2025年事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測試試卷（旅游類）旅游法律法規(guī)與倫理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向其旅游者作出真實(shí)的說明、解釋和警示，其根本目的是保障（）。A.旅行社自身利益B.旅游目的地形象C.旅游者合法權(quán)益D.旅游活動(dòng)順利進(jìn)行2.下列關(guān)于旅游合同的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游合同是旅游者與旅行社之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅行社招徠旅游者時(shí)，可以不與旅游者簽訂書面的旅游合同C.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用及其支付方式、旅游者權(quán)利義務(wù)等D.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商變更或解除合同3.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員的行為規(guī)范主要依據(jù)是（）。A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《治安管理處罰法》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《合同法》4.旅游者有權(quán)自主決定旅游行程安排，旅行社不得（）。A.提供必要的行程建議B.誘導(dǎo)旅游者購買商品或另行付費(fèi)項(xiàng)目C.安排合理的交通、住宿、餐飲等D.要求旅游者隨團(tuán)集體活動(dòng)5.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.以盈利為主、安全為輔C.以游客滿意為中心，忽視安全D.政府監(jiān)管為主，游客自我保護(hù)為輔6.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，需要安排購物活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)征得（）。A.行程單上所有旅游者的同意B.部分旅游者的同意C.導(dǎo)游人員的同意D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意7.《旅游法》規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者發(fā)布的旅游產(chǎn)品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，其信息來源主要是（）。A.旅行社提供的旅游產(chǎn)品B.自己拍攝的虛假宣傳圖片C.游客的口頭推薦D.網(wǎng)絡(luò)大V的評(píng)測8.旅游投訴處理的基本原則不包括（）。A.公開、公平、公正B.及時(shí)、高效、便民C.上級(jí)負(fù)責(zé)、下級(jí)服從D.處理與教育相結(jié)合9.在旅游目的地，旅游者應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和（）。A.先到者的權(quán)益B.導(dǎo)游人員的安排C.當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)利D.旅行社的利益10.下列行為中，不屬于旅游不文明行為的是（）。A.在景區(qū)亂扔垃圾B.遵守景區(qū)規(guī)定，安靜游覽C.對(duì)服務(wù)人員使用不禮貌語言D.在禁止拍照的地方拍照11.旅游職業(yè)道德的核心是（）。A.利益最大化B.誠實(shí)守信C.追求奢華D.熱情好客12.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者購物時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于（）。A.個(gè)人利益考慮，積極引導(dǎo)B.旅游者的需求，進(jìn)行合理推薦C.旅行社的壓力，強(qiáng)制推銷D.購物點(diǎn)的回扣，引導(dǎo)消費(fèi)13.旅游行業(yè)從業(yè)人員對(duì)旅游者的個(gè)人信息負(fù)有（）的義務(wù)。A.嚴(yán)格保密B.適當(dāng)公開C.有償使用D.無償提供14.發(fā)展生態(tài)旅游應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.以經(jīng)濟(jì)效益為先，忽視環(huán)境保護(hù)B.大量開發(fā)，快速致富C.在保護(hù)中開發(fā)，在開發(fā)中保護(hù)D.優(yōu)先滿足游客需求，本地社區(qū)利益次要15.旅游活動(dòng)對(duì)目的地文化可能產(chǎn)生的影響有積極和消極兩方面，以下屬于消極影響的是（）。A.促進(jìn)文化交流與融合B.保護(hù)傳統(tǒng)習(xí)俗和藝術(shù)C.文化商品化、同質(zhì)化D.提升目的地知名度16.旅游不文明行為可能導(dǎo)致的后果是（）。A.獲得獎(jiǎng)勵(lì)和表彰B.被警告、罰款C.提升個(gè)人旅游體驗(yàn)D.獲得更多旅游優(yōu)惠17.旅行社安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先征得（）的明示同意。A.旅行社負(fù)責(zé)人B.導(dǎo)游人員C.旅游者D.相關(guān)管理部門18.旅游安全責(zé)任保險(xiǎn)屬于（）。A.強(qiáng)制保險(xiǎn)B.商業(yè)保險(xiǎn)C.法定保險(xiǎn)D.自愿保險(xiǎn)19.在旅游投訴處理中，如果雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議（）。A.無法律效力B.具有最終裁決效力C.主要具有參考價(jià)值D.具有法律效力20.網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者不得以不合理的低價(jià)向旅游者提供旅游產(chǎn)品或者服務(wù)，變相（）。A.降低服務(wù)質(zhì)量B.提高服務(wù)價(jià)格C.承擔(dān)更多責(zé)任D.增加運(yùn)營成本二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中的主要權(quán)利。2.簡述旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，需要告知旅游者的主要事項(xiàng)。3.簡述導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。4.簡述發(fā)展負(fù)責(zé)任旅游的主要內(nèi)涵。三、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述在旅游經(jīng)營活動(dòng)中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.A6.A7.A8.C9.C10.B11.B12.B13.A14.C15.C16.B17.C18.B19.D20.A二、簡答題1.