職工意見建議反映處理反饋制度為進(jìn)一步完善公司建議管理體系，暢通職工建言獻(xiàn)策渠道，營(yíng)造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，給員工積極正確的引導(dǎo)，更好地提高工作效率，改進(jìn)工作作風(fēng)，特制定本辦法。一、適用范圍本制度適用于公司全體在職職工。二、意見建議反映、處理和反饋的原則職工意見建議的反映、處理和反饋應(yīng)堅(jiān)持“真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效”的原則。三、成立職工意見建議反映處理反饋領(lǐng)導(dǎo)小組（一）成立分公司職工意見建議反映處理反饋領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：公司經(jīng)理、黨總支書記副組長(zhǎng)：公司黨總支副書記、副經(jīng)理組 員：公司各職能部門負(fù)責(zé)人、各車間負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)職工反饋意見建議的處理、反饋等工作。（二）下設(shè)職工意見建議反映處理反饋領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室辦公室主任：工會(huì)主席辦公室副主任：工會(huì)副主席工作人員：工會(huì)干事、紀(jì)檢干事任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)意見建議的收集整理及歸檔工作。四、意見建議收集（一）公司在各車間在職工更衣室內(nèi)設(shè)立經(jīng)理信箱，職工可以書面信件的方式，將所提意見、建議投入信箱。（二）全體職工可通過公司微信公眾號(hào)及OA平臺(tái)等方式，提出意見及建議。（三）公司安排專職人員做好信息的收集、整理工作。五、意見處理流程（一）意見投遞可采用實(shí)名與匿名兩種方式。（二）信箱專職管理人員會(huì)定期（每月兩次）開啟意見箱，并將收集的意見及建議進(jìn)行匯總，根據(jù)接收到的意見、建議或投訴的重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等進(jìn)行歸類，填寫好公司職工意見建議反映處理反饋情況月度統(tǒng)計(jì)表（附件1）。（三）信箱專職管理人員將根據(jù)意見及建議的緊急情況和收集情況做成會(huì)議議題，原則上每月過一次班子會(huì)。（四）會(huì)議由全體領(lǐng)導(dǎo)班子及意見建議涉及到的各職能部門負(fù)責(zé)人、各車間負(fù)責(zé)人進(jìn)行參會(huì)，商討決定解決辦法。（五）會(huì)后，辦公室及時(shí)對(duì)意見建議處理反饋進(jìn)行整理歸檔，督辦相關(guān)部門、車間通過信件、電話、面談、OA平臺(tái)等方式回復(fù)意見建議反映人，并填寫公司職工意見建議反饋跟蹤表（附件2），并將表格反饋至信箱專職管理人員處。三、其他（一）受理員工意見、建議或投訴應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。根據(jù)公司規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合客觀實(shí)際分析問題，合法依規(guī)處理。（二）員工反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用信箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠、人身攻擊等行為，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)相關(guān)制度給予處理。（三）意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不得隨意傳播員工反映的情況和問題；不得將尚未調(diào)查完畢的情況向投訴者或被反映人泄露；不宜公開的材料，不得隨意泄露、擴(kuò)散。（四）如員工意見或建議被采納，并切實(shí)提高工作效率或給廠部帶來經(jīng)濟(jì)效益的，廠部將對(duì)意見反映人給予獎(jiǎng)勵(lì)。附件1：公司職工意見建議反映處理反饋情況統(tǒng)計(jì)表時(shí)間： 年 月 共 條序號(hào)意見建議反映職工姓名（車間）崗位反映內(nèi)容、處理時(shí)間、處理結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)反映時(shí)間反映內(nèi)容處理時(shí)間處理方式滿意度備注附件2：公司職工意見建議反饋跟蹤表姓名部門車間工種意見或建議職工簽名