ICS03.080.99A16DB54西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0219—2020 12術(shù)語和定義 13基本要求 14服務(wù)內(nèi)容與要求 15服務(wù)質(zhì)量控制 5附錄A（資料性附錄）文娛服務(wù)工作記錄 6附錄B（資料性附錄）活動計劃與總結(jié) 7DB54/T0219—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西藏自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張鶯、蘇萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓瑪、徐凱程、李文武、張劍、李坤威、魏利偉、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。DB54/T0219—20201兒童福利機(jī)構(gòu)文娛服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童福利機(jī)構(gòu)文娛服務(wù)的基本要求，以及針對日常文娛活動、體育活動、節(jié)日慶典等活動的服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于兒童福利機(jī)構(gòu)的主題文化與節(jié)日慶典、運(yùn)動會、生日慶祝、過林卡等活動。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1文娛服務(wù)culturalandrecreationservices為福利院內(nèi)兒童提供休閑文化娛樂的全過程。3基本要求3.1應(yīng)根據(jù)兒童特點和需求開展相應(yīng)的休閑娛樂的活動。3.2應(yīng)提供適合兒童開展休閑娛樂活動的場所。場所包括但不限于，多功能室、圖書室、室外活動場，有條件的可配備開展球類運(yùn)動的場地，如：籃球場、足球場等。3.3休閑娛樂活動場所的地面應(yīng)防滑、防水、有彈性，環(huán)境應(yīng)整潔，設(shè)施設(shè)備布局應(yīng)符合兒童的需要。3.4開展休閑娛樂活動的場所應(yīng)有明顯標(biāo)志。設(shè)置的標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一、清晰、無破損，使用規(guī)范。標(biāo)志應(yīng)安裝在醒目、沒有視線遮擋的位置。3.5應(yīng)根據(jù)訓(xùn)練活動內(nèi)容和參加兒童數(shù)量合理配備服務(wù)人員。3.6服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備一定的活動組織能力，熟練操作各種文娛設(shè)備（多媒體設(shè)備、視聽播放設(shè)備），并具備基本的維護(hù)技能。3.7兒童娛樂設(shè)施、玩具應(yīng)安全、無破損，各種設(shè)備應(yīng)無銳角。3.8戶外設(shè)備、娛樂設(shè)施應(yīng)有安全防護(hù)措施。3.9兒童娛樂設(shè)施、玩具應(yīng)定期檢查、維護(hù)、消毒。3.10應(yīng)制定休閑娛樂服務(wù)計劃并實施。3.11活動時，應(yīng)將兒童組織在服務(wù)人員視線之內(nèi)，并及時清點人數(shù)。3.12活動中，應(yīng)觀察兒童精神狀態(tài)、面色變化，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止，并采取相應(yīng)措施。3.13活動后，服務(wù)人員應(yīng)填寫《文娛服務(wù)工作記錄》（參見附錄A）。4服務(wù)內(nèi)容與要求4.1日常文娛活動DB54/T0219—202024.1.1文娛活動應(yīng)結(jié)合實際情況，宜選擇閱讀圖書、書法、繪畫、音樂、舞蹈、手工、各種棋類等活動內(nèi)容。4.1.2各類文娛活動室應(yīng)定時向兒童開放。4.1.3各類文娛活動室關(guān)閉前應(yīng)打掃干凈，整理和清點娛樂設(shè)施，確保齊全和正常運(yùn)行。4.2體育活動4.2.1體育活動包括但不限于：跳繩、毽子、羽毛球、乒乓球、足球、籃球等。4.2.2各類體育活動場地應(yīng)定時向兒童開放。4.2.3應(yīng)定期檢查體育用品的完好情況，損壞缺少時及時補(bǔ)充。4.2.4每年組織運(yùn)動會不少于1次。4.3節(jié)日慶典與主題文化4.3.1節(jié)日慶典4.3.1.1主要包括：元旦、春節(jié)、藏歷新年、五一、六一、國慶等具代表性的節(jié)日。4.3.1.2節(jié)日慶典活動的策劃方案應(yīng)在每個節(jié)日前60天完成。策劃方案完成后，組織召開活動方案討論會，并完善方案內(nèi)容，經(jīng)院長辦公會審核通過，派發(fā)工作任務(wù)，填寫方案材料《活動計劃與總結(jié)》（參見附錄B）。