2026年漁業(yè)養(yǎng)殖公司水產(chǎn)養(yǎng)殖板塊防疫人員崗位職責(zé)與培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條為明確本公司水產(chǎn)養(yǎng)殖板塊防疫人員的崗位職責(zé)，規(guī)范防疫培訓(xùn)工作，提升防疫人員專業(yè)能力，確保疫病防控措施落地執(zhí)行，保障養(yǎng)殖生物健康與生產(chǎn)穩(wěn)定，依據(jù)《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》《水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量安全管理規(guī)定》《水生動(dòng)物疫病防控技術(shù)規(guī)范》及地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門相關(guān)要求，結(jié)合公司養(yǎng)殖生產(chǎn)實(shí)際，制定本制度。第二條本制度所稱“防疫人員”，指從事水產(chǎn)養(yǎng)殖疫病防控相關(guān)工作的專職人員（如專職防疫員）與兼職人員（如養(yǎng)殖生產(chǎn)部門兼職防疫崗），包括現(xiàn)場防疫員、防疫物資管理員、防疫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員等崗位；“防疫培訓(xùn)”，指針對防疫人員開展的法律法規(guī)、技術(shù)操作、應(yīng)急處置等方面的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練。第三條本制度適用于本公司水產(chǎn)養(yǎng)殖板塊所有防疫人員及涉及防疫管理的部門，包括防疫管理部門（以下簡稱“防疫部門”）、養(yǎng)殖生產(chǎn)部門、水產(chǎn)獸醫(yī)部門、水產(chǎn)獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室（以下簡稱“實(shí)驗(yàn)室”）、安全環(huán)保部門，覆蓋防疫人員從入職、履職到能力提升的全周期管理。第四條防疫人員管理遵循“定崗定責(zé)、持證上崗、定期培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)考核”原則，確保防疫人員明確職責(zé)邊界、掌握必備技能，防疫培訓(xùn)符合實(shí)際需求、兼具理論與實(shí)操性，嚴(yán)禁未培訓(xùn)或考核不合格人員獨(dú)立承擔(dān)防疫工作。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司成立防疫人員管理小組（以下簡稱“管理小組”），由分管水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人任組長，防疫部門負(fù)責(zé)人任副組長，成員包括養(yǎng)殖生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、水產(chǎn)獸醫(yī)部門負(fù)責(zé)人、實(shí)驗(yàn)室主任、安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)人及資深防疫員。第六條管理小組主要職責(zé)：（一）統(tǒng)籌防疫人員管理工作，制定防疫人員崗位設(shè)置方案（如各養(yǎng)殖區(qū)域防疫人員配置數(shù)量）、年度培訓(xùn)計(jì)劃；（二）審批防疫人員崗位職責(zé)調(diào)整、培訓(xùn)課程設(shè)置、考核結(jié)果應(yīng)用方案；（三）協(xié)調(diào)解決防疫人員履職與培訓(xùn)中的跨部門問題，如防疫物資調(diào)配、培訓(xùn)場地安排；（四）定期核查防疫人員崗位職責(zé)履行情況（如日常巡查記錄、消毒操作規(guī)范性），評(píng)估培訓(xùn)效果（如防疫技能提升程度）；（五）配合外部監(jiān)管部門對防疫工作的檢查，提供防疫人員資質(zhì)、培訓(xùn)記錄等材料。