2025年海南省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分。）1.下列哪一項(xiàng)不屬于旅游活動的核心要素？A.旅游者B.旅游資源C.旅游媒介D.旅游目的地2.“旅游六要素”中，指游客在目的地為滿足自身需求而進(jìn)行的消費(fèi)活動的是？A.住B.行C.吃D.購3.海南省主要的旅游客源市場所屬的地區(qū)是？A.東北地區(qū)B.西北地區(qū)C.華東地區(qū)D.西南地區(qū)4.以下哪一項(xiàng)不是海南島特有的熱帶海濱旅游資源？A.熱帶雨林B.沙灘海岸C.潮汐地貌D.珊瑚礁群5.世界自然遺產(chǎn)的評選標(biāo)準(zhǔn)中，不包括？A.具有突出的普遍價(jià)值B.具有獨(dú)特的自然美景C.具有重要的科學(xué)價(jià)值D.具有悠久的歷史文化6.下列哪種旅游類型強(qiáng)調(diào)深度體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)？A.度假旅游B.度假休閑C.節(jié)慶旅游D.自助旅游7.旅游產(chǎn)品生命周期理論中，旅游地發(fā)展進(jìn)入成熟階段的主要特征是？A.游客數(shù)量快速增長B.游客數(shù)量開始下降C.旅游設(shè)施完善，競爭加劇D.旅游資源得到充分開發(fā)8.在旅游市場營銷中，利用名人效應(yīng)吸引游客屬于哪種策略？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略9.《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者不得安排旅游者購物，但可以安排參觀或者參加其他活動。這種說法是否正確？A.正確B.錯(cuò)誤10.旅游安全管理中，首先應(yīng)遵循的原則是？A.預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.屬地管理D.責(zé)任追究11.以下哪項(xiàng)不是海南自由貿(mào)易港建設(shè)“零關(guān)稅”政策的主要內(nèi)容？A.車輛購置稅B.關(guān)稅C.消費(fèi)稅D.營業(yè)稅12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，處理游客個(gè)別要求的正確做法是？A.拒絕滿足游客的要求B.無條件滿足游客的要求C.客觀分析，盡量協(xié)助解決D.向游客收取額外費(fèi)用13.旅行社在招攬旅游者時(shí)，向其提供的旅游產(chǎn)品介紹材料必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳。這是旅行社的哪項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.合法經(jīng)營義務(wù)C.誠信經(jīng)營義務(wù)D.服務(wù)質(zhì)量義務(wù)14.海南黎族人民最著名的傳統(tǒng)節(jié)日是？A.潑水節(jié)B.節(jié)日C.哈尼節(jié)D.瑤族盤王節(jié)15.旅游目的地形象塑造的核心是？A.旅游資源的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)C.旅游形象的定位D.旅游營銷的推廣16.生態(tài)旅游的核心原則是？A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.社會效益最大化C.環(huán)境保護(hù)優(yōu)先D.文化傳承優(yōu)先17.下列哪項(xiàng)不屬于旅游投訴的解決方式？A.協(xié)商調(diào)解B.行政復(fù)議C.訴訟D.提起仲裁18.數(shù)字化時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對旅游業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪項(xiàng)不是其帶來的主要變化？A.旅游產(chǎn)品更加個(gè)性化B.旅游服務(wù)更加智能化C.旅游管理更加粗放化D.旅游體驗(yàn)更加便捷化19.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)是？A.經(jīng)濟(jì)利益最大化B.社會文化保護(hù)C.環(huán)境資源永續(xù)利用D.以上都是20.國際上，衡量一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的常用指標(biāo)是？A.旅游收入B.旅游人數(shù)C.旅游密度D.旅游就業(yè)人數(shù)二、多項(xiàng)選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題2分，共20分。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.旅游資源按其形態(tài)可分為？A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.現(xiàn)代人造旅游資源D.歷史文化旅游資源2.海南省的氣候類型屬于？A.熱帶季風(fēng)氣候B.亞熱帶季風(fēng)氣候C.高原山地氣候D.溫帶海洋性氣候3.以下哪些屬于旅游目的地形象設(shè)計(jì)的要素？A.目的地名稱B.目的地標(biāo)志C.目的地故事D.目的地文化4.旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些真實(shí)、準(zhǔn)確的信息？A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)項(xiàng)目C.旅游費(fèi)用D.旅游者權(quán)利和義務(wù)5.導(dǎo)游服務(wù)中，講解技能的主要內(nèi)容包括？A.講解內(nèi)容的選擇B.講解語言的運(yùn)用C.講解技巧的運(yùn)用D.講解節(jié)奏的控制6.影響旅游需求的因素包括？A.旅游價(jià)格B.游客收入水平C.旅游資源質(zhì)量D.旅游目的地形象7.旅游目的地安全管理的措施包括？A.安全宣傳教育B.安全隱患排查C.安全應(yīng)急演練D.安全責(zé)任追究8.海南自由貿(mào)易港建設(shè)的主要目標(biāo)包括？A.建設(shè)具有較強(qiáng)國際影響力的高水平自由貿(mào)易港B.推動海南全面深化改革開放C.促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展D.加強(qiáng)與“一帶一路”沿線國家的合作9.旅游投訴的處理程序一般包括？A.投訴受理B.調(diào)查取證C.案件處理D.送達(dá)文書10.數(shù)字化技術(shù)對旅游業(yè)的影響體現(xiàn)在？A.旅游信息傳播方式改變B.旅游產(chǎn)品形態(tài)改變C.旅游消費(fèi)行為改變D.旅游管理方式改變?nèi)⒑喆痤}（請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。每題5分，共20分。）1.簡述旅游活動的四個(gè)基本要素及其相互關(guān)系。2.簡述海南旅游發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。3.簡述導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的主要職責(zé)。4.簡述旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要措施。四、論述題（請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。15分。）結(jié)合海南自由貿(mào)易港建設(shè)的背景，論述如何推動海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。五、案例分析題（請將答案寫在答題卡相應(yīng)位置。20分。）某旅行社組織了一個(gè)赴海南三亞的5日游旅游團(tuán)，行程中包含在某個(gè)購物店停留了較長時(shí)間，部分游客反映購物壓力過大。導(dǎo)游解釋說，這是旅行社為了增加收入而安排的，并且購物店是自愿前往，強(qiáng)制購物是不可能的。請問：1.該旅行社的行為是否合法？為什么？2.該導(dǎo)游的講解是否存在問題？為什么？3.