1、酒店電腦管理系統(tǒng)解決方案目 錄第一章 公司及產品簡介4開發(fā)公司介紹4酒店管理系統(tǒng)簡介4一、系統(tǒng)平臺5二、用戶界面友好5三、功能齊全擴展性強6四、可選配接口系統(tǒng)(不屬于基本功能模塊，均需加購選配)7第二章酒店管理系統(tǒng)網絡結構8第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹9第一節(jié) 預定管理9一、散客預定管理9二、團隊預定管理10第二節(jié) 接待管理10第三節(jié) 前臺收銀處理12一、完備的帳目操作12二、功能強大的客人離店結帳13三、支持多種客戶關系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）13第四節(jié) 客房管家13一、日常房務管理13二、其它房務管理13三、吧臺管理14第五節(jié) 全面的提醒功能15第六節(jié) 營銷商務中心15第七節(jié) 信息查

2、詢16一、單據(jù)查詢16二、信息列表查詢16三、未來房態(tài)預測查詢17四、可售房查詢17第八節(jié) 夜審18夜審流程18第九節(jié) 客戶關系18一、合約管理18二、會員卡管理19第十節(jié) 前臺應收帳管理20一、應收業(yè)務處理20二、應收報表20第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護）20一、系統(tǒng)設置20二、用戶權限設置23第十二節(jié) 報表中心24一、接待分析24二、收銀分析：25三、營業(yè)監(jiān)控：25四、會員分析：25第四章 售后服務保障26服務承諾26服務項目26服務標準27服務收費標準27第五章 酒店管理系統(tǒng)報價28第一章 公司及產品簡介開發(fā)公司介紹XX軟件是一家專業(yè)從事各類型酒店、餐飲、桑拿、美容、酒吧等場所計算機系統(tǒng)集成

3、的高科技企業(yè)，是國內較早從事大中型管理信息系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)工程設計、開發(fā)、安裝、培訓與維護的專業(yè)公司之一。多年來，公司先后為國內數(shù)千家用戶提供了包括工程承包、系統(tǒng)改造、項目規(guī)劃及顧問等服務，涉及計算機軟件開發(fā)、網絡設計、綜合業(yè)務信息系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)及通信等多個領域。XX系列電腦管理系統(tǒng)是本公司自主開發(fā)，擁有完全自主知識產權的軟件產品，知識產權登記號：2007SR17520、2006SR05143、2006SR05144，數(shù)據(jù)庫采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)Microsoft SQL Server 2000，該軟件被眾多客戶使用證明：管理軟件功能齊全，充分穩(wěn)定，安全，可靠，操作簡

4、便。公司以穩(wěn)健踏實的作風和用戶共同成長， 遵循“用戶至上，共同發(fā)展”的原則，切實關心用戶的需求，以合作方的方式與用戶一起設計系統(tǒng)，真正體現(xiàn)了“用戶是系統(tǒng)的一部分”的設計概念。秉承多年積累的行業(yè)經驗和先進技術致力于開發(fā)和推廣國際最先進的技術，為客戶提供完整卓越的解決方案。這是我公司為未來行業(yè)應用軟件在中國的發(fā)展作出的承諾。酒店管理系統(tǒng)簡介XX酒店管理系統(tǒng)在設計過程中充分吸收國內外酒店先進的管理經驗，根據(jù)目前國內酒店行業(yè)不同的管理模式，在設計過程中以加強酒店內部控制為出發(fā)點，緊緊圍繞“市場營銷”這一核心，滿足客戶實際需要，適應互聯(lián)網絡時代下的經營轉變，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更

5、加規(guī)范和更加適應酒店的需要。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！XX酒店系統(tǒng)之先進的理念、嚴謹?shù)脑O計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力!XX酒店系統(tǒng)功能強大，穩(wěn)定性強，它包括整個客房管理、預定、接待、收銀、客歷、客房中心、夜審、經理財務查詢、倉庫系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊并可提供電話計費接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時，還建立良好的售后服務體系，為酒店在使用信息技術上提供保駕護航。一個好的技術，必須有好的服務做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術，并利用先進的技術管理

6、好自己的酒店，確保酒店的效益。一、系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)建議采用Windows 2000 server（也可采用Windows 2000/Windows XP/windows 98），是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高級操作環(huán)境。據(jù)IDC預測，Micro Windows 2000 server在新世紀的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。本酒店系統(tǒng)采用SQL SERVER 2000大型數(shù)據(jù)庫。Sql server 2000具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高性能。二、用戶界面友好系統(tǒng)采用Windows標準圖形界面， 因此熟悉Windows的

7、員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。1、對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了表格方式的用戶界面。2、對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。3、整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標操作。4、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。5、打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶所見即所得的新感受。6、在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作。7、支持經理辦公，圖形與表格相結合8、房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標識最多，最直觀的。三、功能齊全擴展性強前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網，可進行一體化管理。工資人事、倉庫管理可脫網運行。前臺系統(tǒng)可包括整個客