4.3.1.3節(jié)慶典活動策劃方案應(yīng)包括，但不限于下述內(nèi)容：a)活動名稱；b)活動時間；c)活動地點；d)活動內(nèi)容；e)活動負(fù)責(zé)人；f)擬邀請的嘉賓和演出單位；g)經(jīng)費預(yù)算；h)所需物資；i)活動預(yù)案。4.3.1.4慶典活動前期準(zhǔn)備應(yīng)符合下列要求：a)根據(jù)活動策劃方案，編寫詳細(xì)的活動實施方案，明確各項工作的具體負(fù)責(zé)人；b)提前協(xié)調(diào)人員，活動現(xiàn)場至少有1名醫(yī)生；c)提前聯(lián)系擬邀請的嘉賓和演出單位，確定出席的嘉賓，確定演出單位的參演節(jié)目，做好場地設(shè)計、節(jié)目安排、服裝設(shè)計定制；d)購買所需的相關(guān)物資；e)活動開始前，檢查多媒體、音響、麥克等各種所需設(shè)備工作狀態(tài)，并進(jìn)行調(diào)音；f)活動開始前，檢查活動現(xiàn)場的安全工作，開啟防火門。檢查緊急逃生通道，布置活動室場所，清潔衛(wèi)生，擺放座椅，開窗通風(fēng)，保持場地空氣清新無異味。4.3.1.5現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a)協(xié)助參演兒童和工作人員化妝、更衣等；b)組織兒童按次序進(jìn)入活動場所，安排就坐；c)組織安排接待嘉賓和演出單位人員，引導(dǎo)入座。并負(fù)責(zé)外來車輛的登記和引導(dǎo)停放工作；d)組織安排專人負(fù)責(zé)拍照和錄像，調(diào)試相關(guān)設(shè)備，保障設(shè)備正常工作；e)組織安排會務(wù)茶水服務(wù)；DB54/T0219—20203f)組織安排專人負(fù)責(zé)活動過程中的疏導(dǎo)及安全工作；g)活動過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察兒童精神狀態(tài)、面色變化，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止，報告醫(yī)務(wù)人員，并采取相應(yīng)措施。4.3.1.6活動結(jié)束后應(yīng)做好以下工作：a)引導(dǎo)嘉賓退場，組織兒童按次序退出活動場所，返回居室；a)清理場地，做好清潔衛(wèi)生工作，擺放好桌椅，關(guān)閉門窗；b)將設(shè)備歸位，檢查設(shè)備狀況，如有問題及時處理，做好記錄。4.3.1.7宣傳、歸檔應(yīng)符合下列要求：a)編寫活動簡報，做好宣傳工作；b)為兒童洗印現(xiàn)場照片，并贈與兒童保留；c)收集活動計劃與總結(jié)、活動簡報、具有收藏價值的照片以及錄像等資料，整理后并歸檔。4.3.2主題文化4.3.2.1方案策劃a)主題文化活動包括：運(yùn)動會、集體生日等；b)主題文化活動策劃方案應(yīng)在活動前30天完成。策劃方案完成后，組織召開活動方案討論會，并完善方案內(nèi)容，經(jīng)院長辦公會審核通過，派發(fā)工作任務(wù)；c)活動策劃方案應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：1)活動名稱；2)活動時間；3)活動地點；4)活動內(nèi)容；5)參加人數(shù)；6)天氣情況；7)活動負(fù)責(zé)人；8)經(jīng)費預(yù)算；9)所需物資；10)活動預(yù)案。4.3.2.2運(yùn)動會a)應(yīng)根據(jù)報名兒童的數(shù)量，制定運(yùn)動會比賽項目次序及安排裁判；b)運(yùn)動會現(xiàn)場應(yīng)至少安排1名醫(yī)生；c)運(yùn)動會前期準(zhǔn)備應(yīng)符合下列要求：1)將參加運(yùn)動會的兒童會按項目分為不同的代表隊；2)提前1天與各活動項目負(fù)責(zé)人和裁判員講解項目規(guī)則、場地布置要求；3)布置場地，做好清潔衛(wèi)生，擺放座椅，調(diào)試音響和麥克；4)準(zhǔn)備運(yùn)動會所需的體育器材和計分板、發(fā)令槍、發(fā)令彈、口哨、秒表、卷尺等輔助物資；5)項目負(fù)責(zé)人和裁判員檢查道具的準(zhǔn)備情況，道具應(yīng)能正常使用；6)準(zhǔn)備相機(jī)、垃圾袋、桶裝水、一次性紙杯、胸牌等物品；7)準(zhǔn)備急救箱及相關(guān)藥品；8)查看活動當(dāng)天的天氣情況，依據(jù)天氣做好緊急預(yù)案；d)現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)符合下列要求：DB54/T0219—202041)引導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo)及各代表隊依次進(jìn)入活動現(xiàn)場就位，參加開幕式和閉幕式；2)安排專人調(diào)試設(shè)備影像設(shè)備，拍照和錄像；3)安排專人提供現(xiàn)場活動保障服務(wù)；4)安排專人負(fù)責(zé)活動過程中的疏導(dǎo)及安全工作；5)活動過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察兒童精神狀態(tài)、面色變化，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止，報告醫(yī)務(wù)人員，并采取相應(yīng)措施。