農(nóng)產(chǎn)品購銷員誠信道德考核試卷含答案農(nóng)產(chǎn)品購銷員誠信道德考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在農(nóng)產(chǎn)品購銷過程中誠信道德的掌握程度，確保其在實(shí)際工作中能夠遵循誠信原則，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在工作中應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.利益最大化

B.客戶至上

C.誠信為本

D.價(jià)格優(yōu)先

2.以下哪項(xiàng)行為違反了農(nóng)產(chǎn)品購銷員職業(yè)道德？（）

A.公平交易

B.欺騙消費(fèi)者

C.誠實(shí)報(bào)價(jià)

D.提供真實(shí)信息

3.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為屬于不正當(dāng)競爭？（）

A.嚴(yán)格履行合同

B.惡意詆毀競爭對(duì)手

C.公平競爭

D.互惠互利

4.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理與消費(fèi)者糾紛時(shí)應(yīng)（）。

A.逃避責(zé)任

B.及時(shí)溝通

C.拖延處理

D.強(qiáng)制消費(fèi)者接受解決方案

5.以下哪種行為有助于樹立農(nóng)產(chǎn)品購銷員的良好形象？（）

A.故意夸大產(chǎn)品功效

B.保持專業(yè)素養(yǎng)

C.拒絕消費(fèi)者提問

D.不尊重消費(fèi)者意見

6.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在交易中應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮自身利益

B.誠實(shí)守信

C.欺騙消費(fèi)者

D.故意隱瞞產(chǎn)品信息

7.以下哪種情況屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.嚴(yán)格按照合同執(zhí)行

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

8.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為符合誠信原則？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意夸大產(chǎn)品性能

D.欺騙消費(fèi)者

9.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持高價(jià)銷售

B.實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品

C.故意壓低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視消費(fèi)者需求

10.以下哪種行為有助于建立良好的農(nóng)產(chǎn)品品牌形象？（）

A.故意夸大產(chǎn)品功效

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意隱瞞產(chǎn)品信息

D.欺騙消費(fèi)者

11.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在與消費(fèi)者溝通時(shí)應(yīng)（）。

A.忽視消費(fèi)者感受

B.主動(dòng)傾聽消費(fèi)者意見

C.故意誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.拒絕回答消費(fèi)者問題

12.以下哪種行為違反了農(nóng)產(chǎn)品購銷員職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)報(bào)價(jià)

B.故意隱瞞產(chǎn)品信息

C.公平交易

D.提供真實(shí)信息

13.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理投訴時(shí)應(yīng)（）。

A.拒絕處理

B.及時(shí)回應(yīng)

C.故意推諉

D.拖延處理

14.以下哪種情況屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.主動(dòng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.及時(shí)履行合同

D.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

15.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為符合誠信原則？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意夸大產(chǎn)品性能

D.欺騙消費(fèi)者

16.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持高價(jià)銷售

B.實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品

C.故意壓低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視消費(fèi)者需求

17.以下哪種行為有助于樹立農(nóng)產(chǎn)品購銷員的良好形象？（）

A.故意夸大產(chǎn)品功效

B.保持專業(yè)素養(yǎng)

C.拒絕消費(fèi)者提問

D.不尊重消費(fèi)者意見

18.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在交易中應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮自身利益

B.誠實(shí)守信

C.欺騙消費(fèi)者

D.故意隱瞞產(chǎn)品信息

19.以下哪種情況屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.嚴(yán)格按照合同執(zhí)行

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

20.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為符合誠信原則？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意夸大產(chǎn)品性能

D.欺騙消費(fèi)者

21.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在與消費(fèi)者溝通時(shí)應(yīng)（）。

A.忽視消費(fèi)者感受

B.主動(dòng)傾聽消費(fèi)者意見

C.故意誤導(dǎo)消費(fèi)者

D.拒絕回答消費(fèi)者問題

22.以下哪種行為違反了農(nóng)產(chǎn)品購銷員職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)報(bào)價(jià)

B.故意隱瞞產(chǎn)品信息

C.公平交易

D.提供真實(shí)信息

23.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理投訴時(shí)應(yīng)（）。

A.拒絕處理

B.及時(shí)回應(yīng)

C.故意推諉

D.拖延處理

24.以下哪種情況屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.主動(dòng)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.及時(shí)履行合同

D.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

25.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為符合誠信原則？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意夸大產(chǎn)品性能

D.欺騙消費(fèi)者

26.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中應(yīng)（）。

A.堅(jiān)持高價(jià)銷售

B.實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品

C.故意壓低產(chǎn)品價(jià)格

D.忽視消費(fèi)者需求

27.以下哪種行為有助于樹立農(nóng)產(chǎn)品購銷員的良好形象？（）

A.故意夸大產(chǎn)品功效

B.保持專業(yè)素養(yǎng)

C.拒絕消費(fèi)者提問

D.不尊重消費(fèi)者意見

28.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在交易中應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮自身利益

B.誠實(shí)守信

C.欺騙消費(fèi)者

D.故意隱瞞產(chǎn)品信息

29.以下哪種情況屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.嚴(yán)格按照合同執(zhí)行

