第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書7篇范文客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（1）篇為保證客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書工作順利開展：一、服務(wù)理念以客戶為中心，堅(jiān)持誠信為本，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，營造和諧的服務(wù)環(huán)境。二、行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)活動合法合規(guī)；2.堅(jiān)持公平公正原則，對待客戶一視同仁，無差別化服務(wù)；3.保持服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、細(xì)致，積極回應(yīng)客戶需求；4.主動公開服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投訴渠道，增強(qiáng)服務(wù)透明度；5.嚴(yán)格保守客戶信息秘密，未經(jīng)客戶授權(quán)不得泄露或?yàn)E用。三、核心舉措1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；每日開展__________次服務(wù)流程自查，保證符合規(guī)范要求；定期組織員工培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識及技能提升。2.質(zhì)量監(jiān)控體系化建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，每月收集客戶反饋并分析改進(jìn)；每周開展__________次服務(wù)質(zhì)量抽查，對發(fā)覺問題及時(shí)整改；設(shè)立服務(wù)投訴快速響應(yīng)小組，保證客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)受理并反饋。3.信息管理規(guī)范化實(shí)施客戶信息分級分類管理，保證信息安全存儲及傳輸；每月開展__________次信息安全檢查，防范數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)；對外合作中嚴(yán)格審查第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)，保證客戶信息安全。4.責(zé)任追溯明確化建立服務(wù)責(zé)任倒查機(jī)制，對服務(wù)過錯(cuò)行為嚴(yán)肅追責(zé)；每季度開展__________次責(zé)任案例復(fù)盤，強(qiáng)化員工責(zé)任意識；設(shè)立服務(wù)保證金制度，對重大服務(wù)進(jìn)行賠付。四、監(jiān)督落實(shí)1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，每半年開展__________次內(nèi)部審計(jì)；建立員工績效考核體系，將誠信服務(wù)納入考核指標(biāo)；對違反承諾行為實(shí)行零容忍，情節(jié)嚴(yán)重者予以解除勞動合同。2.外部監(jiān)督機(jī)制設(shè)立客戶投訴及郵箱，暢通客戶監(jiān)督渠道；每年聘請第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)評估，公開評估結(jié)果；對社會投訴及媒體監(jiān)督及時(shí)響應(yīng)，依法處理并公示處理結(jié)果。承諾人簽名留白簽訂日期留白客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（2）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.承諾依據(jù)為維護(hù)客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，承諾方基于誠信原則和行業(yè)規(guī)范，特向接收方作出以下服務(wù)承諾。2.承諾范圍承諾方承諾在客戶服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，以專業(yè)、高效、公正的態(tài)度處理客戶訴求，保證服務(wù)行為的透明化與可信賴性。承諾范圍涵蓋但不限于客戶咨詢解答、投訴受理、問題解決、信息反饋等全流程服務(wù)環(huán)節(jié)。3.承諾核心內(nèi)容3.1服務(wù)透明化承諾方將主動公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶在服務(wù)前充分知情。對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵信息，如處理時(shí)限、責(zé)任部門等，將及時(shí)向客戶披露。3.2專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾方配備具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)人員熟悉業(yè)務(wù)知識及服務(wù)規(guī)范。定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與溝通能力，以符合行業(yè)領(lǐng)先水平。3.3及時(shí)響應(yīng)承諾方建立客戶響應(yīng)機(jī)制，對客戶咨詢在____小時(shí)內(nèi)予以初步反饋，復(fù)雜問題在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案路徑。投訴處理實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，保證客戶問題得到直接有效解決。3.4公正處理承諾方在處理客戶糾紛時(shí)，堅(jiān)持客觀公正原則，不受外界干擾。涉及利益分配或責(zé)任認(rèn)定的事項(xiàng)，將依據(jù)事實(shí)及協(xié)議約定進(jìn)行判定，保障客戶合法權(quán)益。3.5信息保密承諾方對客戶提供的個(gè)人信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)客戶授權(quán)不得泄露或用于承諾范圍之外的目的。建立信息安全管理制度，防范數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。4.實(shí)施步驟安排4.1第一階段：至____年____月____日，完成服務(wù)流程梳理與標(biāo)準(zhǔn)化文件制定，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工。