第七條防疫部門職責(zé)：（一）牽頭制定防疫人員崗位職責(zé)細(xì)則，明確各崗位工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)責(zé)；（二）組織開展防疫培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程開發(fā)、講師邀請（如水產(chǎn)獸醫(yī)、實(shí)驗(yàn)室檢測員）、培訓(xùn)實(shí)施與效果評(píng)估；（三）建立防疫人員管理臺(tái)賬，記錄人員基本信息（如姓名、崗位、入職時(shí)間）、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、履職情況；（四）監(jiān)督防疫人員日常工作，指導(dǎo)解決履職中的技術(shù)問題（如消毒藥劑配比錯(cuò)誤）；（五）收集防疫人員工作反饋（如培訓(xùn)需求、崗位難點(diǎn)），優(yōu)化崗位職責(zé)與培訓(xùn)方案。第八條養(yǎng)殖生產(chǎn)部門職責(zé)：（一）配合防疫部門落實(shí)防疫人員崗位配置，確保每個(gè)養(yǎng)殖區(qū)域（如池塘組、網(wǎng)箱區(qū)）至少配備1名專職或兼職防疫員；（二）為防疫人員履職提供現(xiàn)場支持，如協(xié)助開展養(yǎng)殖區(qū)域消毒、疫病巡查；（三）反饋防疫人員在養(yǎng)殖現(xiàn)場的履職情況（如巡查是否及時(shí)、操作是否規(guī)范）；（四）組織本部門兼職防疫員參加培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作時(shí)間，確保培訓(xùn)出勤率。第九條水產(chǎn)獸醫(yī)部門職責(zé)：（一）參與防疫人員崗位職責(zé)制定，提供疫病防控技術(shù)支撐（如明確巡查重點(diǎn)疫病癥狀）；（二）擔(dān)任防疫培訓(xùn)講師，講解疫病診斷、應(yīng)急處置、免疫操作等專業(yè)內(nèi)容；（三）指導(dǎo)防疫人員開展現(xiàn)場疫病排查，協(xié)助處理防疫人員上報(bào)的疑似疫病；（四）評(píng)估防疫人員技術(shù)操作的合理性（如采樣方法、消毒流程），提出改進(jìn)建議。第十條實(shí)驗(yàn)室職責(zé)：（一）參與防疫培訓(xùn)，講解疫病檢測基礎(chǔ)技術(shù)（如樣品采集規(guī)范、檢測結(jié)果解讀）；（二）協(xié)助防疫人員開展采樣操作，提供采樣工具與技術(shù)指導(dǎo)；（三）及時(shí)向防疫人員反饋檢測結(jié)果，為疫病防控措施調(diào)整提供依據(jù)；（四）配合防疫部門評(píng)估防疫人員采樣操作的準(zhǔn)確性（如樣品是否符合檢測要求）。第十一條安全環(huán)保部門職責(zé)：（一）參與防疫培訓(xùn)，講解防疫操作中的安全防護(hù)（如消毒劑使用防護(hù)、廢棄物處理安全）；（二）指導(dǎo)防疫人員規(guī)范處理防疫廢棄物（如用過的防護(hù)服、疫苗瓶）；（三）檢查防疫人員安全防護(hù)措施落實(shí)情況（如是否佩戴護(hù)目鏡、手套）；（四）協(xié)助制定防疫安全應(yīng)急預(yù)案（如消毒劑泄漏處置），并納入培訓(xùn)內(nèi)容。第三章防疫人員崗位職責(zé)第十二條現(xiàn)場防疫員崗位職責(zé)：（一）日常巡查：1.每日對負(fù)責(zé)的養(yǎng)殖區(qū)域（如池塘、網(wǎng)箱）開展至少2次巡查，觀察養(yǎng)殖生物狀態(tài)（如游動(dòng)是否異常、體表是否有潰瘍或出血）、水質(zhì)情況（如是否渾濁、有無異味）、養(yǎng)殖設(shè)施（如網(wǎng)衣是否破損、進(jìn)排水口是否通暢）；2.記錄巡查情況，填寫《養(yǎng)殖區(qū)域防疫巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)疑似疫?。