優(yōu)秀精品課件文檔資料,若雅移動代理服務(wù)器（MAS） 培訓(xùn)課程 07年1月,什么是MAS？ 中國移動集團公司去年11月南昌會議上提出MAS概念。 MAS中文名稱是移動代理服務(wù)器，對客戶的各種應(yīng)用系統(tǒng)進行集成，接入移動短信、彩信、WAP、USSD網(wǎng)關(guān)。 有一套嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，共有項標(biāo)準(zhǔn)。,什么是？ 中文名稱是移動客戶服務(wù)系統(tǒng) ，從年開始在移動集團客戶中進行推廣，它與客戶的各種系統(tǒng)結(jié)合（CRM、 ERP、OA、），接入移動短信網(wǎng)關(guān)，用以滿足政府部門、企事業(yè)單位的信息溝通和客戶服務(wù)。,與有什么關(guān)系？ 可以說是的前身，升級后即為。 升級包括兩個方面： 、技術(shù)方面：第一種方式：升級軟件（管理模塊）；第二種方式：升級硬件 、服務(wù)方面：在江蘇市場，若雅有一支30人的技術(shù)隊伍為客戶進行全天候服務(wù)。既幫助移動公司完成技術(shù)服務(wù)，又幫助客戶完成系統(tǒng)整合。,指標(biāo)！,若雅MAS模式及推廣經(jīng)驗介紹,若雅MAS案例介紹,若雅介紹,若雅移動代理服務(wù)器(MAS)介紹,若雅移動代理服務(wù)器(MAS) 是若雅軟件系統(tǒng)有限公司配合中國移動通信集團公司整體戰(zhàn)略部署，自主研發(fā)，通過中國移動通信系統(tǒng)總體技術(shù)要求及接口規(guī)范測試的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（見下圖）。,MAS（Mobile Agent Sever）指為滿足大型集團客戶通過移動終端實現(xiàn)移動辦公、生產(chǎn)控制、營銷服務(wù)等信息化需求，在集團客戶Intranet內(nèi)部署的與集團客戶內(nèi)ERP,CRM,OA等系統(tǒng)進行應(yīng)用耦合的移動代理服務(wù)器。 通過若雅MAS為集團客戶提供一攬子解決方案和服務(wù)支撐，實現(xiàn)節(jié)約成本、提高效率、增加收入等目的。,功能 IT應(yīng)用集成 信息安全管理 數(shù)據(jù)管理 路由管理 標(biāo)準(zhǔn)通信接口 客戶自服務(wù)管理,特點 集團客戶使用門檻低，易集成，即插即用，降低企業(yè)基于移動的應(yīng)用難度 企業(yè)可對MAS進行數(shù)據(jù)配置和新業(yè)務(wù)生成，中國移動進行業(yè)務(wù)認(rèn)證后上線，自主性、靈活性大（企業(yè)DIY） MAS可擴展，可通過應(yīng)用系統(tǒng)適配模塊（ERP、CRM等）進行二次開發(fā),若雅MAS將集團客戶Intranet與移動通信網(wǎng)安全無縫地連接，實現(xiàn)與原有應(yīng)用系統(tǒng)的耦合.從而將應(yīng)用拓展到手機端。,若雅MAS的功能和特點,若雅組網(wǎng)拓?fù)?為什么要用MAS？,對移動集團客戶而言，有移動信息化需求，通過 Intranet與移動通信網(wǎng)安全無縫地連接，實現(xiàn)與原有應(yīng)用系統(tǒng)的耦合，從而將應(yīng)用拓展到手機端。 對移動公司而言，MAS是發(fā)揮其他運營商不具備的優(yōu)勢，體現(xiàn)移動信息專家的抓手和切入點；MAS最大貢獻是可以牢牢鎖定客戶；可為客戶提供持續(xù)深化服務(wù)，通過客戶經(jīng)理對集團客戶各部門需求的不斷挖掘，逐步增加應(yīng)用。,MAS是實現(xiàn)集團信息化的唯一手段；是推進信息化的核心工作，完成從通信專家向信息專家轉(zhuǎn)變,誰是MAS的目標(biāo)客戶群？ 信息化程度高的目標(biāo)客戶； 自身具有INTRANET及獨立數(shù)據(jù)庫； 各類應(yīng)用系統(tǒng)較為完備； 有專門的IT部門和人員，分工較細(xì)。 例如：通用汽車、可口可樂、五星電器等。,如何對這些客戶進行 MAS推廣？,若雅MAS案例介紹,若雅介紹,若雅推廣模式及經(jīng)驗介紹,我們是戰(zhàn)略的-擁有多年與中國移動集團客戶市場的合作經(jīng)驗，對中國移動的集團客戶市場戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有深刻的理解，共同推進中國企業(yè)移動信息化市場的戰(zhàn)略。 