4.2第二階段：至____年____月____日，搭建客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄與可追溯管理。4.3第三階段：至____年____月____日，建立客戶滿意度監(jiān)測機(jī)制，通過定期問卷調(diào)查、回訪等方式收集反饋意見。4.4持續(xù)優(yōu)化：自____年____月起，每半年進(jìn)行一次服務(wù)復(fù)盤，根據(jù)客戶需求及市場變化調(diào)整服務(wù)策略。5.保障支持措施5.1人力資源保障配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本承諾，其中__________名專職從事客戶投訴處理，__________名專職負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。5.2技術(shù)支撐保障投入專項(xiàng)預(yù)算用于客戶服務(wù)系統(tǒng)升級，保證系統(tǒng)具備故障自愈、數(shù)據(jù)備份等功能，保障服務(wù)連續(xù)性。5.3外部監(jiān)督保障由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。承諾方將根據(jù)評估意見制定整改方案，并于____日內(nèi)提交接收方備案。6.違約處置條款6.1臨時(shí)性違約如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷或延遲，承諾方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知接收方，并主動采取補(bǔ)救措施，事后提交書面說明。6.2實(shí)質(zhì)性違約若承諾方未按本承諾履行義務(wù)，接收方有權(quán)要求其限期整改，整改期間可暫停合作。違約行為導(dǎo)致客戶直接損失的，承諾方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.3違約記錄承諾方將違約情況納入企業(yè)信用檔案，并接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督。7.其他約定本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至____年____月____日。期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽或調(diào)整條款。承諾方（蓋章）：________________________承諾人（簽名）：________________________簽訂日期：____年____月____日客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為規(guī)范客戶服務(wù)行為，維護(hù)客戶合法權(quán)益，構(gòu)建誠信、公正、透明的服務(wù)環(huán)境，本機(jī)構(gòu)基于相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本服務(wù)承諾，以明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升服務(wù)質(zhì)量。1.2適用范圍本承諾書適用于本機(jī)構(gòu)所有直接或間接面向客戶的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于咨詢、受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)。所有參與客戶服務(wù)的員工及合作方均須嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。2.核心承諾2.1禁止行為本機(jī)構(gòu)及其員工在任何服務(wù)過程中，嚴(yán)禁從事以下行為：（1）虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相，誤導(dǎo)客戶決策；（2）泄露客戶個(gè)人信息或商業(yè)秘密，未經(jīng)客戶授權(quán)不得用于其他用途；（3）以任何形式索要、收受客戶財(cái)物或利益，包括但不限于回扣、賄賂等；（4）對客戶進(jìn)行侮辱、誹謗或歧視性言論，損害客戶人格尊嚴(yán)；（5）擅自變更服務(wù)協(xié)議或合同條款，未經(jīng)雙方協(xié)商一致不得單方面調(diào)整；（6）故意拖延或拒絕辦理客戶合理訴求，無正當(dāng)理由不得設(shè)置不合理障礙。2.2強(qiáng)制要求本機(jī)構(gòu)及其員工必須嚴(yán)格履行以下義務(wù)：（1）全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地向客戶提供服務(wù)信息，保證內(nèi)容真實(shí)、完整；（2）建立暢通的客戶投訴渠道，對客戶反饋的問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)響應(yīng)并處理；（3）尊重客戶選擇權(quán)，不得強(qiáng)制推銷或搭售無關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)；（4）定期開展服務(wù)質(zhì)量自查，主動發(fā)覺并整改服務(wù)中的不足；（5）對客戶提出的合理建議或投訴，應(yīng)記錄在案并納入改進(jìn)范疇；（6）員工需接受定期培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，保證服務(wù)行為符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書得到有效執(zhí)行。同時(shí)設(shè)立客戶服務(wù)監(jiān)督及電子郵箱，接受社會公眾及客戶的監(jiān)督舉報(bào)。3.2檢查頻次本機(jī)構(gòu)每季度至少開展一次內(nèi)部自查，重點(diǎn)檢查服務(wù)流程、員工行為、客戶投訴處理等環(huán)節(jié)的合規(guī)性。年度結(jié)束后，須形成書面自查報(bào)告，并報(bào)送監(jiān)督主體備案。4.法律責(zé)任4.1違約情形若本機(jī)構(gòu)或員工違反本承諾書規(guī)定，出現(xiàn)以下情形之一，視為違約：（1）存在禁止行為中的任何一項(xiàng)；（2）未按強(qiáng)制要求履行義務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損；（3）在監(jiān)督檢查中存在弄虛作假或隱瞞事實(shí)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）對直接責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處分，包括但不限于警告、降級、解聘；（2）對相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改；（3）情節(jié)嚴(yán)重者，將移交司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，適用于本機(jī)構(gòu)所有客戶服務(wù)活動。