如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游，你會如何處理這種情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.C4.C5.B6.D7.C8.D9.B10.A11.D12.C13.C14.B15.C16.C17.C18.C19.D20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、簡答題1.旅游活動的四個(gè)基本要素是：旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游目的地。旅游者是旅游活動的主體，是旅游需求的承擔(dān)者和旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者；旅游資源是旅游活動的客體，是吸引旅游者前往的主要對象；旅游媒介是連接旅游者和旅游資源的橋梁，包括旅行社、交通部門、住宿部門等；旅游目的地是旅游活動的主要場所，是旅游者進(jìn)行各種旅游活動的空間載體。這四個(gè)要素相互聯(lián)系、相互依存，共同構(gòu)成旅游活動的基本框架。旅游者的需求是旅游活動的起點(diǎn)，旅游資源是旅游活動的吸引物，旅游媒介是旅游活動的組織者和促進(jìn)者，旅游目的地是旅游活動的空間場所，四個(gè)要素共同作用，推動旅游活動的發(fā)展。2.海南旅游發(fā)展面臨的機(jī)遇：一是國家政策支持，海南自由貿(mào)易港建設(shè)為海南旅游業(yè)發(fā)展提供了重大機(jī)遇；二是海南旅游資源豐富，擁有獨(dú)特的熱帶海濱風(fēng)光和豐富的文化底蘊(yùn)；三是交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，為游客前往海南提供了便利；四是旅游消費(fèi)需求不斷增長，國內(nèi)旅游市場潛力巨大。海南旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)：一是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化，同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重；二是旅游服務(wù)質(zhì)量有待提高，部分從業(yè)人員素質(zhì)不高；三是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需完善，特別是旅游公共服務(wù)設(shè)施；四是旅游環(huán)境壓力較大，生態(tài)保護(hù)任務(wù)艱巨。3.導(dǎo)游在旅游服務(wù)中的主要職責(zé)：一是提供導(dǎo)游講解服務(wù)，向游客介紹旅游景點(diǎn)的歷史、文化、自然等方面的知識；二是提供旅游咨詢服務(wù)，為游客提供旅游行程安排、住宿、交通等方面的咨詢服務(wù)；三是提供旅游安全服務(wù)，確保游客的安全；四是處理旅游投訴，及時(shí)解決游客在旅游過程中遇到的問題；五是宣傳旅游目的地形象，吸引更多游客前往。4.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要措施：一是加強(qiáng)旅游資源保護(hù)，合理開發(fā)和利用旅游資源；二是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度；三是完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，改善旅游環(huán)境；四是推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，發(fā)展特色旅游產(chǎn)品；五是加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)；六是加強(qiáng)旅游管理，規(guī)范旅游市場秩序；七是促進(jìn)社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)旅游收益共享。四、論述題推動海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，需要結(jié)合海南自由貿(mào)易港建設(shè)的背景，從以下幾個(gè)方面入手：首先，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，發(fā)展特色旅游。海南要充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，打造具有國際競爭力的特色旅游產(chǎn)品，如熱帶海灘度假旅游、海上運(yùn)動旅游、文化體驗(yàn)旅游、康養(yǎng)旅游等。同時(shí)，要推動旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)更多高品質(zhì)、高附加值的旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化、個(gè)性化的需求。其次，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的生命線。海南要加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)技能。同時(shí)，要建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，打造優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)品牌。第三，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游便利度。旅游基礎(chǔ)設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐。海南要繼續(xù)完善交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游便利度。特別是要加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，如旅游咨詢中心、旅游廁所、旅游標(biāo)識等，為游客提供更加便捷、舒適的旅游環(huán)境。第四，加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，提供人才保障。人才是旅游業(yè)發(fā)展的重要資源。海南要加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)，建立多層次、多渠道的旅游人才培養(yǎng)體系，為旅游業(yè)發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，要引進(jìn)高端旅游人才，提升海南旅游業(yè)的整體水平。第五，加強(qiáng)旅游宣傳推廣，提升旅游目的地形象。海南要加大旅游宣傳推廣力度，利用各種渠道和平臺，宣傳海南的旅游資源和旅游形象，提升海南旅游的知名度和美譽(yù)度。特別是要結(jié)合海南自由貿(mào)易港建設(shè)，宣傳海南的優(yōu)惠政策和發(fā)展機(jī)遇，吸引更多游客前來海南旅游。最后，推動旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。海南要推動旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融業(yè)、康養(yǎng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造新的旅游消費(fèi)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，推動海南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。五、案例分析題1.該旅行社的行為不合法。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者強(qiáng)制購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。該旅行社安排游客在購物店停留較長時(shí)間，并可能存在強(qiáng)制購物的行為，違反了《旅游法》的規(guī)定。2.該導(dǎo)游的講解存在嚴(yán)重問題。首先，導(dǎo)游解釋說這是旅行社為了增加收入而安排的，這是錯(cuò)誤的，旅行社安排購物店停留時(shí)間過長，可能存在強(qiáng)制購物的行