1、 員工滿(mǎn)意度研究設(shè)計(jì)分析與探索ppt課件_圖文 1.1問(wèn)題提出1.1.1知識(shí)員工滿(mǎn)意度指數(shù)將成為衡量企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要指標(biāo)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，掌握最有價(jià)值的知識(shí)資本的知識(shí)工作者越來(lái)越成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源知識(shí)的創(chuàng)造、利用和增值依賴(lài)于知識(shí)的載體知識(shí)工作者來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)工作者作為掌握科學(xué)知識(shí)和管理技術(shù)的人才，正日益成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象這種知識(shí)工人供需的缺乏，以及全球化和信息化的深化，為知識(shí)工人的流動(dòng)創(chuàng)造了需求和提供了可能性。知識(shí)工作者日益頻繁的全球流動(dòng)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)人才流動(dòng)的一個(gè)主要特征尤其是中國(guó)入世后，國(guó)內(nèi)企業(yè)將不可避免地面臨人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是知識(shí)型人才。如何減少知識(shí)型員工的流失

2、，提高知識(shí)型員工的工作滿(mǎn)意度是企業(yè)人力資源管理中的一大難題收集ppt1.1.2許多優(yōu)秀企業(yè)都建立了員工滿(mǎn)意度指數(shù)模型收集1pp.t1.3問(wèn)題和任務(wù)1收集。. ppt2論文研究框架介紹。本文的研究框架、文獻(xiàn)綜述及相關(guān)假設(shè)、員工滿(mǎn)意度的理論基礎(chǔ)、員工滿(mǎn)意度的前因、員工滿(mǎn)意度的后向結(jié)果、 員工滿(mǎn)意度指數(shù)模型研究與設(shè)計(jì) 構(gòu)建量表設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查設(shè)計(jì)分析方法與工具分析與發(fā)現(xiàn)描述性分析因子聚類(lèi)分析結(jié)構(gòu)方程模型與假設(shè)檢驗(yàn)廣州幾大企業(yè)員工滿(mǎn)意度指數(shù)研究成果的管理從宏觀(guān)角度借鑒:關(guān)于構(gòu)建中國(guó)知識(shí)型員工滿(mǎn)意度指數(shù)模型的思考微觀(guān)角度:關(guān)于廣州幾大企業(yè)知識(shí)型員工滿(mǎn)意度營(yíng)銷(xiāo)策略的思考結(jié)論、局限與進(jìn)步主要結(jié)論與局限步驟

3、 研究領(lǐng)域進(jìn)一步的研究領(lǐng)域收集ppt二文獻(xiàn)綜述和相關(guān)架設(shè)2.1知識(shí)工作者的概念2.1.1知識(shí)工作的定義彼得德魯克1967是：的利用知識(shí)和技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)率，使知識(shí)具有生產(chǎn)率、生產(chǎn)率的特征，從而對(duì)管理理論產(chǎn)生重要影響，知識(shí)管理活動(dòng)的參與過(guò)程。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)工作是一個(gè)管理活動(dòng)的參與過(guò)程，其特征是知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新。新知識(shí)工作的概念是指知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用和創(chuàng)新新知識(shí)的活動(dòng)。集合ppt 2。1。2知識(shí)工作者知識(shí)工作者彼得福.德魯克1959：“那些使用符號(hào)和概念來(lái)很好地利用知識(shí)或信息的人工作”。知識(shí)工作者意味著，一方面，他們可以充分利用現(xiàn)代科技知識(shí)來(lái)提高工作效率，另一方面，他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)

4、新知識(shí)的能力。frances horibe 1986：知識(shí)工作者是那些在創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人知識(shí)型員工在我國(guó)是一個(gè)新概念，學(xué)術(shù)界至今沒(méi)有統(tǒng)一的定義。從文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)知識(shí)型員工的內(nèi)涵闡述主要包括以下三個(gè)觀(guān)點(diǎn)：首先是職位理論，它主要由員工從事的工作的性質(zhì)來(lái)定義。據(jù)信，知識(shí)工作者通常從事研究和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和廣告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和人力資源管理、法律事務(wù)、財(cái)務(wù)和管理咨詢(xún)等工作。，而r&d高新技術(shù)企業(yè)的人員普遍被公認(rèn)為管理領(lǐng)域的典型知識(shí)型員工；二是能力理論，主要認(rèn)為“知識(shí)型員工一般指從事知識(shí)、創(chuàng)造力、靈活性。的知識(shí)型員工的特征本文認(rèn)為，知識(shí)型員工是指在一個(gè).2 。的組織中，用智慧