本機(jī)構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)及市場變化，適時(shí)修訂本承諾書內(nèi)容，并提前公示。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（4）篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范客戶服務(wù)領(lǐng)域的誠信服務(wù)行為，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，本承諾人（以下簡稱“承諾人”）基于自愿原則，就客戶服務(wù)領(lǐng)域的誠信服務(wù)事宜，向所有接受本承諾人服務(wù)的客戶（以下簡稱“客戶”）及相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等（以下簡稱“接收方”）鄭重作出如下承諾：二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1承諾人將嚴(yán)格遵守國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，包括但不限于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》、《合同法》等，保證所有服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)。2.2承諾人承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，包括但不限于產(chǎn)品信息、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。承諾人將及時(shí)更新服務(wù)信息，保證客戶獲取的信息與實(shí)際情況一致。2.3承諾人將根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。在服務(wù)過程中，承諾人將充分尊重客戶的意愿，保證客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障。2.4承諾人承諾提供高效、便捷的服務(wù)。對于客戶的咨詢、投訴、建議等，承諾人將在第一時(shí)間作出響應(yīng)，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解決方案。2.5承諾人將建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。三、客戶權(quán)益保護(hù)3.1承諾人承諾尊重客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息安全。承諾人將采取必要的技術(shù)和管理措施，防止客戶信息泄露、篡改或丟失。3.2承諾人承諾在服務(wù)過程中充分尊重客戶的知情權(quán)，保證客戶知曉服務(wù)的各項(xiàng)條款和條件。對于涉及客戶權(quán)益的重要事項(xiàng)，承諾人將提前告知客戶，并征得客戶的同意。3.3承諾人承諾在服務(wù)過程中充分尊重客戶的選擇權(quán)，保證客戶能夠根據(jù)自己的需求選擇合適的服務(wù)方案。對于客戶的選擇，承諾人將尊重客戶的決定，并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4承諾人承諾在服務(wù)過程中充分尊重客戶的監(jiān)督權(quán)，鼓勵(lì)客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。對于客戶的投訴和建議，承諾人將認(rèn)真對待，并及時(shí)作出處理。3.5承諾人承諾在服務(wù)過程中充分尊重客戶的退換貨權(quán)，保證客戶在符合退換貨條件的情況下能夠順利退換貨。承諾人將嚴(yán)格按照國家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，以及與客戶簽訂的合同條款，辦理退換貨手續(xù)。四、誠信服務(wù)原則4.1承諾人承諾在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持誠信原則，不得有任何欺詐、誤導(dǎo)或虛假宣傳的行為。承諾人將保證所有服務(wù)承諾的真實(shí)性和可行性，不得作出任何無法兌現(xiàn)的承諾。4.2承諾人承諾在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持公平原則，不得有任何歧視或偏袒的行為。承諾人將保證所有客戶享有平等的服務(wù)機(jī)會，不得因客戶的身份、地位、種族等因素而提供不同的服務(wù)。4.3承諾人承諾在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持責(zé)任原則，對于服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并積極采取措施予以解決。4.4承諾人承諾在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持透明原則，保證服務(wù)的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)公開透明。承諾人將及時(shí)向客戶披露服務(wù)的各項(xiàng)信息，包括服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.5承諾人承諾在服務(wù)過程中始終堅(jiān)持合作原則，與客戶建立良好的合作關(guān)系。承諾人將積極傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、違約責(zé)任5.1若承諾人在服務(wù)過程中違反本承諾書的任何條款，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任或刑事責(zé)任等。5.2若承諾人違反本承諾書，導(dǎo)致客戶權(quán)益受到侵害，承諾人將積極配合客戶進(jìn)行維權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額將根據(jù)客戶的實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)取?.3若承諾人違反本承諾書，導(dǎo)致客戶權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，承諾人將主動向相關(guān)部門舉報(bào)，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門將根據(jù)承諾人的違約行為，依法對其進(jìn)行處罰。