我們是專業(yè)的-具有全面的產(chǎn)品線、穩(wěn)定的產(chǎn)品，擁有豐富的推廣經(jīng)驗，并從中摸索出貼合實際的、有效的推廣模式。 我們是超值的-若雅與中國移動的合作戰(zhàn)略體現(xiàn)在為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，為中國移動帶來網(wǎng)絡(luò)流量和深度捆綁用戶，在這些合作中實現(xiàn)企業(yè)客戶（集團客戶）、中國移動、若雅軟件三贏。 我們是負(fù)責(zé)的-在業(yè)務(wù)推廣過程中，全面、系統(tǒng)和高效地承擔(dān)了客戶的售前、售中、售后服務(wù)。駐地銷售經(jīng)理和客服工程師，以及2次開發(fā)技術(shù)團隊，客戶滿意是我們的忠旨。 我們是忠實的-若雅承諾不與中國移動競爭對手合作，并一慣忠實履行了這一承諾。,若雅介紹,平均業(yè)務(wù)收益1800元左右（僅計算集團短信收入，MMS和GPRS等流量收入因計費系統(tǒng)原因未計入） 專線結(jié)合率達到35% 集團內(nèi)挖轉(zhuǎn)用戶率接近15% 提高了綁定力度，降低離網(wǎng)率 共同摸索并積累了豐富的集團客戶信息化的經(jīng)驗和模式，培養(yǎng)了推廣集團客戶企業(yè)移動信息化的團隊 承擔(dān)了售前、售中的技術(shù)支持及全部的售后服務(wù)，幫助移動公司和客戶經(jīng)理完成KPI任務(wù)，并免除后顧之憂,若雅MAS為移動公司帶來顯著收益,利益共同 經(jīng)驗共享,若雅MAS已經(jīng)擁有成功的推廣經(jīng)驗,若雅MAS已經(jīng)在5個省份的移動集團客戶中進行了推廣， 取得了良好效果： 深度捆綁了近千個集團客戶，涵蓋政府、金融、教育、制造業(yè)、 商業(yè)、衛(wèi)生、服務(wù)業(yè)等重要行業(yè)，這些重要行業(yè)的離網(wǎng)率顯著下降； 帶來了客觀的集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量，僅短信一項，平均業(yè)務(wù)收益 即達到1800元左右； 已經(jīng)摸索總結(jié)出推廣經(jīng)驗和簡單易行、效果顯著的模式； 憑借五星級的售后服務(wù)，取得了非常好的口碑，免除了移動 公司后顧之憂。,若雅的經(jīng)驗和模式避免“熱裝冷用”“高裝低用”,熱裝冷用、高裝低用是推廣中遇到的最大問題! 比如客戶試用，卻因為沒有和客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，結(jié)果導(dǎo)致1、2個月后客戶不要了； 比如客戶沒有理解產(chǎn)品，就當(dāng)個群發(fā)短信的工具，導(dǎo)致與移動業(yè)務(wù)耦合不緊密，沒有達到移動公司戰(zhàn)略目的。,若雅擁有MAS服務(wù)器和客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合的技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)為幾百個客戶成功進行了技術(shù)開發(fā)和現(xiàn)場實施。比如，通用汽車、五星電器、可口可樂、蘇州友達光電、天津電子口岸、湖北江漢油田、蘭州鐵路局、安陽市政府等等。 若雅了解客戶，知道如何引導(dǎo)客戶，幫客戶解決應(yīng)用問題。 專業(yè)的技術(shù)+豐富的經(jīng)驗+完善的服務(wù)=若雅,若雅優(yōu)勢是什么？,若雅MAS 已經(jīng)摸索出簡單易行的推廣模式,推廣小組是龍頭，成立MAS推廣小組，小組成員包括從省公司到地市、縣都有具體負(fù)責(zé)人、若雅區(qū)域銷售總監(jiān)、若雅地區(qū)銷售經(jīng)理、若雅客服工程師； 指標(biāo)分解很關(guān)鍵，要將指標(biāo)分解到各分公司和營銷中心，落實到地區(qū)，落實到人； MAS培訓(xùn)很重要，加強對行業(yè)/客戶經(jīng)理的若雅MAS培訓(xùn)； 目標(biāo)客戶要篩選，根據(jù)地區(qū)特點，分析鎖定目標(biāo)行業(yè)及客戶群，由行業(yè)/客戶經(jīng)理或若雅地區(qū)銷售經(jīng)理上門一對一銷售； 推廣會機遇要抓牢，推廣會有以一當(dāng)十的效果，受眾面廣，是非常好的推廣機會。,客戶經(jīng)理如何進行一對一推廣？