第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁網(wǎng)約車安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理要求，以下哪種處理方式最符合安全規(guī)范？

A.直接拒絕并要求乘客離開

B.委婉拒絕并解釋原因

C.無視乘客需求繼續(xù)行駛

D.與乘客爭吵以示不滿

（）

2.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項不屬于網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)基本條件？

A.年齡滿20周歲

B.具備初中以上文化程度

C.持有有效的駕駛證件

D.無重大犯罪記錄

（）

3.在雨天行駛時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)特別注意哪種安全風險？

A.車輛自燃

B.乘客暈車

C.路面濕滑導(dǎo)致剎車距離延長

D.天氣悶熱導(dǎo)致中暑

（）

4.網(wǎng)約車車內(nèi)應(yīng)配備的應(yīng)急物品不包括以下哪項？

A.急救箱

B.兒童安全座椅

C.三腳架

D.滅火器

（）

5.當網(wǎng)約車發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.立即離開現(xiàn)場

B.保護現(xiàn)場并報警

C.與乘客爭吵

D.立即加速逃離

（）

6.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中飲酒后，會受到何種處罰？

A.罰款并扣分

B.暫扣駕駛證

C.吊銷駕駛證

D.以上均正確

（）

7.在乘客上車前，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)檢查哪種車輛部件以確保安全？

A.車內(nèi)裝飾品

B.輪胎磨損情況

C.車窗貼膜

D.后視鏡是否清晰

（）

8.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客緊急求助時，以下哪種做法最不恰當？

A.立即停車并詢問情況

B.撥打報警電話

C.將手機音樂音量調(diào)高

D.告知乘客保持冷靜

（）

9.根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)時，平臺應(yīng)在多少小時內(nèi)響應(yīng)？

A.2小時

B.4小時

C.8小時

D.24小時

（）

10.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到前方車輛突然剎車時，應(yīng)采取哪種措施？

A.緊急制動

B.減速并保持車距

C.急加速通過

D.直接撞向前方車輛

（）

11.以下哪種行為不屬于網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？

A.尊重乘客

B.惡意繞路

C.按時到達目的地

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）

12.根據(jù)《城市公共汽車和電車乘車規(guī)則》，網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭吵

B.認真傾聽并記錄

C.拒絕乘客上車

D.將投訴信息忽略

（）

13.在高溫天氣下行駛時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)注意哪種安全風險？

A.車輛自燃

B.乘客中暑

C.路面結(jié)冰

D.車輛漏油

（）

14.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客要求修改目的地時，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

A.拒絕修改并要求乘客原路返回

B.詢問原因后同意修改

C.無視乘客需求繼續(xù)行駛

D.與乘客爭吵

（）

15.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員安全管理規(guī)定》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

A.按時完成背景審查

B.隨意更改行程路線

C.定期參加安全培訓(xùn)

D.保持車輛清潔

（）

16.在夜間行駛時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)特別注意哪種安全風險？

A.車輛故障

B.乘客醉酒

C.視線不清導(dǎo)致剮蹭

D.路面積水

（）

17.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛并告知乘客自行處理

C.拒絕乘客上車

D.與乘客爭吵

（）

18.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項不屬于網(wǎng)約車駕駛員的考核內(nèi)容？

A.安全駕駛技能

B.服務(wù)禮儀

C.車輛維修技術(shù)

D.交通法規(guī)知識

（）

19.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.加速行駛

B.減速并保持車距

C.撤銷訂單

D.與乘客爭吵

（）

20.根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)后，平臺應(yīng)在多少天內(nèi)完成調(diào)查？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

（）

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.惡意繞路

B.拒絕乘客上車

C.按時到達目的地

D.與乘客爭吵

E.保持車內(nèi)衛(wèi)生

（）

22.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些條件屬于網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)基本條件？