六、爭議解決6.1若承諾人與客戶在服務(wù)過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。協(xié)商不成的，雙方可向有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。6.2仲裁委員會將根據(jù)雙方提交的證據(jù)和事實(shí)，依法作出裁決。裁決結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行裁決結(jié)果。6.3若雙方不愿通過仲裁解決爭議，也可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。人民法院將根據(jù)雙方提交的證據(jù)和事實(shí)，依法作出判決。判決結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行判決結(jié)果。七、承諾書的生效與變更7.1本承諾書自承諾人簽署之日起生效。承諾人將嚴(yán)格遵守本承諾書的內(nèi)容，不得有任何違反承諾書的行為。7.2若承諾人需要變更本承諾書的內(nèi)容，應(yīng)提前向接收方進(jìn)行書面通知，并經(jīng)接收方同意后方可變更。變更后的承諾書內(nèi)容具有同等法律效力。7.3若承諾人違反本承諾書的內(nèi)容，接收方有權(quán)解除與承諾人的合作關(guān)系，并追究承諾人的違約責(zé)任。八、附則8.1本承諾書一式兩份，承諾人和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.3本承諾書自簽署之日起生效，至雙方合作關(guān)系終止之日終止。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（5）篇合同編號：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)遵循行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施遵循透明、公正、高效原則。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)專業(yè)性。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)的實(shí)施建立監(jiān)督機(jī)制，接受客戶監(jiān)督。三、違約責(zé)任3.1若本單位違反本承諾書任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.2若本單位未能履行承諾，客戶有權(quán)要求補(bǔ)償或解除合同。3.3本單位承諾__________事項(xiàng)的違約將按合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________事項(xiàng)的效力不受其他合同或協(xié)議影響。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（6）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.必須于項(xiàng)目啟動前____年__月__日前完成客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，并保證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.必須于項(xiàng)目啟動前____年__月__日前建立客戶信息保護(hù)機(jī)制，嚴(yán)禁泄露或?yàn)E用客戶信息。3.必須于項(xiàng)目啟動前____年__月__日前對全體員工進(jìn)行誠信服務(wù)培訓(xùn)，保證員工充分理解并遵守本承諾書內(nèi)容。二、實(shí)施過程1.必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，嚴(yán)禁提供誤導(dǎo)性或虛假宣傳。2.必須在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重客戶意愿，嚴(yán)禁強(qiáng)行推銷或設(shè)置不合理限制條件。3.必須建立暢通的客戶投訴渠道，并在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，____日內(nèi)給予初步答復(fù)，嚴(yán)禁推諉或拖延處理。4.必須定期對服務(wù)過程進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合承諾標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)重大服務(wù)失誤。三、后期評估1.必須于項(xiàng)目結(jié)束后____年__月__日前完成客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。2.必須于項(xiàng)目結(jié)束后____年__月__日前提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程中的合規(guī)情況及改進(jìn)措施，嚴(yán)禁隱瞞或篡改相關(guān)數(shù)據(jù)。3.必須將客戶反饋及投訴處理情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，嚴(yán)禁對違反承諾的行為進(jìn)行包庇或縱容。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日客戶服務(wù)領(lǐng)域誠信服務(wù)承諾書第（7）篇承諾方：[填寫承諾方全稱]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]一、基本規(guī)范承諾方系在_________境內(nèi)依法注冊成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，長期從事客戶服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)?；诰S護(hù)市場秩序、保障客戶權(quán)益、提升服務(wù)品質(zhì)的宗旨，承諾方現(xiàn)依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，就服務(wù)行為作出以下鄭重承諾。二、核心準(zhǔn)則1.服務(wù)信息公開承諾方承諾以顯著方式公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、投訴渠道等必要信息，保證客戶在獲取服