8、房管理預訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客歷、客戶關系等系統(tǒng)。后臺系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉庫管理、系統(tǒng)管理等系統(tǒng)?？蛻暨€可另外加購選配：電話計費系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費系統(tǒng)、寬帶計費系統(tǒng)接口、遠程查詢系統(tǒng)。可提供證件自動掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開房的時候只要身份證掃描一下，自動把身份證里面的相關信息如姓名，證件號碼，地址之類的信息自動填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去。 從而實現(xiàn)客人的快速開房。我們軟件中已經有該功能，不過需要專用的身份證掃描儀，XX軟件出貨, 而自動把資料上報給上級主管部門是指可以把資料傳送到酒店的公安軟件中去。這需要酒店的公安軟件提供相應的接口。但是因為每個地方

9、的利益問題，每個地方的公安軟件用的也不一樣。所以需要你們當?shù)氐墓曹浖峁┫鄳慕涌?。我們才可以把?shù)據(jù)導進去，這個其實很簡單。關鍵是公安接口的問題。四、可選配接口系統(tǒng)(不屬于基本功能模塊，均需加購選配)酒店管理系統(tǒng)應是一個開放的綜合管理系統(tǒng)，它不僅提供處理酒店日常事務的能力，更應具有友好的、開放的系統(tǒng)擴展接口。XX酒店管理系統(tǒng)可為用戶提供了以下豐富的擴充接口，以備酒店在不遠的將來使用。 IC卡門鎖接口 一卡通消費接口 程控交換機自動計費接口 酒店PMS接口 語音留言信箱接口 語音查帳接口 傳真信箱接口 多媒體查詢接口 辦公無紙化接口等等第二章酒店管理系統(tǒng)網絡結構1、前 臺：配置2臺電腦，其中1

10、臺用作數(shù)據(jù)庫服務器，并在業(yè)務繁忙時可用于前臺營業(yè)，該臺服務器建議配備一臺1000W的UPS不間斷電源，以備酒店緊急停電時應急使用。另外1臺運行前臺功能模塊(預定,接待,收銀,問訊,報表等模塊)，用于前臺日常營業(yè)之用。建議前臺放置一臺寬行針式打印機，接待收銀可以共享這臺打印機。2、客房部：推薦配置1臺電腦，運行客房管家功能模塊3、財務部：配置1臺電腦，進行營業(yè)報表查詢4、總經理室：配置1臺電腦，運行經理查詢系統(tǒng)第三章酒店管理系統(tǒng)功能介紹第一節(jié) 預定管理一、散客預定管理二、團隊預定管理第二節(jié) 接待管理一、客人接待：實時房態(tài)列表圖Y-01二、實時房態(tài)圖三、客人管理第三節(jié) 前臺收銀處理一、完備的帳目操

11、作二、功能強大的客人離店結帳客人和房間信息帳務信息客人詳細消費記錄三、支持多種客戶關系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）第四節(jié) 客房管家一、日常房務管理1、清潔狀態(tài)管理臟、清潔，清臟房轉換可對其進行修改。2、維修狀態(tài)管理正常、維修3、增加/修改/刪除房管信息4、對房態(tài)進行批量修改5、對各類維護修進行維修原因定義。6、產生各類房務報表和房態(tài)報表，方便房務人員對客房進行打掃處理。二、其它房務管理1、拾物招領管理：記錄客人丟失或拾到的物品及日后來店認領情況。（如圖Y-02）2、房態(tài)導航器：此功能在客房部一般用來配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。3、未來房態(tài)：可直觀地顯示未來30天房間的酒店

12、客房預定情況4、客房消費：可看到現(xiàn)有房間的消費情況。5、維修管理：這是一些需要要大的維修時的操作，是對房態(tài)維修的補充。6、物品租借：實現(xiàn)了對物品的借出和歸還管理。方便酒店在客人去時一些不必要的損失。7、清潔管理：是對清房單的管理。圖Y-02三、吧臺管理1、實時庫存：方便管家中心對現(xiàn)時庫存項目庫存數(shù)量的查詢（如圖Y-03）2、商吧盤點3、商品審請4、普通庫存項目的銷售分析項目類別庫存明細菜單欄第五節(jié) 全面的提醒功能事件提醒：第六節(jié) 營銷商務中心1、銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進行統(tǒng)計3、支持協(xié)議單位管理4、支持房價協(xié)議管理5、支持貴賓卡管理6、支持一卡通管

13、理7、支持自定義客人協(xié)議單位8、支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結帳時核對掛帳客人筆記9、支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作第七節(jié) 信息查詢一、單據(jù)查詢二、信息列表查詢信息查詢列表：用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預定客人列表、在住客人列表、結帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進行查詢操作，查找內容只需輸入一個關鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關鍵字相關的所有內容。功能強大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢功能強大的團隊信息查詢：可按帳號、名稱、團號、到店離店日期等模糊查詢其它查詢：區(qū)號查詢、交通信息、城市信

