2025年導(dǎo)游資格證考試模擬試題庫(kù)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)全面復(fù)習(xí)指南考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共30分。）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，講解的針對(duì)性主要體現(xiàn)在對(duì)（）的把握上。A.游客的姓名和職務(wù)B.游客的年齡結(jié)構(gòu)和文化背景C.游客的消費(fèi)能力和購(gòu)物偏好D.游客的游覽順序和時(shí)間安排2.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.時(shí)尚大方，體現(xiàn)個(gè)性B.干凈整潔，得體莊重C.鮮艷奪目，吸引眼球D.隨意舒適，方便活動(dòng)3.在導(dǎo)游講解中，為了使游客更容易理解和接受，導(dǎo)游人員應(yīng)多采用（）。A.生僻詞匯和專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.口語(yǔ)化表達(dá)和生動(dòng)比喻C.大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文獻(xiàn)引用D.復(fù)雜的長(zhǎng)句和抽象概念4.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，首先要做的工作是（）。A.宣布集合時(shí)間地點(diǎn)B.進(jìn)行自我介紹和致歡迎詞C.核對(duì)旅游證件和行程安排D.引導(dǎo)游客入住酒店5.當(dāng)游客在游覽過(guò)程中提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原則B.盡量滿足，不得罪游客C.禮貌解釋，耐心溝通D.上報(bào)旅行社，等待指示6.導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.根據(jù)個(gè)人信仰進(jìn)行宣傳B.尊重游客的宗教信仰，不強(qiáng)行勸導(dǎo)C.只講解有歷史價(jià)值的內(nèi)容D.鼓勵(lì)游客參與宗教活動(dòng)7.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.按規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.隱瞞不報(bào)，自行處理B.保持冷靜，控制場(chǎng)面，及時(shí)報(bào)告C.撤離游客，確保安全D.徹底解決，不留后患9.導(dǎo)游人員與地接社簽訂的合同，屬于（）。A.旅行合同B.勞務(wù)合同C.服務(wù)合同D.代理合同10.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.完成旅行社安排的游覽行程C.為游客提供購(gòu)物優(yōu)惠D.對(duì)游客進(jìn)行旅游知識(shí)講解11.旅游法規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游（）。A.簽訂勞動(dòng)合同B.簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同C.簽訂勞務(wù)合同D.簽訂聘用協(xié)議12.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)（）。A.維護(hù)自身權(quán)益，寸步不讓B.逃避責(zé)任，避免沖突C.反思自身不足，耐心溝通D.報(bào)告旅行社，尋求幫助13.旅游投訴處理辦法規(guī)定，旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游人員所在單位C.縣級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門(mén)D.公安機(jī)關(guān)14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)當(dāng)（）。A.私自處理，避免麻煩B.建議其就醫(yī)，并告知旅行社C.繼續(xù)帶團(tuán)，不予理睬D.要求其隔離，拒絕提供服務(wù)15.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)。A.導(dǎo)游的意愿B.旅行社的安排C.旅游者的要求D.行程單的約定16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.收受游客的財(cái)物B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.按規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳17.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是（）。A.旅游者B.導(dǎo)游人員C.旅行社D.地接社18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果游客提出更改行程，應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原計(jì)劃B.稍微妥協(xié)，滿足部分要求C.與旅行社溝通，經(jīng)批準(zhǔn)后方可更改D.自行決定，不再報(bào)旅行社19.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.工作證B.導(dǎo)游證C.身份證D.旅行社證件20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果游客遇到緊急情況，應(yīng)當(dāng)（）。A.留在當(dāng)?shù)氐却仍瓸.立即向旅行社報(bào)告，并協(xié)助處理C.私自離開(kāi)，自行處理D.安撫游客情緒，不予理睬21.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排導(dǎo)游（）。A.從事導(dǎo)游活動(dòng)B.收受游客的財(cái)物C.提供導(dǎo)游服務(wù)D.進(jìn)行商業(yè)宣傳22.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.職業(yè)道德B.個(gè)人習(xí)慣C.游客要求D.旅行社規(guī)定23.旅游投訴處理辦法規(guī)定，旅游投訴的時(shí)效期間為（）。A.30日B.60日C.90日D.180日24.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果游客提出投訴，應(yīng)當(dāng)（）。A.私自處理，不予上報(bào)B.積極溝通，及時(shí)解決C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.報(bào)告旅行社，尋求幫助25.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.攜帶身份證C.穿著導(dǎo)游服D.攜帶行程單26.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果游客需要幫助，應(yīng)當(dāng)（）。A.婉言拒絕，避免麻煩B.私自處理，不予上報(bào)C.積極提供幫助，并及時(shí)報(bào)告D.要求游客自行解決27.旅行社條例規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)。A.導(dǎo)游的意愿B.旅行社的安排C.旅游者的要求D.