ㄈ缗扛☆^、死亡）或異常（如水質(zhì)驟變），需在30分鐘內(nèi)上報(bào)防疫部門與水產(chǎn)獸醫(yī)部門；（二）消毒操作：1.按防疫方案要求開展養(yǎng)殖區(qū)域消毒，包括水體消毒（如定期潑灑消毒劑）、設(shè)施消毒（如網(wǎng)衣、工具浸泡消毒）、環(huán)境消毒（如池塘岸邊、車間地面噴灑消毒）；2.準(zhǔn)確配制消毒藥劑（如按說明書要求配比含氯消毒劑濃度），記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、藥劑種類、用量、操作人；3.消毒后觀察養(yǎng)殖生物反應(yīng)，若出現(xiàn)應(yīng)激（如跳躍、不吃食），立即上報(bào)并協(xié)助處理；（三）樣品采集：1.接到疫病排查或檢測需求時(shí)，按規(guī)范采集養(yǎng)殖生物樣品（如病魚鰓部、蝦類肝胰腺）、水體樣品、底泥樣品；2.正確使用采樣工具（如無菌離心管、采樣勺），避免樣品污染，標(biāo)注樣品信息（采集時(shí)間、地點(diǎn)、品種、癥狀）；3.在2小時(shí)內(nèi)將樣品送實(shí)驗(yàn)室檢測，跟蹤檢測進(jìn)度，接收檢測報(bào)告并上報(bào)；（四）免疫協(xié)助：1.配合開展養(yǎng)殖生物免疫操作（如注射、浸泡免疫），協(xié)助準(zhǔn)備免疫工具（如注射器、浸泡桶）、核對疫苗信息（如批號(hào)、有效期）；2.免疫過程中記錄操作信息（如免疫品種、數(shù)量、劑量），協(xié)助觀察免疫后養(yǎng)殖生物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)及時(shí)上報(bào)；3.免疫后按要求開展后續(xù)巡查，記錄免疫效果（如是否出現(xiàn)免疫后發(fā)?。唬ㄎ澹?yīng)急處置：1.發(fā)生疑似疫病時(shí)，立即對發(fā)病區(qū)域設(shè)置臨時(shí)隔離（如拉起隔離帶、關(guān)閉進(jìn)排水閥），禁止人員、工具交叉使用；2.協(xié)助水產(chǎn)獸醫(yī)開展疫病診斷，提供巡查記錄、養(yǎng)殖信息（如近期用藥、投喂情況）；3.按應(yīng)急方案開展初步處置（如對發(fā)病區(qū)域周邊水體消毒），配合后續(xù)防控措施（如撲殺、徹底消毒）。第十三條防疫物資管理員崗位職責(zé)：（一）物資采購與驗(yàn)收：1.根據(jù)防疫需求與庫存情況，提出防疫物資采購申請（如消毒劑、防護(hù)服、采樣工具），報(bào)防疫部門審批；2.物資到貨后，核對物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期（如消毒劑是否在有效期內(nèi)、防護(hù)服是否完好），查驗(yàn)產(chǎn)品合格證明；3.驗(yàn)收合格的物資分類入庫存儲(chǔ)，驗(yàn)收不合格的（如包裝破損、過期），聯(lián)系供應(yīng)商退換貨；（二）物資存儲(chǔ)與管理：1.按物資特性分類存儲(chǔ)，如消毒劑（腐蝕性、易揮發(fā)類）單獨(dú)存放于帶鎖專柜，防護(hù)服、口罩等防護(hù)用品存放于干燥通風(fēng)的儲(chǔ)物架，疫苗按要求冷藏（2-8℃）或冷凍（-20℃）；2.建立《防疫物資庫存臺(tái)賬》，記錄入庫時(shí)間、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、領(lǐng)用情況，做到賬物相符；3.每周檢查1次庫存，對臨近保質(zhì)期（不足3個(gè)月）的物資標(biāo)注提醒，優(yōu)先領(lǐng)用；對短缺物資及時(shí)申請補(bǔ)充，避免影響防疫工作；（三）物資領(lǐng)用與回收：1.防疫人員領(lǐng)用物資時(shí)，需填寫《防疫物資領(lǐng)用登記表》，注明領(lǐng)用物資名稱、數(shù)量、用途、領(lǐng)用日期，經(jīng)領(lǐng)用人員簽字后發(fā)放；2.回收使用后的防疫廢棄物（如用過的防護(hù)服、口罩、疫苗瓶），分類存放于專用回收箱，由安全環(huán)保部門監(jiān)督處置；3.