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

30.在農(nóng)產(chǎn)品購銷中，以下哪種行為符合誠信原則？（）

A.故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵

B.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

C.故意夸大產(chǎn)品性能

D.欺騙消費(fèi)者

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)遵守的道德規(guī)范包括（）。

A.誠實(shí)守信

B.公平競爭

C.客戶至上

D.保守商業(yè)秘密

E.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

2.以下哪些行為屬于農(nóng)產(chǎn)品購銷員的不正當(dāng)競爭？（）

A.惡意詆毀競爭對(duì)手

B.低價(jià)傾銷

C.誠實(shí)報(bào)價(jià)

D.故意壓低價(jià)格

E.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

3.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度包括（）。

A.及時(shí)回應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.拖延處理

D.盡力解決問題

E.拒絕承擔(dān)責(zé)任

4.以下哪些行為有助于提高農(nóng)產(chǎn)品購銷員的職業(yè)形象？（）

A.保持專業(yè)素養(yǎng)

B.誠實(shí)守信

C.故意夸大產(chǎn)品功效

D.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

E.忽視消費(fèi)者權(quán)益

5.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中應(yīng)遵循的原則有（）。

A.實(shí)事求是

B.公平交易

C.故意隱瞞信息

D.誠信為本

E.價(jià)格欺詐

6.以下哪些情況可能構(gòu)成農(nóng)產(chǎn)品購銷員的失職行為？（）

A.忽視消費(fèi)者權(quán)益

B.及時(shí)履行合同

C.故意隱瞞產(chǎn)品信息

D.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

E.拖延處理消費(fèi)者投訴

7.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的道德規(guī)范有（）。

A.提供真實(shí)信息

B.故意夸大產(chǎn)品效果

C.誠實(shí)守信

D.欺騙消費(fèi)者

E.尊重消費(fèi)者知情權(quán)

8.以下哪些行為有助于建立良好的農(nóng)產(chǎn)品品牌形象？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

B.故意夸大產(chǎn)品功效

C.誠實(shí)報(bào)價(jià)

D.故意隱瞞產(chǎn)品信息

E.公平競爭

9.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在簽訂合同時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.明確合同條款

B.誠信履行合同

C.故意隱瞞合同內(nèi)容

D.嚴(yán)格遵循法律法規(guī)

E.濫用合同條款

10.以下哪些行為可能違反農(nóng)產(chǎn)品購銷員的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)報(bào)價(jià)

B.故意隱瞞產(chǎn)品信息

C.公平交易

D.欺騙消費(fèi)者

E.保守商業(yè)秘密

11.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)采取的措施有（）。

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.故意隱瞞問題

D.提供解決方案

E.拖延處理

12.以下哪些行為有助于提升農(nóng)產(chǎn)品購銷員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.持續(xù)學(xué)習(xí)

B.誠實(shí)守信

C.故意夸大產(chǎn)品功效

D.提高溝通能力

E.忽視消費(fèi)者權(quán)益

13.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在市場調(diào)查中應(yīng)關(guān)注的信息包括（）。

A.消費(fèi)者需求

B.市場競爭態(tài)勢

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.價(jià)格波動(dòng)

E.政策法規(guī)

14.以下哪些行為可能損害農(nóng)產(chǎn)品購銷員的職業(yè)信譽(yù)？（）

A.誠實(shí)守信

B.故意隱瞞產(chǎn)品信息

C.公平交易

D.欺騙消費(fèi)者

E.保守商業(yè)秘密

15.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的策略有（）。

A.嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理

B.誠信經(jīng)營

C.故意夸大產(chǎn)品功效

D.提高市場競爭力

E.忽視消費(fèi)者權(quán)益

16.以下哪些行為有助于維護(hù)農(nóng)產(chǎn)品市場的秩序？（）

A.誠實(shí)守信

B.公平競爭

C.故意壓低價(jià)格

D.提供真實(shí)產(chǎn)品信息

E.欺騙消費(fèi)者

17.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在售后服務(wù)中應(yīng)提供的服務(wù)包括（）。

A.及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求

B.提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)

C.故意推諉責(zé)任

D.主動(dòng)解決問題

E.忽視消費(fèi)者反饋

18.以下哪些行為可能違反農(nóng)產(chǎn)品購銷員的職業(yè)道德？（）

A.誠實(shí)報(bào)價(jià)

B.故意隱瞞產(chǎn)品信息

C.公平交易

D.欺騙消費(fèi)者

E.保守商業(yè)秘密

19.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)有（）。

A.提供真實(shí)信息

B.故意夸大產(chǎn)品效果

C.誠實(shí)守信

D.尊重消費(fèi)者知情權(quán)

E.忽視消費(fèi)者反饋

20.以下哪些行為有助于建立消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品購銷員的信任？（）

A.誠實(shí)守信

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.故意夸大產(chǎn)品功效

D.及時(shí)解決消費(fèi)者問題

E.忽視消費(fèi)者權(quán)益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)產(chǎn)品購銷員應(yīng)始終堅(jiān)持的核心理念是_________。