,1、自己有能力執(zhí)行 2、移動公司的定位：信息供應(yīng)商 3、不是賣產(chǎn)品而是利用移動資源幫客戶自身發(fā)展,1,2,3,定位自己,建立并保持聯(lián)系,挖掘應(yīng)用需求,4,5,解決方案,應(yīng)用推廣,1、了解客戶決策層和影響決策的力量 2、結(jié)識他們并給他們影響力 3、幫他們執(zhí)行并展現(xiàn)成果給他們,1、拜訪和訪談 2、學(xué)習(xí)聆聽 3、明白顯性需求，挖據(jù)隱性需求，跳出需求陷阱,1、解決方案是移動公司和客戶之間的橋梁 2、合作伙伴的力量 3、實施應(yīng)用,1、給使用者帶來的利益 2、行業(yè)樣板宣傳，幫助客戶消除顧慮 3、提供良好的售后服務(wù),如何與客戶談行業(yè)應(yīng)用？,如何與客戶談行業(yè)應(yīng)用？,若雅MAS推廣模式及經(jīng)驗介紹,若雅介紹,若雅MAS案例介紹,案例介紹友達光電（蘇州）有限公司,友達光電是臺灣明基下屬企業(yè)，為全球第三大LED生產(chǎn)企業(yè)。企業(yè)已經(jīng)擁有生產(chǎn)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，但是各自獨立，并且人員一旦不在電腦前，就不能及時了解信息。所以，這些系統(tǒng)沒有完全發(fā)揮效用，有關(guān)人員也很苦惱。通過蘇州移動和若雅的推介，企業(yè)負(fù)責(zé)人了解到應(yīng)用，可以解決企業(yè)所需。通過，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以接入移動短信網(wǎng)關(guān)，將企業(yè)信息傳遞到員工手機上。 生產(chǎn)管理系統(tǒng)與MAS對接后，生產(chǎn)數(shù)據(jù)會按照生產(chǎn)流程發(fā)送到相應(yīng)負(fù)責(zé)人手機上，以便及時發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)，立刻處理。 供應(yīng)鏈管理與對接后，單據(jù)的處理信息會傳遞到負(fù)責(zé)人的手機上，通知他及時處理；當(dāng)他處理完畢后，通知會傳遞到下一位執(zhí)行人手機上。 郵件系統(tǒng)與對接后，一旦有郵件到達，立刻會有短信提醒收件人進行處理。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)與MAS對接后，當(dāng)出現(xiàn)臨界值數(shù)據(jù)時，會以短信形式提醒負(fù)責(zé)人密切關(guān)注，隨時處理,案例介紹友達光電（蘇州）有限公司,06年1月正式上線。目前，友達光電對移動信息化的依賴程度非常高，不僅耦合了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通過多種實現(xiàn)方式，實現(xiàn)了手機終端用戶與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的直接交互；而且內(nèi)部強大的業(yè)務(wù)生成器，確保手機終端用戶與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間個性化的直接交互。 對企業(yè)方來說，利用企業(yè)移動信息化充分完全發(fā)揮傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)的功效，將各種數(shù)據(jù)及時發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過對數(shù)據(jù)的及時掌控，及時處理，為企業(yè)管理決策提供準(zhǔn)確及時完整的數(shù)據(jù)。 對移動公司來說，這是深入的企業(yè)應(yīng)用，將移動業(yè)務(wù)深深地嵌入企業(yè)用戶的日常辦公中，不僅牢牢抓住了客戶，而且?guī)砹丝陀^的流量和收入。,案例介紹友達光電（蘇州）有限公司,案例介紹-蘭州鐵路局,蘭州鐵路局是西北地區(qū)最大的鐵路局，員工11萬人。員工管理工作量非常大，特別是鐵路的行業(yè)特征，員工工作安排、調(diào)度特別繁瑣?，F(xiàn)在用了辦公自動化OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)。這些傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)的使用者必須在電腦前才能使用系統(tǒng)，一旦離開，系統(tǒng)就不能發(fā)揮功效。 