行程單的約定28.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅游者違反法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)（）。A.私自處理，避免沖突B.堅(jiān)決制止，并及時(shí)報(bào)告C.視而不見(jiàn)，不予理睬D.支持旅游者，共同維權(quán)29.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游不得（）。A.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.按規(guī)定收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)宣傳30.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.攜帶身份證C.穿著導(dǎo)游服D.攜帶行程單二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。每題1分，共20分。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝得體。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫游客購(gòu)物。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，不得強(qiáng)行勸導(dǎo)。（）7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的導(dǎo)游語(yǔ)言。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。（）9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從旅行社的安排。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加旅游費(fèi)用。（）12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（）15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育。（）16.旅游投訴處理辦法規(guī)定，旅游投訴的時(shí)效期間為60日。（）17.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人是導(dǎo)游人員。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游法的規(guī)定。（）19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)合同的規(guī)定。（）20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從旅游者的要求。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。每題5分，共30分。）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德。3.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于導(dǎo)游人員不得從事的行為。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。5.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理程序。6.簡(jiǎn)述旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念和作用。四、論述題（請(qǐng)就下列問(wèn)題展開(kāi)論述。每題10分，共20分。）1.論述導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C11.B12.C13.C14.B15.D16.A17.C18.C19.B20.B21.D22.A23.B24.B25.A26.C27.D28.B29.A30.A解析思路：1.B：導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求根據(jù)游客的年齡、文化背景等設(shè)計(jì)內(nèi)容，B選項(xiàng)最符合。2.B：導(dǎo)游著裝要求干凈整潔、得體莊重，符合職業(yè)規(guī)范，B正確。3.B：口語(yǔ)化表達(dá)和生動(dòng)比喻更容易被游客理解和接受，B正確。4.C：接待游客首要工作是核對(duì)證件和行程，確認(rèn)無(wú)誤再進(jìn)行后續(xù)安排，C正確。5.C：對(duì)于不合理要求應(yīng)禮貌解釋，耐心溝通，尋求雙方都能接受的方式，C正確。6.B：導(dǎo)游應(yīng)尊重游客宗教信仰，不得強(qiáng)迫，B正確。7.A：誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物是導(dǎo)游禁止行為，A正確。8.B：遇到突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜、控制場(chǎng)面、及時(shí)報(bào)告，B正確。9.C：導(dǎo)游服務(wù)合同是地接社與導(dǎo)游就提供導(dǎo)游服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，C正確。10.C：導(dǎo)游無(wú)義務(wù)為游客提供購(gòu)物優(yōu)惠，這是商家行為，C不屬于導(dǎo)游義務(wù)。11.B：旅行社與導(dǎo)游簽訂導(dǎo)游服務(wù)合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，B正確。12.C：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)反思自身，耐心溝通解決，C正確。13.C：縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)是旅游投訴受理機(jī)關(guān)，C正確。14.B：發(fā)現(xiàn)傳染病應(yīng)建議就醫(yī)并告知旅行社，按程序處理，B正確。15.D：旅行社必須按行程單約定安排導(dǎo)游，D正確。16.A：收受財(cái)物是導(dǎo)游禁止行為，A正確。17.C：旅行社是旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保人，C正確。18.C：更改行程需與旅行社溝通并經(jīng)批準(zhǔn)，C正確。19.B：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)憑證，必須佩戴，B正確。20.B：游客遇緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)立即報(bào)告并協(xié)助，B正確。21.D：旅行社不得安排導(dǎo)游進(jìn)行商業(yè)宣傳，D屬于禁止行為。22.A：導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，這是基本要求，A正確。23.B：旅游投訴時(shí)效期間為60日，B正確。24.B：游客投訴應(yīng)積極溝通解決，B正確。25.A：導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證，A正確。26.C：游客需要幫助應(yīng)積極提供并及時(shí)報(bào)告，C正確。27.D：旅行社必須按行程單約定安排導(dǎo)游，D正確。