A.年齡滿20周歲

B.具備高中以上文化程度

C.持有有效的駕駛證件

D.無重大犯罪記錄

E.會駕駛新能源汽車

（）

23.在網(wǎng)約車行駛過程中，以下哪些因素會增加安全風險？

A.車輛輪胎磨損

B.道路濕滑

C.乘客醉酒

D.駕駛員疲勞駕駛

E.車內(nèi)裝飾品過多

（）

24.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時，以下哪些做法是恰當?shù)模?/p>

A.認真傾聽并記錄

B.直接與乘客爭吵

C.將投訴信息上報平臺

D.拒絕乘客上車

E.保持冷靜并解釋原因

（）

25.根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，以下哪些屬于乘客投訴網(wǎng)約車服務(wù)的內(nèi)容？

A.服務(wù)態(tài)度

B.車輛衛(wèi)生

C.行駛路線

D.車費爭議

E.車輛故障

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改行程路線。

（）

27.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中飲酒后，會受到罰款并扣分的處罰。

（）

28.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備急救箱以應(yīng)對突發(fā)情況。

（）

29.當網(wǎng)約車發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)立即離開現(xiàn)場。

（）

30.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)立即停車并詢問情況。

（）

31.根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)后，平臺應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。

（）

32.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到前方車輛突然剎車時，應(yīng)緊急制動。

（）

33.以下哪種行為不屬于網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范？惡意繞路。

（）

34.根據(jù)《城市公共汽車和電車乘車規(guī)則》，網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)認真傾聽并記錄。

（）

35.在高溫天氣下行駛時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)注意乘客中暑的安全風險。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)________，確保乘客舒適。

37.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)________完成背景審查。

38.在網(wǎng)約車行駛過程中，駕駛員應(yīng)特別注意________導(dǎo)致的安全風險。

39.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)________并解釋原因。

40.根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)后，平臺應(yīng)在________內(nèi)完成調(diào)查。

41.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)________并保持車距。

42.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中飲酒后，會受到________的處罰。

43.網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備________以應(yīng)對突發(fā)情況。

44.乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)時，平臺應(yīng)在________小時內(nèi)響應(yīng)。

45.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乘客________，確保服務(wù)規(guī)范。

五、簡答題（共20分，每題5分）

46.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何確保乘客安全？

47.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員的從業(yè)基本條件有哪些？

48.在網(wǎng)約車行駛過程中，駕駛員應(yīng)注意哪些安全風險？

49.網(wǎng)約車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共25分）

50.某網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中接到乘客電話，稱其突發(fā)心臟病。此時，駕駛員應(yīng)如何處理？請結(jié)合案例分析其應(yīng)對措施及依據(jù)。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，避免與乘客發(fā)生沖突，確保服務(wù)安全。A選項錯誤，直接拒絕可能導(dǎo)致乘客不滿甚至沖突；C選項錯誤，無視乘客需求可能導(dǎo)致投訴；D選項錯誤，爭吵會加劇矛盾。

2.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第5條，網(wǎng)約車駕駛員年齡需滿22周歲，因此A選項錯誤。B、C、D選項均屬于從業(yè)基本條件。

3.C

解析：雨天行駛時，路面濕滑會導(dǎo)致剎車距離延長，因此駕駛員應(yīng)特別注意該風險。A、B、D選項與雨天行駛無關(guān)。

4.B

解析：網(wǎng)約車車內(nèi)應(yīng)配備急救箱、滅火器等應(yīng)急物品，兒童安全座椅和三腳架不屬于必備物品。

5.B

解析：發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，確保事故處理合規(guī)。A選項錯誤，離開現(xiàn)場可能導(dǎo)致責任認定困難；C、D選項錯誤，爭吵或逃離會加重處罰。

6.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第91條，飲酒后駕駛機動車會受到罰款、扣分、暫扣或吊銷駕駛證的處罰，因此A、B、C選項均正確。

7.B

解析：輪胎磨損情況直接影響車輛行駛安全，駕駛員應(yīng)檢查輪胎以確保安全。A、C、D選項與安全無關(guān)。

8.C

解析：接到乘客緊急求助時，駕駛員應(yīng)立即停車并詢問情況，并采取相應(yīng)措施。C選項錯誤，調(diào)高音樂音量會分散注意力。

9.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，平臺應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)乘客投訴。