定期盤點(diǎn)物資領(lǐng)用與回收情況，核查是否存在浪費(fèi)（如過量領(lǐng)用）或違規(guī)使用（如私用防疫物資）。第十四條防疫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)：（一）數(shù)據(jù)收集：1.每日收集現(xiàn)場防疫員提交的《巡查記錄表》、消毒記錄、采樣記錄，防疫物資管理員提交的《庫存臺(tái)賬》《領(lǐng)用登記表》；2.收集實(shí)驗(yàn)室反饋的疫病檢測報(bào)告、水產(chǎn)獸醫(yī)部門的疫病診斷結(jié)果；3.確保收集的數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，對缺失或模糊的數(shù)據(jù)（如未填寫巡查時(shí)間），及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員補(bǔ)充；（二）數(shù)據(jù)整理與分析：1.按日、周、月整理防疫數(shù)據(jù)，填寫《防疫數(shù)據(jù)匯總表》，內(nèi)容包括巡查發(fā)現(xiàn)異常次數(shù)、消毒次數(shù)、采樣數(shù)量、檢測陽性率、物資消耗情況；2.每月分析數(shù)據(jù)趨勢，如某養(yǎng)殖區(qū)域異常次數(shù)是否增加、某消毒劑使用量是否驟增，識(shí)別潛在問題（如異常增加可能提示疫病風(fēng)險(xiǎn)）；3.形成《防疫數(shù)據(jù)月度分析報(bào)告》，提交防疫部門與管理小組，為防疫措施調(diào)整提供依據(jù)；（三）數(shù)據(jù)存檔與追溯：1.建立防疫數(shù)據(jù)檔案，按年度、季度分類存儲(chǔ)紙質(zhì)記錄與電子數(shù)據(jù)；2.確保數(shù)據(jù)可追溯，如根據(jù)某批次檢測陽性結(jié)果，可追溯至對應(yīng)的采樣時(shí)間、區(qū)域、防疫員；3.配合外部監(jiān)管部門數(shù)據(jù)核查，按要求提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與原始記錄。第四章防疫人員培訓(xùn)管理第十五條培訓(xùn)內(nèi)容：（一）法律法規(guī)與制度：1.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》《水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量安全管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)；2.公司防疫管理制度（如本制度、疫病監(jiān)測制度、消毒制度）；3.地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門關(guān)于疫病防控的最新要求（如強(qiáng)制免疫規(guī)定、疫病上報(bào)流程）；（二）基礎(chǔ)技術(shù)操作：1.疫病巡查：重點(diǎn)疫病（如草魚出血病、對蝦白斑綜合征）的典型癥狀識(shí)別、巡查方法與頻次；2.消毒操作：常用消毒劑（含氯消毒劑、過硫酸氫鉀）的特性、配比方法、使用范圍、操作流程；3.樣品采集：不同品種（魚類、蝦類）、不同檢測項(xiàng)目（病原學(xué)、病理學(xué)）的采樣方法、工具使用、樣品保存與送檢；4.免疫協(xié)助：疫苗存儲(chǔ)要求、免疫操作（注射、浸泡）協(xié)助流程、免疫后觀察要點(diǎn)；（三）應(yīng)急處置：1.疑似疫病上報(bào)流程（上報(bào)對象、內(nèi)容、時(shí)限）；2.臨時(shí)隔離措施（隔離區(qū)域設(shè)置、人員與工具管控）；3.疫病應(yīng)急處置（如局部消毒、病體收集）；4.防疫安全事故處置（如消毒劑泄漏、人員皮膚接觸消毒劑）；（四）安全防護(hù)與環(huán)保：1.