28.B：導(dǎo)游有義務(wù)制止違法行為并報(bào)告，B正確。29.A：誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物是導(dǎo)游禁止行為，A正確。30.A：導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證，A正確。二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×11.×12.√13.√14.√15.√16.√17.×18.√19.√20.×解析思路：1.×：導(dǎo)游變更行程需經(jīng)旅行社同意，不得擅自。2.×：導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)按規(guī)定收取，不得收取其他費(fèi)用。3.√：維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)是導(dǎo)游義務(wù)。4.√：導(dǎo)游著裝應(yīng)得體莊重，符合職業(yè)形象。5.×：誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物是禁止行為。6.√：尊重游客宗教信仰，不得強(qiáng)迫，是導(dǎo)游規(guī)范。7.√：導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范，清晰易懂。8.√：導(dǎo)游提供信息必須真實(shí)準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)。9.√：導(dǎo)游應(yīng)服從旅行社合理安排。10.×：導(dǎo)游不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，需通過(guò)旅行社。11.×：變更費(fèi)用需經(jīng)旅行社同意，不得擅自增加。12.√：導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證，是法定要求。13.√：尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，促進(jìn)和諧。14.√：維護(hù)游客人身財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游重要職責(zé)。15.√：導(dǎo)游有義務(wù)進(jìn)行安全教育。16.√：旅游投訴時(shí)效期間規(guī)定為60日。17.×：投保人是旅行社，導(dǎo)游是服務(wù)提供者。18.√：導(dǎo)游必須遵守旅游法規(guī)定。19.√：導(dǎo)游應(yīng)遵守導(dǎo)游服務(wù)合同約定。20.×：導(dǎo)游應(yīng)服從旅行社安排和行程，不得隨意滿足游客所有要求。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括：提供導(dǎo)游服務(wù)，向旅游者介紹中國(guó)歷史文化和風(fēng)土人情；組織、安排、協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，確保旅游行程順利進(jìn)行；維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，保障游客合法權(quán)益；解答游客疑問(wèn)，提供必要幫助；收集游客意見(jiàn)，反饋給旅行社；宣傳中國(guó)形象，促進(jìn)旅游發(fā)展。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括：愛(ài)國(guó)守法，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，尊重游客，不欺騙、不隱瞞；服務(wù)至上，熱情友好，滿足游客合理需求；文明禮貌，謙和謹(jǐn)慎，展現(xiàn)良好風(fēng)范；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，配合團(tuán)隊(duì)工作；嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，不泄露旅游者信息；廉潔自律，不索取財(cái)物，抵制不正之風(fēng)。3.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于導(dǎo)游人員不得從事的行為。旅游法中規(guī)定導(dǎo)游人員不得從事的行為包括：私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；擅自變更旅游行程；擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；擅自增加或者減少旅游費(fèi)用；收受游客財(cái)物；以明示或者暗示的方式向游客索取小費(fèi)；向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品；將旅游者轉(zhuǎn)包給其他導(dǎo)游；欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括：政治素質(zhì)，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持正確的政治方向；業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉旅游知識(shí)，掌握導(dǎo)游技能，具備講解能力；思想素質(zhì)，具有良好的思想品德，職業(yè)道德高尚；心理素質(zhì)，具有較強(qiáng)的心理承受能力，能夠應(yīng)對(duì)各種壓力和突發(fā)情況；文化素質(zhì)，具備一定的文化修養(yǎng)，能夠展現(xiàn)中華文化的魅力；身體素質(zhì)，身體健康，能夠適應(yīng)導(dǎo)游工作的需要。5.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理程序。旅游投訴的處理程序一般包括：旅游者提出投訴，可以向縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)投訴；旅游行政管理部門(mén)受理投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行登記；旅游行政管理部門(mén)調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)；旅游行政管理部門(mén)作出處理決定，并告知投訴者和被投訴者；旅游行政管理部門(mén)處理完畢后，制作處理決定書(shū)；旅游者對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。6.簡(jiǎn)述旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的概念和作用。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司在旅行社因承擔(dān)的旅游者責(zé)任而造成損失時(shí)，按照保險(xiǎn)合同的約定給予賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)行為。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的作用在于：分散旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保障旅游者的合法權(quán)益；促進(jìn)旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；為旅游者提供安全保障，增強(qiáng)旅游者的信心；維護(hù)旅游市場(chǎng)