10.B

解析：遇到前方車輛突然剎車時，駕駛員應(yīng)減速并保持車距，避免追尾。A選項錯誤，緊急制動可能導(dǎo)致車輛失控；C、D選項錯誤，加速或撞向前方車輛會加劇事故。

11.B

解析：惡意繞路屬于違規(guī)行為，不符合職業(yè)道德規(guī)范。A、C、D選項均屬于職業(yè)道德規(guī)范。

12.B

解析：接到乘客投訴時，駕駛員應(yīng)認真傾聽并記錄，確保問題得到解決。A、C、D選項均錯誤。

13.B

解析：高溫天氣下，乘客容易中暑，駕駛員應(yīng)注意該風險。A、C、D選項與高溫天氣無關(guān)。

14.B

解析：駕駛員應(yīng)詢問原因后同意修改，確保乘客需求得到滿足。A、C、D選項均錯誤。

15.B

解析：隨意更改行程路線屬于違規(guī)操作，不符合安全管理規(guī)定。A、C、D選項均正確。

16.C

解析：夜間行駛時，視線不清會導(dǎo)致剮蹭風險增加，駕駛員應(yīng)注意該風險。A、B、D選項與夜間行駛無關(guān)。

17.A

解析：遇乘客突發(fā)疾病時，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保乘客得到及時救治。B、C、D選項均錯誤。

18.C

解析：網(wǎng)約車駕駛員考核內(nèi)容包括安全駕駛技能、服務(wù)禮儀、交通法規(guī)知識等，車輛維修技術(shù)不屬于考核內(nèi)容。

19.B

解析：惡劣天氣下，駕駛員應(yīng)減速并保持車距，確保安全。A、C、D選項均錯誤。

20.B

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，平臺應(yīng)在7天內(nèi)完成乘客投訴調(diào)查。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A、B、D

解析：惡意繞路、拒絕乘客上車、與乘客爭吵均屬于違規(guī)操作。C、E選項屬于規(guī)范行為。

22.B、C、D

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，網(wǎng)約車駕駛員需具備高中以上文化程度、持有有效的駕駛證件、無重大犯罪記錄。A選項年齡要求錯誤；E選項駕駛技能要求錯誤。

23.A、B、C、D

解析：輪胎磨損、道路濕滑、乘客醉酒、疲勞駕駛均會增加安全風險。E選項與安全無關(guān)。

24.A、C、E

解析：接到乘客投訴時，駕駛員應(yīng)認真傾聽并記錄、上報平臺、保持冷靜并解釋原因。B、D選項均錯誤。

25.A、B、C、D

解析：乘客投訴網(wǎng)約車服務(wù)的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生、行駛路線、車費爭議等。E選項與乘客投訴無關(guān)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，不得隨意更改行程路線，需確保乘客安全。

27.√

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，飲酒后駕駛機動車會受到罰款并扣分的處罰。

28.√

解析：網(wǎng)約車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)配備急救箱以應(yīng)對突發(fā)情況。

29.×

解析：發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，不得立即離開。

30.√

解析：接到乘客緊急求助時，駕駛員應(yīng)立即停車并詢問情況，確保乘客安全。

31.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量投訴處理規(guī)范》，乘客投訴網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)后，平臺應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。

32.×

解析：遇到前方車輛突然剎車時，駕駛員應(yīng)減速并保持車距，避免追尾。

33.√

解析：惡意繞路不屬于網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德規(guī)范。

34.√

解析：接到乘客投訴時，駕駛員應(yīng)認真傾聽并記錄，確保問題得到解決。

35.√

解析：高溫天氣下，乘客容易中暑，駕駛員應(yīng)注意該風險。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.衛(wèi)生

37.定期

38.路面濕滑

39.認真傾聽

40.7