通過蘭州移動和若雅軟件的共同推介，蘭鐵負(fù)責(zé)人了解到應(yīng)用，可以解決企業(yè)人員管理方面的需求。通過，各應(yīng)用系統(tǒng)可以方便快捷地接入移動短信網(wǎng)關(guān)，將企業(yè)信息傳遞到員工手機上，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機終端用戶之間的直接交互。 OA系統(tǒng)與MAS對接，實現(xiàn)公文、會議通知、內(nèi)部辦公信息等的自動短信提醒和察看。 郵件系統(tǒng)與MAS對接，實現(xiàn)郵件到達短信提醒。 同時，通過MAS實現(xiàn)機車調(diào)度功能。每一趟列車的車組人員的手機會提前收到相關(guān)工作調(diào)度安排，直接回復(fù)即可，同時，這些記錄都是留存的。,案例介紹-蘭州鐵路局,案例介紹-蘭州鐵路局,06年6月上線以來，耦合了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，蘭鐵的OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)都已實現(xiàn)與手機的直接交互，各種內(nèi)部信息、會議通知、公文郵件提醒都可以及時直接地傳遞到相關(guān)員工手機上。同時，機車調(diào)度功能滿足了蘭鐵對員工調(diào)度工作的需求。經(jīng)過3個月的磨合期，蘭鐵已經(jīng)適應(yīng)了這套新的移動信息化系統(tǒng)，對其依賴越來越大。 對移動公司而言，客戶對其依賴性越大，轉(zhuǎn)網(wǎng)成本也越高。通過MAS與蘭鐵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度結(jié)合，蘭州移動已經(jīng)牢牢抓住了該客戶，而且，MAS也帶來了相當(dāng)大的流量和其它業(yè)務(wù)。,案例介紹-湖北江漢油田,江漢油田是我國工業(yè)企業(yè)500強之一，是現(xiàn)代化的國有大型企業(yè)，擁有多種企業(yè)信息化系統(tǒng)。IT管理非常復(fù)雜。隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)對移動信息化的需求加強，IT系統(tǒng)需要一個共同的移動信息平臺，將各信息化系統(tǒng)通過這個平臺，與移動行業(yè)網(wǎng)關(guān)對接，滿足企業(yè)移動信息化需求。通過湖北移動和若雅的推介，江漢油田有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解了若雅MAS的特點，認(rèn)為正是他們需要的。 OA系統(tǒng)與MAS對接，實現(xiàn)內(nèi)部信息、公文處理、會議通知的實時短信提醒； 郵件系統(tǒng)與MAS對接，實現(xiàn)郵件處理的短信提醒； 財務(wù)系統(tǒng)與MAS對接，實現(xiàn)工資、獎金、報銷、借還款短信提醒,案例介紹-湖北江漢油田,案例介紹-湖北江漢油田,06年11月上線以來，耦合了多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，江漢油田的OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)都已實現(xiàn)與手機的直接交互，各種內(nèi)部信息、會議通知、公文郵件提醒都可以及時直接地傳遞到相關(guān)員工手機上。若雅MAS不僅滿足了客戶對移動信息化的需求，而且，通過MAS，移動業(yè)務(wù)與客戶業(yè)務(wù)深度結(jié)合，同時，MAS也帶來了相當(dāng)大的流量和其它業(yè)務(wù)。,天津電子口岸發(fā)展有限公司是承擔(dān)天津口岸的“大通關(guān)”戰(zhàn)略的實施單位，為了提高口岸通關(guān)效率、降低通關(guān)貿(mào)易成本、提升口岸執(zhí)法監(jiān)督水平，企業(yè)尋求移動信息化系統(tǒng)的支持。在天津移動和若雅軟件的推介下，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為若雅MAS能夠幫助實現(xiàn)上述目標(biāo)。,案例介紹-天津電子口岸發(fā)展有限公司,通過MAS，天津電子口岸實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與手機的直接耦合，目前已經(jīng)實現(xiàn)了以下十一大功能： 1、口岸放行短信通知