個(gè)人防護(hù)：防護(hù)服、護(hù)目鏡、口罩、手套的正確穿脫方法，高風(fēng)險(xiǎn)操作（如消毒、采樣）的防護(hù)要求；2.環(huán)保要求：防疫廢棄物（如廢棄疫苗瓶、污染防護(hù)服）的分類處理流程，消毒廢水排放規(guī)范；（五）數(shù)據(jù)記錄與解讀：1.各類防疫記錄（巡查、消毒、采樣）的填寫規(guī)范，確保信息完整、準(zhǔn)確；2.基礎(chǔ)檢測數(shù)據(jù)（如抗體滴度、病原檢測結(jié)果）的解讀，理解數(shù)據(jù)與疫病風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)。第十六條培訓(xùn)頻次與方式：（一）培訓(xùn)頻次：1.新入職防疫人員：需參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長不少于8小時(shí)，考核合格后方可上崗；2.在崗防疫人員：年度集中培訓(xùn)不少于2次，每次時(shí)長不少于4小時(shí)；季度專項(xiàng)培訓(xùn)不少于1次，針對特定主題（如雨季疫病防控、新消毒劑使用）；3.出現(xiàn)重大疫病預(yù)警或新防疫技術(shù)（如新型檢測方法）時(shí)，需在1周內(nèi)開展臨時(shí)培訓(xùn)；（二）培訓(xùn)方式：1.理論授課：通過線下會(huì)議或線上直播（如騰訊會(huì)議）講解法規(guī)、制度、技術(shù)原理，搭配案例分析（如過往疫病處置案例）；2.實(shí)操演練：在養(yǎng)殖現(xiàn)場或模擬場地開展操作訓(xùn)練，如消毒藥劑配比、采樣操作、防護(hù)裝備穿脫，由講師現(xiàn)場指導(dǎo)糾錯(cuò)；3.跟班學(xué)習(xí)：新入職防疫人員需跟隨資深防疫員跟班學(xué)習(xí)至少3個(gè)工作日，參與實(shí)際防疫工作，熟悉崗位職責(zé)；4.考核測試：培訓(xùn)后通過理論考試（選擇題、簡答題）與實(shí)操考核（如現(xiàn)場完成一次消毒操作、填寫巡查記錄）檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。第十七條培訓(xùn)考核與結(jié)果應(yīng)用：（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：1.理論考試：滿分100分，合格線為80分，重點(diǎn)考核法規(guī)條款、操作規(guī)范、應(yīng)急流程；2.實(shí)操考核：滿分100分，合格線為85分，考核操作準(zhǔn)確性（如消毒劑配比是否正確）、規(guī)范性（如采樣是否符合要求）、及時(shí)性（如應(yīng)急處置是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成）；（二）結(jié)果處理：1.考核合格：頒發(fā)《防疫人員培訓(xùn)合格證書》，證書有效期1年，到期前需參加復(fù)訓(xùn)考核；2.考核不合格：需在1周內(nèi)參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，暫停獨(dú)立履職，需重新參加培訓(xùn)，直至考核合格；3.新入職人員考核不合格的，延長試用期1個(gè)月，期間重點(diǎn)培訓(xùn)，仍不合格的，不予錄用；（三）結(jié)果應(yīng)用：1.培訓(xùn)考核結(jié)果納入防疫人員年度績效考核，考核優(yōu)秀（理論與實(shí)操均≥90分）的，績效加分（如加5分）；2.連續(xù)2次培訓(xùn)考核優(yōu)秀的，優(yōu)先推薦參與外部防疫技能培訓(xùn)（如地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門組織的培訓(xùn)）；3.考核不合格且多次補(bǔ)考仍不通過的，調(diào)離防疫崗位。