旅游者在旅游活動(dòng)中的主要權(quán)利：*獲得安全、健康、舒適的旅游條件權(quán)。*知悉并選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。*享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。*人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。*合法權(quán)益受到損害時(shí)，獲得救助和依法索賠的權(quán)利。*對(duì)旅游者權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門投訴的權(quán)利。*法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，需要告知旅游者的主要事項(xiàng)：*旅游行程安排。*旅游費(fèi)用及其支付方式。*旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。*旅行社依法可以解除合同的情形。*旅行社依法需要變更或者解除合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。*法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)。3.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范：*熱情好客、文明禮貌。*語言規(guī)范、著裝得體。*尊重旅游者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣。*嚴(yán)格履行職責(zé)，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。*自覺抵制不正之風(fēng)，不得以任何形式索取或收受財(cái)物。*提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。*愛護(hù)旅游資源和環(huán)境，維護(hù)公共秩序。4.發(fā)展負(fù)責(zé)任旅游的主要內(nèi)涵：*對(duì)游客負(fù)責(zé)任：確保旅游安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客權(quán)益，引導(dǎo)文明旅游。*對(duì)員工和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)負(fù)責(zé)任：提供合理報(bào)酬和福利，保障員工權(quán)益，增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境，支持社區(qū)發(fā)展。*對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任：保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)，減少旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，推動(dòng)綠色低碳旅游發(fā)展。*對(duì)供應(yīng)商負(fù)責(zé)任：建立公平、透明的合作關(guān)系，支持本地供應(yīng)商發(fā)展。*對(duì)目的地負(fù)責(zé)任：促進(jìn)目的地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)目的地形象。三、論述題在旅游經(jīng)營活動(dòng)中平衡經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的問題。這需要政府、企業(yè)、社區(qū)和游客等多方共同努力，采取系統(tǒng)性的策略。首先，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)管作用。制定科學(xué)的旅游發(fā)展規(guī)劃，明確旅游發(fā)展的空間布局、容量控制和產(chǎn)業(yè)定位，防止過度開發(fā)和無序競爭。完善旅游法律法規(guī)體系，嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范市場秩序，特別是要嚴(yán)厲打擊破壞環(huán)境、侵犯游客權(quán)益的行為。同時(shí)，政府可以通過財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策，鼓勵(lì)和支持企業(yè)進(jìn)行綠色投資、開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品、采用清潔生產(chǎn)技術(shù)，以及參與社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目。其次，旅游企業(yè)是實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的主體。企業(yè)應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展理念，將環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略和日常運(yùn)營。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，應(yīng)積極開發(fā)觀光、休閑、度假等多種類型的產(chǎn)品，特別是要大力發(fā)展生態(tài)旅游、文化旅游等資源消耗低、環(huán)境影響小的綠色產(chǎn)品。在經(jīng)營管理中，應(yīng)采用節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保的設(shè)備和材料，加強(qiáng)廢棄物管理，減少資源消耗和環(huán)境污染。在社區(qū)參與方面，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?，雇傭?dāng)?shù)貑T工，采購當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，支持社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化保護(hù)，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)的和諧共生。再次，注重環(huán)境保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。旅游活動(dòng)不可避免地對(duì)自然環(huán)境產(chǎn)生影響。企業(yè)和管理部門必須將環(huán)境保護(hù)放在重要位置，制定并執(zhí)行嚴(yán)格的環(huán)保措施。例如，在景區(qū)開發(fā)建設(shè)中，要嚴(yán)格保護(hù)生態(tài)敏感區(qū)，盡量減少對(duì)自然景觀和生態(tài)系統(tǒng)的破壞；在旅游運(yùn)營中，要控制游客容量，設(shè)立環(huán)保提示牌，倡導(dǎo)游客減少使用一次性用品，妥善處理垃圾；要加強(qiáng)