2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷（2025年備考資料）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______模擬試卷背景材料：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，外賣行業(yè)蓬勃發(fā)展，極大地便利了人們的生活。然而，外賣配送員群體也面臨著諸多問題，例如：工作時間長、勞動強(qiáng)度大、社會保障不足、職業(yè)認(rèn)同感低、與商家和消費(fèi)者的糾紛時有發(fā)生等。這些問題不僅關(guān)系到外賣配送員群體的切身利益，也關(guān)系到外賣行業(yè)的健康發(fā)展和整個社會的和諧穩(wěn)定。討論任務(wù)：假設(shè)你是一名參與此次討論的成員，請圍繞“如何改善外賣配送員的工作現(xiàn)狀”這一主題，進(jìn)行自由討論，并在充分討論的基礎(chǔ)上，嘗試形成一份解決方案，提交給相關(guān)部門參考。討論要求：1.請每位成員積極參與討論，充分發(fā)表自己的見解。2.在討論過程中，要注意傾聽他人的意見，并進(jìn)行有效的溝通和交流。3.嘗試在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成共識，并最終形成一份具有可行性的解決方案。4.討論時間限制為90分鐘。討論引導(dǎo)問題（僅供參考，討論過程中可不受此限制）：1.你認(rèn)為當(dāng)前外賣配送員群體面臨的主要問題有哪些？2.這些問題產(chǎn)生的原因是什么？3.如何從政府、平臺企業(yè)、商家、消費(fèi)者以及外賣配送員自身等多個角度出發(fā)，改善外賣配送員的工作現(xiàn)狀？4.在制定解決方案時，需要考慮哪些因素？5.你認(rèn)為哪些建議是具有可行性的？為什么？6.如何確保解決方案能夠得到有效實(shí)施？試卷答案一、討論任務(wù)改善外賣配送員工作現(xiàn)狀的解決方案（參考要點(diǎn)）：（一）政府層面：1.完善法律法規(guī)：加快出臺或完善針對外賣配送員的社會保障、勞動權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，明確平臺企業(yè)、商家、外賣配送員的權(quán)利和義務(wù)，為保障外賣配送員權(quán)益提供法律依據(jù)。2.加強(qiáng)監(jiān)管力度：加強(qiáng)對平臺企業(yè)的監(jiān)管，督促平臺企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范運(yùn)營行為，例如：合理設(shè)置派單機(jī)制、防止過度派單；保障外賣配送員的基本勞動報(bào)酬，例如：按時足額支付工資、明確最低收入標(biāo)準(zhǔn)；提供必要的安全保障，例如：為配送員購買意外傷害保險(xiǎn)、提供安全培訓(xùn)。3.提供政策支持：出臺相關(guān)政策，鼓勵和支持外賣配送員參加社會保險(xiǎn)，例如：提供社保補(bǔ)貼、簡化參保流程；支持外賣配送員組織工會或行業(yè)協(xié)會，維護(hù)自身合法權(quán)益；引導(dǎo)外賣配送員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，提升技能水平。4.優(yōu)化城市交通環(huán)境：規(guī)劃城市道路時，應(yīng)考慮外賣配送員的通行需求，例如：設(shè)置專用自行車道、優(yōu)化路口通行設(shè)計(jì)、減少交通擁堵；加強(qiáng)對違規(guī)占用行車道、人行道等行為的執(zhí)法力度，保障外賣配送員的合法通行權(quán)益。（二）平臺企業(yè)層面：1.優(yōu)化派單機(jī)制：改進(jìn)算法，避免過度派單，合理分配訂單，保障外賣配送員的休息時間，防止疲勞駕駛。2.提高配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：合理提高訂單配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)訂單距離、天氣等因素進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保外賣配送員的基本收入。3.提供福利保障：為外賣配送員提供意外傷害保險(xiǎn)、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利等，提升外賣配送員的歸屬感和幸福感。4.加強(qiáng)人文關(guān)懷：建立完善的申訴機(jī)制，及時處理外賣配送員與商家、消費(fèi)者的糾紛；定期開展心理疏導(dǎo)活動，關(guān)注外賣配送員的身心健康。5.