第十八條培訓(xùn)檔案管理：（一）防疫部門建立《防疫人員培訓(xùn)檔案》，記錄每位防疫人員的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、講師、考核成績、證書編號(hào)；（二）保存培訓(xùn)相關(guān)材料，包括培訓(xùn)課件、簽到表、考試試卷、實(shí)操考核評(píng)分表、培訓(xùn)照片或視頻；（三）培訓(xùn)檔案采用紙質(zhì)與電子雙備份存儲(chǔ)，紙質(zhì)檔案存放于專用檔案柜，電子檔案加密存儲(chǔ)于公司指定服務(wù)器；（四）培訓(xùn)檔案保存期限不少于3年，超過期限需銷毀的，由防疫部門提出申請，報(bào)管理小組審批后，按公司檔案銷毀流程處理。第五章監(jiān)督與考核第十九條日常監(jiān)督：（一）管理小組每周抽查1次防疫人員履職情況，檢查內(nèi)容包括：1.現(xiàn)場防疫員：巡查記錄完整性、消毒操作規(guī)范性、疑似疫病上報(bào)及時(shí)性；2.防疫物資管理員：庫存臺(tái)賬準(zhǔn)確性、物資存儲(chǔ)合規(guī)性、領(lǐng)用記錄完整性；3.防疫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員：數(shù)據(jù)匯總及時(shí)性、分析報(bào)告合理性、數(shù)據(jù)存檔完整性；（二）防疫部門每月開展1次防疫人員工作訪談，了解履職難點(diǎn)（如物資短缺、技術(shù)不熟練），收集培訓(xùn)需求；（三）養(yǎng)殖生產(chǎn)部門、水產(chǎn)獸醫(yī)部門、實(shí)驗(yàn)室、安全環(huán)保部門每月向防疫部門提交《防疫人員履職反饋表》，反饋防疫人員配合情況、操作準(zhǔn)確性。第二十條年度考核：（一）考核指標(biāo)：1.履職合規(guī)性：巡查完成率（需100%）、消毒操作合格率（需≥95%）、數(shù)據(jù)記錄完整率（需100%）；2.應(yīng)急響應(yīng)：疑似疫病上報(bào)及時(shí)率（需100%）、應(yīng)急處置配合度（如是否按要求設(shè)置隔離）；3.培訓(xùn)考核：年度培訓(xùn)出勤率（需≥90%）、考核合格率（需100%）；4.疫病防控效果：負(fù)責(zé)區(qū)域年度疫病發(fā)生率（與公司平均水平對比，低于平均水平為優(yōu)）；（二）考核流程：1.防疫人員每年12月提交《年度履職總結(jié)》，匯報(bào)年度工作內(nèi)容、成果、存在問題；2.防疫部門結(jié)合日常監(jiān)督記錄、各部門反饋、考核指標(biāo)完成情況，初評(píng)考核等級(jí)（優(yōu)秀、合格、不合格）；3.初評(píng)結(jié)果報(bào)管理小組審核，審核通過后公示3個(gè)工作日，無異議后確定最終等級(jí)；（三）獎(jiǎng)懲措施：1.優(yōu)秀：給予通報(bào)表揚(yáng)，頒發(fā)“優(yōu)秀防疫員”證書，獎(jiǎng)勵(lì)年度績效獎(jiǎng)金的10%；2.合格：正常發(fā)放績效獎(jiǎng)金，針對薄弱環(huán)節(jié)（如應(yīng)急處置不熟練）安排針對性培訓(xùn)；3.不合格：給予通報(bào)批評(píng)，扣減年度績效獎(jiǎng)金的20%，暫停獨(dú)立履職，重新參加培訓(xùn)與考核，考核合格后方可恢復(fù)；連續(xù)2年不合格的，調(diào)離防疫崗位。第二十一條投訴與改進(jìn)：（一）建立防疫人員履職投訴渠道（如投訴電話、郵箱），接受公司內(nèi)部員工（如養(yǎng)殖操作員）或外部合作方（如苗種供應(yīng)商）的投訴；（二）防疫部門接到投訴后，需在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，了解投訴內(nèi)容（如防疫員巡查不到位導(dǎo)致疫病擴(kuò)散）、原因；（三）核實(shí)屬實(shí)的，責(zé)令防疫人員整改，跟蹤整改效果；核實(shí)不屬實(shí)的，向投訴方說明情況；（四）定期匯總投訴情況，分析共性問題（如某類操作不規(guī)范），納入后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位職責(zé)。第六章檔案管理第二十二條