2.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在工作中應(yīng)遵循的基本原則是_________。

3.誠信經(jīng)營是農(nóng)產(chǎn)品購銷員職業(yè)道德的核心，其基本要求是_________。

4.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在交易中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則是_________。

5.農(nóng)產(chǎn)品購銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括_________、_________、_________。

6.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

7.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在簽訂合同時(shí)應(yīng)確保合同內(nèi)容的_________和_________。

8.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度是_________、_________、_________。

9.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在市場調(diào)查中應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容包括_________、_________、_________。

10.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在應(yīng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的策略有_________、_________、_________。

11.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在售后服務(wù)中應(yīng)提供的服務(wù)包括_________、_________、_________。

12.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)有_________、_________、_________。

13.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________、_________、_________。

14.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

15.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在維護(hù)市場秩序時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括_________、_________、_________。

16.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)不斷提升的技能包括_________、_________、_________。

17.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在應(yīng)對(duì)市場變化時(shí)應(yīng)具備的能力有_________、_________、_________。

18.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品特點(diǎn)包括_________、_________、_________。

19.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理商業(yè)秘密時(shí)應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

20.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)操守方面應(yīng)遵守的行為規(guī)范包括_________、_________、_________。

21.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)應(yīng)體現(xiàn)的價(jià)值觀是_________、_________、_________。

22.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)追求的目標(biāo)是_________、_________、_________。

23.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施是_________、_________、_________。

24.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括_________、_________、_________。

25.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)生涯中應(yīng)秉持的態(tài)度是_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中可以隨意夸大產(chǎn)品功效。（）

2.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在簽訂合同時(shí)，可以不告知消費(fèi)者合同的全部內(nèi)容。（）

3.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)盡量推卸責(zé)任。（）

4.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在市場調(diào)查中，可以隱瞞部分真實(shí)信息。（）

5.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)。（）

6.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以故意拖延處理時(shí)間。（）

7.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者糾紛時(shí)，應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見。（）

8.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品的市場前景。（）

9.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在簽訂合同時(shí)，可以不履行合同規(guī)定的義務(wù)。（）

10.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理商業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)保守客戶的商業(yè)秘密。（）

11.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以隱瞞事實(shí)真相。（）

12.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)培訓(xùn)中，可以不參加職業(yè)道德教育。（）

13.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)發(fā)展中，可以忽視消費(fèi)者的需求。（）

14.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣農(nóng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的真實(shí)信息。（）

15.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不提供解決方案。（）

16.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在維護(hù)市場秩序時(shí)，可以違反相關(guān)法律法規(guī)。（）

17.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（）

18.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在處理消費(fèi)者糾紛時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案。（）

19.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在推廣新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免夸大產(chǎn)品效果。（）

20.農(nóng)產(chǎn)品購銷員在職業(yè)操守方面，應(yīng)始終保持誠實(shí)守信的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際，闡述誠信道德在農(nóng)產(chǎn)品購銷過程中的重要性及其對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的意義。

2.分析農(nóng)產(chǎn)品購銷員在誠信道德方面可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.針對(duì)當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品市場存在的問題，提出加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品購銷員誠信道德建設(shè)的具體措施。

4.結(jié)合自身工作實(shí)際，談?wù)勅绾螌⒄\信道德理念融入到農(nóng)產(chǎn)品購銷工作中，以提升個(gè)人和行業(yè)的整體形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)產(chǎn)品購銷員在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)一批蔬菜農(nóng)藥殘留超標(biāo)，但為了追求利潤，他選擇隱瞞真相，繼續(xù)銷售。請(qǐng)分析該案例中農(nóng)產(chǎn)品購銷員的行為違背了哪些誠信道德原則，并討論這一行為可能帶來的后果。

2.案例背景：某農(nóng)產(chǎn)品購銷員在簽訂合同時(shí)，故意遺漏了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的條款，導(dǎo)致后期消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，但合同無法追究責(zé)任。請(qǐng)分析該案例中農(nóng)產(chǎn)品購銷員的行為是否合理，并討論如何避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.B

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B,D

6.A,B,C,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,E

9.A,B,C,D,E

10.B,D

11.A,B,D

12.A,B,D

13.A,B,C,D,E

14.B,D,E

15.A,B,D

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.誠信為本

2.誠信經(jīng)營

3.誠實(shí)守信

4.公平交易

5.職業(yè)素養(yǎng)，道德品質(zhì)，業(yè)務(wù)能力

6.實(shí)事求是，真實(shí)信息，消費(fèi)者需求

7.明確，合法

8.及時(shí)回應(yīng)，主動(dòng)溝通，盡力解決問題

9.消費(fèi)者需求，市場競爭態(tài)勢，產(chǎn)品質(zhì)量

10.嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理，誠信經(jīng)營，提高市場競爭力

11.及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求，提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)，主動(dòng)解決問題

12.提供真實(shí)信息，尊重消費(fèi)者知情權(quán)，避免夸大產(chǎn)品功效

13.及時(shí)告知消費(fèi)者，