jiǎng)重罰 胡蘿卜加大棒 理性管理 不講情面 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人 管理效果 高效率 低士氣 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 文化管理階段 管理中心 物 人 理性與感性相結(jié)合 管理重點(diǎn) 人的行為 人的觀念 控制手段 外部控制 自我控制 管理手段 制度 制度 思想方法 領(lǐng)導(dǎo)方式 育才型 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 討論 1 現(xiàn)階段聯(lián)想管理有什么特點(diǎn) 2 如何理解聯(lián)想 嚴(yán)格管理 與 親情文化 之間的關(guān)系 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 討論要求 1 兩組討論一個(gè)問題 時(shí)間 15分鐘2 呈現(xiàn) 代表發(fā)言 5分鐘 輔助工具 白紙一張 評(píng)定 言之有物 邏輯嚴(yán)密 客觀 發(fā)言 形體端正有精神 聲音洪亮吸引人 白紙 工整清晰看得清 認(rèn)識(shí)管理管理是什么 主要內(nèi)容模塊 認(rèn)識(shí)管理 管理者角色定位 目標(biāo)管理 管理者角色定位 數(shù)三角 問題研討 個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)有何不同 團(tuán)隊(duì)作業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與成員各自的責(zé)任 與權(quán)力是什么 管理者角色定位 管理者角色定位 主要內(nèi)容 管理者的職責(zé)管理者的權(quán)力管理者的能力 規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)工作 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)導(dǎo)者教練員 領(lǐng)頭羊 規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)導(dǎo)者教練員 聯(lián)想崗位責(zé)任體系框架 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)導(dǎo)者教練員 規(guī)劃管理 規(guī)劃者 管理者角色定位管理者的職責(zé) 1 確認(rèn)本部門職責(zé)2 探討或重新輸理工作流程3 崗位設(shè)計(jì)與描述4 人崗匹配5 設(shè)定或更新工作標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 規(guī)劃者 崗位設(shè)計(jì)一般原則 各崗位職責(zé)不重疊 不遺漏 不能因人 因突發(fā)臨時(shí)性時(shí)間設(shè)崗 按工作性質(zhì)的相似性 職能的相近性設(shè)置 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位設(shè)計(jì)流程 理順業(yè)務(wù) 工作流程 明確工作內(nèi)容 平衡崗位間業(yè)務(wù)量 管理者角色定位管理者的職責(zé) 起點(diǎn) 終點(diǎn) 理順流程 分清流程節(jié)點(diǎn) 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位設(shè)計(jì)流程 界定流程節(jié)點(diǎn) 明確工作內(nèi)容 起點(diǎn) 終點(diǎn) 崗位1 崗位2 職責(zé)123 職責(zé)123 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位設(shè)計(jì)流程 平衡流程節(jié)點(diǎn) 崗位工作量 起點(diǎn) 終點(diǎn) 在流程點(diǎn)上設(shè)立一個(gè)崗是否可以了 工作量過重的話 是否需要再設(shè)崗 或者將一部分的工作量交由另一崗位 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位設(shè)計(jì)流程 崗位說明書 崗位說明書是明確崗位目的 主要職責(zé) 工作關(guān)系 基本任職要求等的說明性文件 也是最基本的管理工具之一 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位描述 崗位目的 崗位存在的價(jià)值崗位職責(zé) 崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任和工作范圍工作關(guān)系 明確客戶對(duì)崗位的需求是什么 崗位的設(shè)立能為客戶提供什么服務(wù)任職要求 適合崗位需要的能力背景 基本條件 知識(shí)技能 所需能力 崗位說明書內(nèi)容概述 非管理崗位 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位描述 角色描述 為什么存在這樣的角色關(guān)鍵職責(zé) 關(guān)鍵職責(zé)是部門對(duì)公司關(guān)鍵能力的特殊貢獻(xiàn)次要職責(zé) 支持關(guān)鍵職責(zé)實(shí)現(xiàn)的其他活動(dòng)人力資源管理職責(zé) 管理者在人力資源方面承擔(dān)的責(zé)任任職要求 適合崗位需要的能力背景 崗位說明書內(nèi)容概述 管理崗位 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位描述 崗位說明書的作用 招聘錄用員工的依據(jù)之一 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)之一 衡量員工是否適崗的標(biāo)準(zhǔn)條件之一 員工培訓(xùn)的參考標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 崗位描述 規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)導(dǎo)者教練員 目標(biāo)管理 營(yíng)運(yùn)者 管理者角色定位管理者的職責(zé) 1 制定或確認(rèn)本部門目標(biāo)2 制定工作計(jì)劃3 工作分配與權(quán)限委任4 工作檢查與控制5 績(jī)效考核與改善目標(biāo) 規(guī)劃管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理 管理者角色定位管理者的職責(zé) 規(guī)劃者 營(yíng)運(yùn)者 領(lǐng)導(dǎo)者教練員 團(tuán)隊(duì)管理 領(lǐng)導(dǎo)者 教練員 管理者角色定位管理者的職責(zé) 管理者的任務(wù) 在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干 以一當(dāng)千 以十當(dāng)百 發(fā)生相乘的效果 德魯克 1 招聘 訓(xùn)練新員工2 員工發(fā)展指導(dǎo)與培養(yǎng)3 適時(shí)激勵(lì)4 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理者角色定位管理者的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四階段 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理者角色定位管理者的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段特征 形成 風(fēng)暴 正常 績(jī)效 討論 共同遠(yuǎn)景 目標(biāo)信任 職責(zé)明確 充分溝通 公平公正決策機(jī)制 檢查改進(jìn) 危機(jī)處理機(jī)制 預(yù)防 激勵(lì) 調(diào)整優(yōu)化 總結(jié) 榜樣 標(biāo)準(zhǔn)流程 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理者角色定位管理者的職責(zé) 團(tuán)隊(duì)階段與領(lǐng)導(dǎo)方式 命令 指導(dǎo) 參與 授權(quán) 高命令 低支持 高命令 高支持 高支持 低命令 低命令 低支持 管理者角色定位 主要內(nèi)容 管理者的職責(zé)管理者的權(quán)力管理者的能力 直線指揮權(quán) 管理者角色定位管理者的權(quán)力 參謀建議權(quán) 管理者角色定位 主要內(nèi)容 管理者的職責(zé)管理者的權(quán)力管理者的能力 管理者的基本能力要求 管理者角色定位管理者的能力 退出畫面看畫 全局意識(shí)流程 接口 價(jià)值 試探 快跑 機(jī)智果敢的決斷力分析 判斷能力決策能力 對(duì)方案對(duì)比優(yōu)選的能力 冒險(xiǎn)精神 魄力