e)活動結(jié)束后應(yīng)做好以下工作：1)提醒兒童帶好隨身物品，引導(dǎo)兒童按次序離開活動場所，返回居室；2)清理現(xiàn)場，收集垃圾，并將垃圾裝入垃圾桶；3)檢查體育器材，清點輔助用具等，做好記錄。4.3.2.3集體生日a)集體生日活動策劃方案應(yīng)在活動前30天完成。策劃方案完成后，組織召開活動方案討論會，并完善方案內(nèi)容，經(jīng)院長辦公會審核通過，派發(fā)工作任務(wù)；b)活動策劃方案應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：1)活動名稱；2)活動時間；3)活動地點；4)活動內(nèi)容；5)參加人數(shù)；6)天氣情況；7)活動負(fù)責(zé)人；8)經(jīng)費預(yù)算；9)所需物資；10)活動預(yù)案。c)前期準(zhǔn)備工作應(yīng)符合下列要求：1)現(xiàn)場布置符合民族特點，溫馨、有生日意境；2)挑選活動的音樂曲目，編寫生日祝福語，收集兒童成長照片；3)提前預(yù)訂或制作蛋糕/生日食品；4)清掃現(xiàn)場，檢查安全，調(diào)試多媒體、音響、麥克等各種所需設(shè)備。d)現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)符合下列要求：1)引導(dǎo)兒童進(jìn)入現(xiàn)場，安排就坐；2)組織兒童唱生日歌，分享食物，合影留念。e)活動過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察兒童精神狀態(tài)、面色變化，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止，報告醫(yī)務(wù)人員，并采取相應(yīng)措施；f)活動結(jié)束后應(yīng)做好以下工作：1)清點兒童數(shù)量，引導(dǎo)兒童離場，提醒兒童帶好隨身用品；2)清理現(xiàn)場，收集垃圾，整理設(shè)備，做好記錄。4.4過林卡4.4.1活動應(yīng)結(jié)合機(jī)構(gòu)人員、機(jī)構(gòu)地理位置、民俗特點、天氣時期等實際情況，制定適宜的出行策劃方案。DB54/T0219—202054.4.2出行策劃方案應(yīng)至少提前30天完成。策劃方案完成后，組織召開活動方案討論會，并完善方案內(nèi)容，經(jīng)院長辦公會審核通過，派發(fā)工作任務(wù)。4.4.3出行策劃方案應(yīng)包括但不限于下述內(nèi)容：a)活動名稱；b)活動時間；c)活動地點；d)活動內(nèi)容；e)參加人數(shù)；f)天氣情況；g)活動負(fù)責(zé)人；h)經(jīng)費預(yù)算；i)所需物資；j)活動預(yù)案。4.4.4前期準(zhǔn)備工作應(yīng)符合下列要求：a)根據(jù)報名兒童的數(shù)量，每10名兒童至少配備1名工作人員或志愿者；b)明確大巴車的接送地點和時間；c)根據(jù)季節(jié)，選擇攜帶礦泉水或水果等；d)準(zhǔn)備相機(jī)、抽紙、胸牌等物品；e)準(zhǔn)備急救箱及相關(guān)藥品。4.4.5現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)符合下列要求：a)出發(fā)前分發(fā)胸牌，清點兒童數(shù)量，組織兒童上下車；b)活動過程中，將兒童組織在服務(wù)人員視線之內(nèi)，注意看護(hù)兒童，防止走失；c)定時為兒童提供飲用水和分配食物等；d)活動過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察兒童精神狀態(tài)、面色變化，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)停止，報告醫(yī)務(wù)人員，并采取相應(yīng)措施。4.4.6活動結(jié)束應(yīng)做好以下工作：a)清理現(xiàn)場，組織兒童收集垃圾，并將垃圾放入垃圾桶或用垃圾袋裝好放于隨行車輛上；b)清點兒童數(shù)量，提醒兒童帶好隨身用品；c)組織兒童按次序上下車，再次清點人數(shù)，收回胸牌。5服務(wù)質(zhì)量控制兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置文娛務(wù)質(zhì)量