14、息、天氣預報、內部信息、酒店知識、萬年歷、世界時鐘等等三、未來房態(tài)預測查詢未來房態(tài)查詢：根據(jù)各房間來統(tǒng)計未來的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準確的依據(jù)。四、可售房查詢可售房查詢：根據(jù)房間不同可以把房間分為不同的類別，這樣方便了客房中心對客房的統(tǒng)一管理，并且可以看到未來30天的房態(tài)和未來30天的預訂情況。這樣方便了管理人員對房間的統(tǒng)一調撥，能更合理的利用資源。第八節(jié) 夜審夜審流程 第九節(jié) 客戶關系一、合約管理二、會員卡管理第十節(jié) 前臺應收帳管理一、應收業(yè)務處理二、應收報表第十一節(jié) 系統(tǒng)操作（維護）一、系統(tǒng)設置1、客房設置：結帳代碼設置記帳代碼設置結算方式明細結算分組設置2、支付方式維護：庫存記帳明

15、細普通記帳明細普通項目列表普通項目記帳類型項目類型4、系統(tǒng)參數(shù)設置：5、本機參數(shù)設置：只對當前計算機有效收銀是否支持錢箱設置顧顯設置門鎖設置：可以有系統(tǒng)直接對門鎖進行操作。前臺參數(shù)設置包括登陸界面的設置、打印的設置、提醒商團等。6.客人設置客人代碼設置：抵店方式、行業(yè)分類、接待方式、證件類別等與客人相關的各種信息設置。7.計量單位設置8.國籍代碼設置9.省級代碼設置10.行政區(qū)域設置11.清潔類型設置12.收銀班次的劃分：把不同的上班時間劃分為各個班次，方便管理。計量單位設置國籍代碼設置省級代碼設置行政區(qū)域設置清潔類型設置收銀班次收銀班次資料13.其它代碼設置：一些原因的設置14.人事的設置人

16、事管理:員工檔案、員工請假、員工獎懲、員工變動、員工離職、基礎資料設置。15.考勤管理：接我公司提供的考勤機。16.工資管理：提供接口17.倉庫管理倉庫管理：采購管理、庫存管理、分倉庫存、貨口庫存、單據(jù)查詢、價格查詢、基礎資料等設置。18.固定資產：只對資產起記錄作用。19.出納管理：對一些款項、帳戶的簡單管理。20.數(shù)據(jù)備份21.清機管理二、用戶權限設置1.操作員設置人員設置普通審核權限2.操作員權限設置第十二節(jié) 報表中心這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。供酒店的管理人員對整個客房的收益情況進行分析和決策。一、接待分析預訂分析表、抵店離店表、團體

17、分析表、早餐券報表、房租分析表、工程維修表、客房清潔表、住客生日表、簽證到期表、客源分析表、戶口申報表、客房營業(yè)總表、經營統(tǒng)計總表。二、收銀分析：收銀交班表、記帳分析表、收入分析表、發(fā)票明細表、前廳傭金表、借貸總表、支票信用卡表、項目銷售分析、應收帳分析表、酒店營業(yè)總表、房間營業(yè)分析、營業(yè)日對比表。三、營業(yè)監(jiān)控：客單取消表、物品租借表、關鍵操作監(jiān)控。四、會員分析：充值消費積分、掛帳客戶分析、會員帳單分析、充值方式統(tǒng)計、消費積分排行、會員生日查詢、卡有效期分析、連鎖會員結算。 第四章 售后服務保障本章中所用到的“用戶”、“客戶”均指本合同的系統(tǒng)應用方，“技術支持者”、“公司”、“我們公司”、“技

18、術支持中心”等均指系統(tǒng)供應商。一、服務承諾本著“軟件服務、精益求精！”的經營宗旨，我們公司對本酒店系統(tǒng)軟件的用戶提供終身技術支持和維護服務。我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎上，承諾提供以下服務：1) 為各地客戶提供本地化優(yōu)質服務。2) 提供24小時服務電話支持。3) 在公司網站和論壇發(fā)布最新技術資料，使用戶能及時根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，享受最新技術帶來的利益。4) 收集用戶的使用和管理經驗及各種反饋信息，總結系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并在公司網站和論壇發(fā)布，指導用戶的使用和管理。二、服務項目1問題咨詢解答服務服務內容：用戶在軟件安裝、使用、設置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信

19、函、電子郵件等方式與技術支持人員聯(lián)系，將會得到滿意的解答。2遠程連接服務服務內容：通過互聯(lián)網遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。3數(shù)據(jù)檢查服務服務內容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術支持人員提供數(shù)據(jù)檢查服務，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因，并加以更正。4軟件需求收集反饋服務內容：對于客戶提出的各種新需求，我們將收集到開發(fā)部門，有計劃地進行軟件產品升級開發(fā)，并把開發(fā)進度安排反饋給客戶。5報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調整服務內容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調整系統(tǒng)運行的有關參數(shù)、營業(yè)項目三、服務標準在維護有效期內，對于用戶的服務要求，承諾以下響應和