5、創(chuàng)造的價(jià)值高于用雙手創(chuàng)造的價(jià)值的員工藏語(yǔ)1pp。三級(jí)知識(shí)工作者的特征1較高的個(gè)人素質(zhì)：高等教育和其他方面的能力素養(yǎng)，不再僅僅是出售勞動(dòng)力的“機(jī)器”，不僅是為了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也是為了經(jīng)濟(jì)、管理等。掌握最新技術(shù)。2強(qiáng)自治：更傾向于有一個(gè)獨(dú)立的工作環(huán)境，不僅不愿意受事物的支配，而且更強(qiáng)調(diào)工作中的自我指導(dǎo)。3高價(jià)值創(chuàng)造性勞動(dòng)：從事的不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，而是在一個(gè)不穩(wěn)定和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人才能和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能的情況，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，并不斷更新產(chǎn)品和設(shè)備。4勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控：工作主要是創(chuàng)造性的活動(dòng)，依靠大腦而不是肌肉，努力的過(guò)程通常是看不見(jiàn)的，并且可能在任何時(shí)間和任何地方發(fā)生。工作中沒(méi)有固定的

6、過(guò)程和步驟，別人很難知道如何去做，固定的勞動(dòng)規(guī)則也不存在。監(jiān)控勞動(dòng)過(guò)程既不可能也沒(méi)有意義。5勞動(dòng)成果難以衡量：由于勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控，而且勞動(dòng)結(jié)果取決于許多因素，包括團(tuán)隊(duì)合作，因此很難衡量勞動(dòng)結(jié)果。6實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望：需求水平相對(duì)較高，更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)烈期望被社會(huì)認(rèn)可。不滿(mǎn)足于被動(dòng)地完成一般事務(wù)，而是努力追求美好的結(jié)果。7蔑視權(quán)威，難以管理：專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化改變了組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)，而地位不是決定權(quán)利存在的唯一因素。知識(shí)型員工擁有一些特殊技能，這些技能通常會(huì)影響他們的上司、同事和下屬。同事集合ppt 2。2員工滿(mǎn)意度的概念2。2。1員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度是組織行為中的

7、一個(gè)重要變量，也是調(diào)查員工對(duì)工作或職位態(tài)度的最有趣的指標(biāo)。菲利普科特勒1997指出，滿(mǎn)意度是人的感覺(jué)狀態(tài)的一個(gè)水平，它來(lái)自于產(chǎn)出和人的期望之間的比較，因此滿(mǎn)意度是期望效果和期望之間的差。的函數(shù)stephen p. robbins1997員工滿(mǎn)意度是一種態(tài)度，而不是一種行為，是通過(guò)比較企業(yè)的感知效果和他的期望，以及員工想要的獎(jiǎng)勵(lì)和他們實(shí)際得到的獎(jiǎng)勵(lì)之間的差異而形成的一種感覺(jué)狀態(tài)d .賀利德1993指一個(gè)人從工作或工作經(jīng)歷評(píng)價(jià)中對(duì)快樂(lè)或積極情緒狀態(tài)的認(rèn)知.員工滿(mǎn)意度通常定義為：?jiǎn)T工接受企業(yè)實(shí)際感受與期望值之間的比較的程度員工滿(mǎn)意度=實(shí)際感受/期望值 ppt 2。2。2知識(shí)型員工的滿(mǎn)意度特征1知識(shí)型員工使用符號(hào)、概念、知識(shí)和信息為組織創(chuàng)造價(jià)值。他們不同于傳統(tǒng)上服從命令和按照規(guī)定