ICS03.080.99DB54西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0198—2020 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15服務(wù)內(nèi)容與要求 16服務(wù)質(zhì)量控制 3附錄A（資料性附錄）活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié) 4 5DB54/T0198—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西藏自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李文武、白瑪玉珍、李宏、劉文紅、李彥鵬、次仁德吉、達(dá)娃次仁、王志強(qiáng)、張鶯、張劍、李坤威、魏利偉、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。DB54/T0198—20201養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)質(zhì)量控制等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文體娛樂(lè)、主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽等休閑娛樂(lè)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB38600-2019養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1休閑娛樂(lè)服務(wù)leisureandrecreationservices為住院老年人提供休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。4基本要求4.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需要開展相應(yīng)的休閑娛樂(lè)的活動(dòng)。4.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)提供適合老年人開展休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所。4.3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定休閑娛樂(lè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。4.4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志。設(shè)置的標(biāo)志應(yīng)統(tǒng)一、清晰、無(wú)破損，使用規(guī)范。標(biāo)志應(yīng)安裝在醒目、沒(méi)有視線遮擋的位置。4.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所應(yīng)整潔、衛(wèi)生。4.6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所應(yīng)配置休息座椅。4.7養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜配備相應(yīng)的醫(yī)療急救設(shè)施設(shè)備及藥品。4.8養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)參加崗位培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。4.9休閑娛樂(lè)服務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)人員應(yīng)使用適合老年人的語(yǔ)速和音量。4.10服務(wù)過(guò)程中涉及到老年人的個(gè)人信息和影像資料應(yīng)妥善保管。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1服務(wù)內(nèi)容DB54/T0198—202025.1.1文體娛樂(lè)文體娛樂(lè)活動(dòng)主要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、健身操、藏牌、擲骰子、鍋莊舞等。5.1.2主題文化與節(jié)日慶典主題文化與節(jié)日慶典活動(dòng)主要包括民俗傳統(tǒng)活動(dòng)、文藝演出、主題展覽、集體生日、春節(jié)、藏歷新年、九九重陽(yáng)節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、十一國(guó)慶節(jié)等。5.1.3參觀游覽參觀游覽活動(dòng)主要包括過(guò)林卡、參觀愛國(guó)主義教育基地和博物館、公園活動(dòng)等。5.2服務(wù)安全5.2.1遇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB38600-2019中6.9的要求，保障老年人文娛活動(dòng)的安全。5.2.2休閑娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所地面應(yīng)采用防滑耐磨、彈性面層材料。墻體陽(yáng)角部位應(yīng)為圓角或切角。家具應(yīng)無(wú)銳角并擺放合理。5.2.3休閑娛樂(lè)活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察老年人的身體和精神狀態(tài)，如遇老年人不適，應(yīng)立即停止活動(dòng)。5.3服務(wù)流程與要求5.3.1活動(dòng)策劃5.3.1.1主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽活動(dòng)，應(yīng)提前一月完成策劃方案。填寫活動(dòng)計(jì)劃，參見附錄A。5.3.1.2活動(dòng)策劃方案應(yīng)包括，但不限于：a)活動(dòng)名稱；b)活動(dòng)時(shí)間；c)活動(dòng)地點(diǎn)；d)活動(dòng)負(fù)責(zé)人；e)擬邀請(qǐng)的嘉賓和演出單位；f)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；g)所需物資；h)活動(dòng)內(nèi)容。5.3.2前期準(zhǔn)備5.3.2.1主題文化與節(jié)日慶典、參觀游覽活動(dòng)，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，明確各項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人。5.3.2.2鼓勵(lì)院內(nèi)老年人和工作人員參與主題文化與節(jié)日慶典演出的準(zhǔn)備。5.3.2.3主題文化與節(jié)日慶典活動(dòng)提前確定參會(huì)嘉賓和演出單位，協(xié)調(diào)演出單位的參演節(jié)目。5.3.2.4提前準(zhǔn)備服裝、布置場(chǎng)地和節(jié)目安排。5.3.2.5活動(dòng)前應(yīng)做以下工作：a)通知全院所有老年人和工作人員；b)準(zhǔn)備所需的相關(guān)物品和急救用品；c)彩排；d)確定到場(chǎng)嘉賓、演出單位和節(jié)目單；DB54/T0198—20203e)布置活動(dòng)室場(chǎng)所，檢查并調(diào)試所需設(shè)備；f)組織和協(xié)助老年人化妝、更衣，引導(dǎo)老年人依次入場(chǎng)，安排就座；g)查詢天氣情況；h)準(zhǔn)備蛋糕和蠟燭。5.3.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5.3.3.1主題文化與節(jié)日慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)包括以下要求：a)對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行登記和引導(dǎo)停放；b)指定專人拍照和錄像；c)提供茶水服務(wù)；d)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)觀察老人的情緒變化和身體狀況，若老年人出現(xiàn)不適時(shí)，采取相應(yīng)措施；e)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)指定專人進(jìn)行安全巡視和疏導(dǎo)。5.3.3.2參觀游覽應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)包括以下要求：a)出發(fā)前應(yīng)分發(fā)胸牌，組織和協(xié)助老年人上車，清點(diǎn)人數(shù)；b)車輛行駛過(guò)程中提醒老人坐穩(wěn)扶好，系好安全帶；c)車輛停穩(wěn)后組織老人依次下車，清點(diǎn)人數(shù)；d)活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)觀察老人的情緒變化和身體狀況，若老年人出現(xiàn)不適時(shí)，采取相應(yīng)措施；e)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)老人數(shù)量。5.3.4活動(dòng)結(jié)束5.3.4.1主題文化活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)組織和協(xié)助老人依次退出活動(dòng)場(chǎng)所，提醒老人帶好隨身用品，清掃場(chǎng)地、擺放桌椅、設(shè)備歸位、關(guān)閉門窗，活動(dòng)評(píng)估，填寫活動(dòng)總結(jié)并歸檔，參見附錄A。5.3.4.2參觀游覽活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)老人數(shù)量，組織和協(xié)助老人依次上車，活動(dòng)評(píng)估，填寫活動(dòng)總結(jié)并歸檔，參見附錄A。6服務(wù)質(zhì)量控制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量的檢查部門，制定服務(wù)質(zhì)量檢查方案、程序和要求，配備專兼職的服務(wù)質(zhì)量檢查人員，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂(lè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和記錄進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施，并再次檢查。DB54/T0198—20204（資料性附錄）活動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)A.1活動(dòng)