推動職業(yè)化發(fā)展：建立外賣配送員職業(yè)體系，提供職業(yè)培訓(xùn)和晉升通道，提升外賣配送員的職業(yè)認(rèn)同感和專業(yè)技能。（三）商家層面：1.合理安排訂單：接單時，應(yīng)充分考慮外賣配送員的配送能力，避免短時間內(nèi)訂單過多，造成配送壓力。2.優(yōu)化外賣包裝：使用環(huán)保、易配送的包裝材料，減輕外賣配送員的負(fù)擔(dān)。3.積極配合平臺：與平臺企業(yè)、外賣配送員保持良好溝通，共同維護(hù)良好的配送秩序。（四）消費(fèi)者層面：1.理性點(diǎn)單：根據(jù)自身需求合理點(diǎn)單，避免浪費(fèi)，減輕外賣配送員的配送壓力。2.及時確認(rèn)訂單：接到外賣配送員的電話或信息后，應(yīng)及時確認(rèn)訂單，避免配送員長時間等待。3.文明禮貌：對外賣配送員保持禮貌，尊重他們的勞動。（五）外賣配送員自身：1.加強(qiáng)自我保護(hù)：學(xué)習(xí)交通安全知識，遵守交通規(guī)則，佩戴安全頭盔，做好個人防護(hù)。2.提升自身技能：積極參加平臺企業(yè)或相關(guān)部門組織的培訓(xùn)，提升配送技能和溝通能力。3.維護(hù)自身權(quán)益：了解自身合法權(quán)益，依法維護(hù)自身權(quán)益，通過合法途徑解決糾紛。4.積極融入團(tuán)隊(duì)：與其他外賣配送員、商家、消費(fèi)者友好相處，共同營造良好的配送環(huán)境。（六）其他建議：1.發(fā)展智能配送：推廣使用無人機(jī)、無人車等智能配送設(shè)備，輔助人工配送，提高配送效率，降低配送員的勞動強(qiáng)度。2.建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：制定外賣配送行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障各方權(quán)益。3.加強(qiáng)社會監(jiān)督：鼓勵媒體、社會組織等對外賣配送行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，曝光違法違規(guī)行為，推動行業(yè)健康發(fā)展。二、解析思路（一）討論任務(wù)解析思路：本討論任務(wù)的核心是“如何改善外賣配送員的工作現(xiàn)狀”。要解決這個問題，需要從多個角度進(jìn)行分析和思考，包括政府、平臺企業(yè)、商家、消費(fèi)者以及外賣配送員自身等。在討論過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾個方面：1.問題識別：首先，需要全面識別外賣配送員群體面臨的主要問題，例如：勞動強(qiáng)度大、工作時間長、社會保障不足、職業(yè)認(rèn)同感低、權(quán)益保障難等。2.原因分析：其次，需要深入分析這些問題產(chǎn)生的原因，例如：平臺算法的不合理、市場競爭的激烈、相關(guān)法律法規(guī)的不完善、社會對職業(yè)的偏見等。3.方案構(gòu)建：再次，需要針對這些問題和原因，從政府、平臺企業(yè)、商家、消費(fèi)者以及外賣配送員自身等多個角度，提出具有針對性和可行性的解決方案。4.可行性評估：在提出解決方案時，需要考慮其可行性，例如：政策實(shí)施的難度、經(jīng)濟(jì)成本的影響、社會接受程度等。5.實(shí)施保障：最后，需要思考如何確保解決方案能夠得到有效實(shí)施，例如：建立監(jiān)督機(jī)制、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、完善配套措施等。（二）討論引導(dǎo)問題解析思路：1.你認(rèn)為當(dāng)前外賣配送員群體面臨的主要問題有哪些？解析思路：引導(dǎo)考生思考外賣配送員在勞動報(bào)酬、工作強(qiáng)度、社會保障、職業(yè)發(fā)展等方面遇到的具體問題。2.這些問題產(chǎn)生的原因是什么？解析思路：引導(dǎo)考生分析問題背后的深層次原因，例如：市場機(jī)制、平臺算法、法律法規(guī)、社會觀念等。3.如何從政府、平臺企業(yè)、商家、消費(fèi)者以及外賣配送員自身等多個角度出發(fā)，改善外賣配送員的工作現(xiàn)狀？解析思路：引導(dǎo)考生從不同主體的角度思考解決方案，例如：政府應(yīng)完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管；平臺企業(yè)應(yīng)優(yōu)化派單機(jī)制、提高配送費(fèi)；商家應(yīng)合理安排訂單、優(yōu)化包裝；消費(fèi)者應(yīng)理性點(diǎn)單、文明禮貌；外賣配送員應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)、提升技能。4.在制定解決方案時，需要考慮哪些因素？解析思路：引導(dǎo)考生思考解決方案的制定原則，例如：合法性、